8 Ancaman Keselamatan VoIP dan Cara Melindungi Perniagaan Anda

61% perniagaan telah pun beralih daripada talian tetap tradisional kepada penyelesaian VoIP. Walau bagaimanapun, walaupun teknologi ini popular, ia bukan tanpa risiko keselamatannya. Jadi, bagaimanakah anda melindungi maklumat anda dan pelanggan?

Menurut Multicominc, perniagaan biasanya melihat pengurangan kos sebanyak 50% hingga 75% selepas beralih kepada VoIP, menyerlahkan keberkesanan kos dan keselamatannya.

Walau bagaimanapun, memandangkan VoIP menjadi sasaran yang lebih kerap untuk penjenayah siber, sistem ini perlu dilindungi. Artikel ini meneroka 8 cabaran keselamatan VoIP teratas dan menyediakan strategi untuk melindungi sistem anda dengan berkesan.

Pengambilan utama

1. Pancingan data/vishing ialah ancaman keselamatan siber utama, dengan lebih 2 juta tapak pancingan data direkodkan oleh Google setakat 2021. Untuk melindungi diri anda, sentiasa sahkan kesahihan panggilan masuk dan pastikan anda tidak berkongsi maklumat sensitif tanpa kebenaran yang sewajarnya.
2. Serangan DDoS mengatasi pelayan, menjadikannya tidak tersedia dan berpotensi membenarkan penyerang untuk merampas kawalan dan mengganggu operasi, termasuk perkhidmatan VoIP. Untuk melindungi daripada ancaman ini, kenal pasti serangan dengan cepat dan tetapkan penyelaras DDoS untuk bertindak balas dengan cekap.
3. Penggangguan panggilan melibatkan penggodam mengganggu panggilan aktif dengan melebihkan laluan data atau melambatkan penghantaran paket, yang membawa kepada komunikasi yang tidak stabil atau tidak dapat difahami. Sulitkan semua strim suara dan memerlukan kod pengesahan untuk telefon IP semasa bukan waktu perniagaan untuk melindungi daripada gangguan tersebut.
4. Perisian hasad, trojan dan virus menimbulkan risiko yang ketara dengan mendayakan akses tanpa kebenaran, menggunakan lebar jalur dan merendahkan kualiti internet. Untuk mengurangkan ancaman ini, laksanakan langkah proaktif seperti audit keselamatan biasa dan protokol keselamatan yang komprehensif.
5. Melalui VOMIT (Voice over Misconfigured Internet Telephones), penjenayah mengekstrak paket suara dan maklumat sensitif daripada panggilan. Pilih pembekal VoIP yang menawarkan perkhidmatan yang disulitkan dan sistem Pertukaran Cawangan Persendirian (PBX), membenarkan komunikasi dalaman dan luaran yang selamat.

8 Isu Keselamatan VoIP Paling Lazim

Keselamatan VoIP memerlukan kewaspadaan yang berterusan. Langkah terbaik yang boleh anda ambil untuk keselamatan jangka panjang perniagaan anda adalah untuk mendidik diri anda dan pasukan anda tentang potensi kelemahan keselamatan. Di bawah, anda akan menemui 8 ancaman dan strategi biasa untuk menanganinya.

1. Pancingan data/Vishing

Percubaan pancingan data (kadangkala juga dipanggil Vishing, seperti dalam pancingan data VoIP) telah melanda syarikat di seluruh dunia sejak beberapa tahun kebelakangan ini – sehingga 2021, Google telah mendaftarkan lebih daripada 2 juta tapak pancingan data. Agensi Keselamatan Siber dan Infrastruktur (CISA) telah menyatakan bahawa lebih daripada 90% daripada semua serangan siber bermula dengan pancingan data.

Biasanya, penipu menelefon dengan nombor yang kelihatan hampir dengan organisasi yang sah (agensi kerajaan, jabatan cukai, bank, dll.) dan meninggalkan mesej tentang “aktiviti mencurigakan” yang berlaku pada akaun penerima.

Mangsa kemudiannya diarahkan ke panggilan lain di mana mereka diminta untuk “mengesahkan identiti mereka”—bermaksud berkongsi maklumat syarikat yang sensitif seperti butiran majikan atau akaun bank mereka. Adalah penting untuk berhati-hati untuk berkongsi maklumat jenis ini, kerana ia boleh menyebabkan seseorang menggunakan identiti anda .

