8 amenazas de seguridad VoIP y cómo proteger tu empresa

El 61 % de las empresas ya han dado el paso de las líneas terrestres tradicionales a una solución VoIP. Sin embargo, a pesar de la popularidad de esta tecnología, no está exenta de riesgos de seguridad. Entonces, ¿cómo puedes proteger tu información y la de tus clientes? En esencia, la seguridad VoIP abarca las herramientas, protocolos y prácticas que se utilizan para proteger tus redes de voz sobre IP frente a accesos no autorizados, escuchas telefónicas y ciberamenazas.

Según Multicominc, las empresas suelen experimentar una reducción de costes de entre el 50 % y el 75 % tras cambiar a VoIP, lo que destaca tanto su rentabilidad como su seguridad. 

Sin embargo, a medida que la VoIP se convierte en un objetivo más frecuente para los ciberdelincuentes, resulta necesario proteger estos sistemas. Este artículo analiza los 8 principales desafíos de seguridad VoIP y ofrece estrategias para proteger tus sistemas de manera eficaz.

Conclusiones clave

1. El phishing/vishing es una de las principales ciberamenazas, con más de 2 millones de sitios de phishing registrados por Google hasta 2021. Para protegerte, verifica siempre la legitimidad de las llamadas entrantes y asegúrate de no compartir información confidencial sin la autorización adecuada.
2. Un ataque DDoS satura un servidor, dejándolo inaccesible y permitiendo potencialmente que los atacantes tomen el control e interrumpan las operaciones, incluidos los servicios VoIP. Para protegerte contra estas amenazas, identifica los ataques rápidamente y designa a un coordinador de DDoS para responder con eficacia.
3. La manipulación de llamadas ocurre cuando los hackers interrumpen las llamadas activas sobrecargando la ruta de datos o retrasando la entrega de paquetes, lo que da lugar a una comunicación inestable o incomprensible. Cifra todas las transmisiones de voz y exige códigos de autenticación para los teléfonos IP fuera del horario comercial para protegerte de estas interrupciones.
4. El malware, los troyanos y los virus plantean riesgos significativos al permitir el acceso no autorizado, consumir ancho de banda y degradar la calidad de internet. Para mitigar estas amenazas, implementa medidas proactivas como auditorías de seguridad periódicas y protocolos de seguridad integrales.
5. A través de VOMIT (Voice over Misconfigured Internet Telephones), los delincuentes extraen paquetes de voz e información confidencial de las llamadas. Elige un proveedor de VoIP que ofrezca servicios cifrados y un sistema de centralita virtual (PBX) para garantizar comunicaciones internas y externas seguras.

¿Qué es la seguridad VoIP?

La seguridad VoIP es el conjunto de tecnologías, protocolos y políticas utilizados para proteger los sistemas telefónicos basados en internet frente a las ciberamenazas. Incluye medidas como el cifrado de llamadas, cortafuegos avanzados y la autenticación multifactor para evitar escuchas, fraudes telefónicos y accesos no autorizados a la red.

Los 8 problemas de seguridad VoIP más comunes

La seguridad VoIP requiere una vigilancia constante. El mejor paso que puedes dar para la seguridad a largo plazo de tu empresa es educarte a ti mismo y a tu equipo sobre las posibles vulnerabilidades de seguridad. Ignorar estos riesgos comunes de seguridad VoIP puede dar lugar a la filtración de datos de clientes, costosos tiempos de inactividad de la red y graves daños a la reputación de tu marca. A continuación, encontrarás las 8 amenazas más comunes y las estrategias para hacerles frente.

1. Phishing/Vishing

Los intentos de phishing (a veces también llamado vishing, o phishing de VoIP) han asolado a empresas de todo el mundo en los últimos años: en 2021, Google ya había registrado más de 2 millones de sitios de phishing. La Agencia de Seguridad de Infraestructura y Ciberseguridad (CISA) ha afirmado que más del 90 % de todos los ciberataques comienzan con el phishing.

Por lo general, los estafadores llaman desde números que parecen cercanos a los de organizaciones legítimas (organismos públicos, hacienda, bancos, etc.) y dejan un mensaje sobre una „actividad sospechosa“ detectada en la cuenta del destinatario. 

A continuación, se redirige a la víctima a otra llamada en la que se le pide que „verifique su identidad“, lo que significa compartir información confidencial de la empresa, como sus datos de empleador o de cuenta bancaria. Es importante estar alerta ante la petición de este tipo de información, ya que podría dar lugar a que alguien suplante tu identidad.

