8 säkerhetshot mot VoIP och hur du skyddar ditt företag

61 % av alla företag har redan tagit steget och bytt från traditionella fasta telefonlinjer till en VoIP-lösning. Men trots teknikens popularitet är den inte helt utan säkerhetsrisker. Så hur skyddar du din och dina kunders information? I grund och botten handlar VoIP-säkerhet om de verktyg, protokoll och metoder som används för att skydda dina IP-telefoninätverk mot obehörig åtkomst, avlyssning och cyberhot.

Enligt Multicominc ser företag vanligtvis en minskning av kostnaderna med 50 % till 75 % efter att ha bytt till VoIP, vilket belyser både dess kostnadseffektivitet och säkerhet. 

Men i takt med att VoIP blir ett allt vanligare mål för cyberkriminella är det nödvändigt att säkra dessa system. Den här artikeln utforskar de 8 största säkerhetsutmaningarna med VoIP och ger dig strategier för att skydda dina system på ett effektivt sätt.

Viktiga slutsatser

1. Nätfiske (phishing/vishing) är ett stort cyberhot, med över 2 miljoner registrerade nätfiskesajter hos Google under 2021. För att skydda dig bör du alltid verifiera att inkommande samtal är äkta och se till att inte dela känslig information utan ordentligt godkännande.
2. En DDoS-attack överbelastar en server så att den blir otillgänglig, vilket kan göra det möjligt för angripare att ta kontroll och störa verksamheten, inklusive VoIP-tjänster. Skydda dig mot dessa hot genom att snabbt identifiera attacker och utse en DDoS-koordinator som kan agera effektivt.
3. Manipulering av samtal (call tampering) innebär att hackare stör pågående samtal genom att överbelasta datavägen eller fördröja paketleveransen, vilket leder till instabil eller obegriplig kommunikation. Kryptera alla röstströmmar och kräv autentiseringskoder för IP-telefoner utanför arbetstid för att skydda mot sådana störningar.
4. Skadlig kod, trojaner och virus utgör betydande risker genom att möjliggöra obehörig åtkomst, förbruka bandbredd och försämra internetkvaliteten. För att minska dessa hot bör du vidta proaktiva åtgärder som regelbundna säkerhetsrevisioner och omfattande säkerhetsprotokoll.
5. Genom VOMIT (Voice over Misconfigured Internet Telephones) kan kriminella extrahera röstpaket och känslig information från samtal. Välj en VoIP-leverantör som erbjuder krypterade tjänster och ett privat växelsystem (PBX), vilket möjliggör säker intern och extern kommunikation.

Vad är VoIP-säkerhet?

VoIP-säkerhet är den uppsättning tekniker, protokoll och policyer som används för att skydda internetbaserade telefonsystem mot cyberhot. Det omfattar åtgärder som samtalskryptering, avancerade brandväggar och flerfaktorsautentisering för att förhindra avlyssning, samtalsbedrägerier (toll fraud) och obehörig nätverksåtkomst.

De 8 vanligaste säkerhetsproblemen med VoIP

VoIP-säkerhet kräver ständig vaksamhet. Det bästa steget du kan ta för ditt företags långsiktiga säkerhet är att utbilda dig själv och ditt team om potentiella sårbarheter. Att ignorera dessa vanliga säkerhetsrisker med VoIP kan leda till läckt kunddata, kostsamma driftstopp och allvarliga skador på ditt varumärkes rykte. Nedan hittar du de 8 vanligaste hoten och strategier för att hantera dem.

1. Nätfiske och röstfiske (phishing/vishing)

Nätfiske (ibland även kallat vishing när det sker via röstsamtal eller VoIP) har plågat företag världen över de senaste åren – år 2021 hade Google registrerat mer än 2 miljoner nätfiskesajter. Myndigheten Cybersecurity and Infrastructure Security Agency (CISA) har uppgett att mer än 90 % av alla cyberattacker börjar med nätfiske.

Vanligtvis ringer bedragare från nummer som liknar legitima organisationer (myndigheter, Skatteverket, banker osv.) och lämnar ett meddelande om ”misstänkt aktivitet” på mottagarens konto. 

