Korta handläggningstiderna med knappvalsmeny

Knappvalsmeny står för Interactive Voice Response.
Det är en unik funktion i VoIP-system som gör att ni/er kan guida den som ringer genom olika alternativ och se till att de alltid hänvisas till rätt avdelning eller agent.

Ni/er kan börja använda knappvalsmeny med CloudTalk för så lite som 30 USD per månad.

Knappvalsmeny automatiserar telefonisystemet.
Med en knappvalsmeny kan ni/er skapa förinspelade hälsningsfraser som erbjuder en uppsättning menyer med olika alternativ beroende på den uppringandes behov.
När en kund ringer på ditt företags telefonnumret hälsar knappvalsmenyn automatiskt på den som ringer och skickar dem till önskad avdelning.
Det är en automatiserad metod för kundservice.

Knappvalsmenyer är kraftfulla automatiseringar för virtuella telefonisystem, så att ni/er kan skapa förinspelade hälsningsfraser, interaktiva självhjälpsmenyer och samtalsdirigering.
Konfigurationen är enkel och ni/er kan göra det i endast 5 steg:

1.
Log in to your CloudTalk account
2.
From the Dashboard, click the left-hand side Numbers tab
3.
Select the number for which you want to edit your IVR by clicking the blue pen button on the far-ride side.
Alternatively, you can also Purchase a Number on this screen
4.
Add new steps to the IVR flow by clicking the blue “+” button next to the latest step, or edit pre-existing steps by clicking the grey “cog” button
5.
Click the green “Save Plan” button to confirm your changes.

Här är några bästa metoder för knappvalsmeny som hjälper er/er att se till att både agenter och kunder får ut mesta möjliga av automatiseringen av callcentret:

– Håll förinspelade samtalsanvisningar och menyer korta
– Se till att anvisningarna är tydliga och lätta att förstå (anlita en röstspecialist vid behov)
– Ge möjlighet att växla till en agent när som helst under knappvalsmenyn
– Uppdatera samtalsmenyer och knappvalsmenyer ofta för att hålla informationen aktuell
– Integrera CRM-verktyg från tredje part för omedelbar och enkel åtkomst till kunddata åtkomst till kunddata
– Låt kunderna schemalägga automatiska återuppringningar istället för att vänta i telefonkö
– Ha flera alternativa dirigeringar/rutter på plats om önskad agent inte är tillgänglig
– Ställ in/studera automatiska analyser/inspelningar för att säkerställa effektiva menyer/meddelanden

Alla företag kan dra nytta av en knappvalsmeny.
Typiska användningsfall inkluderar:

– Kontoidentifiering
– Transaktionsinformation
– Produktassistans
– Samtalsdirigering
– Bekräftelse av avtalade möten

Genom att integrera en knappvalsmeny i er dagliga verksamhet kan ni/er förvänta er att

– Ökad effektivitet i kundtjänsten
– Ökad professionalism
– Minskade kostnader
– Bättre kundupplevelse

Interactive Voice Response används ofta i callcenters.
Det besvarar inkommande samtal, samlar in information från de som ringer och hänvisar dem till rätt agent eller självbetjäningsalternativ.
Knappvalsmenyn är företagets första kontaktpunkt med kunder som lyfter luren och ringer till kundtjänsten.

Interaktiva röstsvarssystem har flera viktiga funktioner, bland annat:

– Samtalsflödesdesigner
– SMS-meddelanden
– Smart dialer
– Callback

Det verkar som om du är intresserad av knappvalsmeny.
Om du vill höra hur knappvalsmeny fungerar, tryck ”1”.

Det är något ni/er kanske hör när ni stöter på knappvalsmeny.
Knappvalsmenyer är automatiserade interaktiva röstsvarssystem som inringare interagerar med via enhetens tangentbord.
De erbjuder flera fördefinierade sökvägar som kunderna kan använda för att få tillgång till information (kontosaldo, orderstatus etc.) eller kontakta specifika team och agenter.

Hjälp fler kunder, snabbare

Lös förfrågningar snabbare med en intelligent knappvalsmeny.
Det dirigerar automatiskt samtal till den mest kvalificerade agenten och säkerställer snabba och effektiva lösningar för dina kunder.

Anpassa kundupplevelsen

Öka kundnöjdheten genom att styra samtal baserat på tidigare interaktioner.
Ge en personlig touch som ökar engagemanget och bygger varaktiga relationer.

Minska väntetiden för samtal

Smartare algoritmer ger snabbare förfrågningslösningar.
Eliminera väntetider, optimera kundupplevelsen och minska den genomsnittliga samtalstiden med 40 %.

Var tillgänglig för kunderna 24/7

Se till att ditt företag alltid är tillgängligt och att frågor alltid besvaras.
Slipp mellanhänder genom att tillhandahålla snabba, automatiserade svar dygnet runt via självbetjäningsalternativ.

Minska driftskostnaderna

Automatisera vanliga frågor.
Låt knappvalsmenyerna hantera rutinuppgifter så att ditt team kan fokusera på mer komplexa frågor, vilket i slutändan förbättrar effektiviteten och minskar driftskostnaderna.