Wallboard: ottieni un’immagine dal vivo di ciò che sta accadendo nel tuo call center cloud

Visualizza sui monitor un’immagine dal vivo di ciò che sta accadendo nel tuo call center basato su cloud Il wallboard ti consente di ottimizzare la produttività degli agenti, di ridurre i tempi di attesa e di rispondere immediatamente alle esigenze del chiamante, migliorando così la sua esperienza.

Lascia che i tuoi agenti visualizzino informazioni aggiornate relative al tuo call center cloud per aumentare la loro efficienza e produttività.

Il wallboard di CloudTalk mostra una chiara panoramica di diverse informazioni relative al tuo call center cloud su schermi LCD in tempo reale. È possibile modificare le informazioni visualizzate in base alle proprie esigenze attuali.

Ad esempio, quando decidi di visualizzare i risultati dei tuoi agenti più produttivi, motiverai gli altri compagni di squadra a lavorare sulle loro prestazioni. La condivisione delle statistiche individuali e di gruppo rafforza in modo evidente la collaborazione di squadra. Con un wallboard, puoi prendere decisioni migliori basate sui dati, che alla fine si tradurranno in una migliore soddisfazione del cliente.

Decisioni in tempo reale

I wallboard possono essere personalizzati e configurati per soddisfare le tue esigenze. Con i dati giusti in mano, i manager avranno accesso immediato ai fattori chiave che possono aiutarli a prendere decisioni più informate in tempo reale.

Metriche visualizzate sui wallboard

Visualizzando le metriche quantitative KPI (Key Performance Indicator), puoi ottimizzare lo stato corrente del tuo call center basato su cloud. È possibile configurare quali metriche visualizzare – forse vuoi visualizzare solo la situazione attuale o quella degli ultimi 5, 15, 30 o 60 minuti. Ogni metrica mostra anche la misura in cui i tuoi valori target predefiniti vengono raggiunti.

Le metriche del call center cloud più comuni disponibili includono:

• Average wait times: Displays average speed to answer time in minutes
• Average abandonment call rate: Displays total number of calls abandoned before the caller is connected to the agent
• Maximum wait time: Displays the longest wait time in minutes
• Number of callers on hold: Displays the number of callers currently waiting to be connected to a live agent
• Service level: Displays the percentage of incoming calls answered below your designated threshold. You can choose to display this information in numbers or in a graph
• Number of inbound calls
• Agents: Displays actions taken by selected agents – the name of the agent, number of answered calls, current call duration
• Call queue statistics: Displays key metrics of selected call queues – name of the call queue, number of callers currently on hold, average wait time, average abandonment call rate in the queue
• Call queue calls: Displays current call data by selected call queues – the name of the group, number of answered calls, number of active calls, number of live agents

Motiva i tuoi agenti

Le notizie negative diminuiscono la produttività e aumentano il turnover del personale. Tuttavia, puoi scegliere quali informazioni visualizzare sui wallboard e renderle disponibili ai tuoi agenti. Così, invece di mostrare i dati sulle prestazioni insoddisfacenti degli agenti, puoi motivare i tuoi agenti mostrando loro i risultati dei loro compagni di squadra più produttivi.

La gamification nei call center

La gamification sta diventando un metodo sempre più popolare nei call center, poiché favorisce una sana competizione tra gli agenti e migliora le prestazioni. Con i risultati pubblicati sui wallboard, i nuovi agenti possono farsi un’idea migliore della tua cultura aziendale e inserirsi più rapidamente nel tuo call center.

Sii informato ovunque tu sia

Quando i wallboard sono posizionati strategicamente, puoi vederli letteralmente da ogni sedia. Ciò significa che gli agenti del call center possono visualizzare facilmente le notizie recenti relative alla tua azienda o i dati e le statistiche attuali.

Sfrutta tutti i vantaggi offerti dai wallboard: riduci le spese e ottimizza i flussi di lavoro del tuo call center nel cloud. Tieni sempre presente il giusto target e monitora i fattori utili agli agenti e ai manager per permettere loro di prendere decisioni migliori. Ciò ti aiuterà a rendere la tua attività davvero perfetta. Garantirai inoltre una migliore produttività degli agenti, una migliore panoramica della situazione attuale nel tuo call center, ridurrai i tempi di attesa, gestirai immediatamente i problemi dei clienti e aumenterai la soddisfazione generale dei tuoi clienti e degli agenti.

Publish daily results of your best-performing agents on wallboards and watch your call center performance sky-rocket.

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