Le 10 migliori alternative a Five9: Trova la tua nuova soluzione

CloudTalk

CloudTalk è un software VoIP basato su cloud, scelto da oltre 4.000 aziende. Offre funzionalità basate su AI, flussi di chiamata personalizzabili e analisi in tempo reale. Si integra con più di 100 strumenti e ti permette di usare numeri locali in 160 paesi. Inoltre, è facile da usare, supporta diverse lingue e garantisce un uptime del 99.999%.

Vantaggi di CloudTalk

• Funzionalità AI avanzate: agente vocale AI, registrazione delle chiamate, riepiloghi delle chiamate e altro ancora.
• Supporto tecnico 24/7.
• Perfetto per team remoti e piccole e medie imprese.
• Chiamate sicure e di alta qualità disponibili 24 ore su 24.
• Facile da usare con configurazione rapida.
• Prezzi flessibili senza costi nascosti.

Caratteristiche principali

• Risposta vocale interattiva (IVR) multilivello per instradare le chiamate in modo efficiente.
• Agente vocale AI che qualifica i lead, conferma le riunioni e invia promemoria. 
• Analytics avanzati e monitoraggio delle prestazioni in tempo reale per agenti e chiamate.
• Instradamento intelligente e code di chiamata personalizzabili.
• Funzionalità basate su AI: trascrizione automatica, analisi del sentiment e Smart Notes.
• Invio e ricezione globali di SMS e MMS.
• Dialer AI per le vendite, incluse le modalità di composizione power, smart e parallela.

Cosa manca a CloudTalk?

CloudTalk non offre una funzionalità di videochiamata nativa, il che limita la comunicazione visiva diretta all’interno della piattaforma, richiedendo strumenti esterni per le riunioni video.

Per che tipo di attività è più adatto?

CloudTalk è ideale per le piccole e medie imprese che desiderano aumentare la produttività e ridurre i costi, senza la necessità di grandi investimenti o complesse configurazioni tecniche.

Prezzi

• Piano Lite (da €19 per utente/mese) — disponibile solo nelle Americhe
• Piano Starter (da €25 per utente/mese)
• Piano Essential (da €29 per utente/mese)
• Piano Expert (da €49 per utente/mese)
• Piano personalizzato (Basato su preventivo)

Justcall

Justcall è un sistema telefonico cloud che offre alle aziende un’esperienza di chiamata fluida. È una soluzione VoIP che offre funzionalità e strumenti avanzati per gestire le comunicazioni con i clienti. L’azienda è stata fondata nel 2016 e da allora è cresciuta fino a servire oltre 6.000 clienti a livello globale.

Vantaggi di Justcall

• Si integra con molteplici piattaforme CRM e di helpdesk, tra cui HubSpot, Zendesk e Freshdesk.
• Fornisce un’app mobile dedicata per dispositivi iOS e Android.
• Offre numeri di telefono locali in oltre 95 paesi e ti consente di effettuare chiamate da qualsiasi parte del mondo.
• Ti permette di monitorare le prestazioni del tuo team con analisi e insight in tempo reale.

Funzionalità principali

• Distribuzione automatica delle chiamate: instrada le chiamate all’agente o al team giusto in base alle sue competenze e disponibilità.
• Registrazione delle chiamate: mantieni un registro di tutte le chiamate in entrata e in uscita.
• Mascheramento delle chiamate: proteggi la privacy dei tuoi agenti utilizzando la funzione di mascheramento di Justcall, che sostituisce i loro numeri di telefono personali con un numero aziendale.
• Numeri di telefono internazionali: ottieni numeri di telefono locali in oltre 95 paesi in tutto il mondo.
• Chiamate in conferenza: aggiungi facilmente fino a 50 partecipanti a una chiamata con la funzione di chiamata in conferenza di Justcall.

Cosa manca a Justcall?

Justcall non offre alcune delle funzionalità più avanzate, come l’operatore automatico, l’etichettatura delle chiamate o l’instradamento basato sulle competenze. Inoltre, sebbene offra alcune integrazioni con le più diffuse piattaforme CRM, non ne offre quante alcuni altri concorrenti.

Per quale tipo di attività è più adatto?

Justcall è più adatto per le piccole e medie imprese che necessitano di un sistema telefonico affidabile con funzionalità avanzate. Le sue integrazioni con le più diffuse piattaforme CRM e di helpdesk lo rendono un’ottima scelta per i team di vendita e assistenza clienti.

