Nummerpresentationsfunktionen förbättrar kundinteraktioner

Anpassa er kommunikation med kunder från första början. Vi kommer att visa dig namnet på den som ringer, deras telefonnummer och mycket mer redan innan samtalet kopplas.

CloudTalks nummerpresentationsfunktion gör det möjligt för era agenter att omedelbart se uppringarens namn och telefonnummer i samma ögonblick som samtalet kommer in. Detta gör att de kan tilltala den som ringer med deras namn, till exempel: ”Hej Michael, hur kan jag hjälpa dig idag?” Den som ringer kommer att bli positivt överraskad och agenten kan ge dem ännu bättre service.

Hur fungerar nummerpresentation?

Avisering om nytt inkommande samtal öppnas i det övre högra hörnet på skrivbordet.

Skrivbordsaviseringen innehåller:

• möjlighet att neka samtalet
• uppringarens namn och telefonnummer
• telefonnummer som ringer upp
• din tilldelade telefonnummertagg, så att du omedelbart vet vilket nummer som slogs för att nå dig
• möjlighet att öppna realtidskundkort med fullständig historik över aktiviteter och ytterligare uppringningsinformation

Denna kontextuella information gör att era agenter kan ge personlig kundtjänst i samma ögonblick som samtalet kommer in.

Genom att visa era kontakttaggar vet era agenter alltid hur de ska svara på samtalet och vilken information som kan vara av intresse för den som ringer. Till exempel, när en kund ringer ert speciella e-handleskampanjnummer kan du snabbt förbereda listan över alla specialerbjudanden innan du lyfter telefonen, så att du inte behöver leta upp den under samtalet.

Öppna helt enkelt realtidskundkort innan du svarar

Agenter kan öppna uppringarens realtidskundkort direkt från skrivbordsaviseringen innan de lyfter luren. Realtidskundkort låter dem se kundens tidigare interaktioner med ert företag – historik över samtal, beställningar, biljetter, chattar, e-postmeddelanden, konversationer eller anteckningar.

Nummerpresentationsfunktionen låter dig effektivisera och anpassa kundinteraktioner redan innan samtalet besvaras.