Solutions Téléphoniques pour Entreprises – les Meilleurs Fournisseurs pour 2023 et Plus Tard

Dans le passé, les entreprises qui voulaient des systèmes téléphoniques professionnels puissants devaient payer beaucoup pour les avoir. Il était coûteux à la fois d’installer toute l’infrastructure téléphonique et d’utiliser un système d’autocommutateur privé (PBX). Surtout s’il y avait plusieurs lignes à gérer. Mais comme toutes les entreprises utilisaient les appels téléphoniques comme principal canal de communication avec les clients, il était tout simplement indispensable d’avoir une ligne téléphonique dédiée.

Heureusement, il y à maintenant une autre option. Les fournisseurs de Voix sur Protocole Internet (VoIP)rendent la mise en place d’un système téléphonique plus facile et moins chère que jamais. Ils fournissent également des fonctions comme les services de visioconférence, de tchat d’équipe et de messagerie vocale par email.

C’est pourquoi 61% des entreprises utilisant les lignes téléphoniques fixes traditionnellesdisent qu’elles ont l’intention d’évoluer vers des systèmes VoIP quand leurs contrats actuels expireront.

Quelle solution téléphonique pour entreprise devriez-vous choisir parmi les nombreuses options disponibles sur le marché ? Nous vous dirons tout ce dont vous avez besoin de savoir pour prendre la meilleure décision. Nous comparerons également trois solutions téléphoniques professionnelles populaires pour que vous ayez une idée de ce qu’elles offrent.

Comment un système téléphoniques professionnel fonctionne ?

Les lignes analotiques et les systèmes PBX furent les options d’appels les plus fiables durant longtemps. Ils fournissent juste assez de fonctions utiles pour les entreprises (telles que le transfert d’appel et des extensions)pour justifier leurs coûts.

Ainsi, même si une ligne téléphonique régulière était très compliquée à installer et à utiliser (y compris une salle dédiée pour héberger tout l’équipement et le personnel informatique pour le faire fonctionner),c’était toujours le choix le plus populaire pour les entreprises.

Mais à mesure que la technologie a évolué, les téléphones analogiques reposant sur des lignes fixes traditionnelles ont été laissés pour compte par les plates-formes cloud et les services VoIP. Contrairement aux lignes traditionnelles, les systèmes téléphoniques virtuels sont hébergés en ligne et entretenus par les fournisseurs. En conséquence, ils ne nécessitent aucun espace de bureau dédié.

De plus, les systèmes téléphoniques virtuels peuvent être configurés via une interface conviviale sans avoir à demander l’aide d’un professionnel de l’informatique. Et la différence ne s’arrête pas là ; nous avons réalisé une comparaison rapide des fonctions de lignes téléphoniques traditionnelles et de plateformes cloud dans le tableau ci-dessous.

Comme vous pouvez le voir, les plateformes cloud virtuelles ont beaucoup de bénéfices qui leur donne un avantage sur les systèmes traditionnels. Depuis la grande facilité à configurer et la flexibilité dans la durée du contrat, à une plus grande facilité d’évolutivité et de portabilité.

Nous avons également évoqué le fait que les coûts d’utilisation initiaux et réguliers sont inférieurs pour les systèmes de cloud virtuel par rapport aux lignes téléphoniques traditionnelles. Ils peuvent donc aider les propriétaires d’entreprises à économiser beaucoup d’argent, mais combien ?

Combien un système téléphonique professionnel vous coûte-t-il ?

Tant que nous sommes sur le sujet des budgets, les solutions téléphoniques virtuelles pour entreprises peuvent en réalité vous faire économiser un joli centime. Les ensembles PBX ne sont pas bon marché, bien que leur coût soit largement déterminé par la taille de l’entreprise. Y compris le système de base, les téléphones réels, toutes les fonctionnalités supplémentaires, le câblage et l’installation, ainsi que la formation et l’assistance dans la plupart des cas, totalisent un coût final d’environ 800 $ à 1 000 $par employé.

À quoi cela ressemble-t-il alors avec les plates-formes cloud ?

• Les coûts moyens de VoIP sont d’environ 20 $ à 30 $ par utilisateur par mois, alors que l’installation coûte peu ou rien. Par exemple, CloudTalk peut être totalement assemblé par vous en quelques minutes, sans l’aide d’une assistance informatique.
• Les entreprises adoptant la technologie VoIP peuvent s’attendre à économiser entre 50% et 75% des coûts de communication.
• Grâce à l’utilisation d’une plateforme VoIP, les nouvelles entreprises peuvent réduire leurs coûts de startup jusqu’à 90%.

