8 menaces pour la sécurité de la VoIP et comment protéger votre entreprise

61 % des entreprises ont déjà abandonné leurs lignes terrestres traditionnelles au profit d'une solution VoIP. Cependant, malgré la popularité de cette technologie, elle comporte certains risques de sécurité. Alors, comment protéger vos informations et celles de vos clients ? À la base, la sécurité VoIP englobe les outils, protocoles et pratiques utilisés pour protéger vos réseaux de voix sur IP contre les accès non autorisés, les écoutes indiscrètes et les cybermenaces.

Selon Multicominc, les entreprises constatent généralement une réduction de 50 % à 75 % de leurs coûts après être passées à la VoIP, ce qui souligne son efficacité économique et sa sécurité. 

Toutefois, la VoIP étant de plus en plus ciblée par les cybercriminels, il est indispensable de sécuriser ces systèmes. Cet article explore les 8 principaux défis de sécurité de la VoIP et présente des stratégies pour protéger efficacement vos systèmes.

Points clés à retenir

1. Le phishing/vishing est une cybermenace majeure, avec plus de 2 millions de sites de phishing enregistrés par Google en 2021. Pour vous protéger, vérifiez toujours la légitimité des appels entrants et veillez à ne partager aucune information sensible sans autorisation préalable.
2. Une attaque DDoS sature un serveur, le rendant indisponible et permettant potentiellement aux attaquants d'en prendre le contrôle et de perturber les opérations, y compris les services VoIP. Pour vous prémunir contre ces menaces, identifiez rapidement les attaques et désignez un coordinateur DDoS pour réagir efficacement.
3. L'altération d'appels consiste pour les pirates à perturber les appels actifs en surchargeant le chemin de données ou en retardant la livraison des paquets, ce qui entraîne des communications instables ou incompréhensibles. Chiffrez tous les flux vocaux et exigez des codes d'authentification pour les téléphones IP en dehors des heures de bureau pour vous protéger contre ces perturbations.
4. Les malwares, chevaux de Troie et virus présentent des risques importants en permettant des accès non autorisés, en consommant de la bande passante et en dégradant la qualité de la connexion Internet. Pour atténuer ces menaces, mettez en œuvre des mesures proactives telles que des audits de sécurité réguliers et des protocoles de sécurité complets.
5. Via VOMIT (Voice over Misconfigured Internet Telephones), les criminels extraient des paquets de voix et des informations sensibles directement des appels. Choisissez un fournisseur VoIP proposant des services chiffrés et un système d'autocommutateur privé (PBX), permettant des communications internes et externes sécurisées.

Qu'est-ce que la sécurité VoIP ?

La sécurité VoIP est l'ensemble des technologies, protocoles et politiques utilisés pour protéger les systèmes de téléphonie sur Internet contre les cybermenaces. Elle comprend des mesures telles que le chiffrement des appels, des pare-feu avancés et l'authentification multifacteur pour empêcher les écoutes indiscrètes, la fraude téléphonique et les accès réseau non autorisés.

Les 8 failles de sécurité VoIP les plus courantes

La sécurité VoIP exige une vigilance de tous les instants. La meilleure mesure que vous puissiez prendre pour assurer la sécurité à long terme de votre entreprise est de vous informer, vous et votre équipe, sur les vulnérabilités de sécurité potentielles. Ignorer ces risques de sécurité VoIP courants peut entraîner la compromission des données de vos clients, des temps d'arrêt réseau coûteux et de graves dommages pour la réputation de votre marque. Vous trouverez ci-dessous les 8 menaces les plus courantes et les stratégies pour y faire face.

1. Phishing/Vishing

Les tentatives de phishing (parfois également appelées vishing, ou phishing VoIP) ont empoisonné la vie des entreprises du monde entier ces dernières années – en 2021, Google a enregistré plus de 2 millions de sites de phishing. La Cybersecurity and Infrastructure Security Agency (CISA) a indiqué que plus de 90 % de toutes les cyberattaques commençaient par du phishing.

Généralement, les escrocs appellent avec des numéros qui semblent proches de ceux d'organisations légitimes (administrations publiques, impôts, banques, etc.) et laissent un message concernant une « activité suspecte » sur le compte du destinataire. 

La victime est ensuite redirigée vers un autre appel au cours duquel on lui demande de « vérifier son identité », c'est-à-dire de partager des informations sensibles sur l'entreprise, comme ses coordonnées d'employeur ou ses données bancaires. Il est important d'être vigilant avant de partager ce type d'informations, car cela pourrait permettre à quelqu'un d'usurper votre identité.

