8 minacce alla sicurezza VoIP e come proteggere la tua azienda

Il 61% delle aziende ha già effettuato il passaggio dal telefono fisso tradizionale a una soluzione VoIP. Tuttavia, nonostante la popolarità di questa tecnologia, non è priva di rischi per la sicurezza. Quindi, come puoi proteggere le tue informazioni e quelle dei tuoi clienti?

Secondo Multicominc, le aziende in genere registrano una riduzione dei costi compresa tra il 50% e il 75% dopo il passaggio al VoIP, evidenziandone l’economicità e la sicurezza.

Tuttavia, poiché il VoIP diventa un obiettivo sempre più frequente per i criminali informatici, è necessario proteggere questi sistemi. Questo articolo esplora le 8 principali sfide della sicurezza VoIP e fornisce le strategie per proteggere efficacemente i tuoi sistemi.

Punti chiave

1. Il phishing/vishing è una delle principali minacce alla sicurezza informatica, con oltre 2 milioni di siti di phishing registrati da Google nel 2021. Per proteggerti, verifica sempre la legittimità delle chiamate in arrivo e assicurati di non condividere informazioni sensibili senza un’adeguata autorizzazione.
2. Un attacco DDoS travolge un server, rendendolo indisponibile e consentendo potenzialmente agli aggressori di prendere il controllo e interrompere le operazioni, compresi i servizi VoIP. Per proteggerti da queste minacce, identifica rapidamente gli attacchi e designa un coordinatore DDoS per rispondere in modo efficiente.
3. La manomissione delle chiamate comporta l’interruzione delle chiamate attive da parte di hacker che sovraccaricano il percorso dei dati o ritardano la consegna dei pacchetti, causando una comunicazione instabile o incomprensibile. Per proteggerti da queste interruzioni, cripta tutti i flussi vocali e richiedi i codici di autenticazione per i telefoni IP durante le ore non lavorative.
4. Malware, trojan e virus rappresentano un rischio significativo in quanto consentono accessi non autorizzati, consumano banda e degradano la qualità di internet. Per mitigare queste minacce, implementa misure proattive come controlli di sicurezza regolari e protocolli di sicurezza completi.
5. Attraverso il VOMIT (Voice over Misconfigured Internet Telephones), i criminali estraggono pacchetti vocali e informazioni sensibili dalle chiamate. Scegli un provider VoIP che offra servizi criptati e un sistema di Private Branch Exchange (PBX), che permetta comunicazioni interne ed esterne sicure.

Gli 8 problemi di sicurezza VoIP più comuni

La sicurezza del VoIP richiede una vigilanza costante. Il passo migliore che puoi fare per la sicurezza a lungo termine della tua azienda è educare te stesso e il tuo team sulle potenziali vulnerabilità della sicurezza. Di seguito troverai le 8 minacce più comuni e le strategie per affrontarle.

1. Phishing/Vishing

I tentativi di phishing (talvolta chiamati anche Vishing, come il phishing VoIP) hanno afflitto le aziende di tutto il mondo negli ultimi anni: a partire dal 2021, Google ha registrato più di 2 milioni di siti di phishing. La Cybersecurity and Infrastructure Security Agency (CISA) ha dichiarato che oltre il 90% di tutti gli attacchi informatici inizia con il phishing.

In genere, i truffatori chiamano con numeri che sembrano simili a quelli di organizzazioni legittime (agenzie governative, uffici fiscali, banche, ecc.) e lasciano un messaggio su “attività sospette” che si stanno verificando sul conto del destinatario.

La vittima viene poi indirizzata a un’altra chiamata in cui le viene chiesto di “verificare la propria identità”, ovvero di condividere informazioni aziendali sensibili come il proprio datore di lavoro o i dati del conto bancario. È importante prestare attenzione alla condivisione di questo tipo di informazioni, perché potrebbe portare qualcuno a usare la tua identità.

