8 Ameaças de Segurança VoIP e Como Proteger Sua Empresa

61% das empresas já fizeram a transição de linhas telefônicas tradicionais para uma solução VoIP. No entanto, apesar da popularidade da tecnologia, ela não está isenta de riscos de segurança. Então, como você protege as suas informações e as de seus clientes? Em sua essência, a segurança VoIP engloba as ferramentas, protocolos e práticas usadas para proteger suas redes de voz sobre IP contra acessos não autorizados, interceptações e ameaças cibernéticas.

Segundo a Multicominc, as empresas costumam observar uma redução de 50% a 75% nos custos após migrarem para o VoIP, destacando sua relação custo-benefício e segurança. 

Contudo, como o VoIP está se tornando um alvo cada vez mais frequente para cibercriminosos, é necessário proteger esses sistemas. Este artigo explora os 8 principais desafios de segurança VoIP e oferece estratégias para proteger seus sistemas de forma eficaz.

Principais Conclusões

1. O Phishing/vishing é uma grande ameaça à segurança cibernética, com mais de 2 milhões de sites de phishing registrados pelo Google até 2021. Para se proteger, sempre verifique a legitimidade das chamadas recebidas e garanta que não compartilhará informações confidenciais sem a devida autorização.
2. Um Ataque DDoS sobrecarrega um servidor, tornando-o indisponível e permitindo potencialmente que os invasores assumam o controle e interrompam as operações, incluindo os serviços de VoIP. Para se proteger contra essas ameaças, identifique os ataques rapidamente e designe um coordenador de DDoS para responder com eficiência.
3. A Adulteração de chamadas ocorre quando hackers interrompem chamadas ativas sobrecarregando o caminho de dados ou atrasando a entrega de pacotes, resultando em comunicações instáveis ou ininteligíveis. Criptografe todos os fluxos de voz e exija códigos de autenticação para telefones IP fora do horário comercial para se proteger contra essas interrupções.
4. Malwares, trojans e vírus representam riscos significativos ao permitir acessos não autorizados, consumir largura de banda e prejudicar a qualidade da internet. Para mitigar essas ameaças, implemente medidas proativas, como auditorias de segurança regulares e protocolos de segurança abrangentes.
5. Por meio do VOMIT (Voz sobre Telefones de Internet Desconfigurados), criminosos extraem pacotes de voz e informações confidenciais das chamadas. Escolha um provedor de VoIP que ofereça serviços criptografados e um sistema de PABX (Private Branch Exchange), permitindo comunicações internas e externas seguras.

O Que É Segurança VoIP?

A segurança VoIP é o conjunto de tecnologias, protocolos e políticas usados para proteger sistemas telefônicos baseados na internet contra ameaças cibernéticas. Ela inclui medidas como criptografia de chamadas, firewalls avançados e autenticação multifator para evitar interceptações, fraudes de tarifas e acessos não autorizados à rede.

Os 8 Problemas Mais Comuns de Segurança VoIP

A segurança VoIP exige vigilância constante. O melhor passo que você pode dar para a segurança de longo prazo da sua empresa é educar a si mesmo e a sua equipe sobre as possíveis vulnerabilidades de segurança. Ignorar esses riscos comuns de segurança VoIP pode resultar em dados de clientes comprometidos, tempo de inatividade de rede caro e sérios danos à reputação da sua marca. Abaixo, você encontrará as 8 ameaças mais comuns e as estratégias para lidar com elas.

1. Phishing/Vishing

As tentativas de phishing (às vezes também chamadas de Vishing, ou phishing por VoIP) têm atormentado empresas em todo o mundo nos últimos anos – até 2021, o Google já havia registrado mais de 2 milhões de sites de phishing. A CISA (Cybersecurity and Infrastructure Security Agency) afirmou que mais de 90% de todos os ataques cibernéticos começam com phishing.

Normalmente, os golpistas ligam de números que parecem próximos aos de organizações legítimas (órgãos governamentais, departamentos fiscais, bancos, etc.) e deixam uma mensagem sobre uma „atividade suspeita“ ocorrendo na conta do destinatário. 

A vítima é então direcionada para outra chamada, na qual é solicitada a „verificar sua identidade“ — o que significa compartilhar informações confidenciais da empresa, como detalhes do empregador ou da conta bancária. É importante ficar atento ao compartilhar esse tipo de informação, pois isso pode levar a alguém usando a sua identidade.

