Le 10 migliori alternative a Five9:
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Five9

Five9 è una soluzione di contact center basata sul cloud che offre una serie di funzionalità per il servizio clienti e i team di vendita. Tra queste, il supporto omnicanale, l’ottimizzazione della forza lavoro, i report e le analisi e molto altro ancora.

I vantaggi di Five9

• Offre una soluzione di contact center cloud all-in-one.
• Supporto omnichannel per un’esperienza cliente senza soluzione di continuità.
• Funzioni avanzate di ottimizzazione della forza lavoro per migliorare la produttività degli agenti.
• Robuste funzionalità di reporting e analisi.
• Si integra facilmente con altri software.

Caratteristiche principali

• Supporto Omnichannel: Permette di interagire su tutti i canali.
• Ottimizzazione della forza lavoro: Migliora la produttività e il coinvolgimento degli agenti.
• Reporting e analisi: Fornisce approfondimenti per migliorare le prestazioni.
• Integrazioni: Collegati facilmente con altri software.
• Soluzione all-in-one: Offre una soluzione di contact center cloud all-in-one.

Cosa manca a Five9?

I prezzi di Five9 possono essere più alti rispetto ad altre soluzioni di contact center presenti sul mercato, il che potrebbe renderla meno interessante per alcune aziende. Inoltre, alcuni utenti hanno segnalato problemi con la qualità delle chiamate della piattaforma.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Five9 è adatto alle medie e grandi imprese che necessitano di una soluzione di contact center cloud all-in-one con supporto omnichannel, funzioni avanzate di ottimizzazione della forza lavoro e solide funzionalità di reporting e analisi.

Prezzi

Justcall

Justcall è un sistema telefonico in cloud che offre alle aziende un’esperienza di chiamata senza interruzioni. È una soluzione VoIP che offre funzionalità e strumenti avanzati per gestire le comunicazioni dei clienti. L’azienda è stata fondata nel 2016 e da allora è cresciuta fino a servire oltre 6.000 clienti in tutto il mondo.

I vantaggi di Justcall

• Si integra con diverse piattaforme CRM e helpdesk, tra cui HubSpot, Zendesk e Freshdesk.
• Fornisce un’applicazione mobile dedicata per dispositivi iOS e Android.
• Offre numeri di telefono locali in oltre 95 paesi e ti permette di effettuare chiamate da qualsiasi parte del mondo.
• Ti permette di monitorare le prestazioni del tuo team con analisi e approfondimenti in tempo reale.

Caratteristiche principali

• Distribuzione automatica delle chiamate: Indirizza le chiamate all’agente o al team giusto in base alle sue competenze e alla sua disponibilità.
• Registrazione delle chiamate: Conserva una registrazione di tutte le chiamate in entrata e in uscita.
• Mascheramento delle chiamate: Proteggi la privacy dei tuoi agenti utilizzando la funzione di mascheramento di Justcall, che sostituisce il loro numero di telefono personale con un numero aziendale.
• Numeri di telefono internazionali: Ottieni numeri di telefono locali in oltre 95 paesi del mondo.
• Chiamate in conferenza: Aggiungi facilmente fino a 50 partecipanti a una chiamata con la funzione di teleconferenza di Justcall.

Cosa manca a Justcall?

Justcall non offre alcune delle funzioni più avanzate, come l’assistente automatico, il Tag di Chiamata o il Routing basato sulle competenze. Inoltre, pur offrendo alcune integrazioni con le più diffuse piattaforme CRM, non ne offre tante come altri concorrenti.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Justcall è la soluzione migliore per le piccole e medie imprese che hanno bisogno di un sistema telefonico affidabile con funzioni avanzate. Le sue integrazioni con le più diffuse piattaforme CRM e helpdesk lo rendono un’ottima scelta per i team di vendita e assistenza clienti.

Prezzi

Ringover

Ringover è un sistema telefonico basato sul cloud che offre una serie di funzioni per migliorare le comunicazioni aziendali, tra cui la registrazione delle chiamate, l’IVR e l’analisi. Il software offre opzioni di comunicazione multicanale, tra cui voce, chat e video.

I vantaggi di Ringover

• Facile da configurare e utilizzare.
• Integrazioni con vari strumenti di terze parti.
• Assistenza clienti 24/7.
• Applicazione mobile per la gestione aziendale in movimento.
• Strumenti avanzati di analisi e reportistica.

Caratteristiche principali

• Registrazione delle chiamate: Registra e memorizza tutte le chiamate per riferimenti futuri.
• Sistema IVR: Offre un menu di opzioni per indirizzare le chiamate dei clienti.
• Monitoraggio in tempo reale: Permette ai manager di monitorare le chiamate e gli agenti in tempo reale.
• Comunicazione multicanale: Offre opzioni di comunicazione vocale, chat e video.
• Analisi e reportistica: Fornisce approfondimenti basati sui dati relativi al volume delle chiamate e alle prestazioni degli agenti.