Come risolvere il problema

Per proteggerti dalle truffe di vishing, verifica sempre le chiamate in arrivo, anche se sembrano provenire dall’interno della tua organizzazione. Inoltre, istruisci i tuoi agenti a non condividere mai informazioni sensibili senza la chiara approvazione del loro supervisore.

2. Attacchi DDoS

Un attacco DDoS avviene quando i criminali sovraccaricano un server di dati e consumano tutta la sua larghezza di banda. In questo modo, gli hacker possono rendere una macchina o una rete non disponibile per gli utenti, interrompendo il servizio in modo temporaneo o indefinito.

Nel caso del VoIP, ciò significa che non è possibile effettuare o ricevere chiamate. Ma non è tutto: nel peggiore dei casi, l’attaccante può prendere il controllo dell’amministrazione del server.

In questo caso, l’aggressore ottiene un ampio accesso e controllo sulle operazioni e sulle configurazioni del server. Questo può avere gravi conseguenze:

• Furto e manipolazione dei dati: L’aggressore può accedere, rubare o manipolare i dati sensibili memorizzati sul server, tra cui informazioni personali, dettagli finanziari e dati critici per l’azienda.

• Ulteriori violazioni della sicurezza: Con i diritti di amministrazione, gli aggressori possono potenzialmente creare backdoor o introdurre malware, che potrebbero essere utilizzati per facilitare ulteriori attacchi o per mantenere l’accesso non autorizzato nel tempo.

• Manipolazione o sabotaggio del servizio: L’attaccante può alterare o interrompere i servizi, il che, nel caso del VoIP, potrebbe significare l’interruzione di tutte le funzionalità di comunicazione, causando potenzialmente un’interruzione significativa delle operazioni aziendali.

• Richieste di riscatto: A volte gli aggressori possono chiedere un riscatto per cedere il controllo del server, ponendo minacce finanziarie oltre a interruzioni operative.

Il 70% delle organizzazioni intervistate da Corero ha dichiarato di subire 20-50 attacchi DDoS al mese. Anche se la maggior parte di essi non ha successo, il problema principale è che grazie a macchine potenti, strumenti specializzati e una larghezza di banda molto più ampia che in passato, i criminali informatici possono lanciare attacchi DDoS in modo molto più rapido ed economico.

Ciò significa anche che non solo i “grandi giocatori” (come banche, imprese o piattaforme di social media) sono in pericolo di essere attaccati, ma le imprese di tutte le dimensioni e industrie sono a rischio.

Come risolvere il problema

È fondamentale individuare tempestivamente gli attacchi DDoS. Prima identifichi un problema, più velocemente potrai affrontarlo. Inizia a designare un coordinatore DDoS all’interno della tua azienda, qualcuno che abbia il compito specifico di rispondere a questi attacchi.

Quando si verifica un attacco, ecco alcuni passi che puoi compiere per ridurre l’impatto:

• Aumenta la tua larghezza di banda: avere una larghezza di banda extra potrebbe non fermare completamente un attacco DDoS, ma può darti il tempo decisivo per chiamare gli esperti di cybersicurezza.
  
• Contatta il tuo ISP: il tuo Internet Service Provider svolge un ruolo fondamentale nella protezione della tua rete. Informali immediatamente dell’attacco in modo che possano iniziare a mitigare i danni.
  
• Consulta uno specialista DDoS: Gli attacchi DDoS possono essere complessi, quindi è saggio avere un professionista a disposizione. Una società di consulenza in materia di cybersicurezza può aiutarti a proteggere i dati e i processi della tua organizzazione.
  
  In alternativa, puoi prendere accordi con uno specialista DDoS che possa assisterti rapidamente in caso di attacco.