Cómo solucionarlo 

Para protegerte de las estafas de vishing, verifica siempre las llamadas entrantes, incluso si parecen proceder de tu propia organización. Además, forma a tus agentes para que nunca compartan información confidencial sin la aprobación expresa de su supervisor.

2. Ataques DDoS

Un ataque DDoS ocurre cuando los delincuentes saturan un servidor con datos y agotan todo su ancho de banda. Al hacerlo, los hackers pueden hacer que una máquina o red deje de estar disponible para sus usuarios al interrumpir el servicio de forma temporal o indefinida. 

En el caso de la VoIP, esto significa que no se pueden realizar ni recibir llamadas. Pero eso no es todo: en el peor de los casos, el atacante puede hacerse con los controles de administración del servidor. 

Cuando esto ocurre, el atacante obtiene un amplio acceso y control sobre las operaciones y configuraciones del servidor. Esto puede tener consecuencias graves:

• Robo y manipulación de datos: el atacante puede acceder, robar o manipular datos confidenciales almacenados en el servidor, incluida información personal, datos financieros e información crítica para el negocio.

• Nuevas brechas de seguridad: con derechos de administrador, los atacantes pueden crear puertas traseras o introducir malware, lo que podría utilizarse para facilitar ataques adicionales o mantener el acceso no autorizado a lo largo del tiempo.

• Manipulación o sabotaje del servicio: el atacante puede alterar o cerrar servicios, lo que en el caso de la VoIP podría significar la interrupción de todas las funciones de comunicación, causando potencialmente un trastorno significativo en las operaciones de la empresa.

• Peticiones de rescate: a veces, los atacantes pueden exigir un rescate para ceder el control del servidor, lo que plantea amenazas financieras además de las interrupciones operativas.

El 70 % de las organizaciones encuestadas por Corero afirmaron sufrir entre 20 y 50 ataques DDoS al mes. Aunque la mayoría de ellos no tienen éxito, el principal problema es que, con máquinas potentes, herramientas especializadas y un ancho de banda mucho mejor que antes, los ciberdelincuentes ahora pueden lanzar ataques DDoS de forma mucho más rápida y barata. 

Esto también significa que no solo los „grandes actores“ (como bancos, grandes empresas o plataformas de redes sociales) corren peligro de ser atacados, sino que empresas de todos los tamaños y sectores están expuestas al riesgo. 

Cómo solucionarlo

Es fundamental detectar los ataques DDoS a tiempo. Cuanto antes identifiques un problema, más rápido podrás solucionarlo. Empieza por designar a un coordinador de DDoS en tu empresa, alguien encargado específicamente de responder a estos ataques.

Cuando se produzca un ataque, estas son algunas medidas que puedes tomar para mitigar el impacto:

• Aumenta tu ancho de banda: contar con un ancho de banda adicional puede no detener un ataque DDoS por completo, pero puede darte el tiempo decisivo que necesitas para llamar a expertos en ciberseguridad.
  
• Contacta con tu ISP: tu proveedor de servicios de internet desempeña un papel clave en la seguridad de tu red. Infórmale inmediatamente sobre el ataque para que pueda empezar a mitigar los daños.
  
• Consulta a un especialista en DDoS: los ataques DDoS pueden ser complejos, por lo que es aconsejable tener a mano a un profesional. Una empresa de consultoría de ciberseguridad puede ayudarte a lograr la protección de datos y procesos en tu organización.
  
  Como alternativa, puedes llegar a un acuerdo con un especialista en DDoS que pueda ayudarte rápidamente en caso de ataque.

3. Manipulación de llamadas

Con la manipulación de llamadas, los hackers intentan interrumpir las llamadas que estás realizando en ese momento. Pueden enviar una gran cantidad de datos por la misma ruta que estás utilizando para la llamada, haciendo que la línea sea inestable. O pueden retrasar la entrega de paquetes de datos entre los interlocutores, lo que hace que toda la comunicación resulte incomprensible o produzca largos periodos de silencio.

Cómo solucionarlo

Tu primer paso debería ser informar a tu proveedor de servicios de internet sobre la situación. También es importante crear una estrategia para proteger tus operaciones telefónicas de este tipo de interrupciones. Una medida eficaz es reforzar tus prácticas de autenticación y cifrado. 