Comment y remédier 

Pour vous protéger des arnaques au vishing, vérifiez toujours les appels entrants, même s'ils semblent provenir de votre entreprise. De plus, formez vos conseillers à ne jamais partager d'informations sensibles sans l'accord explicite de leur superviseur.

2. Attaques DDoS

Une attaque DDoS se produit lorsque des criminels saturent un serveur de données et consomment toute sa bande passante. Ce faisant, les pirates peuvent rendre une machine ou un réseau indisponible pour ses utilisateurs en interrompant le service de manière temporaire ou indéfinie. 

Dans le cas de la VoIP, cela signifie qu'aucun appel ne peut être passé ou reçu. Mais ce n'est pas tout – dans le pire des cas, l'attaquant peut prendre le contrôle des accès administrateur du serveur. 

Lorsque cela se produit, l'attaquant obtient un accès étendu et le contrôle des opérations et des configurations du serveur. Cela peut avoir de graves conséquences :

• Vol et manipulation de données : l'attaquant peut accéder, voler ou manipuler des données sensibles stockées sur le serveur, y compris des informations personnelles, des détails financiers et des données critiques pour l'entreprise.

• Brèches de sécurité supplémentaires : avec les droits d'administration, les attaquants peuvent potentiellement créer des portes dérobées ou introduire des logiciels malveillants, afin de faciliter d'autres attaques ou de maintenir un accès non autorisé à long terme.

• Manipulation ou sabotage de services : l'attaquant peut modifier ou arrêter des services, ce qui, dans le cas de la VoIP, pourrait signifier l'arrêt de toutes les capacités de communication, entraînant une perturbation majeure des opérations de l'entreprise.

• Demandes de rançon : parfois, les attaquants peuvent exiger une rançon pour restituer le contrôle du serveur, posant des menaces financières en plus des perturbations opérationnelles.

70 % des organisations interrogées par Corero affirment subir entre 20 et 50 attaques DDoS par mois. Même si la plupart échouent, le problème majeur est qu'avec des machines puissantes, des outils spécialisés et une bande passante bien supérieure à celle d'autrefois, les cybercriminels peuvent désormais lancer des attaques DDoS beaucoup plus rapidement et à moindre coût. 

Cela signifie également que les « grands acteurs » (tels que les banques, les grandes entreprises ou les réseaux sociaux) ne sont pas les seuls à être menacés : les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs sont exposées à ce risque. 

Comment y remédier

Il est capital de détecter les attaques DDoS le plus tôt possible. Plus vite vous identifiez le problème, plus vite vous pourrez le résoudre. Commencez par désigner un coordinateur DDoS au sein de votre entreprise, chargé spécifiquement de répondre à ces attaques.

Lorsqu'une attaque se produit, voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour en limiter l'impact :

• Augmentez votre bande passante : disposer d'une bande passante supplémentaire ne va pas forcément bloquer complètement une attaque DDoS, mais cela peut vous faire gagner le temps précieux nécessaire pour faire appel à des experts en cybersécurité.
  
• Contactez votre FAI : votre fournisseur d'accès à Internet joue un rôle clé dans la sécurisation de votre réseau. Informez-le immédiatement de l'attaque afin qu'il puisse commencer à en limiter les dégâts.
  
• Consultez un spécialiste DDoS : les attaques DDoS peuvent être complexes, il est donc prudent d'avoir un professionnel à disposition. Une société de conseil en cybersécurité peut vous aider à assurer la protection des données et des processus de votre entreprise.
  
  Vous pouvez également passer un accord avec un spécialiste DDoS capable de vous assister rapidement en cas d'attaque.

3. Altération d'appels

Par l'altération d'appels, les pirates tentent de perturber les appels que vous passez. Ils peuvent envoyer une grande quantité de données sur le chemin que vous utilisez pour l'appel, rendant la ligne instable. Ils peuvent aussi retarder la livraison des paquets de données entre les correspondants, ce qui rend toute communication incompréhensible ou produit de longs moments de silence.

Comment y remédier

Votre première démarche doit être d'informer votre fournisseur d'accès à Internet de la situation. Il est également important de créer une stratégie pour protéger vos opérations de téléphonie contre de telles perturbations. Une mesure efficace consiste à renforcer vos pratiques d'authentification et de chiffrement. 

Assurez-vous que tous les flux vocaux à destination et en provenance de votre centre d'appels sont chiffrés et que les téléphones IP exigent des codes d'authentification en dehors des heures de bureau. 

