Top 10 Five9 Alternatives: Find Your New Solution

CloudTalk

CloudTalk is a cloud-based VoIP software trusted by over 4,000 businesses. It offers AI-powered features, customizable call flows, and real-time analytics. It integrates with more than 100 tools and allows you to use local numbers in 160 countries. Plus, it’s easy to use, supports multiple languages, and guarantees 99.999% uptime

CloudTalk’s benefits

• Advanced AI features: AI Voice Agents, Call Recording, Call Summaries, and more.
• 24/7 technical support.
• Perfect for remote teams and small to mid-sized businesses.
• High-quality, secure calls available around the clock.
• User-friendly with quick setup.
• Flexible pricing with no hidden fees.

Caratteristiche principali

• Multi-level Interactive Voice Response (IVR) to efficiently route calls.
• AI Voice Agent that qualifies leads, confirms meetings,and sends reminders. 
• Advanced analytics and real-time performance tracking for agents and calls.
• Smart routing and customizable call queues.
• AI-powered features: automatic transcription, Sentiment Analysis, and Smart Notes.
• Global SMS and MMS sending and receiving.
• AI Sales Dialer, including power, smart, and parallel dialing modes.

What is CloudTalk Missing?

CloudTalk doesn’t offer a native video calling feature, which limits direct visual communication within the platform—requiring external tools for video meetings.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

CloudTalk is ideal for small and medium-sized businesses looking to boost productivity and cut costs, without the need for large investments or complex technical setups.

Prezzi

• Lite Plan (from $19 per user/month) — available only in the Americas
• Starter Plan (from $25 per user/month)
• Essential Plan (from $29 per user/month)
• Expert Plan (from $49 per user/month)
• Custom Plan (Quote-based)

Justcall

Justcall is a cloud phone system that provides businesses with a seamless calling experience. It’s a VoIP solution that offers advanced features and tools to manage customer communications. The company was founded in 2016 and has since grown to serve over 6,000 customers globally.

I vantaggi di Justcall

• Si integra con diverse piattaforme CRM e helpdesk, tra cui HubSpot, Zendesk e Freshdesk.
• Fornisce un’applicazione mobile dedicata per dispositivi iOS e Android.
• Offre numeri di telefono locali in oltre 95 paesi e ti permette di effettuare chiamate da qualsiasi parte del mondo.
• Ti permette di monitorare le prestazioni del tuo team con analisi e approfondimenti in tempo reale.

Caratteristiche principali

• Distribuzione automatica delle chiamate: Indirizza le chiamate all’agente o al team giusto in base alle sue competenze e alla sua disponibilità.
• Registrazione delle chiamate: Conserva una registrazione di tutte le chiamate in entrata e in uscita.
• Mascheramento delle chiamate: Proteggi la privacy dei tuoi agenti utilizzando la funzione di mascheramento di Justcall, che sostituisce il loro numero di telefono personale con un numero aziendale.
• Numeri di telefono internazionali: Ottieni numeri di telefono locali in oltre 95 paesi del mondo.
• Chiamate in conferenza: Aggiungi facilmente fino a 50 partecipanti a una chiamata con la funzione di teleconferenza di Justcall.

Cosa manca a Justcall?

Justcall non offre alcune delle funzioni più avanzate, come l’assistente automatico, il Tag di Chiamata o il Routing basato sulle competenze. Inoltre, pur offrendo alcune integrazioni con le più diffuse piattaforme CRM, non ne offre tante come altri concorrenti.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Justcall è la soluzione migliore per le piccole e medie imprese che hanno bisogno di un sistema telefonico affidabile con funzioni avanzate. Le sue integrazioni con le più diffuse piattaforme CRM e helpdesk lo rendono un’ottima scelta per i team di vendita e assistenza clienti.

