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Le produit VoIP de Mitel, MiVoice Business, offre une plateforme d'appel complète capable de répondre à la fois aux besoins de vos équipes commerciales et de votre support client.

Les avantages de Mitel

Les fonctionnalités de Mitel offrent de nombreux avantages à ses utilisateurs, améliorant leur efficacité et leur productivité, qu'ils travaillent depuis chez eux ou au bureau. Ce système de téléphonie a été conçu avec beaucoup de flexibilité, ce qui permet de faire évoluer votre activité en toute simplicité sans vous ruiner. De plus, Mitel accorde une grande importance à l'expérience client, garantissant ainsi que vous trouverez toujours un interlocuteur en cas de problème. 

Fonctionnalités clés

• Renvoi d'appels vers les numéros mobiles 
• Vidéoconférence 
• Concepteur de flux d'appels par glisser-déposer 

Qu'est-ce qui manque à Mitel ?

Des avis d'utilisateurs sur G2 font état de problèmes de connectivité avec ce service. Pour certains, l'interface s'avère également difficile à prendre en main pour les nouveaux utilisateurs. 

Tarifs

Tarif disponible sur demande.

Vonage fait partie des fournisseurs de téléphonie virtuelle les plus connus au monde. Acteur du marché depuis plus de 20 ans, il s'est forgé une solide réputation de leader.

Les avantages de Vonage

• Le réceptionniste virtuel et le standard automatique permettent de transférer facilement les appels vers les différents services.
• Par ailleurs, les entreprises peuvent proposer aux appelants des options de routage pour composer le numéro en saisissant un nom ou un numéro de poste. Les appelants peuvent également utiliser l'annuaire d'entreprise avant d'être mis en relation.
• Même lorsque les entreprises utilisent des services cloud gourmands en bande passante (outils collaboratifs, chat, vidéo), les fonctions d'optimisation réseau de Vonage garantissent la continuité et la qualité des appels.

Fonctionnalités clés

• Stabilité et fiabilité
• Standard automatique
• Intégrations CRM
• Conférences audio et vidéo
• Services de transfert d'appels

Qu'est-ce qui manque à Vonage ?

Malheureusement pour les clients, Vonage tire parti de sa notoriété pour facturer ses services bien plus cher que d'autres fournisseurs de solutions de téléphonie virtuelle similaires. 

Les tarifs de Vonage comportent également de nombreux frais cachés qui rendent la solution bien plus onéreuse que prévu. 

Cela représente un réel inconvénient pour les petites entreprises qui doivent optimiser l'allocation de leurs ressources.

Tarifs

À moins d'être totalement novice sur le marché de la VoIP, vous connaissez certainement Dialpad. C'est une solution de communication unifiée fiable, intégrant une IA simple et des fonctionnalités analytiques avancées. Son chat en direct, sa ligne téléphonique dédiée et sa base de connaissances en font un excellent choix pour les équipes d'assistance client. 

Les avantages de Dialpad

Les principaux atouts de Dialpad résident dans son intelligence vocale et son taux de disponibilité situé entre 99 % et 100 %. Vous bénéficiez de visioconférences, d'une analyse des sentiments, de la transcription des messages vocaux, d'indicateurs de suivi des appels, de la conversion voix-texte pour l'enregistrement automatique des appels, et bien plus encore. 

Avec Dialpad, vous pouvez appeler gratuitement les États-Unis et le Canada depuis n'importe où dans le monde. Les appels entrants et sortants dans votre pays sont également gratuits. Le fournisseur propose une interface moderne et intuitive, de nombreux tutoriels vidéo ainsi qu'une application mobile particulièrement performante.

Fonctionnalités clés

• Enregistrement des appels
• Machine Learning
• Analyse d'appels
• Évaluation client
• Routage d'appels

Qu'est-ce qui manque à Dialpad ?

Bien que Dialpad propose un numéroteur Power, il ne dispose pas de numéroteur intelligent ou prédictif. Le numéroteur Power est limité puisqu'il ne fonctionne qu'avec Salesforce. Contrairement à l'application CloudTalk, l'application Dialpad n'autorise la composition des numéros que manuellement. 