Cosa manca a Ringover?

I piani tariffari di Ringover possono essere costosi per le piccole imprese e il servizio clienti può essere lento a rispondere. Inoltre, alcuni utenti hanno segnalato problemi con la qualità delle chiamate e l’affidabilità del software.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Ringover è una buona scelta per le aziende di tutte le dimensioni che necessitano di una soluzione di comunicazione multicanale con strumenti di analisi e reportistica avanzati.

Prezzi

8×8

8×8 è una soluzione di telefonia sempreverde che si concentra su integrazioni e analisi. Il fornitore è adatto alle aziende, ma gli abbonamenti di livello inferiore sono adatti anche alle organizzazioni più piccole. Sono molti i vantaggi che 8×8 può offrire ai suoi abbonati.

I vantaggi di 8×8

Innanzitutto, il fornitore ha fatto un ottimo lavoro costruendo un sistema di analisi in grado di monitorare efficacemente i processi aziendali su larga scala. Il sistema di reporting di 8×8 centralizza tutti i dati in un unico luogo, in modo che i manager possano rendere i loro team più organizzati e velocizzare il flusso di lavoro. Potrai anche ottenere rapporti in tempo reale.

Inoltre, la soluzione offre integrazioni complete con software come Salesforce, Slack, Microsoft Teams e molti altri. Inoltre, gli utenti di 8×8 possono effettuare chiamate illimitate in oltre 40 paesi. Il software di telefonia 8×8 è dotato di dialer intelligente, click-to-call e registrazione delle chiamate.

Caratteristiche principali

• Gestione dei call center
• IVR
• Gestione dei contatti
• Analisi e reportistica
• Monitoraggio delle chiamate

Cosa manca all’8×8?

Se possiedi un’azienda che opera a livello globale, ci sono alcuni aspetti di 8×8 che potresti voler prendere in considerazione:

Una restrizione fondamentale, soprattutto per le grandi aziende internazionali, è rappresentata dalle limitazioni regionali alle chiamate illimitate. Gli utenti con il piano base Express possono effettuare chiamate illimitate solo negli Stati Uniti e in Canada.

È necessaria una sede fisica: È necessario un ufficio in cui chiamare per ottenere un numero da lì.

Restrizioni geografiche per gli SMS: Puoi utilizzare la funzione SMS solo negli Stati Uniti e 8×8 non copre i costi per i numeri di cellulare in Brasile.

Integrazioni: 8×8 non collabora con aziende di telecomunicazioni, quindi gli utenti non avranno a disposizione un’integrazione nativa con soluzioni specifiche come WhatsApp. Le integrazioni non native devono essere impostate dal team tecnico.

Caratteristiche: A 8×8 mancano funzioni come il Tag di Chiamata per rendere più efficienti i processi di chiamata, il mascheramento delle chiamate per proteggere le tue informazioni personali e l’API per connetterti con gli strumenti che ami. Gli strumenti di automazione come l’IVR, il Routing basato sulle competenze o la richiamata automatica sono disponibili solo con i piani di alto livello. Per ottenere la registrazione delle chiamate devi pagare un extra.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Flessibile per qualsiasi attività.

Prezzi

Dialpadcore

Se non sei nuovo nel mercato della telefonia VoIP, avrai sicuramente sentito parlare di Dialpad. Si tratta di una soluzione di telefonia unificata e affidabile con una semplice AI integrata e analisi avanzate. La chat dal vivo, la hotline telefonica e la knowledge base la rendono un’ottima soluzione per i team di assistenza clienti.

I vantaggi di Dialpad

I principali vantaggi di Dialpad sono l’intelligenza vocale e il tempo di attività compreso tra il 99% e il 100%. Avrai a disposizione videochiamate in conferenza, analisi del sentiment, trascrizioni di messaggi vocali, metriche di tracciamento delle chiamate, Speech-to-Text per la registrazione automatica delle chiamate e molto altro ancora.

Con Dialpad puoi chiamare gli Stati Uniti e il Canada gratuitamente e da qualsiasi parte del mondo. Anche le chiamate in entrata e in uscita all’interno del tuo paese sono gratuite. Il provider ha un’interfaccia utente moderna e ben organizzata, numerosi video di formazione e un’applicazione mobile ben realizzata.

Caratteristiche principali

• Registrazione chiamata
• Apprendimento automatico
• Analisi delle chiamate
• Punteggio del cliente
• Instradamento delle chiamate

Cosa manca a Dialpad?