Prezzi

• Team (from $25 per user/month)
• Pro (from $42 per user/month)
• Pro Plus (from $42 per user/month)
• Business (Quote-based)

Ringover

Ringover is a cloud-based phone system that offers a range of features to enhance business communications, including call recording, IVR, and analytics. The software provides multichannel communication options, including voice, chat, and video.

I vantaggi di Ringover

• Facile da configurare e utilizzare.
• Integrazioni con vari strumenti di terze parti.
• Assistenza clienti 24/7.
• Applicazione mobile per la gestione aziendale in movimento.
• Strumenti avanzati di analisi e reportistica.

Caratteristiche principali

• Registrazione delle chiamate: Registra e memorizza tutte le chiamate per riferimenti futuri.
• Sistema IVR: Offre un menu di opzioni per indirizzare le chiamate dei clienti.
• Monitoraggio in tempo reale: Permette ai manager di monitorare le chiamate e gli agenti in tempo reale.
• Comunicazione multicanale: Offre opzioni di comunicazione vocale, chat e video.
• Analisi e reportistica: Fornisce approfondimenti basati sui dati relativi al volume delle chiamate e alle prestazioni degli agenti.

Cosa manca a Ringover?

I piani tariffari di Ringover possono essere costosi per le piccole imprese e il servizio clienti può essere lento a rispondere. Inoltre, alcuni utenti hanno segnalato problemi con la qualità delle chiamate e l’affidabilità del software.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Ringover è una buona scelta per le aziende di tutte le dimensioni che necessitano di una soluzione di comunicazione multicanale con strumenti di analisi e reportistica avanzati.

Prezzi

• Smart (from $21 per user/month)
• Business (from $44 per user/month)
• Advanced (Quote-based)

Aircall

Aircall è una soluzione di chiamata avanzata utilizzata da oltre 15.000 clienti. È stata progettata per accelerare i processi di vendita, migliorare la comunicazione con i potenziali clienti e concludere più affari. Puoi comporre automaticamente più candidati in una coda di attesa e visualizzare informazioni cruciali sui contatti direttamente nell’interfaccia del telefono.

I vantaggi di Aircall

Aircall eccelle quando si tratta di automazione. Il fornitore offre anche molte utili integrazioni, tra cui Intercom, Pipedrive e Zapier. Inoltre, offre strumenti di automazione avanzati, app facili da usare e un’assistenza clienti affidabile.

Caratteristiche principali

• Distribuzione automatica delle chiamate
• Monitoraggio delle chiamate
• Trasferimento Chiamata
• Registrazione chiamata
• Routing delle chiamate

Cosa manca ad Aircall?

Aircall manca di alcune funzioni essenziali per le videochiamate. Le funzionalità di hosting di webinar e di condivisione dello schermo sono fortemente limitate sulla piattaforma, il che può portare a una certa frustrazione per gli utenti.

Per quale tipo di azienda è meglio?

Aircall è un software per le chiamate rivolto principalmente alle piccole imprese che utilizzano il telefono per svolgere attività di vendita e assistenza quotidiana, ma certamente non tutte. Pensa a quanto spesso il tuo team utilizza i dialer intelligenti. Potresti pensare di rivolgerti altrove se si tratta di una parte fondamentale del tuo lavoro quotidiano.

Prezzi

• Essentials (from $30 per user/month)
• Professional (from $50 per user/month)
• Custom (Quote-based)

Vonage

Vonage is among the best-known virtual phone providers in the world. They’ve been in the business for over 20 years and have established an enviable market leader reputation.

Vonage’s benefits

• The Virtual Receptionist automatic attendant feature allows calls to be forwarded to other departments.
  
• Moreover, businesses can provide callers with alternatives for call routing that let them use either their name or an extension to dial. Before having their calls routed to a department, callers can also use the company directory.
  
• Even when businesses use cloud services that consume a lot of bandwidth, such as collaboration, chat, and video tools, Vonage’s network optimization features ensure call continuity and call quality.

Caratteristiche principali

• Stability and reliability
• Auto-attendant
• CRM integrations
• Voice and video conferencing
• Call forwarding services

What is Vonage missing?