La fonctionnalité d'agent privilégié ne fonctionne que via API. 

Il manque également à Dialpad un éditeur visuel pour son concepteur de flux d'appels. De plus, il n'est pas possible d'envoyer des SMS en dehors des États-Unis et du Canada, même si cette fonctionnalité devrait être bientôt disponible au Royaume-Uni.

Le fournisseur propose un catalogue d'intégrations limité, et le dépôt de messages vocaux n'est disponible qu'avec l'offre Dialpad Sell.

Tarifs

Lorsque vous pensez aux solutions de téléphonie VoIP, RingCentral est l'un des premiers noms qui vous vient à l'esprit. Il n'est pas surprenant que l'entreprise soit présente sur le marché depuis plus de 20 ans et qu'elle se soit forgé une solide réputation. 

Les avantages de RingCentral :

RingCentral propose une grande variété de fonctionnalités et offre une qualité de voix et vidéo en HD. Ce fournisseur convient parfaitement aux grandes entreprises, car il offre une expérience omnicanale, des outils de qualification des prospects, ainsi que des fonctionnalités de gestion, de collaboration et de performance, le tout au sein d'un seul et même logiciel.

Fonctionnalités clés

• Trunking SIP
• SVI
• Enregistrement des appels
• Routage des appels
• Gestion des contacts

Que manque-t-il à RingCentral ?

Malgré tous ces aspects positifs, RingCentral manque de nombreux outils essentiels dont les entreprises modernes ont besoin. 

Des fonctionnalités telles que l'analyse native des sentiments, la transcription voix-texte, les numéroteurs intelligents ou le routage basé sur les compétences ne sont incluses que dans la solution Contact Center. Il en va de même pour certaines fonctionnalités de gestion des agents, comme la supervision.

L'outil d'enregistrement des appels et les numéros verts ne sont disponibles que sous forme d'options payantes. 

De plus, le déploiement de RingCentral peut prendre jusqu'à 90 jours et implique des frais de mise en service. 

L'interface utilisateur de RingCentral n'est pas non plus toujours la plus agréable à utiliser. 

Tarifs

8×8 est une solution de téléphonie incontournable, axée sur les intégrations et l'analyse de données. Ce fournisseur est parfaitement adapté aux grandes entreprises, mais ses abonnements d'entrée de gamme conviennent également aux structures plus petites. Les avantages que 8×8 offre à ses abonnés sont nombreux.

Les avantages de 8×8

Tout d'abord, le fournisseur a fait un excellent travail en développant un système d'analyse capable de suivre efficacement les processus d'entreprise à grande échelle. Le système de reporting de 8×8 centralise toutes les données en un seul endroit, permettant aux responsables de mieux organiser leurs équipes et d'accélérer leur flux de travail. Vous disposerez également de rapports en temps réel.

Ensuite, la solution propose des intégrations complètes avec des logiciels tels que Salesforce, Slack, Microsoft Teams et bien d'autres. De plus, les utilisateurs de 8×8 bénéficient d'appels illimités vers plus de 40 pays. Le logiciel de téléphonie de 8×8 comprend un numéroteur intelligent, le clic-appel et l'enregistrement des appels.

Fonctionnalités clés

• Gestion de centre d'appels
• SVI
• Gestion des contacts
• Analyses et rapports
• Supervision des appels

Que manque-t-il à 8×8 ?

Si vous possédez une entreprise à vocation internationale, voici quelques éléments à prendre en compte concernant 8×8 :

Une restriction importante, en particulier pour les grandes entreprises internationales, réside dans les limites régionales appliquées aux appels illimités. Les utilisateurs du forfait de base Express ne peuvent passer des appels illimités que vers les États-Unis et le Canada.  

Bureau physique requis : vous devez disposer d'un bureau physique dans la région où vous souhaitez passer des appels pour y obtenir un numéro de téléphone. 

Restrictions géographiques pour les SMS : vous ne pouvez utiliser la fonctionnalité SMS qu'aux États-Unis, et 8×8 ne prend pas en charge les coûts liés aux numéros mobiles au Brésil.  

