Solutions téléphoniques professionnelles : les meilleurs fournisseurs pour 2026 et les années à venir

Auparavant, les entreprises qui souhaitaient se doter d'un système de téléphonie performant devaient y consacrer un budget conséquent. L'installation de l'infrastructure physique et l'utilisation d'un commutateur privé (PBX) représentaient un coût élevé. C’était particulièrement vrai lorsqu'il y avait de nombreuses lignes à gérer. Cependant, comme le téléphone était alors le principal canal de communication avec les clients, l'acquisition d'une ligne dédiée était indispensable.

Heureusement, il existe désormais une autre option. Les fournisseurs de voix sur IP (VoIP) rendent la configuration d'un système téléphonique plus simple et plus économique que jamais. Ils proposent également des fonctionnalités telles que la visioconférence, la messagerie d'équipe et la transcription de messages vocaux par e-mail.

C'est pourquoi 61 % des entreprises utilisant encore des lignes terrestres traditionnelles déclarent avoir l'intention de passer à un système VoIP à l'expiration de leur contrat actuel.

Quelle solution de téléphonie professionnelle choisir parmi les nombreuses options disponibles sur le marché ? Nous vous présentons toutes les informations nécessaires pour prendre une décision éclairée. Nous comparerons également trois solutions de téléphonie professionnelles populaires afin de vous donner un aperçu de leurs offres.

En résumé ?

Si vous souhaitez aller directement aux meilleurs systèmes téléphoniques professionnels détaillés ci-dessous, vous pouvez également visionner notre vidéo de présentation des 4 meilleures solutions :

Comment fonctionne un système de téléphonie professionnelle ?

Les lignes analogiques et les systèmes PBX ont longtemps été les solutions d'appel les plus fiables. Ils offraient juste assez de fonctionnalités utiles aux entreprises (comme le transfert d'appel et les postes internes) pour justifier leur coût.

Ainsi, même si une ligne téléphonique classique était complexe à installer et à utiliser (nécessitant une salle dédiée pour héberger le matériel et du personnel informatique pour la maintenance), elle restait le choix privilégié des entreprises.

Mais avec l'évolution de la technologie, les téléphones analogiques reposant sur des lignes fixes traditionnelles ont été dépassés par les plateformes cloud et les services VoIP. Contrairement aux systèmes classiques, les systèmes de téléphonie virtuelle sont hébergés en ligne et gérés par le fournisseur. Ils ne nécessitent donc aucun espace physique dédié dans vos locaux.

De plus, les systèmes de téléphonie virtuelle se configurent via une interface intuitive, sans l'intervention d'un informaticien. Les différences ne s'arrêtent pas là ; découvrez notre comparatif rapide entre les lignes traditionnelles et les plateformes cloud virtuelles dans le tableau ci-dessous.

Comme vous pouvez le constater, les plateformes cloud virtuelles offrent de nombreux avantages face aux systèmes traditionnels. Qu'il s'agisse de la simplicité d'installation, de la flexibilité d'engagement, de l'évolutivité ou de la mobilité.

Nous avons également vu que les coûts d'installation et d'utilisation sont inférieurs avec le cloud. Les entreprises peuvent ainsi réaliser des économies significatives, mais à quel point ?

Combien coûte un système de téléphonie professionnelle ?

En matière de budget, les solutions de téléphonie virtuelle peuvent vous faire réaliser d'importantes économies. Les équipements PBX sont coûteux, et leur prix dépend grandement de la taille de l'entreprise. En incluant le système de base, les postes téléphoniques, les options, le câblage, l'installation ainsi que la formation et l'assistance, le coût final s'élève généralement à environ €800 à €1 000 par collaborateur.

Qu'en est-il alors des plateformes cloud ?