Como Resolver 

Para se proteger de golpes de vishing, sempre verifique as chamadas recebidas, mesmo que pareçam vir de dentro da sua organização. Além disso, treine seus atendentes para nunca compartilharem informações confidenciais sem a aprovação clara de seus supervisores.

2. Ataques DDoS

Um ataque DDoS acontece quando criminosos sobrecarregam um servidor com dados e consomem toda a sua largura de banda. Ao fazer isso, os hackers podem tornar uma máquina ou rede indisponível para seus usuários, interrompendo o serviço de forma temporária ou por tempo indeterminado. 

No caso do VoIP, isso significa que nenhuma chamada pode ser feita ou recebida. Mas isso não é tudo — no pior cenário, o invasor pode assumir o controle de administração do servidor. 

Quando isso acontece, o invasor ganha amplo acesso e controle sobre as operações e configurações do servidor. Isso pode trazer consequências graves:

• Roubo e Manipulação de Dados: O invasor pode acessar, roubar ou manipular dados confidenciais armazenados no servidor, incluindo informações pessoais, dados financeiros e informações críticas de negócios.

• Novas Brechas de Segurança: Com direitos de administrador, os invasores podem criar backdoors ou introduzir malwares, que podem ser usados para facilitar ataques adicionais ou manter o acesso não autorizado ao longo do tempo.

• Manipulação ou Sabotagem de Serviços: O invasor pode alterar ou desligar serviços, o que, no caso do VoIP, pode significar a interrupção de todas as capacidades de comunicação, causando grandes transtornos às operações comerciais.

• Exigências de Resgate: Às vezes, os invasores podem exigir um resgate para devolver o controle do servidor, gerando ameaças financeiras além das interrupções operacionais.

70% das organizações pesquisadas pela Corero afirmaram sofrer de 20 a 50 ataques DDoS mensalmente. Embora a maioria não tenha sucesso, o principal problema é que, com máquinas potentes, ferramentas especializadas e largura de banda muito melhor do que nunca, os cibercriminosos agora conseguem lançar ataques DDoS de forma muito mais rápida e barata. 

Isso também significa que não apenas as „grandes marcas“ (como bancos, corporações ou redes sociais) correm o risco de serem atacadas, mas empresas de todos os tamanhos e setores estão vulneráveis. 

Como Resolver

É fundamental identificar os ataques DDoS logo no início. Quanto mais rápido você identificar o problema, mais rápido poderá resolvê-lo. Comece designando um coordenador de DDoS na sua empresa, alguém encarregado especificamente de responder a esses ataques.

Quando ocorrer um ataque, aqui estão alguns passos que você pode seguir para reduzir o impacto:

• Aumente Sua Largura de Banda: Ter largura de banda extra pode não parar um ataque DDoS por completo, mas pode dar o tempo decisivo que você precisa para acionar especialistas em segurança cibernética.
  
• Contate Seu Provedor de Internet (ISP): Seu provedor de internet desempenha um papel fundamental na segurança da sua rede. Informe-os imediatamente sobre o ataque para que possam começar a mitigar os danos.
  
• Consulte um Especialista em DDoS: Os ataques DDoS podem ser complexos, por isso é prudente ter um profissional de prontidão. Uma empresa de consultoria em segurança cibernética pode ajudar você a proteger os dados e os processos da sua organização.
  
  Alternativamente, você pode fazer um acordo com um especialista em DDoS que possa prestar assistência rápida caso um ataque aconteça.

3. Adulteração de Chamadas

Ao adulterar chamadas, os hackers tentam interromper as chamadas que você está realizando. Eles podem enviar uma grande quantidade de dados pelo mesmo caminho que você está usando para a ligação, tornando a linha instável. Ou podem atrasar a entrega de pacotes de dados entre os interlocutores, o que torna a comunicação incompreensível ou gera longos períodos de silêncio.

Como Resolver

Seu primeiro passo deve ser informar seu provedor de internet sobre a situação. Também é importante criar uma estratégia para proteger suas operações de telefonia contra essas interrupções. Uma medida eficaz é fortalecer suas práticas de autenticação e criptografia. 