4. Malwares et virus

Les malwares, chevaux de Troie et virus figurent toujours parmi les plus grandes menaces pour la sécurité des systèmes réseau. Ces programmes malveillants sont spécifiquement créés pour donner aux criminels l'accès à l'ensemble du système, consommer la bande passante du réseau ou dégrader fortement la qualité du signal Internet. 

Bien qu'ils puissent causer d'importants dégâts à eux seuls, bon nombre de ces programmes malveillants peuvent créer des portes dérobées dans le système, facilitant ainsi l'écoute de vos appels ou le vol d'informations importantes par les pirates. Une validation régulière des contrôles de sécurité aide à détecter ces portes dérobées avant qu'elles ne soient exploitées.

Comment y remédier  

Une planification proactive est essentielle pour parer aux attaques de malwares et de virus. Commencez par limiter les risques liés aux malwares en utilisant des solutions de gestion des menaces internes pour bloquer les menaces malveillantes et les attaques avancées. Élaborez un plan comprenant des audits de sécurité réguliers et établissez des protocoles de sécurité complets au sein de votre entreprise. Veillez à ce que vos collaborateurs respectent systématiquement ces mesures de sécurité. Utilisez une solution de sauvegarde et sécurité intégrée pour éviter les pertes de données.

5. VOMIT

Le nom (ou plutôt l'acronyme) peut sembler peu ragoûtant, mais il désigne une menace sérieuse pour toute entreprise. Grâce à l'outil « Voice over Misconfigured Internet Telephones », les cybercriminels peuvent intercepter des paquets de voix et des informations sensibles directement pendant les appels. 

De plus, l'attaquant peut également accéder à d'autres informations utiles, comme l'origine de l'appel, qu'il pourra utiliser ultérieurement pour espionner tous les appels que vous passez.

Comment y remédier  

Pour résoudre ce problème, il est conseillé de choisir un fournisseur de services VoIP qui garantit le chiffrement de tous les appels entrants et sortants. Un fournisseur comme CloudTalk sécurise non seulement vos données par le chiffrement, mais vous fournit également votre propre autocommutateur privé (PBX). 

Ce système téléphonique interne à votre entreprise fait office de standard privé et permet à vos collaborateurs d'appeler leurs postes respectifs et de passer des appels vers des numéros externes.

6. SPIT

Le SPIT (Spam over Internet Telephony) est une variante vocale du spam qui consiste à envoyer des messages vocaux ou des « robocalls » (appels automatisés) plusieurs fois par semaine. 

Et avec les outils dont disposent les spammeurs, il leur est très facile d'envoyer des milliers de messages à différentes adresses IP en même temps ou de se faire passer pour de véritables numéros de téléphone locaux alors qu'en réalité, ils proviennent de pays différents. 

Répondre à un tel appel ou écouter le message vocal peut rediriger le destinataire vers un numéro de téléphone très coûteux dans un autre pays, ou les messages peuvent également contenir des virus ou des logiciels espions.

Comment y remédier  

Bien qu'il soit difficile d'empêcher totalement les attaques SPIT, s'associer à un fournisseur de services VoIP réputé et axé sur la sécurité constitue une excellente première étape. 

Par exemple, CloudTalk utilise un pare-feu moderne conçu pour détecter et bloquer le spam dès qu'il arrive, contribuant ainsi à protéger votre entreprise et ses clients contre d'éventuels dommages.

7. Attaques de l'homme du milieu (MitM)

Les attaques MitM se produisent lorsqu'un pirate intercepte et altère la communication entre deux parties à leur insu. Cela peut se produire lors d'appels VoIP, où les attaquants capturent les paquets de données d'une conversation et peuvent écouter ou manipuler les données d'appel. 

Comment y remédier 

Pour vous prémunir contre les attaques MitM, assurez-vous que toutes les données sensibles transmises sur votre réseau sont chiffrées à l'aide de protocoles robustes comme HTTPS ou de technologies VoIP sécurisées. 

Utilisez des réseaux privés virtuels (VPN) pour tous les accès distants afin de chiffrer le trafic de données, ce qui empêche les attaquants de l'intercepter. Envisagez également d'utiliser des proxys résidentiels pour masquer votre adresse IP et rendre plus difficile le suivi de votre activité en ligne par les attaquants.

De plus, mettez en œuvre l'authentification multifacteur (MFA) pour ajouter un niveau de sécurité supplémentaire et veillez à ce que vos logiciels et systèmes soient régulièrement mis à jour afin de combler les failles de sécurité.