Cara Memperbaikinya

Untuk melindungi diri anda daripada penipuan, sentiasa sahkan panggilan masuk, walaupun ia kelihatan datang dari dalam organisasi anda. Selain itu, latih ejen anda untuk tidak berkongsi maklumat sensitif tanpa kebenaran yang jelas daripada penyelia mereka.

2. Serangan DDoS

Serangan DDoS berlaku apabila penjenayah mengatasi pelayan dengan data dan menggunakan semua lebar jalurnya. Dengan berbuat demikian, penggodam boleh menjadikan mesin atau rangkaian tidak tersedia kepada penggunanya sama ada secara sementara atau selama-lamanya mengganggu perkhidmatan tersebut.

Dalam kes VoIP, ini bermakna tiada panggilan boleh dibuat atau diterima. Tetapi bukan itu sahaja—dalam senario terburuk, penyerang boleh mengambil alih kawalan pentadbir pelayan.

Apabila ini berlaku, penyerang mendapat akses yang meluas kepada dan kawalan ke atas operasi dan konfigurasi pelayan. Ini boleh membawa akibat yang teruk:

• Kecurian dan Manipulasi Data : Penyerang boleh mengakses, mencuri atau memanipulasi data sensitif yang disimpan pada pelayan, termasuk maklumat peribadi, butiran kewangan dan data kritikal perniagaan.

• Pelanggaran Keselamatan Selanjutnya : Dengan hak pentadbir, penyerang berpotensi membuat pintu belakang atau memperkenalkan perisian hasad, yang boleh digunakan untuk memudahkan serangan tambahan atau mengekalkan akses tanpa kebenaran dari semasa ke semasa.

• Manipulasi Perkhidmatan atau Sabotaj : Penyerang boleh mengubah atau menutup perkhidmatan, yang dalam kes VoIP, boleh bermakna menghentikan semua keupayaan komunikasi, yang berpotensi menyebabkan gangguan yang ketara kepada operasi perniagaan.

• Permintaan Tebusan : Kadangkala, penyerang mungkin menuntut wang tebusan untuk melepaskan kawalan pelayan, menimbulkan ancaman kewangan bersama gangguan operasi.

70% peratus organisasi yang ditinjau oleh Corero berkata mereka mengalami 20-50 serangan DDoS setiap bulan. Walaupun kebanyakan daripada mereka tidak berjaya, masalah utama ialah dengan mesin berkuasa, alatan khusus dan lebar jalur yang jauh lebih baik berbanding sebelum ini, penjenayah siber kini boleh melancarkan serangan DDoS dengan lebih pantas dan lebih murah.

Ini juga bermakna bukan sahaja “pemain besar” (seperti bank, perusahaan atau platform media sosial) berada dalam bahaya untuk diserang, tetapi perniagaan dari semua saiz dan industri berisiko.

Cara Memperbaikinya

Adalah penting untuk menangkap serangan DDoS lebih awal. Lebih cepat anda mengenal pasti isu, lebih cepat anda boleh menanganinya. Mulakan dengan melantik penyelaras DDoS dalam syarikat anda, seseorang yang ditugaskan khusus untuk bertindak balas terhadap serangan ini.

Apabila serangan berlaku, berikut ialah beberapa langkah yang boleh anda ambil untuk mengurangkan kesannya:

• Tingkatkan Lebar Jalur Anda : Mempunyai lebar jalur tambahan mungkin tidak menghentikan serangan DDoS sepenuhnya, tetapi ia boleh memberi anda masa yang menentukan yang diperlukan untuk menghubungi pakar keselamatan siber.
  
• Hubungi ISP Anda : Pembekal Perkhidmatan Internet anda memainkan peranan penting dalam melindungi rangkaian anda. Beritahu mereka dengan segera tentang serangan itu supaya mereka boleh mula mengurangkan kerosakan.
  
• Rujuk Pakar DDoS : Serangan DDoS boleh menjadi rumit, jadi adalah bijak untuk mempunyai seorang profesional yang bersedia. Firma perunding keselamatan siber boleh membantu anda dalam mencapai perlindungan data dan proses dalam organisasi anda.
  
  Sebagai alternatif, anda boleh membuat pengaturan dengan pakar DDoS yang boleh membantu anda dengan cepat jika serangan berlaku.