3. Manomissione delle chiamate

Con la manomissione delle chiamate, gli hacker cercano di disturbare le chiamate che stai effettuando. Possono inviare una grande quantità di dati lungo lo stesso percorso che stai utilizzando per la chiamata, rendendo la linea instabile. Oppure possono ritardare la consegna dei pacchetti di dati tra i chiamanti, rendendo la comunicazione incomprensibile o producendo lunghi periodi di silenzio.

Come risolvere il problema

La prima cosa da fare è informare il tuo Internet Service Provider della situazione. È anche importante creare una strategia per proteggere le tue operazioni di telefonia da queste interruzioni. Una misura efficace è quella di rafforzare le pratiche di autenticazione e crittografia.

Assicurati che tutti i flussi vocali da e verso il call center siano criptati e che i telefoni IP richiedano codici di autenticazione durante le ore non lavorative.

4. Malware e virus

Malware, trojan e virus continuano a essere tra le maggiori minacce alla sicurezza dei sistemi di rete. Questi programmi dannosi sono creati appositamente per consentire ai criminali di accedere all’intero sistema, consumare la larghezza di banda della rete o ridurre drasticamente la qualità del segnale internet.

Sebbene possano fare molti danni da soli, molti di questi programmi maligni possono creare delle backdoor nel sistema, rendendo più facile per gli hacker origliare le tue chiamate o rubare informazioni importanti.

Come risolvere il problema

Una pianificazione proattiva è essenziale per scongiurare gli attacchi di malware e virus. Inizia a mitigare il rischio di malware utilizzando soluzioni di gestione delle minacce interne per bloccare le minacce dannose e gli attacchi avanzati. Sviluppa un piano che includa regolari controlli di sicurezza e stabilisci protocolli di sicurezza completi in tutta la tua azienda. Assicurati che i tuoi dipendenti rispettino queste misure di sicurezza in modo costante.

5. VOMITO

Il nome (o meglio, l’acronimo) potrebbe sembrare un po’ volgare, ma si riferisce a una seria minaccia per qualsiasi azienda. Attraverso uno strumento di “Voice over Misconfigured Internet Telephones”, i criminali informatici possono prelevare pacchetti vocali e informazioni sensibili direttamente dalle chiamate.

Non solo, ma l’aggressore può anche accedere ad altre informazioni utili, come la provenienza della chiamata, che potrà utilizzare in seguito per origliare tutte le chiamate che effettui.

Come risolvere il problema

Per affrontare questo problema, è bene scegliere un provider di servizi VoIP che garantisca la crittografia di tutte le chiamate in entrata e in uscita. Un provider come CloudTalk non solo protegge i tuoi dati attraverso la crittografia, ma ti fornisce anche il tuo Private Branch Exchange (PBX).

Questo sistema telefonico all’interno della tua azienda agisce come un centralino privato e permette ai tuoi dipendenti di chiamare i rispettivi interni e di effettuare chiamate verso numeri esterni.

6. SPIT

Lo Spam over Internet Telephony (SPIT) è una variante vocale dello spamming che funziona inviando messaggi vocali o le cosiddette “robocall” più volte alla settimana.

E con gli strumenti che gli spammer hanno a disposizione, è facile per loro inviare migliaia di messaggi a diversi indirizzi IP contemporaneamente o spacciarsi per numeri di telefono autentici e locali quando, in realtà, provengono da paesi diversi.

Rispondendo a questa chiamata o ascoltando la segreteria telefonica, il destinatario potrebbe essere reindirizzato a un numero di telefono molto costoso di un altro paese, oppure i messaggi potrebbero contenere virus o spyware.

Come risolvere il problema

Anche se prevenire completamente gli attacchi SPIT è difficile, collaborare con un fornitore di servizi VoIP affidabile e attento alla sicurezza è un primo passo intelligente.

Ad esempio, CloudTalk utilizza un moderno firewall progettato per rilevare e bloccare lo spam non appena arriva, aiutando a proteggere la tua azienda e i suoi clienti da potenziali danni.