• Le tarif moyen de la VoIP se situe entre €20 et €30 par utilisateur et par mois, tandis que les coûts d'installation sont quasiment inexistants. Par exemple, CloudTalk peut être configuré par vos soins en quelques minutes, sans aucune aide informatique.
• Les entreprises qui adoptent la technologie VoIP constatent généralement une réduction de 50 % à 75 % de leurs coûts de communication.
• Grâce à l'utilisation d'une plateforme VoIP, les jeunes entreprises peuvent réduire leurs frais de lancement jusqu'à 90 %.

D'où viennent ces économies ? 

D'une part, les entreprises n'ont plus besoin d'acquérir de nombreux téléphones de bureau fixes. Elles évitent également les frais d'installation et de maintenance des lignes physiques dans leurs bureaux. Les appels longue distance et internationaux sont également bien moins chers avec un forfait de téléphonie hébergée, car toutes les communications passent par Internet, quelle que soit leur destination.

Mais il y a aussi des économies indirectes découlant de la hausse de productivité et d'efficacité de vos équipes, favorisée par les multiples fonctionnalités de ces plateformes. À l'inverse, les systèmes traditionnels imposent généralement des coûts supplémentaires pour l'ajout de fonctionnalités comme un serveur vocal interactif.

Les solutions cloud intègrent quant à elles de nombreuses fonctionnalités de base. Les fournisseurs proposent couramment la distribution d'appels, le transfert d'appels, les notifications de messagerie vocale ou l' enregistrement d'appels. Si de nouveaux outils sont ajoutés par la suite à la plateforme, vous en bénéficierez le plus souvent gratuitement, contrairement à un PBX classique où chaque évolution est facturée.

Les meilleurs systèmes de téléphonie professionnelle pour les petites entreprises

ResearchAndMarkets a récemment estimé que le marché mondial des services VoIP passera de 85,2 milliards d'euros en 2021 à 102,5 milliards d'euros d'ici 2026, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 3,8 % sur cette période. Face à la popularité des appels en ligne, il n'est pas surprenant de voir fleurir les services et plateformes VoIP.

Mais comment identifier la plateforme la mieux adaptée alors qu'il en existe tant, chacune ayant ses propres fonctionnalités et tarifs ? Nous avons sélectionné et comparé trois excellents systèmes de téléphonie pour start-up afin de vous aider à explorer leurs possibilités.

#1 CloudTalk

Grâce à sa qualité d'appel exceptionnelle et à ses plus de 100 fonctionnalités, CloudTalk figure parmi les plateformes de centre de contact virtuel les mieux notées sur Capterra, élue « Favori émergent » et « Performeur de l'année » en 2021. 

• Note sur Capterra : 4.5
• Tarifs : 
  
• Offre Lite (États-Unis et Canada) : €19 par utilisateur/mois avec facturation annuelle
• Offre Starter : €25 par utilisateur/mois avec facturation annuelle
• Offre Essential : €29 par utilisateur/mois avec facturation annuelle
• Offre Expert : €49 par utilisateur/mois avec facturation annuelle
• Offre Custom : contactez notre équipe pour obtenir une offre sur mesure
• Fonctionnalités : CloudTalk propose 70 fonctionnalités, ce qui le place parmi les leaders du marché en termes de richesse fonctionnelle. Parmi elles figurent des outils d'analyse avancés (statistiques d'appels, rapports d'agents et analyse des émotions), des numéroteurs intelligents, les conférences téléphoniques, les appels à trois et le rappel automatique.
• Intégrations : CloudTalk propose plus de 100 intégrations directes ainsi que des connecteurs Zapier et Integromat. Avec ces derniers, vous pouvez l'associer à quasiment n'importe quelle application du marché.
• Parmi la liste d'applications compatibles en constante évolution, vous trouverez notamment HubSpot, Zendesk, Copper, Microsoft Dynamics, ainsi que BigCommerce, Front ou Helpscout. 

Découvrez comment obtenir un numéro professionnel gratuit et pourquoi franchir le pas :

#2 Vonage

Vonage a été le pionnier de la téléphonie VoIP lors de son lancement en 2001. Aujourd'hui, ils proposent des solutions voix, messagerie et vidéo pour les entreprises, aux côtés de postes de téléphonie PBX classiques. 