3. Mengganggu Panggilan

Dengan gangguan panggilan, penggodam cuba mengganggu panggilan yang sedang anda buat. Mereka boleh menghantar sejumlah besar data di sepanjang laluan yang sama yang anda gunakan untuk panggilan, menjadikan talian tidak stabil. Atau mereka boleh menangguhkan penghantaran paket data antara pemanggil, yang menjadikan semua komunikasi tidak dapat difahami atau menghasilkan tempoh senyap yang lama.

Cara Memperbaikinya

Langkah pertama anda hendaklah memaklumkan kepada Pembekal Perkhidmatan Internet anda tentang situasi tersebut. Ia juga penting untuk mencipta strategi untuk melindungi operasi telefon anda daripada gangguan sedemikian. Satu langkah yang berkesan ialah mengukuhkan amalan pengesahan dan penyulitan anda.

Pastikan semua strim suara ke dan dari pusat panggilan anda disulitkan dan telefon IP memerlukan kod pengesahan semasa bukan waktu perniagaan.

4. Perisian hasad dan Virus

Perisian hasad, trojan dan virus terus menjadi antara ancaman terbesar kepada keselamatan sistem rangkaian. Program berbahaya ini dicipta khusus untuk memberi penjenayah akses kepada keseluruhan sistem, menggunakan lebar jalur rangkaian, atau mengurangkan kualiti isyarat internet dengan teruk.

Walaupun mereka boleh melakukan banyak kerosakan dengan sendirinya, kebanyakan program berniat jahat tersebut boleh mencipta pintu belakang dalam sistem, menjadikannya lebih mudah bagi penggodam untuk mencuri dengar panggilan anda atau mencuri maklumat penting.

Cara Memperbaikinya

Perancangan proaktif adalah penting untuk menangkis serangan perisian hasad dan virus. Mulakan dengan mengurangkan risiko perisian hasad dengan menggunakan penyelesaian pengurusan ancaman orang dalam untuk menyekat ancaman berniat jahat dan serangan lanjutan. Bangunkan pelan yang merangkumi audit keselamatan biasa dan wujudkan protokol keselamatan yang komprehensif di seluruh perniagaan anda. Pastikan pekerja anda mematuhi langkah keselamatan ini secara konsisten.

5. MUNTAH

Nama (atau, lebih tepat, akronim) mungkin kedengaran agak kasar, tetapi ia berkaitan dengan ancaman serius kepada mana-mana perniagaan. Melalui alat “Suara melalui Telefon Internet Tersalah konfigurasi”, penjenayah siber boleh mengambil paket suara dan maklumat sensitif terus daripada panggilan.

Bukan itu sahaja, tetapi penyerang juga boleh mendapatkan akses kepada maklumat berguna lain, seperti dari mana panggilan itu datang, yang boleh mereka gunakan kemudian untuk mencuri dengar semua panggilan yang anda buat.

Cara Memperbaikinya

Untuk menangani isu ini, adalah idea yang baik untuk memilih pembekal perkhidmatan VoIP yang memastikan penyulitan untuk semua panggilan masuk dan keluar. Pembekal seperti CloudTalk bukan sahaja melindungi data anda melalui penyulitan tetapi juga memberikan anda Private Branch Exchange (PBX) anda sendiri.

Sistem telefon dalam syarikat anda bertindak sebagai papan suis peribadi dan membenarkan pekerja anda menghubungi sambungan satu sama lain dan membuat panggilan ke nombor luar.

6. LUDUH

Spam melalui Telefoni Internet (SPIT) ialah varian suara spam yang berfungsi dengan menghantar mel suara atau apa yang dipanggil “panggilan robo” beberapa kali seminggu.

Dan dengan alatan yang ada pada pengirim spam, mudah bagi mereka untuk menghantar beribu-ribu mesej ke alamat IP yang berbeza sekaligus atau menganggap diri mereka sebagai nombor telefon tempatan yang tulen apabila, pada hakikatnya, mereka datang dari negara yang berbeza.

Menjawab panggilan sedemikian atau mendengar mel suara mungkin mengubah hala penerima ke nombor telefon yang sangat mahal dari negara lain, atau mesej mungkin juga mengandungi virus atau perisian pengintip.

Cara Memperbaikinya

Walaupun menghalang sepenuhnya serangan SPIT adalah mencabar, bekerjasama dengan penyedia perkhidmatan VoIP terkemuka yang memberi tumpuan kepada keselamatan adalah langkah awal yang bijak.

Sebagai contoh, CloudTalk menggunakan tembok api moden yang direka untuk mengesan dan menyekat spam sebaik sahaja ia tiba, membantu melindungi syarikat anda dan pelanggannya daripada kemungkinan bahaya.