Offret uppmanas sedan att ringa ett annat nummer där de ska ”bekräfta sin identitet” – vilket i själva verket innebär att dela känslig företagsinformation som arbetsgivare eller bankuppgifter. Det är viktigt att vara på sin vakt mot att dela denna typ av information, eftersom det kan leda till att någon kapar din identitet.

Hur du löser det 

För att skydda dig mot röstfiske bör du alltid verifiera inkommande samtal, även om de ser ut att komma inifrån din egen organisation. Utbilda dessutom dina medarbetare att aldrig dela känslig information utan ett tydligt godkännande från sin chef.

2. DDoS-attacker

En DDoS-attack sker när kriminella överbelastar en server med data och förbrukar all dess bandbredd. Genom att göra detta kan hackare göra en dator eller ett nätverk otillgängligt för användarna genom att antingen tillfälligt eller på obestämd tid störa tjänsten. 

När det gäller VoIP innebär det att inga samtal kan ringas eller tas emot. Men det är inte allt – i värsta fall kan angriparen ta över serverns administratörskontroller. 

När detta händer får angriparen omfattande åtkomst till och kontroll över serverns drift och konfigurationer. Detta kan få allvarliga konsekvenser:

• Datastöld och manipulation: Angriparen kan komma åt, stjäla eller manipulera känsliga data som lagras på servern, inklusive personuppgifter, finansiell information och affärskritisk data.

• Ytterligare säkerhetsbrister: Med administratörsrättigheter kan angripare skapa bakdörrar eller installera skadlig programvara, vilket kan användas för att underlätta ytterligare attacker eller behålla obehörig åtkomst över tid.

• Tjänstemanipulation eller sabotage: Angriparen kan ändra eller stänga ner tjänster, vilket i fallet med VoIP kan innebära att all kommunikation stoppas, vilket kan orsaka betydande störningar i verksamheten.

• Krav på lösesumma: Ibland kan angripare kräva en lösesumma för att lämna tillbaka kontrollen över servern, vilket innebär både ekonomiska hot och operativa störningar.

70 % av de organisationer som tillfrågades av Corero uppgav att de utsätts för 20–50 DDoS-attacker varje månad. Även om de flesta av dem inte lyckas, är huvudproblemet att cyberkriminella med kraftfulla maskiner, specialiserade verktyg och mycket bättre bandbredd än någonsin tidigare nu kan starta DDoS-attacker mycket snabbare och billigare. 

Detta innebär också att det inte bara är ”de stora aktörerna” (som banker, storföretag eller sociala medieplattformar) som riskerar att bli attackerade, utan företag av alla storlekar och inom alla branscher löper risk. 

Hur du löser det

Det är avgörande att upptäcka DDoS-attacker tidigt. Ju snabbare du identifierar ett problem, desto snabbare kan du åtgärda det. Börja med att utse en DDoS-koordinator på ditt företag, någon som har till uppgift att hantera just dessa attacker.

När en attack sker kan du vidta följande steg för att minska effekterna:

• Öka din bandbredd: Att ha extra bandbredd kanske inte stoppar en DDoS-attack helt och hållet, med det kan ge dig den värdefulla tid du behöver för att kontakta säkerhetsexperter.
  
• Kontakta din internetleverantör: Din internetleverantör spelar en nyckelroll i att säkra ditt nätverk. Informera dem omedelbart om attacken så att de kan börja begränsa skadan.
  
• Rådfråga en DDoS-specialist: DDoS-attacker kan vara komplexa, så det är klokt att ha en expert i beredskap. En it-säkerhetsbyrå kan hjälpa dig att skydda data och processer i din organisation.
  
  Alternativt kan du göra överenskommelser med en DDoS-specialist som snabbt kan hjälpa dig om en attack skulle ske.

3. Manipulering av samtal (call tampering)

Genom samtalsmanipulering försöker hackare störa pågående samtal. De kan skicka en stor mängd data längs samma väg som du använder för samtalet, vilket gör linjen instabil. De kan också fördröja leveransen av datapaket mellan samtalsdeltagarna, vilket gör kommunikationen obegriplig eller skapar långa perioder av tystnad.

Hur du löser det

Ditt första steg bör vara att informera din internetleverantör om situationen. Det är också viktigt att skapa en strategi för att skydda din telefoni från sådana störningar. En effektiv åtgärd är att stärka dina autentiserings- och krypteringsrutiner. 