7. Attacchi Man-in-the-Middle (MitM)

Gli attacchi MitM si verificano quando un hacker intercetta e altera la comunicazione tra due parti a loro insaputa. Questo può accadere durante le chiamate VoIP, dove gli aggressori catturano i pacchetti di dati di una conversazione e possono ascoltare o manipolare i dati della chiamata.

Come risolvere

Per difendersi dagli attacchi MitM, assicurati che tutti i dati sensibili trasmessi sulla tua rete siano criptati utilizzando protocolli forti come HTTPS o tecnologie VoIP protette.

Utilizza reti private virtuali (VPN) per tutti gli accessi remoti per criptare il traffico di dati, impedendo così agli aggressori di intercettarlo.

Inoltre, implementa l’autenticazione a più fattori (MFA) per aggiungere un ulteriore livello di sicurezza e aggiorna regolarmente il software e i sistemi per eliminare eventuali vulnerabilità.

8. Accesso non autorizzato

L’accesso non autorizzato ai sistemi VoIP può avvenire quando le credenziali sono deboli o rubate. Gli aggressori potrebbero usarle per infiltrarsi nella tua rete, effettuare chiamate, rubare i dati delle chiamate o persino condurre attività fraudolente a nome della tua azienda.

Come risolvere

Per prevenire l’accesso non autorizzato ai tuoi sistemi VoIP, inizia con l’imporre password forti e complesse per tutti gli account utente. Aggiorna regolarmente queste password e prendi in considerazione l’utilizzo di un password manager per memorizzarle e generarle in modo sicuro. È utile anche l’autenticazione a più fattori, che richiede più di una semplice password per l’accesso.

Infine, effettua verifiche regolari dei controlli di accesso per assicurarti che solo gli utenti autorizzati abbiano i permessi necessari. Educa i tuoi dipendenti sull’importanza delle pratiche di sicurezza e sui rischi della condivisione delle credenziali.

Che cos’è un rischio per la sicurezza del VoIP?

Per rischio di sicurezza VoIP si intende qualsiasi minaccia che sfrutti le vulnerabilità del tuo sistema Voice over Internet Protocol (VoIP). Questi rischi possono compromettere informazioni sensibili, interrompere il servizio e potenzialmente costare molto alla tua azienda in termini di denaro e reputazione.

La comprensione di queste minacce è particolarmente importante per i venditori, i call center autonomi e le organizzazioni che si affidano al VoIP per la loro continuità aziendale. Immagina di essere nel bel mezzo di una telefonata di vendita e che la linea si interrompa o, peggio, che vengano intercettate informazioni riservate. I sistemi VoIP, pur essendo molto efficienti, possono essere soggetti a vari crimini e minacce informatiche come hacking, intercettazioni e attacchi DoS (Denial of Service).

Secondo Verizon, il 71% di tutte le violazioni di dati ha una motivazione economica e si stima che entro il 2025 la criminalità informatica ci costerà 10.000 miliardi di dollari all’anno. Questi numeri sottolineano l’importanza di proteggere la tua piattaforma di comunicazione per garantire che le chiamate di vendita, le interazioni con i clienti e le operazioni quotidiane procedano senza interruzioni.

È sicuro usare il VOIP?

Anche se la varietà di rischi per la sicurezza associati al VoIP può sembrare scoraggiante, la realtà è che con le giuste precauzioni il VoIP può essere un’opzione sicura e affidabile per le tue comunicazioni aziendali.

Misure efficaci come la crittografia dei dati garantiscono che anche se le informazioni vengono intercettate, rimangono indecifrabili per gli hacker. Password forti e diversificate e test regolari della rete migliorano ulteriormente la sicurezza.

I fornitori di sistemi VoIP lavorano duramente per garantire che i dati memorizzati e trasmessi attraverso le loro piattaforme siano al sicuro da qualsiasi tentativo di hacking. Le loro piattaforme sono dotate di diverse misure di sicurezza e vengono regolarmente testate per individuare eventuali vulnerabilità.