Certifique-se de que todos os fluxos de voz de e para o seu call center estejam criptografados e que os telefones IP exijam códigos de autenticação fora do horário comercial. 

4. Malwares e Vírus

Malwares, trojans e vírus continuam entre as maiores ameaças à segurança dos sistemas de rede. Esses programas prejudiciais são criados especificamente para dar aos criminosos acesso a todo o sistema, consumir a largura de banda da rede ou reduzir drasticamente a qualidade do sinal de internet. 

Embora possam causar muitos estragos por si sós, muitos desses programas maliciosos podem criar backdoors no sistema, facilitando para os hackers espionar suas ligações ou roubar dados importantes. A validação regular dos controles de segurança ajuda a detectar esses backdoors antes que possam ser explorados.

Como Resolver  

O planejamento proativo é essencial para se proteger contra ataques de malwares e vírus. Comece reduzindo o risco de malware usando soluções de gerenciamento de ameaças internas para bloquear ações maliciosas e ataques avançados. Desenvolva um plano que inclua auditorias de segurança regulares e estabeleça protocolos de segurança abrangentes em toda a empresa. Certifique-se de que seus colaboradores sigam essas medidas de segurança de forma consistente. Use soluções de backup e segurança integradas para evitar a perda de dados.

5. VOMIT

O nome (ou melhor, a sigla em inglês) pode parecer um pouco desagradável, mas refere-se a uma ameaça séria para qualquer empresa. Por meio de uma ferramenta de „Voz sobre Telefones de Internet Desconfigurados“ (VOMIT), os cibercriminosos podem capturar pacotes de voz e informações confidenciais diretamente das ligações. 

Além disso, o invasor também pode obter acesso a outras informações úteis, como a origem da chamada, que podem ser usadas posteriormente para espionar todas as ligações que você fizer.

Como Resolver  

Para lidar com esse problema, é recomendável escolher um provedor de serviços VoIP que garanta a criptografia de todas as chamadas recebidas e efetuadas. Um provedor como a CloudTalk não apenas protege seus dados por meio de criptografia, mas também fornece seu próprio PABX (Private Branch Exchange). 

Esse sistema telefônico dentro da sua empresa funciona como uma central privada e permite que seus colaboradores liguem para os ramais uns dos outros e façam chamadas para números externos.

6. SPIT

O Spam sobre Telefonia IP (SPIT) é uma variante de spam por voz que funciona enviando mensagens de correio de voz ou as chamadas „robocalls“ várias vezes por semana. 

E com as ferramentas que os spammers têm à disposição, é extremamente fácil enviar milhares de mensagens para diferentes endereços IP de uma só vez ou se passar por números de telefone locais legítimos quando, na realidade, as chamadas vêm de outros países. 

Atender a uma chamada desse tipo ou ouvir a mensagem de voz pode redirecionar o destinatário para um número de telefone internacional muito caro, ou as mensagens também podem conter vírus ou spywares.

Como Resolver  

Embora evitar completamente os ataques de SPIT seja um desafio, fazer parceria com um provedor de serviços VoIP de boa reputação e focado em segurança é um excelente passo inicial. 

Por exemplo, a CloudTalk utiliza um firewall moderno projetado para detectar e bloquear spam assim que ele chega, ajudando a proteger sua empresa e seus clientes de possíveis danos.

7. Ataques Man-in-the-Middle (MitM)

Os ataques MitM ocorrem quando um hacker intercepta e altera a comunicação entre duas partes sem o conhecimento delas. Isso pode acontecer durante chamadas VoIP, onde os invasores capturam os pacotes de dados de uma conversa e podem ouvir ou manipular os dados da chamada. 

Como Resolver 

Para se proteger contra ataques MitM, certifique-se de que todos os dados confidenciais transmitidos pela sua rede sejam criptografados usando protocolos fortes, como HTTPS ou tecnologias VoIP seguras. 

Utilize Redes Privadas Virtuais (VPN) para todo acesso remoto a fim de criptografar o tráfego de dados, o que ajuda a evitar que invasores o interceptem. Considere também o uso de proxies residenciais para mascarar seu endereço IP e dificultar que os invasores rastreiem sua atividade online.

Além disso, implemente a autenticação multifator (MFA) para adicionar uma camada extra de segurança e mantenha seus softwares e sistemas atualizados regularmente para fechar quaisquer vulnerabilidades de segurança.