Prezzi

• Team (da €25 per utente/mese)
• Pro (da €42 per utente/mese)
• Pro Plus (da €42 per utente/mese)
• Business (su preventivo)

Ringover

Ringover è un sistema telefonico basato su cloud che offre una serie di funzionalità per migliorare le comunicazioni aziendali, tra cui la registrazione delle chiamate, IVR e l’analisi. Il software offre opzioni di comunicazione multicanale, tra cui voce, chat e video.

Vantaggi di Ringover

• Facile da configurare e usare.
• Integrazioni con vari strumenti di terze parti.
• Supporto clienti 24/7.
• Applicazione mobile per la gestione aziendale in movimento.
• Strumenti avanzati di analisi e reporting.

Funzionalità principali

• Registrazione delle chiamate: registra e archivia tutte le chiamate per riferimento futuro.
• Sistema IVR: offre un menu di opzioni per i clienti per instradare le loro chiamate.
• Monitoraggio in tempo reale: consente ai manager di monitorare chiamate e agenti in tempo reale.
• Comunicazione multicanale: offre opzioni voce, chat e video per la comunicazione.
• Analisi e reporting: fornisce insight basati sui dati sul volume delle chiamate e sulle prestazioni degli agenti.

Cosa manca a Ringover?

I piani tariffari di Ringover possono essere costosi per le piccole imprese e il suo servizio clienti può essere lento a rispondere. Inoltre, alcuni utenti hanno segnalato problemi con la qualità e l’affidabilità delle chiamate del software.

Per quale tipo di attività è più adatto?

Ringover è una buona scelta per le aziende di tutte le dimensioni che richiedono una soluzione di comunicazione multicanale con strumenti avanzati di analisi e reporting.

Prezzi

• Smart (da €21 per utente/mese)
• Business (da €44 per utente/mese)
• Advanced (su preventivo)

Aircall

Aircall è una soluzione di chiamata avanzata utilizzata da oltre 15.000 clienti. È progettata per accelerare i processi di vendita, migliorare la comunicazione con i potenziali clienti e concludere più affari. Puoi comporre automaticamente più candidati in una coda consecutiva e visualizzare le informazioni di contatto cruciali direttamente nell’interfaccia telefonica.

Vantaggi di Aircall

Aircall eccelle quando si tratta di automazione. Il fornitore offre anche molte integrazioni utili, tra cui Intercom, Pipedrive e Zapier. Inoltre, offre strumenti di automazione avanzati, app intuitive e un supporto clienti affidabile.

Funzionalità principali

• Distribuzione automatica delle chiamate
• Monitoraggio delle chiamate
• Trasferimento di chiamata
• Registrazione delle chiamate 
• Instradamento delle chiamate

Cosa manca ad Aircall?

Ad Aircall mancano alcune funzionalità essenziali per le videochiamate. Le capacità di hosting di webinar e di condivisione dello schermo sono gravemente limitate sulla piattaforma, il che può portare a una notevole frustrazione per gli utenti.

Per quale tipo di attività è più adatto?

Aircall è un software di chiamata principalmente rivolto alle piccole imprese che utilizzano il telefono per condurre vendite e supportare l’attività quotidianamente, ma certamente non tutte. Pensa a quanto spesso il tuo team utilizza i dialer intelligenti. Potresti considerare di cercare altrove se fanno parte integrante del tuo lavoro quotidiano.

Prezzi

• Essentials (da €30 per utente/mese)
• Professional (da €50 per utente/mese)
• Custom (su preventivo)

Vonage

Vonage è tra i fornitori di telefonia virtuale più conosciuti al mondo. Sono nel settore da oltre 20 anni e hanno consolidato una invidiabile reputazione di leader di mercato.

Vantaggi di Vonage

• La funzione di operatore automatico Virtual Receptionist consente di inoltrare le chiamate ad altri reparti.
  
• Inoltre, le aziende possono fornire ai chiamanti alternative per l’instradamento delle chiamate che consentono loro di utilizzare il proprio nome o un interno per comporre. Prima di far instradare le chiamate a un reparto, i chiamanti possono anche utilizzare l’elenco aziendale.
  
• Anche quando le aziende utilizzano servizi cloud che consumano molta larghezza di banda, come strumenti di collaborazione, chat e video, le funzionalità di ottimizzazione della rete di Vonage garantiscono la continuità e la qualità delle chiamate.

Funzionalità principali

• Stabilità e affidabilità
• Operatore automatico
• Integrazioni CRM
• Conferenze voce e video
• Servizi di inoltro chiamate

Cosa manca a Vonage?

Sfortunatamente per i clienti, Vonage ha capitalizzato sulla sua reputazione addebitando molto di più per i suoi servizi rispetto ad altri fornitori di software per telefonia virtuale comparabili. 