Ad esempio, in Cloudtalk proteggiamo le tue informazioni con una crittografia a 256 bit con Perfect Forward Secrecy e utilizziamo token di sicurezza per una maggiore protezione.

Non vengono memorizzati internamente né le password né i dati delle carte di credito: questi ultimi vengono forniti direttamente alla società di elaborazione dei pagamenti, mentre i primi vengono memorizzati da Amazon AWS e Google Cloud Platform in 9 centri dati distribuiti a livello globale.

Inoltre, i protocolli di chiamata come SIP (Session Initiation Protocol) e WebRTC crittografano automaticamente le comunicazioni, assicurando che le conversazioni aziendali rimangano private.

Misure di sicurezza essenziali per i sistemi VoIP

Per salvaguardare le tue comunicazioni VoIP, è importante seguire queste sette pratiche chiave per la sicurezza.

• Usa password forti e uniche: Crea password complesse e difficili da indovinare per tutti i dispositivi e gli account VoIP. Prendi in considerazione l’utilizzo di un gestore di password per generare e memorizzare queste password in modo sicuro. Aggiorna frequentemente le password per migliorare ulteriormente la sicurezza.

• Abilita la crittografia dei dati: La maggior parte delle piattaforme VoIP offre opzioni di crittografia; assicurati che siano abilitate e configurate correttamente per mantenere al sicuro le tue chiamate e i tuoi dati.

• Aggiornare regolarmente i sistemi e applicare le patch: Tieni aggiornati il software e l’hardware VoIP. I produttori rilasciano spesso patch per risolvere le vulnerabilità di sicurezza. Rimanendo al passo con gli aggiornamenti, riduci al minimo i rischi di violazione e di exploit.

• Conduci valutazioni sulla sicurezza della rete: Valuta periodicamente la sicurezza della tua rete conducendo valutazioni approfondite. Questo aiuta a identificare le potenziali vulnerabilità della tua configurazione VoIP e ti permette di affrontarle in modo proattivo.

• Educa il tuo team: Istruisci i tuoi dipendenti sull’importanza della sicurezza VoIP e sulle migliori pratiche, come riconoscere i tentativi di phishing e proteggere i loro dispositivi. Sessioni di formazione regolari possono ridurre drasticamente il rischio di errori umani che portano a violazioni della sicurezza.

• Implementa l’autenticazione a più fattori (MFA): Aggiungi un ulteriore livello di sicurezza richiedendo più di una semplice password per accedere ai sistemi VoIP. L’MFA può includere qualcosa che conosci (una password), qualcosa che possiedi (un token di sicurezza) o qualcosa che sei (verifica biometrica).

• Il BYOD (Bring Your Own Device ) comporta anche alcuni rischi per la sicurezza. Se permetti a dipendenti, appaltatori e freelance di utilizzare i loro dispositivi personali, come laptop e smartphone, per il lavoro, aumenti la flessibilità e la produttività. Ma è fondamentale applicare una chiara politica BYOD per regolamentare l’uso di questi dispositivi e proteggere i dati della tua azienda.

Implementando queste pratiche, migliorerai la sicurezza dei tuoi sistemi VoIP e proteggerai le tue comunicazioni aziendali dalle più comuni minacce informatiche.

Conclusioni

L’implementazione di solide pratiche di sicurezza nel tuo sistema VoIP è essenziale per proteggere le tue comunicazioni aziendali. Adottando misure come politiche di password forti o l’attivazione della crittografia dei dati, salvaguardi i tuoi dati ma crei anche fiducia nei tuoi clienti dimostrando il tuo impegno per la sicurezza.

Con la continua evoluzione della tecnologia VoIP, rimanere vigili e proattivi nelle pratiche di sicurezza è fondamentale per mantenere un ambiente di comunicazione sicuro e affidabile per la tua azienda.