Wallboard piccola

Wallboard: ottieni un’immagine dal vivo di ciò che sta accadendo nel tuo call center cloud

wallboard

Visualizza sui monitor un’immagine dal vivo di ciò che sta accadendo nel tuo call center basato su cloud Il wallboard ti consente di ottimizzare la produttività degli agenti, di ridurre i tempi di attesa e di rispondere immediatamente alle esigenze del chiamante, migliorando così la sua esperienza.

Lascia che i tuoi agenti visualizzino informazioni aggiornate relative al tuo call center cloud per aumentare la loro efficienza e produttività.

Il wallboard di CloudTalk mostra una chiara panoramica di diverse informazioni relative al tuo call center cloud su schermi LCD in tempo reale. È possibile modificare le informazioni visualizzate in base alle proprie esigenze attuali.

Ad esempio, quando decidi di visualizzare i risultati dei tuoi agenti più produttivi, motiverai gli altri compagni di squadra a lavorare sulle loro prestazioni. La condivisione delle statistiche individuali e di gruppo rafforza in modo evidente la collaborazione di squadra. Con un wallboard, puoi prendere decisioni migliori basate sui dati, che alla fine si tradurranno in una migliore soddisfazione del cliente.

Decisioni in tempo reale

I wallboard possono essere personalizzati e configurati per soddisfare le tue esigenze. Con i dati giusti in mano, i manager avranno accesso immediato ai fattori chiave che possono aiutarli a prendere decisioni più informate in tempo reale.

Metriche visualizzate sui wallboard

Visualizzando le metriche quantitative KPI (Key Performance Indicator), puoi ottimizzare lo stato corrente del tuo call center basato su cloud. È possibile configurare quali metriche visualizzare – forse vuoi visualizzare solo la situazione attuale o quella degli ultimi 5, 15, 30 o 60 minuti. Ogni metrica mostra anche la misura in cui i tuoi valori target predefiniti vengono raggiunti.

Le metriche del call center cloud più comuni disponibili includono:

  • Tempi medi di attesa: Visualizza la velocità media del tempo di risposta in minuti
  • Tasso medio di abbandono delle chiamate: Visualizza il numero totale di chiamate abbandonate prima che il chiamante sia collegato all’agente
  • Tempo massimo di attesa: Visualizza il tempo di attesa più lungo in minuti
  • Numero di chiamanti in attesa: Visualizza il numero di chiamanti attualmente in attesa di essere collegati a un agente dal vivo
  • Livello del servizio: Visualizza la percentuale di chiamate in entrata con risposta al di sotto della soglia designata. Puoi scegliere di visualizzare queste informazioni sotto forma di numeri o in un grafico
  • Numero di chiamate in entrata
  • Agenti: Visualizza le azioni intraprese dagli agenti selezionati – il nome dell’agente, il numero di chiamate risposte, la durata attuale della chiamata
  • Statistiche della coda di chiamata: Visualizza le metriche chiave delle code di chiamata selezionate – nome della coda di chiamata, numero di chiamanti attualmente in attesa, tempo medio di attesa, tasso medio di abbandono delle chiamate nella coda
  • Chiamate in coda: Visualizza i dati attuali delle chiamate in base alle code di chiamata selezionate – il nome del gruppo, il numero di chiamate risposte, il numero di chiamate attive, il numero di agenti attivi

Esplora ogni angolo del tuo wallboard (pannello da parete)

Illustrazione dashboard

Motiva i tuoi agenti

Le notizie negative diminuiscono la produttività e aumentano il turnover del personale. Tuttavia, puoi scegliere quali informazioni visualizzare sui wallboard e renderle disponibili ai tuoi agenti. Così, invece di mostrare i dati sulle prestazioni insoddisfacenti degli agenti, puoi motivare i tuoi agenti mostrando loro i risultati dei loro compagni di squadra più produttivi.

La gamification nei call center

La gamification sta diventando un metodo sempre più popolare nei call center, poiché favorisce una sana competizione tra gli agenti e migliora le prestazioni. Con i risultati pubblicati sui wallboard, i nuovi agenti possono farsi un’idea migliore della tua cultura aziendale e inserirsi più rapidamente nel tuo call center.

Sii informato ovunque tu sia

Quando i wallboard sono posizionati strategicamente, puoi vederli letteralmente da ogni sedia. Ciò significa che gli agenti del call center possono visualizzare facilmente le notizie recenti relative alla tua azienda o i dati e le statistiche attuali.

Sfrutta tutti i vantaggi offerti dai wallboard: riduci le spese e ottimizza i flussi di lavoro del tuo call center nel cloud. Tieni sempre presente il giusto target e monitora i fattori utili agli agenti e ai manager per permettere loro di prendere decisioni migliori. Ciò ti aiuterà a rendere la tua attività davvero perfetta. Garantirai inoltre una migliore produttività degli agenti, una migliore panoramica della situazione attuale nel tuo call center, ridurrai i tempi di attesa, gestirai immediatamente i problemi dei clienti e aumenterai la soddisfazione generale dei tuoi clienti e degli agenti.

Pubblica quotidianamente i risultati dei tuoi agenti con le migliori prestazioni sui wallboard e guarda le prestazioni del tuo call center salire alle stelle.

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  • IVR – Questa popolare funzione del call center guida il chiamante attraverso diverse opzioni e assicura che sia sempre indirizzato al giusto dipartimento, agente o gruppo di agenti.
  • Statistiche chiamate – CloudTalk è un software di analisi del call center veramente basato sui dati. Statistiche complesse su chiamate, agenti e code di chiamata in un unico posto.
  • Analisi delle emozioni – L’analisi delle emozioni è oggi una delle tendenze principali nell’analisi e nella raccolta di dati.

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