D’où viennent ces économies ?

L’un des aspects est que les entreprises n’ont tout simplement plus besoin de plusieurs combinés téléphoniques dédiés. Elles n’ont pas à payer non plus pour l’installation et la maintenance des lignes téléphoniques dans leur bureau. Les factures d’appels longues distances et à l’étranger sont aussi moins élevées avec la VoIP, car tous les appels – peu importe la destination – sont acheminés par Internet.

Mais il y a aussi plus d’économies indirectes par l’augmentation de la productivité et l’efficacité de votre équipe, grâce aux nombreuses fonctions disponibles avec de telles plateformes. D’un autre côté, les systèmes téléphoniques traditionnels exigent habituellement un paiement en plus pour l’installation de fonctions supplémentaires, telles que l’assistant virtuel.

Pendant ce temps, les systèmes basés sur le cloud sont livrés avec de nombreuses fonctionnalités disponibles dès la sortie de la boîte. Parmi les outils communément offerts par les fournisseurs se trouvent le routage d’appel, le renvoi d’appel, les notifications de messages vocaux ou l’enregistrement d’appel. Si de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées à la plate-forme ultérieurement, vous les obtiendrez probablement gratuitement. C’est différent d’un PBX typique, pour lequel vous devriez payer des frais pour tout nouveau supplément.

Les meilleurs systèmes téléphoniques professionnels pour petites entreprises

ResearchAndMarkets a récemment estimé que le marché mondial des services VoIP passera de 85,2 milliards de dollars en 2021 à 102,5 milliards de dollars d’ici 2026 à un taux de croissance annuel composé (CAGR)de 3,8 % au cours de la période 2021-2026. Considérant la popularité des appels en ligne, il n’est pas surprenant que le nombre de services et plateformes VoIP disponibles augmente également.

Mais comment les entreprises peuvent identifier quelle plateforme est la meilleure pour elles quand il en existe tant, chacune avec différentes fonctions et plans tarifaires ? Nous avons sélectionné trois exceptionnels systèmes téléphoniques basés sur le cloud et les avons comparés afin que vous puissiez découvrir leurs fonctions.

#1 CloudTalk

Sa qualité exceptionnelle d’appel et ses plus de 70 fonctions font de CloudTalk l’une des plateformes de centre de contact virtuel les mieux évaluées sur Capterra, récompensé en 2021 en tant que « Emerging Favourite » et « Top Performer ».

• Evaluation sur Capterra : 4.5
• Tarification : il y a trois plans tarifaires proposés par CloudTalk, et une option personnalisée. Lorsqu’il est payé annuellement, le plan le plus bas (Starter)est de 25 $ par utilisateur et par mois, tandis que le plan Essential coûte 30 $ par utilisateur et par mois et un plan Expert coûte 50 $ par utilisateur et par mois.
• Fonctionnalités : CloudTalk dispose de 70 fonctionnalités, ce qui le place parmi les leaders du marché en termes de quantité. Parmi eux figurent plusieurs outils d’analyse (des statistiques d’appels aux rapports d’agents et à l’analyse des émotions),des intelligent dialers, des conférences et des appels à trois, ainsi que des rappels.
• Intégrations : CloudTalk propose plus de 40 intégrations directesainsi que les plugins Zapier et Integromat. Avec Zapier et Integromat, vous pouvez littéralement le connecter à n’importe quelle application à laquelle vous voulez.
• Sur la liste sans cesse croissante des applications et outils pris en charge, vous pouvez trouver HubSpot, Zendesk, Shopify, Copper et Microsoft Dynamics, ainsi que BigCommerce, Front et Helpscout.

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#2 Vonage

Vonage a été le pionnier des services téléphoniques VoIP lors de son lancement en 2001. Désormais, ils proposent des solutions vocales, de messagerie et vidéo pour les entreprises, ainsi que des téléphones PBX standard.

• Evaluation sur Capterra : 4.0
• Tarification : Vonage propose trois plans tarifaires (Basic, Premium et Avancé) dont le coût dépend du nombre d’utilisateurs. Disons que pour 10 utilisateurs, le prix serait de 17,99 $, 27,99 $ ou 37,99 $, respectivement.
• Fonctionnalités : Il existe plus de 50 fonctionnalités de communication unifiée telles que la messagerie vocale automatisée, les ponts de conférence, les outils de surveillance des appels et la numérotation par clic.
• Intégrations : Salesforce, Microsoft Dynamics, Office 365, Hubspot, Zendesk et Zoho ne sont que quelques-unes de leurs intégrations les plus populaires.