Intégrations : 8×8 ne s'associe pas avec des opérateurs télécoms, de sorte que les utilisateurs ne disposeront pas d'intégration native avec des solutions spécifiques comme WhatsApp. Les intégrations non natives doivent être configurées par votre équipe technique.

Fonctionnalités : 8×8 manque de fonctionnalités telles que l' étiquetage des appels pour optimiser les processus d'appel, le masquage d'appel pour protéger vos informations personnelles, et une API pour vous connecter à vos outils préférés. Les outils d'automatisation comme le SVI, le routage basé sur les compétences ou le rappel automatique ne sont proposés qu'avec les forfaits haut de gamme. De plus, vous devez payer un supplément pour bénéficier de l'enregistrement des appels. 

Tarifs

Grasshopper est souvent la solution VoIP de référence pour les petites entreprises qui recherchent un logiciel de centre d'appels pour simplifier leurs opérations à l'échelle mondiale. Mais leur modèle économique est-il si adapté aux PME ? Voyons cela.

Les avantages de Grasshopper

• La configuration est simple et s'effectue en quelques clics seulement, sans nécessiter de compétences informatiques. 
• Le forfait Solo est très abordable, même pour les entreprises qui débutent. De plus, les postes secondaires sont illimités dès que vous atteignez le forfait Small Business. 
• Il n'est pas nécessaire d'acheter de nouveaux équipements coûteux. Vous pouvez gérer vos activités depuis votre smartphone personnel tout en séparant votre vie professionnelle de votre vie privée.

Fonctionnalités clés

• Transcription de la messagerie vocale
• Messages d'accueil personnalisés
• Gestion d'appels simultanés 

Que manque-t-il à Grasshopper ?

Cependant, la simplicité de Grasshopper a un inconvénient : la solution manque de plusieurs fonctionnalités VoIP essentielles auxquelles les utilisateurs s'attendent, notamment :

• l'enregistrement des appels,
• les numéroteurs automatiques,
• et même le clic-appel.

De plus, certains utilisateurs regrettent que l'application ne propose pas de fonctionnalités de reporting plus approfondies.

Tarifs

Freshdesk est un logiciel de service client basé sur le cloud, offrant diverses fonctionnalités pour gérer les demandes de renseignements et de support des clients. Il intègre plusieurs canaux de communication client, tels que l'e-mail, le téléphone, les réseaux sociaux et le chat en direct.

Les avantages de Freshdesk

• Interface conviviale et système intuitif de gestion des tickets pour un traitement efficace du service client
• Outils avancés de reporting et d'analyse pour suivre et analyser les indicateurs de performance du service client
• Flux de travail personnalisables et capacités d'automatisation pour simplifier les opérations de service client
• Intégration avec de nombreuses applications d'entreprise populaires, telles que Slack et Salesforce

Fonctionnalités clés

• Gestion des tickets : permet aux agents de support de suivre, de gérer et de résoudre efficacement les problèmes des clients.
• Support multicanal : fournit un service client par e-mail, téléphone, chat, réseaux sociaux et plus encore.
• Portail en libre-service : propose une base de connaissances pour permettre aux clients de trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions.
• Automatisation : fournit des outils d'automatisation pour réduire les tâches répétitives et améliorer la productivité des agents.
• Reporting : fournit des rapports détaillés et des analyses pour aider les entreprises à évaluer la performance de leur support et à prendre des décisions basées sur les données.

Que manque-t-il à Freshdesk ?

Bien que Freshdesk soit une solution de helpdesk complète, elle manque de certaines fonctionnalités dont les entreprises pourraient avoir besoin. Par exemple, Freshdesk ne propose pas d'interface d'agent ou de numéroteur automatique.

Tarifs

Nextiva est un acteur majeur sur le marché de la VoIP, fournissant ses services à plus de 15 000 clients. Nextiva est largement considéré comme très convivial : les utilisateurs peuvent commencer à passer des appels en quelques minutes seulement grâce à un processus de configuration simple et intuitif. De plus, le système étant hébergé par Nextiva, la maintenance du logiciel relève entièrement de sa responsabilité.