I prezzi di Vonage includono anche molte commissioni nascoste che rendono il servizio molto più costoso del previsto. 

Questo può essere un vero svantaggio per le piccole imprese che devono essere più attente a come e dove spendono le proprie risorse.

Per quale tipo di attività è più adatto?

Vonage è la soluzione migliore per le aziende che cercano un fornitore affermato. 

Prezzi

Su preventivo

3CX

3CX è un sistema PBX basato su software che offre una soluzione completa di comunicazioni unificate. Fornisce alle aziende di tutte le dimensioni funzionalità di livello enterprise che consentono loro di migliorare i processi di comunicazione. 3CX ha un’interfaccia facile da usare e offre funzionalità avanzate che aumentano la produttività e migliorano l’esperienza del cliente.

Vantaggi di 3CX

• Integrazione con i CRM più diffusi, come Salesforce, Microsoft Dynamics e HubSpot, consentendo un processo di vendita ottimizzato.
• Videoconferenza: 3CX offre videoconferenze che supportano fino a 250 persone. Questa funzione è disponibile su desktop, mobile e nel tuo browser.
• Tecnologia WebRTC: ti consente di effettuare e ricevere chiamate vocali e video direttamente dal tuo browser web.
• Interfaccia user-friendly: 3CX offre un’interfaccia utente pulita, moderna e intuitiva, facile da navigare.
• Conveniente: 3CX è molto più conveniente dei sistemi telefonici tradizionali. Non richiede hardware aggiuntivo o costi di manutenzione.

Funzionalità principali

• Console di gestione basata sul web: la console basata sul web ti consente di gestire il tuo sistema telefonico da qualsiasi parte del mondo.
• App mobili: l’app mobile ti consente di portare il tuo ufficio con te, dandoti accesso a tutte le funzionalità del tuo telefono fisso.
• Funzionalità avanzate per call center: il sistema fornisce tutte le funzionalità necessarie per gestire un call center professionale, come la coda di chiamate, l’instradamento delle chiamate e il monitoraggio delle chiamate.
• SIP Trunks: 3CX supporta molti popolari SIP trunks, rendendo più facile la connessione con altri servizi VoIP.
• Comunicazioni unificate: 3CX si integra con le più diffuse piattaforme di chat, come Slack, Microsoft Teams e altre, consentendo comunicazioni interne migliorate.

Cosa manca a 3CX?

Una limitazione significativa di 3CX è la mancanza di un’interfaccia agente. Ciò significa che gli utenti devono scaricare e installare un’applicazione di terze parti per utilizzare il sistema. Inoltre, non sono disponibili report in tempo reale né una prova gratuita senza carta di credito.

Per quale tipo di attività è più adatto?

3CX è più adatto per le piccole e medie imprese che necessitano di un sistema telefonico facile da configurare e gestire, con costi contenuti e un supporto clienti affidabile. È anche un’ottima scelta per i team remoti poiché la piattaforma può essere utilizzata da qualsiasi luogo con una connessione internet.

Prezzi

• Professional Edition (da €305 per 4 chiamate simultanee)
• Enterprise Edition (da €380 per 4 chiamate simultanee)

RingCentral

Quando pensi alle soluzioni di telefonia VoIP, RingCentral è tra le prime che ti vengono in mente. Non c’è da stupirsi che l’azienda sia sul mercato da oltre 20 anni e si sia costruita una notevole reputazione. 

I vantaggi di RingCentral

RingCentral offre una grande varietà di funzionalità e voce e video di qualità HD. Il provider è adatto alle aziende, in quanto fornisce un’esperienza omnicanale, strumenti di qualificazione dei lead, funzionalità di gestione, collaborazione e prestazioni – tutto in un unico software.

Funzionalità chiave

• SIP Trunking
• IVR
• Registrazione delle chiamate
• Instradamento delle chiamate
• Gestione contatti

Cosa manca a RingCentral?

Nonostante tutti gli aspetti positivi, a RingCentral mancano molti strumenti essenziali che le aziende moderne richiedono. 

Funzionalità come l’analisi nativa del sentiment, la trascrizione da voce a testo, i dialer intelligenti o l’instradamento basato sulle competenze sono inclusi solo nella soluzione Contact Centre. Lo stesso vale per alcune funzionalità di gestione degli agenti, come il monitoraggio.

Lo strumento di registrazione delle chiamate e i numeri verdi sono disponibili solo come add-on a un costo aggiuntivo. 

Inoltre, l’implementazione di RingCentral può richiedere fino a 90 giorni e comporta una tariffa di implementazione. L’interfaccia utente di RingCentral inoltre non è sempre la più intuitiva da usare. 

Per che tipo di attività è più adatto?