Asegúrate de que todas las transmisiones de voz hacia y desde tu centro de llamadas estén cifradas y de que los teléfonos IP requieran códigos de autenticación fuera del horario comercial. 

4. Malware y virus

El malware, los troyanos y los virus siguen figurando entre las mayores amenazas para la seguridad de los sistemas de red. Estos programas dañinos se crean específicamente para dar a los delincuentes acceso a todo el sistema, consumir el ancho de banda de la red o reducir drásticamente la calidad de la señal de internet. 

Aunque pueden causar muchos daños por sí solos, muchos de estos programas maliciosos pueden crear puertas traseras en el sistema, lo que facilita a los hackers la escucha de tus llamadas o el robo de información importante. La validación periódica de los controles de seguridad ayuda a detectar estas puertas traseras antes de que puedan ser explotadas.

Cómo solucionarlo  

La planificación proactiva es esencial para evitar los ataques de malware y virus. Empieza por mitigar el riesgo de malware utilizando soluciones de gestión de amenazas internas para bloquear las amenazas maliciosas y los ataques avanzados. Desarrolla un plan que incluya auditorías de seguridad periódicas y establece protocolos de seguridad exhaustivos en toda tu empresa. Asegúrate de que tus empleados cumplen estas medidas de seguridad de forma constante. Utiliza copias de seguridad y seguridad integradas para evitar la pérdida de datos.

5. VOMIT

El nombre (o, mejor dicho, el acrónimo en inglés) puede sonar un poco desagradable, pero se refiere a una grave amenaza para cualquier negocio. A través de una herramienta de „Voice over Misconfigured Internet Telephones“ (voz sobre teléfonos de internet mal configurados), los ciberdelincuentes pueden extraer paquetes de voz e información confidencial directamente de las llamadas. 

No solo eso, sino que el atacante también puede obtener acceso a otra información útil, como la procedencia de la llamada, que puede utilizar más adelante para espiar todas las llamadas que realices.

Cómo solucionarlo  

Para solucionar este problema, es buena idea elegir un proveedor de servicios VoIP que garantice el cifrado de todas las llamadas entrantes y salientes. Un proveedor como CloudTalk no solo protege tus datos mediante cifrado, sino que también te proporciona tu propia centralita virtual (PBX). 

Este sistema telefónico dentro de tu empresa actúa como una centralita privada y permite a tus empleados llamarse entre sí a sus extensiones y realizar llamadas a números externos.

6. SPIT

El spam sobre telefonía por internet (SPIT, por sus siglas en inglés) es una variante de voz del spam que funciona enviando mensajes de voz o las llamadas automatizadas conocidas como „robocalls“ varias veces por semana. 

Y con las herramientas de las que disponen los spammers, les resulta sumamente sencillo enviar miles de mensajes a diferentes direcciones IP a la vez o hacerse pasar por números de teléfono locales reales cuando, en realidad, proceden de otros países. 

Responder a una llamada de este tipo o escuchar el mensaje de voz puede redirigir al destinatario a un número de teléfono muy caro de otro país, o bien los mensajes pueden contener virus o software espía.

Cómo solucionarlo  

Aunque evitar por completo los ataques SPIT es todo un reto, asociarse con un proveedor de servicios VoIP de confianza y centrado en la seguridad es un excelente primer paso. 

Por ejemplo, CloudTalk emplea un cortafuegos moderno diseñado para detectar y bloquear el spam en cuanto llega, lo que ayuda a proteger a tu empresa y a sus clientes de posibles daños.

7. Ataques de intermediario (MitM)

Los ataques MitM se producen cuando un hacker intercepta y altera la comunicación entre dos partes sin el conocimiento de estas. Esto puede ocurrir durante las llamadas VoIP, donde los atacantes capturan los paquetes de datos de una conversación y pueden escuchar o manipular los datos de la llamada. 

Cómo solucionarlo 

To guard against MitM attacks, ensure that all sensitive data transmitted over your network is encrypted using strong protocols like HTTPS or secured VoIP technologies. 

Emplea redes privadas virtuales (VPN) para todos los accesos remotos con el fin de cifrar el tráfico de datos, lo que ayuda a evitar que los atacantes lo intercepten. Considera también el uso de proxies residenciales para ocultar tu dirección IP y dificultar que los atacantes rastreen tu actividad online.

Además, implementa el Inicio de sesión único (SSO) y la autenticación multifactor (MFA) para añadir una capa adicional de seguridad, y mantén tu software y sistemas actualizados periódicamente para cerrar cualquier vulnerabilidad de seguridad.

