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Rimuovi il dolore della QA e della programmazione dei dipendenti. Semplifica la motivazione, il coaching e la formazione degli agenti.
L’integrazione di CloudTalk con Playvox ti permette di…
Trasforma il supporto
in un successo
Crea un’esperienza ottimale per i clienti con tempi di attesa ridotti per fidelizzarli e aumentare i profitti dell’azienda.
Garanzia di AI
Sfrutta l’intelligenza artificiale di Playvox per ottimizzare la pianificazione della capacità, le previsioni, la programmazione dei dipendenti e molto altro.
Coaching personalizzato su
Tira fuori il meglio da ogni agente. Identifica i limiti e ottimizza le prestazioni con una formazione mirata.
ANALISI SU SCALA
Capire
causa ed effetto
Guarda i dati del tuo call center attraverso la lente delle prestazioni aziendali complessive. Identifica i problemi e reagisci in tempo reale per rafforzare la linea di fondo della tua azienda.
COACHING PERSONALIZZATO
Migliorare le prestazioni personali
Filtra i dati a livello di squadra o individuale e scopri opportunità di coaching uniche. Evita un approccio di coaching costoso e dispersivo e forma le competenze di cui ogni agente ha più bisogno.
GESTIONE EFFICACE DELLA FORZA LAVORO
Garantire l’efficienza
Rimuovi gli ostacoli alla previsione e alla programmazione con l’automazione dei compiti dell’AI e permetti ai team leader e ai dipendenti di concentrarsi sulle cose che contano di più.
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
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"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."
Yohann Bensadoun Global Supply Growth
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"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."
Frederico Lopes Head of Customer Service
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"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."
Elay Sasson Call Center Manager
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Domande frequenti
A cosa serve Playvox?
Playvox offre una serie completa di strumenti per le aziende e i BPO per aiutare i loro agenti a lavorare meglio.
Questi strumenti includono software per il controllo qualità, la gestione delle prestazioni, il coaching, l’apprendimento, la voce del cliente, la gestione della forza lavoro e la motivazione degli agenti.
L’obiettivo è migliorare il lavoro di squadra, offrire spunti utili e ottimizzare le prestazioni degli agenti.
Playvox è facile da usare?
Sì, Playvox è facile da usare e la navigazione è semplice.
Consolida le informazioni essenziali per il coaching, la calibrazione interna del team e gli audit di qualità, migliorando la produttività delle attività quotidiane.
Quanto costa Playvox?
Playbox ha un prezzo accessibile, inferiore alla media del settore.
CloudTalk è una soluzione basata sui dati per un’esperienza cliente eccezionale e l’intelligenza ne è una parte fondamentale.
Programmate una demo oggi stesso e scopritelo da soli.