RingCentral MVP è una soluzione flessibile basata su cloud, ideale per aziende di tutte le dimensioni.

Prezzi

• Core (da €20/utente/mese)
• Advanced (da €25/utente/mese)
• Ultra (da €35/utente/mese)
• Customer Engagement Bundle (su preventivo)

Nextiva

Nextiva è un grande attore nel mercato VoIP, che fornisce servizi a oltre 15.000 clienti. Nextiva è ampiamente considerato facile da usare — gli utenti possono iniziare a chiamare in pochi minuti grazie a un processo di configurazione semplice e intuitivo. Inoltre, il sistema è ospitato da Nextiva, rendendo la manutenzione del software responsabilità di Nextiva.

I vantaggi di Nextiva

Nextiva offre diverse funzionalità avanzate, incluse chiamate in conferenza, trascrizione della segreteria telefonica, operatore multilivello e molto altro. Il provider si integra anche con soluzioni come Zendesk, ConnectWise o MS Teams.

Il fax virtuale conforme a HIPAA di Nextiva lo rende un’ottima soluzione per gli operatori sanitari. I dipendenti medici possono condividere informazioni senza doversi preoccupare di violazioni dei dati. 

Inoltre, il supporto 24/7 significa che gli agenti sono sempre disponibili per assisterti.

Funzionalità chiave

• Chiamate illimitate
• Registrazioni di videoconferenze
• App mobile & desktop
• Ottimizzazione del flusso di lavoro
• Comunicazioni omnicanale

Cosa manca a Nextiva?

Sebbene Nextiva sia una nota soluzione VoIP, ci sono alcuni problemi che dovresti conoscere quando consideri questo provider:

Integrazioni: A Nextiva mancano alcune integrazioni, come Slack o Zapier. Con Zapier, gli utenti possono connettere il loro sistema di telefonia VoIP con migliaia di sistemi non nativi. 

Prezzi: Molti considerano i prezzi di Nextiva elevati, specialmente per le piccole imprese.

Per che tipo di attività è più adatto?

Le aziende hanno bisogno di un sistema telefonico aziendale robusto, sicuro e affidabile che funzioni su ogni dispositivo e che abbia funzionalità avanzate come videoconferenze, app mobile, registrazione delle chiamate e altro ancora.

Prezzi

• Core (da €15/utente/mese)
• Engage (da €25/utente/mese)
• Power Suite CX (da €75/utente/mese)

Five9

Five9 è una soluzione di contact center basata su cloud che offre una serie di funzionalità per i team di assistenza clienti e vendite. Queste includono supporto omnicanale, ottimizzazione della forza lavoro, reporting e analisi, e altro ancora.

I vantaggi di Five9

• Offre una soluzione di contact center basata su cloud tutto in uno.
• Supporto omnicanale per un’esperienza cliente senza interruzioni.
• Funzionalità avanzate di ottimizzazione della forza lavoro per una maggiore produttività degli agenti.
• Robuste funzionalità di reporting e analisi.
• Si integra facilmente con altri software.

Funzionalità chiave

• Supporto omnicanale: consente l’interazione su tutti i canali.
• Ottimizzazione della forza lavoro: migliora la produttività e il coinvolgimento degli agenti.
• Reporting e analisi: fornisce approfondimenti per migliorare le prestazioni.
• Integrations: Easily connect with other software.
• Soluzione tutto in uno: offre una soluzione di contact center basata su cloud tutto in uno.

Cosa manca a Five9?

I prezzi di Five9 possono essere più alti rispetto ad altre soluzioni di contact center sul mercato, il che potrebbe renderlo meno attraente per alcune aziende. Inoltre, alcuni utenti hanno segnalato problemi con la qualità delle chiamate della piattaforma.

Per che tipo di attività è più adatto?

Five9 è adatto a medie e grandi imprese che richiedono una soluzione di contact center basata su cloud tutto in uno, con supporto omnicanale, funzionalità avanzate di ottimizzazione della forza lavoro e robuste capacità di reporting e analisi.

Prezzi

• Digital Plan (€119 per utente/mese)
• Core Plan (€159 per utente/mese)
• Plus Plan (su preventivo)
• Pro Plan (su preventivo)
• Enterprise Plan (su preventivo)

Ooma

Ooma è una soluzione ideale per le aziende più piccole con un massimo di 500 dipendenti o per un servizio telefonico domestico. È principalmente utilizzato per il call logging, gli alert e le escalation. 