8. Acceso no autorizado

El acceso no autorizado a los sistemas VoIP puede producirse cuando las credenciales son débiles o han sido robadas. Los atacantes podrían utilizarlas para infiltrarse en tu red, realizar llamadas, robar datos de llamadas o incluso llevar a cabo actividades fraudulentas en nombre de tu empresa. 

Cómo solucionarlo

Para evitar el acceso no autorizado a tus sistemas VoIP, empieza por exigir contraseñas seguras y complejas para todas las cuentas de usuario. Actualiza estas contraseñas periódicamente y considera la posibilidad de utilizar un gestor de contraseñas corporativo para almacenarlas y generarlas de forma segura. La autenticación multifactor también es útil, ya que requiere algo más que una contraseña para el acceso. Implementa el Inicio de sesión único (SSO) para agilizar la autenticación manteniendo la seguridad: los usuarios solo tienen que iniciar sesión una vez para acceder a múltiples sistemas, lo que reduce la fatiga de contraseñas y el riesgo de un mal uso de las credenciales.

Y, por último, realiza auditorías periódicas de tus controles de acceso para asegurarte de que solo los usuarios autorizados tienen los permisos necesarios. Conciencia a tus empleados sobre la importancia de las prácticas de seguridad y los riesgos de compartir credenciales.

¿Qué es un riesgo de seguridad VoIP?

Un riesgo de seguridad VoIP se refiere a cualquier amenaza que explota las vulnerabilidades de tu sistema de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). Estos riesgos pueden comprometer información confidencial, interrumpir el servicio y, potencialmente, costar a tu empresa una cantidad significativa en términos de dinero y reputación. 

Entender estas amenazas es especialmente vital para los equipos de ventas, los centros de llamadas independientes y las organizaciones que confían en la VoIP para la continuidad de su negocio. Imagina que estás en medio de una llamada de ventas y la línea se corta, o peor aún, se intercepta información confidencial. Los sistemas VoIP, aunque muy eficientes, pueden ser susceptibles a diversos ciberdelitos y amenazas como el pirateo, las escuchas telefónicas y los ataques de denegación de servicio (DoS). 

Según Verizon, el 71 % de todas las filtraciones de datos tienen una motivación financiera, y se estima que para 2025 el cibercrimen nos costará €10 billones cada año. Estas cifras subrayan la importancia de proteger tu plataforma de comunicaciones para garantizar que tus llamadas de ventas, las interacciones con los clientes y las operaciones diarias se desarrollen sin interrupciones. Ese tipo de estabilidad operativa suele comenzar con prácticas fundamentales como las descritas en la lista de control de Cyber Essentials, unos controles básicos pero críticos que ayudan a defender los sistemas contra las formas más comunes de ciberataques.

¿Se puede hackear un teléfono VoIP?

Sí, un teléfono VoIP puede ser hackeado si no está protegido adecuadamente. Los ciberdelincuentes pueden explotar contraseñas débiles, software sin parchear o redes Wi-Fi no seguras para interceptar llamadas, robar datos o lanzar ataques de fraude telefónico. Sin embargo, utilizar un proveedor con cifrado de extremo a extremo e implementar la autenticación multifactor (MFA) neutraliza eficazmente estas amenazas.

¿Es seguro utilizar VoIP?

Aunque la variedad de riesgos de seguridad asociados a la VoIP pueda parecer desalentadora, la realidad es que con las precauciones adecuadas, la VoIP puede ser una opción segura y fiable para las comunicaciones de tu empresa. 

Medidas eficaces como el cifrado de datos, una característica fundamental de varios tipos de seguridad de red, garantizan que, incluso si la información es interceptada, siga siendo indescifrable para los hackers. El uso de contraseñas seguras y variadas, junto con pruebas periódicas de la red, mejora aún más la seguridad. Es más, el uso de software de filtrado de contenidos basado en la nube puede ayudar a bloquear sitios web y contenidos maliciosos que podrían comprometer tu sistema VoIP, añadiendo otra capa de protección.

Los proveedores de sistemas VoIP trabajan duro para garantizar que los datos almacenados y transmitidos a través de sus plataformas estén a salvo de cualquier intento de pirateo. Cuentan con varias medidas de seguridad integradas en sus plataformas y las someten a pruebas periódicas para detectar cualquier vulnerabilidad. 

Por ejemplo, en CloudTalk protegemos tu información mediante un cifrado de 256 bits con Perfect Forward Secrecy y empleamos tokens de seguridad para una mayor protección. 