Sebbene Dialpad offra un dialer Power, non dispone di un dialer Smart e Predictive. La funzione Power dialer è limitata, in quanto funziona solo con Salesforce. A differenza dell’applicazione CloudTalk, l’applicazione Dialpad permette agli utenti di comporre i numeri di telefono solo manualmente.

La funzione Agente preferito funziona solo tramite API.

A Dialpad manca anche un editor di flussi visivi per il suo Call flow designer. Inoltre, non è possibile inviare SMS al di fuori degli Stati Uniti e del Canada, anche se questa funzione sarà presto disponibile per gli utenti del Regno Unito.

Il provider offre uno stack di integrazione limitato e il drop Voicemail viene fornito solo con Dialpad Sell.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Le organizzazioni di vendita di qualsiasi dimensione che desiderano aumentare l’efficienza degli agenti e accelerare i tempi di avvio.

Prezzi

Talkdesk

Talkdesk è una soluzione di contact center basata sul cloud che consente alle aziende di fornire assistenza ai clienti tramite telefono, e-mail, chat e social media. Offre una serie di funzionalità come l’instradamento delle chiamate, l’IVR e la gestione della forza lavoro e viene utilizzata da aziende di tutte le dimensioni.

I vantaggi di Talkdesk

• Facile da configurare e utilizzare.
• Ampia gamma di funzioni e integrazioni.
• Assistenza clienti 24/7.
• Strumenti avanzati di analisi e reportistica.
• Registrazione della voce e dello schermo per garantire la qualità.

Caratteristiche principali

• Instradamento delle chiamate: Instradare le chiamate in base alle competenze, alla lingua e altro ancora.
• Risposta vocale interattiva (IVR): Fornisci ai clienti delle opzioni.
• Gestione della forza lavoro: Pianifica e gestisci gli agenti e le loro attività.
• Monitoraggio in tempo reale: Monitora le chiamate e gli agenti in tempo reale.
• Registrazione di voce e schermo: Registrazione delle chiamate e delle schermate per garantire la qualità.

Cosa manca a Talkdesk?

Talkdesk non offre la possibilità di effettuare chiamate in conferenza o di avere dei risponditori automatici, il che potrebbe essere uno svantaggio per i team di vendita. Inoltre, alcuni utenti hanno segnalato che la piattaforma può essere lenta e soggetta a problemi tecnici. Inoltre non è disponibile una prova gratuita.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Talkdesk è una buona scelta per le aziende di tutte le dimensioni che hanno bisogno di una soluzione di contact center flessibile e scalabile. È particolarmente utile per le aziende che desiderano un’ampia gamma di integrazioni e strumenti di analisi.

Prezzi

RingCentral

Quando si pensa alle soluzioni di telefonia VoIP, RingCentral è tra le prime che vengono in mente. Non c’è da stupirsi che l’azienda sia presente sul mercato da oltre 20 anni e si sia costruita una buona reputazione.

I vantaggi di RingCentral

RingCentral ha una grande varietà di funzioni e offre voce e video di qualità HD. Il fornitore è adatto alle aziende perché offre un’esperienza omnicanale, strumenti di qualificazione dei clienti, gestione, collaborazione e prestazioni, il tutto in un unico software.

Caratteristiche principali

• Trunking SIP
• IVR
• Registrazione chiamata
• Instradamento delle chiamate
• Gestione dei contatti

Cosa manca a RingCentral?

Nonostante tutti gli aspetti positivi, RingCentral manca di molti strumenti essenziali che le aziende moderne richiedono.

Funzioni come l’analisi del sentiment nativa, la trascrizione vocale, i dialer intelligenti o il Routing basato sulle competenze sono incluse solo nella soluzione Contact Centre. Lo stesso vale per alcune funzioni di gestione degli agenti, come il monitoraggio.

Lo strumento di registrazione delle chiamate e i numeri verdi sono disponibili solo come componenti aggiuntivi a un costo aggiuntivo.

Inoltre, l’implementazione di RingCentral può richiedere fino a 90 giorni e comporta un costo di implementazione. L’interfaccia utente di RingCentral non è sempre la più amichevole.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

RingCentral MVP è una soluzione flessibile basata sul cloud, ideale per le aziende di tutte le dimensioni.

Prezzi

Nextiva

Nextiva è un grande protagonista del mercato VoIP e fornisce servizi a più di 15.000 clienti. Nextiva è considerato di facile utilizzo: gli utenti possono iniziare a chiamare in pochi minuti grazie a un processo di configurazione semplice e intuitivo. Inoltre, il sistema è ospitato da Nextiva, il che rende la manutenzione del software una responsabilità di Nextiva.

