Perché integrare Playvox con CloudTalk?
Configura l'integrazione con Playvox in pochi clic e porta le chiamate, gli SMS e la sincronizzazione dei dati in tempo reale direttamente nelle tue attività di vendita e supporto.
CloudTalk aggiunge flussi di lavoro automatizzati, riduce le attività manuali e aumenta la produttività degli agenti su Playvox, il tutto supportato dal tracciamento delle chiamate e dal monitoraggio delle prestazioni all'interno della stessa piattaforma.
Cos'è Playvox?
Playvox è una piattaforma di engagement della forza lavoro e di gestione della qualità che aiuta le aziende a monitorare le prestazioni, ottimizzare le interazioni con i clienti e migliorare l'efficienza dei contact center.
Call center per Playvox
Combina la potenza del tuo software per contact center e di funzionalità di chiamata avanzate grazie all'integrazione VoIP di CloudTalk con Playvox. Effettua e ricevi chiamate, invia SMS e risparmia tempo sulle attività manuali grazie alla sincronizzazione bidirezionale.
Quali dati condividono CloudTalk e Playvox?
Playvox
CloudTalkCloudTalk elabora
Playvox e CloudTalk scambiano
Playvox riceve
Come integrare Playvox con CloudTalk?
- Assicurati di avere un piano CloudTalk Essential e l'accesso amministratore per entrambi i tool.
- Accedi al tuo account CloudTalk e vai su Impostazioni > Integrazioni.
- Seleziona Playvox dall'elenco delle integrazioni e clicca su «Aggiungi integrazione».
- Accedi al tuo account Playvox quando richiesto e autorizza l'accesso ai dati.
- Configura le impostazioni per i flussi di lavoro, la registrazione delle chiamate e le regole di sincronizzazione.
- Mappa i campi personalizzati associando le convenzioni di denominazione di Playvox e CloudTalk.
Cosa dicono i nostri eccezionali clienti?
L'attenzione al cliente è il pilastro fondamentale di tutto ciò che facciamo. Che tu stia aiutando i tuoi clienti o cercando di concludere un accordo, ti assicuriamo tutti gli strumenti e il supporto di cui hai bisogno per avere successo. Ma non devi crederci sulla parola. Ecco cosa dicono i clienti soddisfatti di CloudTalk!
Adoro lo smart dialer perché elimina la tendenza a rimandare durante le sessioni di cold calling per lo sviluppo aziendale. Di recente ho provato anche il trascrittore AI e lo acquisterò sicuramente, poiché elimina la necessità di prendere appunti manualmente. È anche estremamente preciso!
Co-fondatore
Avevamo bisogno di attivare le linee per la nostra attività con molta urgenza e il team ha risolto il problema in un solo giorno lavorativo. Tutto è stato integrato e configurato immediatamente, pronto per consentire al nostro team di fornire assistenza fin da subito.
Project Manager
Facile da usare. Mi piace il fatto che l'assistenza mi abbia aiutato a capire in modo rapido e chiaro i meccanismi più complessi. L'integrazione tramite API con la nostra applicazione interna ha consentito anche di implementare automazioni come i promemoria via SMS.
Specialista del supporto clienti
È semplice da usare, ha un'interfaccia pulita e offre molte opzioni per utilizzare numeri provenienti da diverse parti del mondo. È anche un ottimo strumento da utilizzare per aprire account su piattaforme di messaggistica come WhatsApp e Telegram.
Specialista dei sistemi di revenue
La dashboard delle chiamate e la struttura dei report sono impeccabili, in quanto supportano anche la reportistica per singola campagna. Possiamo allocare gli ID chiamante agli ISDR, facilitandone l'uso in tempo reale ogni volta che è necessario...
Senior Manager
Per noi il principale vantaggio dell'utilizzo di CloudTalk è il salvataggio dei contatti. Siamo un'azienda contattata da migliaia di persone, quindi vedere chi sta chiamando prima di rispondere è un grande aiuto. Dispone anche di analisi dettagliate per il monitoraggio.
Account Manager
Come configurare le chiamate in Playvox?
- Assicurati di avere un piano Playvox Workforce Optimization con accesso amministratore.
- Accedi al tuo account CloudTalk e vai su Impostazioni > Integrazioni.