• Note sur Capterra : 4.0
• Tarifs : Vonage propose trois forfaits (Basic, Premium et Advanced) dont les prix dépendent du nombre d'utilisateurs. Pour 10 utilisateurs, par exemple, les tarifs s'élèvent respectivement à €17.99, €27.99 ou €37.99.
• Fonctionnalités : le service comprend plus de 50 fonctions de communication unifiée, telles que la messagerie vocale automatique, les ponts de conférence, la supervision des appels et le clic-d'appel.
• Intégrations : Salesforce, Microsoft Dynamics, Office 365, Hubspot, Zendesk et Zoho figurent parmi leurs connexions les plus populaires.

#3 CallHippo

CallHippo est un système de téléphonie virtuelle qui propose des numéros verts et locaux dans plus de 50 pays, ainsi que de nombreuses intégrations. 

• Note sur Capterra : 4.2.
• Tarifs : les quatre offres proposées par CallHippo sont Bronze (€16 par utilisateur/mois), Silver (€24), Platinum (€40) et Enterprise (€48).  
• Fonctionnalités : CallHippo propose plusieurs fonctionnalités utiles, dont un SVI multilingue, des numéros uniques pour chaque service ou agent, et de l'analyse d'appels.
• Intégrations : plus de 90 intégrations sont intégrées à l'application, y compris Pipedrive, Salesforce, Zendesk, Groove et Shopify.

#4 Aircall

Aircall est une solution de téléphonie avancée utilisée par plus de 15 000 clients. Elle est conçue pour accélérer les processus de vente, améliorer la communication avec les prospects et conclure davantage d'opportunités. Vous pouvez enchaîner automatiquement la numérotation de plusieurs contacts et faire remonter des informations clés directement dans l'interface d'appel.

• Note sur Capterra : 4.3.
• Tarifs : Aircall propose deux offres principales : Essential à €30 par utilisateur/mois et Professional à €50 par utilisateur/mois. Il est également possible de contacter les ventes pour concevoir une offre sur mesure adaptée à vos besoins spécifiques.
• Fonctionnalités : Aircall propose 53 fonctionnalités. Ses principaux points forts incluent la distribution automatique des appels, la supervision des appels, le transfert d'appels, l'enregistrement des conversations et la distribution des appels.
• Intégrations : Aircall propose plus de 100 intégrations, dont Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Intercom, Monday et bien d'autres.

#5 Justcall

Justcall est un système de téléphonie cloud conçu pour offrir une expérience de communication fluide. Cette solution VoIP propose des outils avancés pour gérer la relation client par téléphone. Fondée en 2016, l'entreprise accompagne aujourd'hui plus de 6 000 clients dans le monde.

• Note sur Capterra : 4.1.
• Tarifs : Justcall propose deux offres principales : Standard à €24 par utilisateur/mois et Premium à €48 par utilisateur/mois. Les utilisateurs peuvent aussi contacter les ventes pour étudier une offre sur mesure.
• Fonctionnalités : Justcall propose 75 fonctionnalités. Ses points forts comprennent la distribution automatique d'appels, l'enregistrement d'appels, le masquage de numéros, l'attribution de numéros internationaux et les conférences téléphoniques.
• Intégrations : Justcall propose 60 fonctionnalités, incluant MS Teams, Zapier, Hubspot, Pipedrive, Agile CRM et d'autres encore.

#6 Ringover

Ringover est un système de téléphonie cloud doté de multiples fonctionnalités destinées à optimiser les échanges des entreprises, notamment l'enregistrement des appels, le SVI et les outils d'analyse. Le logiciel propose des options de communication multicanal (voix, chat et vidéo).

