Call center per Playvox
Combina la potenza del tuo software per contact center con funzionalità di chiamata avanzate grazie all’integrazione VoIP di CloudTalk con Playvox. Effettua e ricevi chiamate, invia SMS e risparmia tempo sulle attività manuali grazie alla sincronizzazione bidirezionale.
Perché integrare Playvox con CloudTalk?
Configura l’integrazione del call center con Playvox in pochi clic e ottimizza le tue attività di vendita e supporto clienti grazie a chiamate, SMS e sincronizzazione dei dati in tempo reale e senza interruzioni.
CloudTalk potenzia Playvox automatizzando i flussi di lavoro, riducendo le attività manuali e migliorando la produttività degli agenti grazie a funzionalità VoIP avanzate. Rimani un passo avanti con il monitoraggio delle chiamate, il controllo delle performance e insight utili, tutto direttamente all’interno di Playvox.
Cos’è Playvox?
Playvox è una piattaforma leader per la gestione della qualità e il coinvolgimento della forza lavoro che aiuta le aziende a monitorare le performance, ottimizzare le interazioni con i clienti e migliorare l’efficienza del contact center.
Quali dati condividono CloudTalk e Playvox?
Playvox
CloudTalkCloudTalk elabora
Playvox e CloudTalk scambiano
Playvox riceve
Come integrare Playvox con CloudTalk?
- Assicurati di avere un piano CloudTalk Essential e l’accesso come amministratore per entrambi gli strumenti.
- Accedi al tuo account CloudTalk e vai su Impostazioni > Integrazioni.
- Seleziona Playvox dall’elenco delle integrazioni e clicca su „Aggiungi integrazione“.
- Accedi al tuo account Playvox quando richiesto e autorizza l’accesso ai dati.
- Configura le tue preferenze per i flussi di lavoro, la registrazione delle chiamate e le regole di sincronizzazione.
- Mappa i campi personalizzati associando le convenzioni di denominazione di Playvox e CloudTalk.
Cosa dicono i nostri clienti d’eccellenza?
L’attenzione al cliente è il pilastro fondamentale di tutto ciò che facciamo. Che tu stia aiutando i tuoi clienti o cercando di chiudere una trattativa, ti offriamo tutti gli strumenti e il supporto necessari per avere successo. Ma non devi crederci sulla parola. Ecco cosa dicono i clienti felici di CloudTalk!
Adoro lo smart dialer perché elimina la procrastinazione durante le sessioni di cold calling per lo sviluppo del business. Di recente ho anche provato lo strumento di intelligenza artificiale per prendere appunti e lo acquisterò sicuramente, dato che elimina la necessità di scrivere note manualmente. È anche estremamente preciso!
Co-fondatore
Avevamo bisogno di attivare le linee per la nostra attività con molta urgenza e il team ha risolto la situazione in un solo giorno lavorativo. Tutto è stato integrato e configurato immediatamente, pronto per consentire al nostro team di fornire supporto da subito.
Project Manager
Facile da usare. Adoro il fatto che il supporto mi abbia aiutato rapidamente e chiaramente a capire i meccanismi più complessi. L’integrazione tramite API con la nostra applicazione interna ha permesso anche di configurare automazioni come i promemoria via SMS.
Specialista del supporto clienti
È semplice da usare, ha un’interfaccia pulita e offre molte opzioni per utilizzare numeri di telefono di diverse parti del mondo. È anche un ottimo strumento da usare per aprire account su piattaforme di messaggistica come WhatsApp e Telegram.
Specialista dei sistemi di revenue
La dashboard delle chiamate e la struttura dei report sono impeccabili, in quanto supportano anche la reportistica specifica per campagna. Possiamo allocare gli ID chiamante agli ISDR, rendendoli più facili da usare in tempo reale quando necessario...
Senior Manager
Per noi il vantaggio principale dell’utilizzo di CloudTalk è il salvataggio dei contatti. Siamo un’azienda contattata da migliaia di persone, quindi vedere chi sta chiamando prima di rispondere è un grande aiuto. Offre anche analisi dettagliate per il monitoraggio.
Account Manager
Come configurare le chiamate in Playvox?
- Assicurati di avere un piano Playvox Workforce Optimization con accesso come amministratore.
- Accedi al tuo account CloudTalk e vai su Impostazioni > Integrazioni.