Les avantages de Nextiva :

Nextiva propose diverses fonctionnalités avancées, notamment les conférences téléphoniques, la transcription de la messagerie vocale, un standard automatique multi-niveaux et bien plus encore. Le fournisseur s'intègre également avec des solutions telles que Zendesk, ConnectWise ou MS Teams.

La télécopie virtuelle de Nextiva, conforme à la norme HIPAA, en fait une excellente solution pour les professionnels de la santé. Le personnel médical peut ainsi partager des informations sans craindre les violations de données. 

De plus, un support disponible 24h/24 et 7j/7 signifie que des conseillers sont toujours à votre disposition pour vous aider. 

Fonctionnalités clés

• Appels illimités
• Enregistrements de visioconférences
• Applications mobiles et de bureau
• Optimisation des flux de travail
• Communications omnicanales

Que manque-t-il à Nextiva ?

Bien que Nextiva soit une solution VoIP renommée, il existe certains inconvénients à prendre en compte si vous envisagez de choisir ce fournisseur :

• Intégrations : Nextiva manque de certaines intégrations, comme Slack ou Zapier. Avec Zapier, les utilisateurs peuvent connecter leur système de téléphonie VoIP à des milliers de systèmes non natifs. 
• Tarifs : beaucoup considèrent les tarifs de Nextiva comme élevés, en particulier pour les petites entreprises.

Tarifs

Ooma est une solution idéale pour les petites entreprises comptant jusqu'à 500 employés ou pour un service de téléphonie résidentielle. Elle est principalement utilisée pour l'enregistrement des appels, les alertes et les remontées d'incidents. 

Les avantages d'Ooma

• Configuration simple : vous pouvez installer le système de téléphonie sans aucune expertise technique, et il est livré pré-configuré.
• Application mobile riche en fonctionnalités, compatible avec les appareils iPhone et Android.
• La réceptionniste virtuelle d'Ooma est une excellente option pour gérer les appels de votre entreprise. Vous pouvez programmer un accueil personnalisé, diriger les correspondants vers différents postes ou proposer un menu de choix pour les orienter vers le bon interlocuteur.

Fonctionnalités clés

• transfert de messagerie vocale vers e-mail
• identification de l'appelant ou visioconférence
• applications de bureau et mobiles pour Android et iPhone

Qu'est-ce qui manque à Ooma ?

Bien que la configuration soit très simple et que vous puissiez vous aider de guides ou du support client, aucune formation en personne n'est proposée. 

Ooma ne propose pas non plus de composeurs prédictifs ni de gestion du télémarketing. Ces fonctionnalités accélèrent votre flux de travail et facilitent grandement vos efforts de vente. Ooma manque d'outils de reporting et d' analyses.

Tarifs

La version gratuite de Google Voice offre des appels illimités vers les États-Unis et le Canada, ce qui est idéal pour les entreprises ayant une clientèle nationale. Le fournisseur inclut également l'enregistrement des appels dans tous ses forfaits. L'implémentation est de plus très simple : vous pouvez être opérationnel en quelques minutes. Enfin, le support client de Google Voice est à votre disposition 24h/24 et 7j/7.

Fonctionnalités clés

• SIP Link
• SMS illimités aux États-Unis
• Intégration Google Meet
• Intégration Google Agenda
• Transcription de la messagerie vocale
• Transfert d'appel
• Standard automatique multi-niveaux
• Groupes d'appel
• Rapports avancés (BigQuery)
• Enregistrement des appels à la demande par l'utilisateur

Qu'est-ce qui manque à Google Voice ?

Pour accéder à Google Voice, vous devez obligatoirement disposer d'un numéro de téléphone américain. 

La plateforme manque également d'intégrations populaires, comme Slack ou Zapier. 

Google Voice présente aussi certaines limites fonctionnelles. Vous ne disposerez pas de numéros gratuits, de composeur intelligent, de distribution automatique des appels, de suivi des appels, de gestion des contacts, de SVI ou d'outils de reporting et d'analyse.

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