8. Accès non autorisé

Un accès non autorisé aux systèmes VoIP peut se produire lorsque les identifiants sont faibles ou volés. Les attaquants peuvent les utiliser pour s'infiltrer dans votre réseau, passer des appels, voler des données d'appel ou même mener des activités frauduleuses au nom de votre entreprise. 

Comment y remédier

Pour empêcher tout accès non autorisé à vos systèmes VoIP, commencez par imposer des mots de passe forts et complexes pour tous les comptes d'utilisateurs. Mettez régulièrement à jour ces mots de passe et envisagez d'utiliser un gestionnaire de mots de passe d'entreprise pour les stocker et les générer de manière sécurisée. L'authentification multifacteur est également très utile, car elle requiert plus qu'un simple mot de passe pour accéder au système. Implémentez l'authentification unique (SSO) pour simplifier l'authentification tout en maintenant la sécurité : les utilisateurs n'ont besoin de se connecter qu'une seule fois pour accéder à plusieurs systèmes, ce qui réduit la fatigue liée aux mots de passe et le risque d'utilisation abusive des identifiants.

Enfin, effectuez des audits réguliers de vos contrôles d'accès pour vous assurer que seuls les utilisateurs autorisés disposent des permissions nécessaires. Sensibilisez vos collaborateurs à l'importance des pratiques de sécurité et aux risques liés au partage d'identifiants.

Qu'est-ce qu'un risque de sécurité VoIP ?

Un risque de sécurité VoIP fait référence à toute menace exploitant les vulnérabilités de votre système de voix sur protocole Internet (VoIP). Ces risques peuvent compromettre des informations sensibles, perturber le service et potentiellement coûter très cher à votre entreprise en termes financiers et de réputation. 

Comprendre ces menaces est particulièrement vital pour les commerciaux, les centres d'appels indépendants et les organisations qui dépendent de la VoIP pour la continuité de leurs activités. Imaginez que vous soyez en plein appel commercial et que la ligne se coupe – ou pire, que des informations confidentielles soient interceptées. Bien qu'extrêmement efficaces, les systèmes VoIP peuvent être vulnérables à divers cybercrimes et menaces telles que le piratage, l'écoute clandestine et les attaques par déni de service (DoS). 

Selon Verizon, 71 % de toutes les violations de données ont des motivations financières, et d'ici 2025, on estime que la cybercriminalité nous coûtera €10 billions chaque année. Ces chiffres soulignent l'importance de sécuriser votre plateforme de communication pour garantir le bon déroulement de vos appels commerciaux, de vos interactions avec les clients et de vos opérations quotidiennes. Ce type de stabilité opérationnelle commence souvent par des pratiques fondamentales telles que celles décrites dans la liste de contrôle Cyber Essentials, des contrôles basiques mais critiques qui aident à défendre les systèmes contre les formes les plus courantes d'attaques cybernétiques.

Un téléphone VoIP peut-il être piraté ?

Oui, un téléphone VoIP peut être piraté s'il n'est pas correctement sécurisé. Les cybercriminels peuvent exploiter des mots de passe faibles, des logiciels non mis à jour ou des réseaux Wi-Fi non sécurisés pour intercepter des appels, voler des données ou lancer des attaques de fraude téléphonique. Cependant, l'utilisation d'un fournisseur proposant un chiffrement de bout en bout et la mise en œuvre de l'authentification multifacteur (MFA) neutralisent efficacement ces menaces.

La VoIP est-elle sûre à utiliser ?

Bien que la diversité des risques de sécurité liés à la VoIP puisse sembler intimidante, la réalité est qu'avec les bonnes précautions, la VoIP peut s'avérer une option sûre et fiable pour les communications de votre entreprise. 

Des mesures efficaces comme le chiffrement des données, élément central de différents types de sécurité réseau, garantissent que même si les informations sont interceptées, elles restent indéchiffrables pour les pirates. Des mots de passe forts et variés ainsi que des tests réseau réguliers renforcent encore la sécurité. De plus, l'utilisation d'un logiciel de filtrage de contenu basé sur le cloud peut aider à bloquer les sites et contenus malveillants susceptibles de compromettre votre système VoIP, ajoutant ainsi une couche de protection supplémentaire.

Les fournisseurs de systèmes VoIP travaillent dur pour garantir que les données stockées et transitant par leurs plateformes soient à l'abri de toute tentative de piratage. Ils intègrent diverses mesures de sécurité à leurs plateformes et les testent régulièrement pour détecter d'éventuelles vulnérabilités. 