8. Acesso Não Autorizado

O acesso não autorizado aos sistemas VoIP pode ocorrer quando as credenciais são fracas ou roubadas. Os invasores podem usá-las para se infiltrar na sua rede, fazer chamadas, roubar dados de ligações ou até mesmo realizar atividades fraudulentas em nome da sua empresa. 

Como Resolver

Para evitar o acesso não autorizado aos seus sistemas VoIP, comece exigindo senhas fortes e complexas para todas as contas de usuário. Atualize essas senhas regularmente e considere o uso de um gerenciador de senhas corporativo para armazená-las e gerá-las com segurança. A autenticação multifator também é útil, pois exige mais do que apenas uma senha para o acesso. Implemente o Single Sign-On (SSO) para simplificar a autenticação sem comprometer a segurança — os usuários precisam fazer login apenas uma vez para acessar vários sistemas, reduzindo a fadiga de senhas e o risco de uso indevido de credenciais.

E, finalmente, realize auditorias regulares em seus controles de acesso para garantir que apenas usuários autorizados tenham as permissões necessárias. Eduque seus colaboradores sobre a importância das práticas de segurança e os riscos de compartilhar credenciais.

O Que É um Risco de Segurança VoIP?

Um risco de segurança VoIP refere-se a qualquer ameaça que explore vulnerabilidades no seu sistema de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). Esses riscos podem comprometer informações confidenciais, interromper serviços e potencialmente custar muito caro para a sua empresa em termos financeiros e de reputação. 

Entender essas ameaças é essencial, principalmente para equipes de vendas, call centers independentes e organizações que dependem do VoIP para a continuidade de seus negócios. Imagine estar no meio de uma ligação de vendas e a linha cair — ou, pior ainda, informações confidenciais serem interceptadas. Os sistemas VoIP, embora altamente eficientes, podem ser suscetíveis a vários crimes cibernéticos e ameaças, como hacking, interceptação telefônica e ataques de negação de serviço (DoS). 

Segundo a Verizon, 71% de todas as violações de dados têm motivação financeira e, até 2025, estima-se que o crime cibernético custará US$ 10 trilhões anualmente. Esses números reforçam a importância de proteger sua plataforma de comunicação para garantir que suas chamadas de vendas, interações com clientes e operações diárias continuem sem interrupções. Esse tipo de estabilidade operacional geralmente começa com práticas fundamentais, como as descritas no checklist do Cyber Essentials, que traz controles básicos, mas críticos, para ajudar a defender os sistemas contra as formas mais comuns de ataque cibernético.

Um telefone VoIP pode ser hackeado?

Sim, um telefone VoIP pode ser hackeado se não estiver devidamente protegido. Os cibercriminosos podem explorar senhas fracas, softwares desatualizados ou redes Wi-Fi inseguras para interceptar chamadas, roubar dados ou realizar ataques de fraude tarifária. No entanto, usar um provedor com criptografia de ponta a ponta e implementar a autenticação multifator (MFA) neutraliza essas ameaças com eficácia.

É Seguro Usar VoIP?

Embora a variedade de riscos de segurança associados ao VoIP possa parecer intimidadora, a realidade é que, com as precauções certas, o VoIP pode ser uma opção segura e confiável para as comunicações da sua empresa. 

Medidas eficazes como a criptografia de dados, um recurso central de vários tipos de segurança de rede, garantem que, mesmo se a informação for interceptada, ela permanecerá indecifrável para os hackers. Senhas fortes e variadas e testes de rede regulares aumentam ainda mais a segurança. Além disso, o uso de um software de filtragem de conteúdo baseado na nuvem pode ajudar a bloquear sites e conteúdos maliciosos que possam comprometer seu sistema VoIP, adicionando outra camada de proteção.

Os provedores de sistemas VoIP trabalham duro para garantir que os dados armazenados e transmitidos por suas plataformas estejam protegidos contra tentativas de invasão. Eles contam com várias medidas de segurança integradas em suas plataformas e realizam testes periódicos contra vulnerabilidades. 

Por exemplo, na CloudTalk, protegemos suas informações usando criptografia de 256 bits com Perfect Forward Secrecy e utilizamos tokens de segurança para garantir uma proteção aprimorada. 