Se till att alla röstströmmar till och från ditt kontaktcenter är krypterade och att IP-telefoner kräver autentiseringskoder utanför arbetstid. 

4. Skadlig kod och virus

Skadlig programvara, trojaner och virus fortsätter att vara några av de största hoten mot nätverkssäkerheten. Dessa skadliga program är skapade specifikt för att ge kriminella tillgång till hela systemet, förbruka nätverkets bandbredd eller kraftigt försämra internetsignalens kvalitet. 

Även om de kan göra stor skada på egen hand, kan många av dessa skadliga program skapa bakdörrar i systemet, vilket gör det lättare för hackare att avlyssna dina samtal eller stjäla viktig information. Regelbunden validering av säkerhetskontroller hjälper till att upptäcka dessa bakdörrar innan de kan utnyttjas.

Hur du löser det  

Proaktiv planering är avgörande för att avvärja attacker från skadlig kod och virus. Börja med att minska riskerna genom att använda lösningar för hantering av interna hot för att blockera skadliga hot och avancerade attacker. Ta fram en plan som innehåller regelbundna säkerhetsrevisioner och upprätta omfattande säkerhetsprotokoll i hela verksamheten. Se till att dina anställda följer dessa säkerhetsåtgärder konsekvent. Använd integrerad säkerhetskopiering och säkerhet för att förhindra dataförlust.

5. VOMIT

Namnet (eller snarare akronymen) kanske låter lite osmakligt, men det handlar om ett allvarligt hot mot alla företag. Genom ett verktyg för ”Voice over Misconfigured Internet Telephones” kan cyberkriminella hämta röstpaket och känslig information direkt från samtal. 

Inte nog med det, angriparen kan också få tillgång till annan användbar information, till exempel varifrån samtalet kom, vilket de kan använda senare för att avlyssna alla samtal du ringar.

Hur du löser det  

För att hantera detta problem är det en bra idé att välja en VoIP-leverantör som garanterar kryptering för alla inkommande och utgående samtal. En leverantör som CloudTalk skyddar inte bara dina data genom kryptering utan ger dig också en egen telefonväxel (PBX). 

Detta interna telefonsystem fungerar som en privat växel och gör det möjligt för dina anställda att ringa till varandras anknytningar och ringa till externa nummer.

6. SPIT

Spam over Internet Telephony (SPIT) är en röstvariant av skräppost som fungerar genom att skicka röstmeddelanden eller så kallade ”robocalls” flera gånger i veckan. 

Med de verktyg som spammare har till sitt förfogande är det enkelt för dem att skicka tusentals meddelanden till olika IP-adresser samtidigt, eller ge sken av att ringa från lokala telefonnummer när de i själva verket befinner sig i helt andra länder. 

Att besvara ett sådant samtal eller lyssna på röstmeddelandet kan leda till att mottagaren kopplas vidare till ett mycket dyrt utländskt telefonnummer, och meddelandena kan även innehålla virus eller spionprogram.

Hur du löser det  

Även om det är svårt att helt förhindra SPIT-attacker är ett samarbete med en välrenommerad VoIP-leverantör med fokus på säkerhet ett smart första steg. 

Till exempel använder CloudTalk en modern brandvägg som är utformad för att upptäcka och blockera skräppost så snart den anländer, vilket hjälper till att skydda ditt företag och dina kunder från potentiell skada.

7. Man-in-the-middle-attacker (MitM)

MitM-attacker sker när en hackare avlyssnar och ändrar kommunikationen mellan två parter utan deras vetskap. Detta kan ske under VoIP-samtal, där angripare fångar upp datapaketen i ett samtal och kan lyssna på eller manipulera samtalsdata. 

Hur du löser det 

För att skydda dig mot MitM-attacker bör du se till att alla känsliga data som överförs i ditt nätverk är krypterade med starka protokoll som HTTPS eller säkra VoIP-tekniker. 

Använd virtuella privata nätverk (VPN) för all fjärråtkomst för att kryptera datatrafiken, vilket hindrar angripare från att snappa upp den. Överväg även att använda bostadsproxyer (residential proxies) för att dölja din IP-adress och göra det svårare för angripare att spåra din onlineaktivitet.

Implementera dessutom flerfaktorsautentisering (MFA) för att lägga till ett extra säkerhetslager, och se till att din programvara och dina system uppdateras regelbundet för att täppa till eventuella säkerhetshål.