Unfortunately for customers, Vonage has capitalized on its reputation by charging much more for its services than other comparable virtual phone software providers. 

Vonage pricing also includes many hidden fees that make the service far more expensive than expected. 

This can be a real downside for small businesses that need to be more discerning about how and where they expend their resources.

Per quale tipo di azienda è meglio?

Vonage is best for companies looking for a well-established provider. 

Prezzi

Quote-based

3CX

3CX is a software-based PBX system that offers a complete unified communications solution. It provides businesses of all sizes with enterprise-level features that allow them to improve their communications processes. 3CX has an easy-to-use interface and provides advanced features that boost productivity and improve customer experience.

3CX’s benefits

• Integration with popular CRMs, such as Salesforce, Microsoft Dynamics, and HubSpot, allowing for a streamlined sales process.
• Video conferencing: 3CX provides video conferencing that supports up to 250 people. This feature is available on desktop, mobile, and in your browser.
• WebRTC technology: This enables you to make and receive voice and video calls directly from your web browser.
• User-friendly interface: 3CX provides a clean, modern, and intuitive user interface that is easy to navigate.
• Cost-effective: 3CX is much more affordable than traditional phone systems. It requires no additional hardware or maintenance fees.

Caratteristiche principali

• Web-based management console: The web-based console enables you to manage your phone system from anywhere in the world.
• Mobile Apps: The mobile app allows you to take your office with you, giving you access to all the features of your desk phone.
• Advanced call center features: The system provides all the features required to operate a professional call center, such as call queuing, call routing, and call monitoring.
• SIP Trunks: 3CX supports many popular SIP trunks, making it easier to connect with other VoIP services.
• Unified Communications: 3CX integrates with popular chat platforms, such as Slack, Microsoft Teams, and more, allowing for improved internal communications.

What is 3CX Missing?

One significant limitation of 3CX is the lack of an agent interface. This means that users need to download and install a third-party application to use the system. There is also no real-time reporting or a card-free trial.

Per quale tipo di azienda è meglio?

3CX is best suited for small and medium-sized businesses that need a phone system that is easy to set up and manage, with low costs, and reliable customer support. It’s also an excellent choice for remote teams as the platform can be used from anywhere with an internet connection.

Prezzi

• Professional Edition (from $305 for 4 simultaneous calls)
• Enterprise Edition (from $380 for 4 simultaneous calls)

RingCentral

When you think about VoIP telephony solutions, RingCentral is among the first ones that come to mind. It’s no wonder the company has been on the market for over 20 years and has built quite a reputation. 

I vantaggi di RingCentral

RingCentral ha una grande varietà di funzioni e offre voce e video di qualità HD. Il fornitore è adatto alle aziende perché offre un’esperienza omnicanale, strumenti di qualificazione dei clienti, gestione, collaborazione e prestazioni, il tutto in un unico software.

Caratteristiche principali

• Trunking SIP
• IVR
• Registrazione chiamata
• Instradamento delle chiamate
• Gestione dei contatti

Cosa manca a RingCentral?

Nonostante tutti gli aspetti positivi, RingCentral manca di molti strumenti essenziali che le aziende moderne richiedono.

Funzioni come l’analisi del sentiment nativa, la trascrizione vocale, i dialer intelligenti o il Routing basato sulle competenze sono incluse solo nella soluzione Contact Centre. Lo stesso vale per alcune funzioni di gestione degli agenti, come il monitoraggio.

The Call recording tool and Toll-free numbers are only available as add-ons for an additional cost. 

Inoltre, l’implementazione di RingCentral può richiedere fino a 90 giorni e comporta un costo di implementazione. L’interfaccia utente di RingCentral non è sempre la più amichevole.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

RingCentral MVP è una soluzione flessibile basata sul cloud, ideale per le aziende di tutte le dimensioni.