• Note sur Capterra : 4.6.
• Tarifs : Ringover propose deux offres principales : Smart à €19 par utilisateur/mois et Power à €39 par utilisateur/mois. Les professionnels peuvent contacter les ventes pour discuter d'un plan Enterprise sur mesure.
• Fonctionnalités : Ringover propose 73 fonctionnalités. Ses points forts sont l'enregistrement d'appels, le système SVI, la supervision en temps réel, la communication multicanal, ainsi que les rapports d'analyse.
• Intégrations : Ringover propose plus de 80 intégrations, parmi lesquelles Salesforce, Hubspot, Freshdesk, Front, Google Meet ou Monday.

#7 8x8

8x8 est une solution de téléphonie éprouvée qui mise particulièrement sur les intégrations et les analyses de données. Ce fournisseur est très adapté aux grandes entreprises, mais ses formules d'entrée de gamme conviennent également aux structures plus modestes. 8x8 présente de nombreux atouts pour ses abonnés.

• Note sur Capterra : 4.
• Tarifs : 8x8 propose trois formules tarifaires : Express à €15 par utilisateur/mois, X2 à €28, et X4 à €57 par utilisateur/mois. Vous pouvez également contacter les ventes pour étudier les plans X6, X7 et X8 afin de trouver la solution idéale.
• Fonctionnalités : 8x8 propose 45 fonctionnalités. Ses points forts incluent la gestion de centre d'appels, le SVI, la gestion des contacts, les analyses et le suivi des appels.
• Intégrations : 8x8 propose 65 intégrations, notamment Cognigy, Syndeo, Salesforce, Copper, MS Teams, Slack, et bien d'autres.

Des fonctionnalités conçues pour le travail à distance

Avant 2020, la possibilité de télétravailler occasionnellement était souvent perçue comme un simple avantage. Aujourd'hui, le travail à distance est devenu la norme. Actuellement, 58,6 % de la population active américaine travaille à distance, dont 41 % à temps plein. Si vous souhaitez faciliter le quotidien de vos équipes à distance et les aider à offrir le meilleur service possible, plusieurs fonctionnalités de téléphonie cloud pour entreprises devraient vous intéresser :

• Enregistrement d'appels : vous permet d'enregistrer et de sauvegarder tous les appels sous forme de fichiers audio. Dès qu'un appel se termine, vous pouvez l'écouter directement depuis votre navigateur web. 
• Visioconférence et conférence audio : en quelques minutes seulement, vous pouvez planifier une conférence audio ou vidéo et y inviter qui vous voulez, comme vos clients ou vos fournisseurs.
• Appel à trois : lorsque la situation l'exige (par exemple, si votre agent à distance a besoin d'aide avec un client difficile), vous pouvez facilement ajouter une troisième personne à l'appel.
• Statut des agents : peu importe où travaillent vos collaborateurs, vous pouvez vérifier rapidement leur statut (sont-ils occupés, disponibles ou absents ?) et savoir vers qui diriger un appel entrant.
• Application mobile : toutes les plateformes cloud sont accompagnées d'une application mobile que vos collaborateurs peuvent utiliser pour rester en contact avec leurs clients à tout moment.

Toutes ces fonctionnalités, et bien d'autres encore, sont disponibles dans CloudTalk, ce qui permet à vos agents à distance de travailler de manière plus fluide et efficace. Mais ce n'est pas tout. Chaque nouvelle fonctionnalité ajoutée à la plateforme est généralement mise à votre disposition et à celle de vos collaborateurs très rapidement, sans que vous ayez à solliciter une équipe informatique ou à payer de supplément. 

Conclusion

Vous l'avez certainement déjà entendu : il n'existe pas de « système téléphonique d'entreprise unique » parfaitement adapté à toutes les structures. Pour trouver la solution idéale pour vous et votre équipe, commencez par identifier vos besoins et ceux de vos collaborateurs, puis profitez des essais gratuits proposés par les différents prestataires.

Grâce à la grande flexibilité de CloudTalk, nous sommes convaincus qu'il profitera aussi bien aux petites entreprises locales qu'aux structures plus importantes. De plus, les nombreuses fonctionnalités adaptées au travail à distance faciliteront plus que jamais le travail hors du bureau pour l'année à venir.

FAQ sur les solutions de téléphonie virtuelle