7. Serangan Man-in-the-Middle (MitM)

Serangan MitM berlaku apabila penggodam memintas dan mengubah komunikasi antara dua pihak tanpa pengetahuan mereka. Ini boleh berlaku semasa panggilan VoIP, di mana penyerang menangkap paket data perbualan dan boleh mendengar atau memanipulasi data panggilan.

Bagaimana untuk Memperbaiki

Untuk melindungi daripada serangan MitM, pastikan semua data sensitif yang dihantar melalui rangkaian anda disulitkan menggunakan protokol yang kukuh seperti HTTPS atau teknologi VoIP yang selamat.

Gunakan Rangkaian Peribadi Maya (VPN) untuk semua akses jauh untuk menyulitkan trafik data, yang membantu menghalang penyerang daripada memintasnya.

Selain itu, laksanakan pengesahan berbilang faktor (MFA) untuk menambah lapisan keselamatan tambahan dan memastikan perisian dan sistem anda sentiasa dikemas kini untuk menutup sebarang kelemahan keselamatan.

8. Akses Tanpa Kebenaran

Akses tanpa kebenaran kepada sistem VoIP boleh berlaku apabila kelayakan lemah atau dicuri. Penyerang boleh menggunakan ini untuk menyusup ke rangkaian anda, membuat panggilan, mencuri data panggilan, atau bahkan menjalankan aktiviti penipuan di bawah nama syarikat anda.

Bagaimana untuk Memperbaiki

Untuk menghalang akses tanpa kebenaran kepada sistem VoIP anda, mulakan dengan menguatkuasakan kata laluan yang kukuh dan kompleks untuk semua akaun pengguna. Kemas kini kata laluan ini secara kerap dan pertimbangkan untuk menggunakan pengurus kata laluan untuk menyimpan dan menjananya dengan selamat. Pengesahan berbilang faktor juga berguna, kerana ia memerlukan lebih daripada sekadar kata laluan untuk akses.

Dan akhir sekali, jalankan audit tetap terhadap kawalan akses anda untuk memastikan hanya pengguna yang dibenarkan mempunyai kebenaran yang diperlukan. Didik pekerja anda tentang kepentingan amalan keselamatan dan risiko berkongsi kelayakan.

Apakah Risiko Keselamatan VoIP?

Risiko keselamatan VoIP merujuk kepada sebarang ancaman yang mengeksploitasi kelemahan dalam sistem Voice over Internet Protocol (VoIP) anda. Risiko-risiko ini boleh menjejaskan maklumat sensitif, mengganggu perkhidmatan dan berkemungkinan menjejaskan perniagaan anda dengan ketara dari segi wang dan reputasi.

Memahami ancaman ini amat penting untuk jurujual, pusat panggilan yang berdiri sendiri dan organisasi yang bergantung pada VoIP untuk kesinambungan perniagaan mereka. Bayangkan anda berada di tengah-tengah panggilan jualan, dan talian terputus—atau lebih teruk lagi, maklumat sulit dipintas. Sistem VoIP, walaupun sangat cekap, boleh terdedah kepada pelbagai jenayah dan ancaman siber seperti penggodaman, penyadapan dan serangan Penafian Perkhidmatan (DoS).

Menurut Verizon, 71% daripada semua pelanggaran data adalah bermotifkan kewangan, dan menjelang 2025, jenayah siber dianggarkan menelan belanja sebanyak $10 trilion setiap tahun. Nombor-nombor ini menekankan kepentingan melindungi platform komunikasi anda untuk memastikan panggilan jualan, interaksi pelanggan dan operasi harian anda diteruskan tanpa gangguan.

Adakah selamat untuk menggunakan VOIP?

Walaupun pelbagai risiko keselamatan yang dikaitkan dengan VoIP mungkin kelihatan menakutkan, realitinya ialah dengan langkah berjaga-jaga yang betul, VoIP boleh menjadi pilihan yang selamat dan boleh dipercayai untuk komunikasi perniagaan anda.

Langkah berkesan seperti penyulitan data memastikan bahawa walaupun maklumat dipintas, ia tetap tidak dapat ditafsirkan oleh penggodam. Kata laluan yang kukuh, pelbagai dan ujian rangkaian tetap meningkatkan lagi keselamatan.