I vantaggi di Nextiva

Nextiva offre diverse funzionalità avanzate, tra cui chiamate in conferenza, trascrizione della posta vocale, assistente multilivello e molto altro ancora. Il provider si integra anche con soluzioni come Zendesk, ConnectWise o MS Teams.

Il fax virtuale di Nextiva, conforme alla normativa HIPAA, è un’ottima soluzione per gli operatori sanitari. I dipendenti del settore medico possono condividere informazioni senza doversi preoccupare di eventuali violazioni dei dati.

Inoltre, l’assistenza 24/7 significa che gli agenti sono sempre a disposizione per assisterti.

Caratteristiche principali

• Chiamate illimitate
• Registrazioni di videoconferenze
• Applicazioni per dispositivi mobili e desktop
• Ottimizzazione del flusso di lavoro
• Comunicazioni omnichannel

Cosa manca a Nextiva?

Sebbene Nextiva sia una soluzione VoIP molto conosciuta, ci sono alcuni aspetti che devi conoscere quando prendi in considerazione questo provider:

Integrazioni: A Nextiva mancano alcune integrazioni, come Slack o Zapier. Con Zapier, gli utenti possono collegare il loro sistema di telefonia VoIP con migliaia di sistemi non nativi.

Prezzi: Molti considerano i prezzi di Nextiva elevati, soprattutto per le piccole imprese.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Le aziende hanno bisogno di un sistema telefonico aziendale robusto, sicuro e affidabile che funzioni su tutti i dispositivi e che disponga di funzioni avanzate come videoconferenze, app per dispositivi mobili, registrazione delle chiamate e altro ancora.

Prezzi

Aircall

Aircall è una soluzione di chiamata avanzata utilizzata da oltre 15.000 clienti. È stata progettata per accelerare i processi di vendita, migliorare la comunicazione con i potenziali clienti e concludere più affari. Puoi comporre automaticamente più candidati in una coda di attesa e visualizzare informazioni cruciali sui contatti direttamente nell’interfaccia del telefono.

I vantaggi di Aircall

Aircall eccelle quando si tratta di automazione. Il fornitore offre anche molte utili integrazioni, tra cui Intercom, Pipedrive e Zapier. Inoltre, offre strumenti di automazione avanzati, app facili da usare e un’assistenza clienti affidabile.

Caratteristiche principali

• Distribuzione automatica delle chiamate
• Monitoraggio delle chiamate
• Trasferimento Chiamata
• Registrazione chiamata
• Routing delle chiamate

Cosa manca ad Aircall?

Aircall manca di alcune funzioni essenziali per le videochiamate. Le funzionalità di hosting di webinar e di condivisione dello schermo sono fortemente limitate sulla piattaforma, il che può portare a una certa frustrazione per gli utenti.

Per quale tipo di azienda è meglio?

Aircall è un software per le chiamate rivolto principalmente alle piccole imprese che utilizzano il telefono per svolgere attività di vendita e assistenza quotidiana, ma certamente non tutte. Pensa a quanto spesso il tuo team utilizza i dialer intelligenti. Potresti pensare di rivolgerti altrove se si tratta di una parte fondamentale del tuo lavoro quotidiano.

Prezzi

Ooma

Ooma è la soluzione ideale per le piccole aziende con un massimo di 500 dipendenti o per un servizio di telefonia domestica. Viene utilizzato soprattutto per la registrazione delle chiamate, gli avvisi e le escalation.

I vantaggi di Ooma

• Semplicità di configurazione: puoi installare il sistema telefonico senza alcuna competenza tecnica e viene fornito già preconfigurato.
• Un’applicazione mobile ricca di funzioni e compatibile con iPhone e dispositivi Android.
• La receptionist virtuale di Ooma è un’ottima opzione per gestire le chiamate della tua azienda. Puoi programmare un benvenuto personalizzato, indirizzare i chiamanti a vari interni o offrire un menu di scelte che possono indirizzare i chiamanti all’interlocutore appropriato.

Caratteristiche principali

• Inoltro della segreteria telefonica alla posta elettronica
• ID chiamante o videoconferenza
• Applicazioni desktop e mobile per Android e iPhone

Cosa manca a Ooma?

Anche se la configurazione è molto semplice e puoi chiedere assistenza alle guide o al supporto clienti, non è prevista alcuna formazione di persona. Ooma non offre nemmeno i dialer predittivi e la gestione del telemarketing. Queste funzioni velocizzano il flusso di lavoro e rendono le tue attività di vendita molto più fluide.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Ooma è la soluzione migliore per le piccole imprese che cercano un servizio VoIP di base.

Prezzi