Prezzi

• Core (from $20/user/month)
• Advanced (from $25/user/month)
• Ultra (from $35/user/month)
• Customer Engagement Bundle (Quote-based)

Nextiva

Nextiva is a big player in the VoIP market, providing services to more than 15,000 customers. Nextiva is widely regarded as user-friendly — users can start calling within minutes thanks to a simple and intuitive setup process. Furthermore, the system is hosted by Nextiva, which makes maintenance of the software Nextiva’s responsibility.

I vantaggi di Nextiva

Nextiva offre diverse funzionalità avanzate, tra cui chiamate in conferenza, trascrizione della posta vocale, assistente multilivello e molto altro ancora. Il provider si integra anche con soluzioni come Zendesk, ConnectWise o MS Teams.

Il fax virtuale di Nextiva, conforme alla normativa HIPAA, è un’ottima soluzione per gli operatori sanitari. I dipendenti del settore medico possono condividere informazioni senza doversi preoccupare di eventuali violazioni dei dati.

Inoltre, l’assistenza 24/7 significa che gli agenti sono sempre a disposizione per assisterti.

Caratteristiche principali

• Chiamate illimitate
• Registrazioni di videoconferenze
• Applicazioni per dispositivi mobili e desktop
• Ottimizzazione del flusso di lavoro
• Comunicazioni omnichannel

Cosa manca a Nextiva?

Sebbene Nextiva sia una soluzione VoIP molto conosciuta, ci sono alcuni aspetti che devi conoscere quando prendi in considerazione questo provider:

Integrazioni: A Nextiva mancano alcune integrazioni, come Slack o Zapier. Con Zapier, gli utenti possono collegare il loro sistema di telefonia VoIP con migliaia di sistemi non nativi.

Prezzi: Molti considerano i prezzi di Nextiva elevati, soprattutto per le piccole imprese.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Le aziende hanno bisogno di un sistema telefonico aziendale robusto, sicuro e affidabile che funzioni su tutti i dispositivi e che disponga di funzioni avanzate come videoconferenze, app per dispositivi mobili, registrazione delle chiamate e altro ancora.

Prezzi

• Core (from $15/user/month)
• Engage (from $25/user/month)
• Power Suite CX (from $75/user/month)

Five9

Five9 is a cloud-based contact center solution that offers a range of features for customer service and sales teams. These include omnichannel support, workforce optimization, reporting and analytics, and more.

I vantaggi di Five9

• Offre una soluzione di contact center cloud all-in-one.
• Supporto omnichannel per un’esperienza cliente senza soluzione di continuità.
• Funzioni avanzate di ottimizzazione della forza lavoro per migliorare la produttività degli agenti.
• Robuste funzionalità di reporting e analisi.
• Si integra facilmente con altri software.

Caratteristiche principali

• Supporto Omnichannel: Permette di interagire su tutti i canali.
• Ottimizzazione della forza lavoro: Migliora la produttività e il coinvolgimento degli agenti.
• Reporting e analisi: Fornisce approfondimenti per migliorare le prestazioni.
• Integrazioni: Collegati facilmente con altri software.
• Soluzione all-in-one: Offre una soluzione di contact center cloud all-in-one.

Cosa manca a Five9?

I prezzi di Five9 possono essere più alti rispetto ad altre soluzioni di contact center presenti sul mercato, il che potrebbe renderla meno interessante per alcune aziende. Inoltre, alcuni utenti hanno segnalato problemi con la qualità delle chiamate della piattaforma.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Five9 è adatto alle medie e grandi imprese che necessitano di una soluzione di contact center cloud all-in-one con supporto omnichannel, funzioni avanzate di ottimizzazione della forza lavoro e solide funzionalità di reporting e analisi.

Prezzi

• Digital Plan ($119 per user/month)
• Core Plan ($159 per user/month)
• Plus Plan (Quote-based)
• Pro Plan (Quote-based)
• Enterprise Plan (Quote-based)

Ooma

Ooma is an ideal solution for smaller companies with up to 500 employees or a home phone service. It is mostly used for call logging, alerts, and escalations. 