- Seleziona Playvox dall'elenco delle integrazioni e clicca su «Aggiungi integrazione».
- In Playvox, vai su Impostazioni > Voce > Impostazioni di chiamata.
- Imposta CloudTalk come provider di chiamata predefinito e assegna i numeri agli agenti.
- Apri un qualsiasi contatto, lead o ticket in Playvox.
- Trova il widget CTI di CloudTalk nel pannello di destra.
- Inizia a effettuare chiamate e a inviare SMS direttamente da Playvox!
Vantaggi dell'integrazione telefonica con Playvox
Ottimizzazione fluida della forza lavoro
Garantisci una pianificazione efficiente della forza lavoro con il tracciamento in tempo reale delle attività degli agenti. CloudTalk esporta su Playvox la durata delle chiamate, il tempo di post-chiamata (wrap-up) e i dati sulle prestazioni degli agenti, consentendo ai responsabili di perfezionare la programmazione e l'allocazione delle risorse per la massima efficienza.
Analisi avanzata delle prestazioni
Ottieni informazioni approfondite sulle prestazioni degli agenti monitorando il tempo di conversazione, il tempo di attesa e le attività di post-chiamata. L'integrazione di CloudTalk con Playvox fornisce report strutturati che aiutano i responsabili a identificare i cali di produttività e a migliorare le strategie di gestione delle chiamate.
Esportazione personalizzabile dei dati di chiamata
Personalizza le esportazioni dei dati di chiamata in base alle esigenze operative. Seleziona quali dettagli della chiamata — come chiamate in entrata, in uscita, perse o segreteria telefonica — devono essere inviati a Playvox. I responsabili possono filtrare i report per concentrarsi sugli indicatori chiave di prestazione che influenzano la qualità del servizio.
Maggiore responsabilità degli agenti
Monitora l'impegno di ogni agente durante e dopo le chiamate. L'integrazione registra le interazioni e le assegna ad agenti specifici, fornendo ai responsabili registri trasparenti che aiutano a valutare l'efficienza, la distribuzione del carico di lavoro e le opportunità di formazione.
Una panoramica dell'integrazione di Playvox e CloudTalk
Fai chiamate più intelligenti con la Conversational Intelligence
Elimina le supposizioni e le ripetizioni frustranti dalle tue operazioni con la registrazione e la trascrizione automatica delle chiamate. Ottieni chiarezza per tutte le tue chiamate con l'estrazione degli argomenti e l'analisi del sentiment, e offri coaching ai tuoi operatori con spunti pratici.
Accedi all'istante a 160+ mercati internazionali
Espandi la tua attività a livello globale con una delle più ampie offerte di numeri internazionali, locali e verdi oggi disponibili sul mercato. Scala la soluzione del tuo call center insieme alle tue strategie e assicurati il successo per gli anni a venire.
Vendi, offri supporto, soddisfa i clienti e ottieni il successo
Metti le persone al centro di tutto ciò che fai con funzionalità per call center progettate per trasformare il successo dei clienti nel tuo più grande vantaggio competitivo. Riduci i tempi di attesa di oltre l'80% e aumenta la percentuale di successo delle chiamate in uscita di oltre il 250% in modo semplice.
What real users are saying
The inside scoop from actual CloudTalk customers.
From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
Il tuo attuale sistema telefonico crea più problemi che connessioni? Prenota una chiacchierata con CloudTalk: rendiamo le telefonate di nuovo un piacere!
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Domande frequenti
Sì, Playvox si integra con il VoIP di CloudTalk, consentendo chiamate in entrata e in uscita fluide con funzionalità avanzate di automazione.
Usa la funzione click-to-call di CloudTalk all'interno di Playvox per comporre direttamente i numeri dei contatti, eliminando la digitazione manuale e aumentando l'efficienza.
Le chiamate in arrivo appaiono nel widget CTI di CloudTalk all'interno di Playvox, consentendo agli operatori di rispondere con un solo clic.
No, CloudTalk supporta chiamate illimitate in base al piano selezionato e alle impostazioni di Playvox.
La configurazione richiede solo pochi minuti, con l'autenticazione e una configurazione di base su entrambe le piattaforme.
Sì, l'integrazione è gratuita con un abbonamento a CloudTalk, ma l'utilizzo dipende dal piano che hai scelto.
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