Nenhuma senha ou dado de cartão de crédito é armazenado internamente — as informações de pagamento são fornecidas diretamente à empresa de processamento de pagamentos, enquanto as senhas são armazenadas pela Amazon AWS e pela Google Cloud Platform em 9 data centers distribuídos globalmente. 

Além disso, protocolos de chamada como SIP (Session Initiation Protocol) e WebRTC criptografam as comunicações automaticamente, garantindo que as conversas da sua empresa permaneçam privadas.

Para proteger sua rede VoIP, você deve criptografar todo o tráfego de voz e exigir senhas fortes e exclusivas para cada dispositivo. Além disso, implemente a autenticação multifator (MFA), mantenha o firmware do seu PABX atualizado e utilize uma VPN confiável para colaboradores remotos. Fazer parceria com um provedor de VoIP seguro que ofereça monitoramento ativo de rede é a maneira mais eficaz de evitar violações.

7 Melhores Práticas e Medidas Essenciais de Segurança VoIP

A implementação dessas melhores práticas de segurança VoIP garante que sua infraestrutura de comunicação permaneça resiliente contra as crescentes ameaças cibernéticas.

Para proteger suas comunicações VoIP, é importante seguir estas sete práticas fundamentais de segurança. 

1. Use Senhas Fortes e Exclusivas: Crie senhas complexas e difíceis de adivinhar para todos os dispositivos e contas VoIP. Considere o uso de um gerador de caracteres invisíveis para criar e implementar espaços em branco em sua senha. Você também pode usar caracteres especiais para fortalecer ainda mais as senhas.
2. Ative a Criptografia de Dados: A maioria das plataformas VoIP oferece opções de criptografia; certifique-se de que estejam ativadas e configuradas corretamente para manter suas chamadas e dados seguros.
3. Atualize e Corrija os Sistemas Regularmente: Mantenha seus softwares e hardwares VoIP atualizados. Os fabricantes costumam lançar correções para sanar vulnerabilidades de segurança. Mantendo-se em dia com as atualizações, você minimiza os riscos de violações e explorações. Da mesma forma, você também pode usar um proxy residencial rotativo confiável de alguma agência ou empresa de serviços de boa reputação. Com isso, você pode proteger suas informações e rotacionar o IP conforme desejado.
4. Realize Avaliações de Segurança de Rede: Avalie periodicamente a segurança da sua rede realizando análises completas. Soluções confiáveis de segurança de rede ajudam a identificar potenciais vulnerabilidades na sua configuração de VoIP.
5. Eduque sua Equipe: Treine seus funcionários sobre a importância da segurança do VoIP e as melhores práticas, como reconhecer tentativas de phishing e proteger seus dispositivos. Sessões de treinamento regulares podem reduzir drasticamente o risco de erros humanos que levam a violações de segurança.
6. Implemente a Autenticação de Múltiplos Fatores (MFA): Adicione uma camada extra de segurança exigindo mais do que apenas uma senha para acessar os sistemas VoIP. A MFA pode incluir algo que você sabe (uma senha), algo que você tem (um token de segurança) ou algo que você é (verificação biométrica). Para trabalhadores remotos, proteger a conexão com uma VPN confiável adiciona uma camada de proteção extra ao acessar os sistemas VoIP da empresa.
7. Traga seu Próprio Dispositivo (BYOD) também traz certos riscos de segurança. Se você permite que funcionários, prestadores de serviços e freelancers usem seus dispositivos pessoais, como notebooks e smartphones, para o trabalho, isso aumenta a flexibilidade e a produtividade. Mas é crucial aplicar uma política de BYOD clara para regulamentar o uso desses dispositivos e proteger os dados da sua organização. 

Ao implementar essas práticas, você aumentará a segurança dos seus sistemas VoIP e protegerá as comunicações da sua empresa contra ameaças cibernéticas comuns.

Conclusão

Um sistema VoIP realmente seguro não apenas criptografa suas chamadas; ele monitora ativamente anomalias como ataques DDoS e roteamento de spam para manter suas linhas abertas e seguras.

À medida que a tecnologia VoIP continua a evoluir, manter-se vigilante e proativo em suas práticas de segurança é fundamental para manter um ambiente de comunicação seguro e confiável para a sua empresa.