I vantaggi di Ooma

• Semplicità di configurazione: puoi installare il sistema telefonico senza alcuna competenza tecnica e viene fornito già preconfigurato.
• Un’applicazione mobile ricca di funzioni e compatibile con iPhone e dispositivi Android.
• La receptionist virtuale di Ooma è un’ottima opzione per gestire le chiamate della tua azienda. Puoi programmare un benvenuto personalizzato, indirizzare i chiamanti a vari interni o offrire un menu di scelte che possono indirizzare i chiamanti all’interlocutore appropriato.

Caratteristiche principali

• Inoltro della segreteria telefonica alla posta elettronica
• ID chiamante o videoconferenza
• Applicazioni desktop e mobile per Android e iPhone

Cosa manca a Ooma?

Anche se la configurazione è molto semplice e puoi chiedere assistenza alle guide o al supporto clienti, non è prevista alcuna formazione di persona. Ooma non offre nemmeno i dialer predittivi e la gestione del telemarketing. Queste funzioni velocizzano il flusso di lavoro e rendono le tue attività di vendita molto più fluide.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Ooma è la soluzione migliore per le piccole imprese che cercano un servizio VoIP di base.

Prezzi

• Essentials ($19.95 per user/month)
• Pro ($24.95 per user/month)
• Pro Plus ($29.95 per user/month)

Key Factors to Consider When Choosing the Right Five9 Alternative

Before committing to Five9—or moving on from it—it’s worth stepping back to evaluate what matters most to your team:

• Will it scale easily with your team’s size and complexity?
• Does it include modern tools like AI, smart routing, and call flow automation?
• How fast can you get up and running?
• Is the pricing model clear and predictable?
  

The right phone system should simplify growth—not slow it down. Here’s where CloudTalk makes the difference.

Why 30,000+ Teams Trust CloudTalk

​​CloudTalk powers more—and better—conversations for over 30,000 sales and support professionals worldwide. From fast-growing startups to global brands like Glovo, Mercedes-Benz, and Revolut, teams choose CloudTalk for its reliability, scalability, and smart calling features.

• 4.4/5 rating on G2, based on over 1,800+ verified reviews.
• 178+ G2 badges across Customer Support, Ease of Use, Implementation, and more.
• Award-winning – Named one of G2’s Top 50 Best Customer Service Software

Features That Make CloudTalk the Best Alternative for Your Business

From day onFrom day one, CloudTalk is built to scale with your team—without complexity or hidden limits. Here’s what sets it apart:

• Global reach: Local numbers in 160+ countries.
• Automated workflows: Smart routing, call queues, and visual flow builder.
• AI-powered insights: Transcripts, Sentiment Analysis, and Smart Notes.
• Real-time visibility: Agent dashboards, call stats, and live wallboards.
• CRM-ready: 100+ native integrations with tools like HubSpot, Pipedrive, and Zendesk.
• Fast, frictionless setup: Start making calls in hours—not days.

CloudTalk gives you the advanced tools Five9 keeps behind paywalls—without the complexity, setup delays, or inflated costs. Here’s what makes it a smarter, more scalable solution:

• AI Voice Agent: Let AI handle repetitive queries, qualify leads, and reduce agent load with 24/7 AI-powered voice automation—fully customizable to your use case.
• Transparent pricing: Every plan includes powerful features like IVR, analytics, and integrations—no need to negotiate add-ons or upgrade tiers just to get started.
• Global phone presence: Instantly activate local numbers in 160+ countries—no external providers or extra setup required.
• Call Flow Designer: Build advanced call routes visually, without technical support or weeks of onboarding.
• Real-time visibility: Monitor performance with live dashboards, call stats, and wallboards across your entire team.
• 100+ native integrations: Sync instantly with tools like HubSpot, Salesforce, Pipedrive, and Zendesk—no third-party connectors needed.