#3 CallHippo

CallHippo est un système téléphonique virtuel qui propose des numéros de téléphone gratuits et locaux dans plus de 50 pays, ainsi que plusieurs intégrations.

• Evaluation sur Capterra : 4.2.
• Tarification : les quatre plans différents de CallHippo parmi lesquels vous pouvez choisir sont Bronze (16 $ par utilisateur et par mois), Silver (24 $), Platinum (40 $) et Enterprise (48 $).
• Fonctionnalités : CallHippo comprend plusieurs fonctionnalités utiles, notamment un IVR multilingue, des numéros de téléphone uniques pour chaque service ou agent et l’analyse des appels.
• Intégrations : plus de 90 intégrations sont disponibles dans l’application, notamment Pipedrive, Salesforce, Zendesk, Groove et Shopify.

Des fonctions que vous pouvez utiliser pour le travail à distance

Avant 2020, être autorisé à travailler occasionnellement à domicile était souvent considéré comme un avantage. Maintenant, cependant, le travail à distance est la nouvelle norme. Actuellement, 58,6 % de la main-d’œuvre américaine travaille à distance, dont 41 % à temps plein.Si vous souhaitez faciliter le travail à distance des employés et les aider à fournir le meilleur service possible, il existe plusieurs fonctionnalités des solutions de téléphonie cloud pour les entreprises qui devraient vous intéresser :

• Enregistrement d’appel : vous permet d’enregistrer et de sauvegarder tous les appels sous forme de fichiers audio. Dès qu’un appel se termine, vous pouvez l’écouter directement depuis votre navigateur Web.
• Conférence audio et vidéo : en quelques minutes seulement, vous pouvez planifier une conférence audio ou vidéo et inviter toute personne que vous souhaitez rejoindre, comme vos clients ou vos fournisseurs.
• Appel à 3 : lorsqu’une situation l’exige (par exemple, votre agent distant a besoin d’aide avec un client difficile),vous pouvez facilement ajouter une troisième personne à l’appel.
• Statut de l’agent : quel que soit l’endroit où travaillent vos employés, vous pouvez rapidement vérifier leur statut (sont-ils occupés, inactifs ou absents ?)et savoir vers qui vous pouvez diriger un appel entrant.
• Application mobile : toutes les plateformes cloud sont livrées avec une application mobile que vos employés peuvent utiliser pour rester en contact avec leurs clients à tout moment.

All these features and many more can be found inside CloudTalk, helping your remote agents work more smoothly and efficiently. However, that’s not all. Every new feature added to the platform is usually available to you and your employees pretty quickly, without you having to ask an IT crew to add it or pay extra for it. 

Conclusion

Nous sommes sûrs que vous l’avez déjà entendu : il n’existe pas de « système téléphonique de bureau unique » qui convienne parfaitement à toutes les entreprises. Pour trouver le bon système pour vous et votre équipe, vous devez d’abord réfléchir à vos besoins et à ceux de vos employés, puis profiter de tous les essais gratuits disponibles pour les différentes solutions.

Étant donné que CloudTalk est si facile à personnaliser, nous sommes convaincus qu’il sera bénéfique pour les petites entreprises locales ainsi que pour les grandes entreprises. De plus, la quantité de fonctionnalités conviviales à distance fournies rendra sûrement le travail en dehors du bureau plus facile que jamais au cours de l’année à venir.

Vous avez du mal à trouver le bon système ?

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FAQ sur les solutions de téléphonie virtuelle

Q : En quoi un service de téléphonie virtuelle est-il différent d’une ligne fixe ?

A : Plutôt que d’utiliser un serveur situé dans votre bureau, un téléphone virtuel fonctionne sur un téléphone en ligne. Cela signifie que vous n’avez pas à conserver d’équipement ou de câblage pour la ligne téléphonique, car le fournisseur de services s’occupera de tout.

Q : La qualité des appels est-elle pire avec les appels Internet ?

A : C’est tout l’opposé. Comme les platesformes VoIP utilisent des codecs à large bande pour la qualité des appels, cela vous permet de profiter d’un son cristallin quelle que soit la distance.

Q : Comment puis-je ajouter de nouveaux numéros de téléphone ou utilisateurs à une solution de téléphonie virtuelle ? Dois-je appeler quelqu’un du service informatique ?

A : Pas du tout. Vous pouvez créer et ajouter de nouveaux numéros de téléphone ou utilisateurs à la plateforme directement depuis son tableau de bord principal en quelques clics. Cela signifie également que vous pouvez apporter des modifications dès que vous en avez besoin, comme donner immédiatement à un nouvel employé un accès à la plateforme.