8. Obehörig åtkomst

Obehörig åtkomst till VoIP-system kan ske om inloggningsuppgifterna är svaga eller blir stulna. Angripare kan använda dessa för att infiltrera ditt nätverk, ringa samtal, stjäla samtalsdata eller till och med utföra bedrägliga aktiviteter i ditt företags namn. 

Hur du löser det

För att förhindra obehörig åtkomst till dina VoIP-system bör du börja med att kräva starka, komplexa lösenord för alla användarkonton. Uppdatera dessa lösenord regelbundet och överväg att använda en lösenordshanterare för företag för att lagra och generera dem säkert. Flerfaktorsautentisering är också mycket användbart, eftersom det kräver mer än bara ett lösenord för att logga in. Implementera enkel inloggning (SSO) för att förenkla autentiseringen samtidigt som säkerheten bibehålls – användarna behöver bara logga in en gång för att komma åt flera system, vilket minskar lösenordströttheten och risken för att uppgifter missbrukas.

Slutligen bör du göra regelbundna granskningar av dina behörighetskontroller för att säkerställa att endast behöriga användare har rätt behörigheter. Utbilda dina anställda om vikten av säkerhetsrutiner och riskerna med att dela inloggningsuppgifter.

Vad är en VoIP-säkerhetsrisk?

En VoIP-säkerhetsrisk avser alla hot som utnyttjar sårbarheter i ditt VoIP-system (Voice over Internet Protocol). Dessa risker kan äventyra känslig information, störa tjänsten och potentiellt kosta ditt företag stora summor pengar och skada ert rykte. 

Att förstå dessa hot är särskilt viktigt för säljare, fristående kontaktcenter och organisationer som är beroende av VoIP för sin verksamhet. Tänk dig att du är mitt i ett säljsamtal och linjen dör – eller ännu värre, att konfidentiell information snappas upp. Även om VoIP-system är mycket effektiva kan de vara känsliga för olika typer av cyberbrottslighet och hot som hackning, avlyssning och överbelastningsattacker (DoS). 

Enligt Verizon är 71 % av alla dataintrång ekonomiskt motiverade, och fram till 2025 beräknas cyberbrottslighet kosta oss €10 biljoner varje år. Dessa siffror understryker vikten av att säkra din kommunikationsplattform för att säkerställa att dina säljsamtal, kundinteraktioner och dagliga drift kan fortsätta utan avbrott. Den typen av driftsäkerhet börjar ofta med grundläggande metoder som de som beskrivs i checklistan för Cyber Essentials, enkla men viktiga kontroller som hjälper till att försvara system mot de vanligaste typerna av cyberattacker.

Kan en VoIP-telefon hackas?

Ja, en VoIP-telefon kan hackas om den inte är ordentligt säkrad. Cyberkriminella kan utnyttja svaga lösenord, ej uppdaterad programvara eller osäkra Wi-Fi-nätverk för att avlyssna samtal, stjäla data eller genomföra samtalsbedrägerier. Att använda en leverantör med totalsträckskryptering (end-to-end) och införa flerfaktorsautentisering (MFA) neutraliserar dock effektivt dessa hot.

Är det säkert att använda VoIP?

Även om de olika säkerhetsriskerna med VoIP kan verka avskräckande är sanningen att VoIP med rätt försiktighetsåtgärder kan vara ett säkert och pålitligt alternativ för ditt företags kommunikation. 

Effektiva åtgärder som datakryptering, en grundpelare inom olika typer av nätverkssäkerhet, säkerställer att informationen förblir oläslig för hackare även om den skulle snappas upp. Starka, varierade lösenord och regelbundna nätverkstester stärker säkerheten ytterligare. Dessutom kan användning av molnbaserad innehållsfiltrering hjälpa till att blockera skadliga webbplatser och innehåll som skulle kunna äventyra ditt VoIP-system, vilket ger ytterligare ett skyddslager.

Leverantörer av VoIP-system arbetar hårt för att garantera att data som lagras och skickas genom deras plattformar är säker mot hackningsförsök. De har olika inbyggda säkerhetsåtgärder och testar dem regelbundet för sårbarheter. 