I vantaggi di Ooma

• Configurazione semplice: puoi installare il sistema telefonico senza alcuna competenza tecnica e viene fornito preconfigurato.
• App mobile ricca di funzionalità, compatibile sia con dispositivi iPhone che Android.
• L’Assistente Virtuale di Ooma è un’ottima opzione per la gestione delle chiamate della tua azienda. Puoi programmare un benvenuto personalizzato, indirizzare i chiamanti a varie estensioni o offrire un menu di scelte che possono indirizzare i chiamanti alla parte appropriata.

Funzionalità chiave

• Inoltro segreteria telefonica a e-mail
• ID chiamante o Videoconferenza
• App desktop e mobile per Android e iPhone

Cosa manca a Ooma?

Sebbene la configurazione sia molto semplice e tu possa cercare assistenza nelle guide o nel supporto clienti, non è previsto un training di persona. Ooma inoltre non offre dialer predittivi e gestione del telemarketing. Queste funzionalità accelerano il tuo flusso di lavoro e rendono i tuoi sforzi di vendita molto più fluidi. 

Per che tipo di attività è più adatto?

Ooma è più adatto alle piccole imprese che cercano un servizio VoIP di base. 

Prezzi

• Essentials (€19.95 per utente/mese)
• Pro (€24.95 per utente/mese)
• Pro Plus (€29.95 per utente/mese)

Fattori chiave da considerare nella scelta della giusta alternativa a Five9

Prima di impegnarti con Five9—o di abbandonarlo—vale la pena fare un passo indietro per valutare ciò che conta di più per il tuo team:

• Si adatterà facilmente alle dimensioni e alla complessità del tuo team?
• Include strumenti moderni come l’AI, lo smart routing e l’automazione del flusso di chiamate?
• Quanto velocemente puoi iniziare a usarlo?
• Il modello di prezzo è chiaro e prevedibile?
  

Il sistema telefonico giusto dovrebbe semplificare la crescita, non rallentarla. Ecco dove CloudTalk fa la differenza.

Perché oltre 30.000 team si fidano di CloudTalk

​​CloudTalk migliora e potenzia le conversazioni di oltre 30.000 professionisti delle vendite e del supporto in tutto il mondo. Dalle startup in rapida crescita ai brand globali come Glovo, Mercedes-Benz e Revolut, i team scelgono CloudTalk per la sua affidabilità, scalabilità e funzionalità di chiamata intelligenti.

• 4.4/5 valutazione su G2, basata su oltre 1,800+ recensioni verificate.
• Oltre 178 badge G2 per Assistenza Clienti, Facilità d’uso, Implementazione e altro ancora.
• Premiato – Nominato tra i 50 migliori software di assistenza clienti di G2

Funzionalità che rendono CloudTalk la migliore alternativa per la tua attività

Fin dal primo giorno, CloudTalk è progettato per scalare con il tuo team, senza complessità o limiti nascosti. Ecco cosa lo distingue:

• Portata globale: numeri locali in 160+ paesi.
• Flussi di lavoro automatizzati: instradamento intelligente, code di chiamata e costruttore di flussi visivi.
• Approfondimenti basati sull’IA: trascrizioni, analisi del sentiment e note intelligenti.
• Visibilità in tempo reale: dashboard agenti, statistiche chiamate e wallboard in tempo reale.
• Pronto per il CRM: 100+ integrazioni native con strumenti come HubSpot, Pipedrive e Zendesk.
• Configurazione rapida e senza intoppi: inizia a effettuare chiamate in ore, non in giorni.

CloudTalk ti offre gli strumenti avanzati che Five9 mantiene dietro paywall, senza la complessità, i ritardi di configurazione o i costi gonfiati. Ecco cosa lo rende una soluzione più intelligente e scalabile:

• Agente vocale AI: lascia che l’AI gestisca le query ripetitive, qualifichi i lead e riduca il carico degli agenti con l’automazione vocale basata sull’AI 24/7, completamente personalizzabile per il tuo caso d’uso.
• Prezzi trasparenti: ogni piano include potenti funzionalità come IVR, analisi e integrazioni—non c’è bisogno di negoziare componenti aggiuntivi o aggiornare i livelli solo per iniziare.
• Presenza telefonica globale: attiva istantaneamente numeri locali in 160+ paesi—nessun fornitore esterno o configurazione aggiuntiva richiesta.
• Call Flow Designer: crea percorsi di chiamata avanzati visivamente, senza supporto tecnico o settimane di onboarding.
• Visibilità in tempo reale: monitora le prestazioni con dashboard in tempo reale, statistiche delle chiamate e wallboard per tutto il tuo team.
• 100+ integrazioni native: sincronizzati istantaneamente con strumenti come HubSpot, Salesforce, Pipedrive e Zendesk—nessun connettore di terze parti necessario.