- Seleziona Playvox dall’elenco delle integrazioni e clicca su „Aggiungi integrazione“.
- In Playvox, vai su Impostazioni > Voce > Impostazioni di chiamata.
- Imposta CloudTalk come provider di chiamata predefinito e assegna i numeri agli agenti.
- Apri un qualsiasi contatto, lead o ticket in Playvox.
- Trova il widget CloudTalk CTI nel pannello di destra.
- Inizia a effettuare chiamate e a inviare SMS direttamente da Playvox!
Vantaggi dell’integrazione telefonica con Playvox
Ottimizzazione della forza lavoro senza interruzioni
Garantisci un’efficace pianificazione della forza lavoro grazie al monitoraggio in tempo reale dell’attività degli agenti. CloudTalk esporta la durata delle chiamate, i tempi di post-chiamata (wrap-up) e i dati sulle performance degli agenti su Playvox, consentendo ai responsabili di ottimizzare la pianificazione e l’allocazione delle risorse per la massima efficienza.
Analisi avanzata delle performance
Ottieni informazioni approfondite sulle performance degli agenti monitorando il tempo di conversazione, il tempo di attesa e le attività post-chiamata. L’integrazione di CloudTalk con Playvox fornisce report strutturati che aiutano i responsabili a identificare i cali di produttività e a migliorare le strategie di gestione delle chiamate.
Esportazione personalizzata dei dati di chiamata
Adatta le esportazioni dei dati di chiamata alle tue esigenze operative. Seleziona quali dettagli delle chiamate, come in entrata, in uscita, perse o messaggi in segreteria, devono essere inviati a Playvox. I manager possono filtrare i report per concentrarsi sugli indicatori chiave di prestazione che influenzano la qualità del servizio.
Maggiore responsabilità degli agenti
Monitora l'attività di ogni agente durante e dopo le chiamate. L'integrazione registra le interazioni telefoniche e le assegna ad agenti specifici, fornendo ai manager record trasparenti utili per valutare l'efficienza, la distribuzione del carico di lavoro e le opportunità di formazione.
Panoramica dell'integrazione di Playvox con CloudTalk
Fai chiamate più intelligenti con la Conversational Intelligence
Elimina le supposizioni e le frustranti ripetizioni dalle tue attività quotidiane con la registrazione e trascrizione automatica delle chiamate. Ottieni la massima chiarezza su ogni conversazione grazie all'estrazione dei topic e all'analisi del sentiment, e offri coaching ai tuoi agenti con suggerimenti pratici.
Entra istantaneamente in 160+ mercati internazionali
Espandi la tua attività a livello globale con una delle più ampie offerte di numeri internazionali, locali e verdi sul mercato. Fai crescere la tua soluzione di call center insieme alle tue strategie e assicurati il successo per gli anni a venire.
Vendi, offri supporto, soddisfa i clienti e ottieni il successo
Metti le persone al centro di tutto ciò che fai con funzionalità per call center progettate per trasformare la soddisfazione del cliente nel tuo più grande vantaggio competitivo. Riduci i tempi di attesa dell'80% e aumenta il tasso di successo in uscita del 250% in tutta semplicità.
What real users are saying
The inside scoop from actual CloudTalk customers.
From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
Il tuo attuale sistema telefonico è più fonte di stress che di telefonate? Fai due chiacchiere con CloudTalk: rendiamo le chiamate di nuovo piacevoli!
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Domande frequenti
Sì, Playvox si integra con il VoIP di CloudTalk, consentendo di effettuare e ricevere chiamate in modo fluido grazie a funzionalità avanzate di automazione.
Usa la funzione click-to-call di CloudTalk direttamente all'interno di Playvox per comporre i numeri dei contatti all'istante, eliminando la digitazione manuale e aumentando l'efficienza.
Le chiamate in arrivo vengono mostrate nel widget CTI di CloudTalk all'interno di Playvox, consentendo agli agenti di rispondere con un solo clic.
No, CloudTalk supporta chiamate illimitate in base al piano che hai scelto e alle impostazioni di Playvox.
La configurazione richiede solo pochi minuti, basta effettuare l'autenticazione e definire le impostazioni di base su entrambe le piattaforme.
Sì, l'integrazione è gratuita per chi ha un abbonamento CloudTalk attivo, ma l'utilizzo dipenderà dal piano selezionato.
Hai ancora domande?
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