No se almacenan contraseñas ni datos de tarjetas de crédito de forma interna: estos últimos se facilitan directamente a la empresa de procesamiento de pagos, mientras que las primeras se almacenan mediante Amazon AWS y Google Cloud Platform en 9 centros de datos distribuidos globalmente. 

Además, los protocolos de llamada como SIP (Session Initiation Protocol) y WebRTC cifran automáticamente las comunicaciones, garantizando que las conversaciones de tu empresa sigan siendo privadas.

Para proteger tu red VoIP, debes cifrar todo el tráfico de voz y exigir contraseñas seguras y únicas para cada dispositivo. Además, implementa la autenticación multifactor (MFA), mantén actualizado el firmware de tu centralita virtual y utiliza una VPN fiable para los trabajadores remotos. Asociarse con un proveedor de VoIP seguro que ofrezca monitorización activa de la red es la forma más eficaz de prevenir brechas de seguridad.

7 buenas prácticas de seguridad VoIP y medidas esenciales

La implementación de estas buenas prácticas de seguridad VoIP garantiza que tu infraestructura de comunicaciones siga siendo resistente frente a las cambiantes ciberamenazas.

Para salvaguardar tus comunicaciones VoIP, es importante seguir estas siete prácticas clave en materia de seguridad. 

1. Utiliza contraseñas seguras y únicas: crea contraseñas complejas y difíciles de adivinar para todos los dispositivos y cuentas VoIP. Considera la posibilidad de utilizar un generador de caracteres invisibles para crear e implementar espacios en blanco en tu contraseña. También puedes utilizar caracteres especiales para reforzar aún más las contraseñas.
2. Habilita el cifrado de datos: la mayoría de las plataformas VoIP ofrecen opciones de cifrado; asegúrate de que están habilitadas y configuradas correctamente para mantener seguras tus llamadas y datos.
3. Actualiza y parchea los sistemas con regularidad: mantén actualizados el software y el hardware de tu VoIP. Los fabricantes suelen lanzar parches para solucionar vulnerabilidades de seguridad. Al estar al día con las actualizaciones, minimizas los riesgos de brechas y exploits. Del mismo modo, puedes utilizar un proxy residencial rotativo de confianza de cualquier agencia o empresa de servicios de buena reputación. Con esto podrás proteger tu información y rotar la IP según desees.
4. Realiza evaluaciones de seguridad de la red: evalúa periódicamente la seguridad de tu red mediante análisis exhaustivos. Contar con soluciones de seguridad de red fiables te ayuda a identificar posibles vulnerabilidades en tu configuración de VoIP.
5. Forma a tu equipo: capacita a tus empleados sobre la importancia de la seguridad en VoIP y las mejores prácticas, como reconocer intentos de phishing y proteger sus dispositivos. Las sesiones de formación regulares pueden reducir drásticamente el riesgo de que un error humano provoque brechas de seguridad.
6. Implementa la autenticación multifactor (MFA): añade una capa adicional de seguridad requiriendo algo más que una contraseña para acceder a los sistemas VoIP. La MFA puede incluir algo que sabes (una contraseña), algo que tienes (un token de seguridad) o algo que eres (verificación biométrica). Para los trabajadores en remoto, proteger su conexión con una VPN fiable añade una capa de protección adicional al acceder a los sistemas VoIP de la empresa.
7. El uso de dispositivos propios o Bring Your Own Device (BYOD) también conlleva ciertos riesgos de seguridad. Permitir que los empleados, colaboradores y autónomos utilicen sus dispositivos personales, como portátiles y smartphones, para trabajar aumenta la flexibilidad y la productividad. Sin embargo, es fundamental aplicar una política de BYOD clara para regular el uso de estos dispositivos y proteger los datos de tu organización. 

Al implementar estas prácticas, mejorarás la seguridad de tus sistemas VoIP y protegerás las comunicaciones de tu empresa frente a las ciberamenazas más comunes.

Conclusión

Un sistema VoIP realmente seguro no solo cifra tus llamadas, sino que monitoriza de forma activa cualquier anomalía, como ataques DDoS y enrutamiento de spam, para mantener tus líneas operativas y seguras.

A medida que la tecnología VoIP sigue evolucionando, mantenerse vigilante y proactivo en tus prácticas de seguridad es clave para garantizar un entorno de comunicación seguro y fiable para tu negocio.