Par exemple, chez CloudTalk, nous sécurisons vos informations en utilisant un chiffrement 256 bits avec Perfect Forward Secrecy et utilisons des jetons de sécurité pour une protection accrue. 

Aucun mot de passe ni donnée de carte de crédit n'est stocké en interne – ces dernières sont fournies directement à la société de traitement des paiements tandis que les premiers sont stockés par Amazon AWS et Google Cloud Platform dans 9 centres de données répartis dans le monde. 

De plus, les protocoles d'appel tels que SIP (Session Initiation Protocol) et WebRTC chiffrent automatiquement les communications, garantissant ainsi la confidentialité de vos conversations professionnelles.

Pour sécuriser votre réseau VoIP, vous devez chiffrer tout le trafic vocal et imposer des mots de passe forts et uniques pour chaque appareil. De plus, mettez en œuvre l'authentification multifacteur (MFA), gardez le micrologiciel de votre PBX à jour et utilisez un VPN fiable pour les travailleurs à distance. S'associer à un fournisseur VoIP sécurisé proposant une surveillance active du réseau est le moyen le plus efficace de prévenir les failles.

7 bonnes pratiques et mesures essentielles pour la sécurité VoIP

La mise en œuvre de ces bonnes pratiques de sécurité VoIP garantit que votre infrastructure de communication reste résiliente face à l'évolution des cybermenaces.

Pour protéger vos communications VoIP, il est important de suivre ces sept pratiques clés en matière de sécurité. 

1. Utilisez des mots de passe forts et uniques : créez des mots de passe complexes et difficiles à deviner pour tous les appareils et comptes VoIP. Envisagez d'utiliser le générateur de caractères invisibles pour créer et intégrer des espaces vides dans votre mot de passe. Vous pouvez également utiliser des caractères spéciaux pour renforcer davantage vos mots de passe.
2. Activez le chiffrement des données : la plupart des plateformes VoIP proposent des options de chiffrement ; assurez-vous qu'elles soient activées et correctement configurées pour sécuriser vos appels et vos données.
3. Mettez à jour et coincez régulièrement les failles des systèmes : gardez vos logiciels et matériels VoIP à jour. Les fabricants publient souvent des correctifs pour résoudre les failles de sécurité. En restant à jour, vous réduisez les risques de violations et d'exploitations de failles. De même, vous pouvez utiliser un proxy résidentiel rotatif fiable fourni par une agence ou entreprise de services réputée. Cela vous permettra de sécuriser vos informations et de changer d'IP à votre convenance.
4. Réaliser des évaluations de la sécurité du réseau : évaluez régulièrement la sécurité de votre réseau en effectuant des analyses approfondies. Des solutions de sécurité réseau fiables permettent d'identifier les vulnérabilités potentielles de votre installation VoIP.
5. Formez vos équipes : sensibilisez vos collaborateurs aux enjeux de la sécurité VoIP et aux bonnes pratiques, comme la détection des tentatives de phishing et la sécurisation de leurs appareils. Des sessions de formation régulières réduisent considérablement le risque d'erreur humaine à l'origine de failles de sécurité.
6. Mettre en place l'authentification multifacteur (MFA) : ajoutez un niveau de protection supplémentaire en exigeant plus qu'un simple mot de passe pour accéder aux systèmes VoIP. La MFA peut associer un élément que vous connaissez (un mot de passe), un élément que vous possédez (un jeton de sécurité) ou une caractéristique personnelle (vérification biométrique). Pour les collaborateurs à distance, sécuriser leur connexion avec un VPN fiable apporte une protection de plus lors de l'accès aux outils VoIP de l'entreprise.
7. Le Bring Your Own Device (BYOD - utilisation des équipements personnels) présente également certains risques de sécurité. Autoriser vos collaborateurs, prestataires et freelances à travailler sur leurs propres ordinateurs ou smartphones favorise la flexibilité et la productivité. Il est toutefois indispensable d'imposer une charte BYOD claire afin d'encadrer l'usage de ces appareils et de protéger les données de votre entreprise. 

En appliquant ces bonnes pratiques, vous renforcerez la sécurité de vos systèmes VoIP et protégerez vos communications d'entreprise contre les cybermenaces les plus courantes.

Conclusion

Un système VoIP véritablement sécurisé ne se contente pas de chiffrer vos appels ; il surveille activement les anomalies telles que les attaques DDoS et le routage de spam pour maintenir vos lignes opérationnelles et protégées.

Face à l'évolution constante de la technologie VoIP, rester vigilant et proactif dans vos pratiques de sécurité est essentiel pour garantir un environnement de communication sûr et fiable pour votre entreprise.