Pembekal sistem VoIP bekerja keras untuk menjamin bahawa data yang disimpan dan melalui platform mereka selamat daripada sebarang percubaan penggodaman. Mereka mempunyai pelbagai langkah keselamatan terbina dalam platform mereka dan kerap menguji mereka untuk sebarang kelemahan .

Contohnya, di Cloudtalk, kami melindungi maklumat anda menggunakan penyulitan 256-bit dengan Perfect Forward Secrecy dan menggunakan token keselamatan untuk perlindungan yang dipertingkatkan.

Tiada kata laluan atau data kad kredit disimpan secara dalaman – yang kedua disediakan terus kepada syarikat pemprosesan pembayaran manakala yang pertama disimpan oleh Amazon AWS dan Google Cloud Platform di 9 pusat data yang diedarkan secara global.

Selain itu, protokol panggilan seperti SIP (Session Initiation Protocol) dan WebRTC secara automatik menyulitkan komunikasi, memastikan perbualan perniagaan anda kekal peribadi.

Langkah Keselamatan Penting untuk Sistem VoIP

Untuk melindungi komunikasi VoIP anda, adalah penting untuk mengikuti tujuh amalan utama dalam keselamatan ini.

• Gunakan Kata Laluan yang Kuat dan Unik : Cipta kata laluan kompleks yang sukar diteka untuk semua peranti dan akaun VoIP. Pertimbangkan untuk menggunakan pengurus kata laluan untuk menjana dan menyimpan kata laluan ini dengan selamat. Kemas kini kata laluan anda dengan kerap untuk meningkatkan lagi keselamatan.

• Dayakan Penyulitan Data : Kebanyakan platform VoIP menawarkan pilihan penyulitan; pastikan ini didayakan dan dikonfigurasikan dengan betul untuk memastikan panggilan dan data anda selamat.

• Kemas Kini dan Tampal Sistem secara kerap : Pastikan perisian dan perkakasan VoIP anda dikemas kini. Pengilang sering mengeluarkan patch untuk membetulkan kelemahan keselamatan. Dengan mengikuti perkembangan terkini, anda meminimumkan risiko pelanggaran dan eksploitasi.

• Menjalankan Penilaian Keselamatan Rangkaian : Nilaikan keselamatan rangkaian anda secara berkala dengan menjalankan penilaian menyeluruh. Ini membantu mengenal pasti potensi kelemahan dalam persediaan VoIP anda dan membolehkan anda menanganinya secara proaktif.

• Didik Pasukan Anda : Latih pekerja anda tentang kepentingan keselamatan VoIP dan amalan terbaik, seperti mengiktiraf percubaan pancingan data dan melindungi peranti mereka. Sesi latihan yang kerap boleh mengurangkan secara mendadak risiko kesilapan manusia yang membawa kepada pelanggaran keselamatan.

• Laksanakan Pengesahan Berbilang Faktor (MFA) : Tambahkan lapisan keselamatan tambahan dengan memerlukan lebih daripada sekadar kata laluan untuk mengakses sistem VoIP. MFA boleh memasukkan sesuatu yang anda tahu (kata laluan), sesuatu yang anda miliki (token keselamatan), atau sesuatu yang anda miliki (pengesahan biometrik).

• Bawa Peranti Anda Sendiri (BYOD) juga disertakan dengan risiko keselamatan tertentu. Jika anda membenarkan pekerja, kontraktor dan pekerja bebas menggunakan peranti peribadi mereka, seperti komputer riba dan telefon pintar, untuk kerja, ini meningkatkan fleksibiliti dan produktiviti. Tetapi adalah penting untuk menguatkuasakan dasar BYOD yang jelas untuk mengawal selia penggunaan peranti ini dan melindungi data organisasi anda.

Dengan melaksanakan amalan ini, anda akan meningkatkan keselamatan sistem VoIP anda dan melindungi komunikasi perniagaan anda daripada ancaman siber biasa.

Kesimpulan

Melaksanakan amalan keselamatan yang teguh dalam sistem VoIP anda adalah penting untuk melindungi komunikasi perniagaan anda. Dengan menggunakan langkah seperti dasar kata laluan yang kukuh atau mendayakan penyulitan data, anda melindungi data anda tetapi juga membina kepercayaan dengan pelanggan anda dengan menunjukkan komitmen anda terhadap keselamatan.

Memandangkan teknologi VoIP terus berkembang, kekal berwaspada dan proaktif dalam amalan keselamatan anda adalah kunci untuk mengekalkan persekitaran komunikasi yang selamat dan boleh dipercayai untuk perniagaan anda.