På CloudTalk säkrar vi till exempel din information med 256-bitars kryptering med Perfect Forward Secrecy och använder säkerhetstoken för ökat skydd. 

Inga lösenord eller kontokortsuppgifter lagras internt – de senare skickas direkt till betalningsförmedlaren medan de förra lagras av Amazon AWS och Google Cloud Platform i nio globalt distribuerade datacenter. 

Dessutom krypterar samtalsprotokoll som SIP (Session Initiation Protocol) och WebRTC automatiskt kommunikationen, vilket säkerställer att dina affärssamtal förblir privata.

För att säkra ditt VoIP-nätverk måste du kryptera all rösttrafik och kräva starka, unika lösenord för varje enhet. Implementera dessutom flerfaktorsautentisering (MFA), håll telefonväxelns firmware uppdaterad och använd ett pålitligt VPN för distansarbetare. Att samarbeta med en säker VoIP-leverantör som erbjuder aktiv nätverksövervakning är det mest effektiva sättet att förhindra intrång.

7 bästa praxis och viktiga åtgärder för VoIP-säkerhet

Att implementera dessa bästa praxis för VoIP-säkerhet säkerställer att din kommunikationsinfrastruktur förblir motståndskraftig mot föränderliga cyberhot.

För att skydda din VoIP-kommunikation är det viktigt att följa dessa sju nyckelmetoder inom säkerhet. 

1. Använd starka, unika lösenord: Skapa komplexa lösenord som är svåra att gissa för alla VoIP-enheter och konton. Du kan överväga att använda en generator för osynliga tecken för att skapa och lägga till mellanslag i ditt lösenord. Du kan också använda specialtecken för att stärka lösenorden ytterligare.
2. Aktivera datakryptering: De flesta VoIP-plattformar erbjuder krypteringsalternativ. Se till att dessa är aktiverade och korrekt konfigurerade för att hålla dina samtal och data säkra.
3. Uppdatera och korrigera systemen regelbundet: Håll din VoIP-programvara och hårdvara uppdaterad. Tillverkare släpper ofta korrigeringar (patches) för att åtgärda säkerhetshål. Genom att hålla dig uppdaterad minimerar du risken för intrång och utnyttjande av sårbarheter. På samma sätt kan du använda en pålitlig roterande bostadsproxy från en välrenommerad tjänsteleverantör. Med detta kan du säkra din information och rotera IP-adress efter önskemål.
4. Utför nätverkssäkerhetsanalyser: Utvärdera regelbundet nätverkets säkerhet genom att göra noggranna analyser. Pålitliga nätverkssäkerhetslösningar hjälper dig att identifiera potentiella sårbarheter i din VoIP-installation.
5. Utbilda ditt team: Utbilda dina anställda om vikten av VoIP-säkerhet och bästa praxis, som att känna igen nätfiske och säkra sina enheter. Regelbundna utbildningar kan dramatiskt minska risken för att mänskliga misstag leder till säkerhetsöverträdelser.
6. Implementera multifaktorautentisering (MFA): Lägg till ett extra säkerhetslager genom att kräva mer än bara ett lösenord för att komma åt VoIP-systemen. MFA kan inkludera något man vet (ett lösenord), något man har (en säkerhetstoken) eller något man är (biometrisk verifiering). För distansarbetare ger en säker anslutning med en pålitlig VPN ett extra skydd när de använder företagets VoIP-system.
7. Bring Your Own Device (BYOD) medför också vissa säkerhetsrisker. Om du tillåter anställda, konsulter och frilansare att använda sina privata enheter, som bärbara datorer och mobiler, i arbetet ökar det flexibiliteten och produktiviteten. Men det är avgörande att införa en tydlig BYOD-policy för att reglera användningen av dessa enheter och skydda organisationens data. 

Genom att implementera dessa metoder stärker du säkerheten i dina VoIP-system och skyddar företagets kommunikation mot vanliga cyberhot.

Slutsats

Ett genuint säkert VoIP-system krypterar inte bara dina samtal; det övervakar också aktivt efter avvikelser som DDoS-attacker och skräppostdirigering för att hålla dina linjer öppna och säkra.

Eftersom VoIP-tekniken fortsätter att utvecklas är det viktigt att vara vaksam och proaktiv i sitt säkerhetsarbete för att upprätthålla en säker och pålitlig kommunikationsmiljö för företaget.