Velocizza le chiamate di assistenza e ottieni più contratti

Riduci i tempi di risoluzione delle chiamate di assistenza clienti inbound e ottieni un maggior numero di contratti di vendita con CloudTalk, il software di call center cloud per le SMB con il miglior punteggio nel 2022.

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3,000Più di 2500 aziende innovative utilizzano il software per call center di CloudTalk

Anticipa le esigenze dei clienti

CloudTalk ti dà una panoramica a 360° sui clienti non appena una chiamata è in coda, dandoti abbastanza tempo per capire e anticipare completamente le esigenze dei tuoi clienti. L’IVR intelligente di CloudTalk e il routing delle chiamate assicurano che le chiamate in entrata vengano automaticamente indirizzate alla persona o al reparto giusto nel tuo call center.

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IVR Intelligente: Diminuisce il carico di lavoro, aumenta l’efficienza della risoluzione

Sia che tu abbia 2 rappresentanti di supporto o 200, l’Interactive Voice Response intelligente di CloudTalk rende facile instradare le chiamate alle persone o ai reparti giusti al momento giusto. Scegli tra vari criteri come la preferenza della lingua, il prodotto, la posizione o altro e costruisci il tuo schema di routing IVR con la Configurazione del flusso di chiamata drag and drop di CloudTalk.

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ALTRE INFORMAZIONI SULL’IVR

Con il software di call center CloudTalk basato su cloud, tutte le chiamate in entrata sono gratuite.

Risparmia fino al 40% di tempo utilizzando l’IVR intelligente e la Configurazione del Flusso di Chiamata di CloudTalk.

Integra il tuo software di call center con il CRM o l’helpdesk per ottenere il contesto completo del cliente prima di rispondere a una chiamata.

Imposta la segreteria telefonica e callback automatici per quando non sei disponibile o il tuo call center è troppo occupato.

Utilizza gli orari di lavoro, la registrazione delle chiamate e la composizione intelligente – alcune delle funzionalità più popolari di CloudTalk.

Aggiungi dei commenti alle chiamate e aggiorna le informazioni sui clienti durante o dopo una chiamata. La sincronizzazione a 2 vie farà in modo che tutti i tuoi sistemi vengano sempre aggiornati.

Usa il tuo supporto in modo intelligente

CloudTalk Support ti offre degli approfondimenti interessanti in modo da poter misurare e migliorare il tuo servizio clienti. Con gli analytics in tempo reale, puoi tracciare l’attività delle chiamate, il livello di servizio e il sentiment dei clienti del tuo software di call center inbound. In questo modo, puoi prendere delle decisioni migliori e risolvere i problemi più velocemente.

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Trasferimenti di chiamata – Lavora efficacemente con il tuo team

Va bene se i tuoi agenti non hanno tutte le risposte. Con i trasferimenti di chiamata, possono avere qualcuno al telefono che le ha – e spiegargli la situazione in una chat privata prima di andare in diretta con il cliente.

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Livello di Servizio. Tempi di Attesa. Stato dell’Agente. Le statistiche delle chiamate in tempo reale tengono aggiornati i Supervisori.

Prendi delle decisioni basate sui dati per migliorare le prestazioni del tuo team. Controlla la qualità del tuo call center e la customer experience.

Interfaccia utente facile da usare e intuitiva. Cronologia di telefonate, ordini e ticket visualizzata in un unico posto.

Utilizzando le ultime tecnologie VoIP, la configurazione richiede solo pochi minuti. L’unica cosa di cui un team ha bisogno per iniziare è una connessione internet, delle cuffie e delle orecchie pronte ad ascoltare.

Avere gli strumenti giusti è la chiave per utilizzare il supporto telefonico inbound in maniera efficace.

Altre funzionalità del software per call center cloud che ti piaceranno

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CloudTalk offre una vasta gamma di funzionalità software per call center a livello aziendale a un prezzo adatto alle start-up.

Scheda cliente in tempo reale

I tuoi operatori possono vedere tutte le informazioni del chiamante visualizzate in un unico posto. Durante la telefonata, possono guardare istantaneamente la cronologia delle interazioni del cliente, gli ordini, le chat o le note. Questo gli permette di fornire un servizio clienti di alto livello.

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Registrazione della chiamata

CloudTalk può effettuare automaticamente una registrazione di tutte le chiamate. Una volta che la chiamata finisce, puoi ascoltarla direttamente dal tuo browser internet ovunque e in qualsiasi momento. Migliora le interazioni con i clienti monitorando le chiamate del tuo team.

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Accodamento delle chiamate

Crea delle code di chiamata personalizzate. Le chiamate in entrata vengono ordinate in code di chiamata in base a delle regole predefinite e successivamente vengono indirizzate agli operatori disponibili all’interno del gruppo più adatto. Sono anche disponibili dei messaggi personalizzati.

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Richiamata

Se ci sono delle chiamate senza risposta, CloudTalk può richiamare automaticamente i clienti. Una chiamata persa da un cliente viene registrata nel sistema, che in seguito comporrà il numero del cliente fino a quando l’agente e il cliente non riusciranno a mettersi in contatto.

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Orari di lavoro

Definisci il tuo orario di lavoro e decidi quando sei disponibile a ricevere delle chiamate. Al di fuori di questi orari, puoi scegliere un messaggio speciale personalizzato di assenza, reindirizzare le chiamate a un numero di telefono diverso o alla segreteria telefonica o anche utilizzare varie combinazioni.

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Interactive Voice Response (IVR)

Crea il tuo menù di interactive voice response (IVR) a più livelli per guidare il chiamante attraverso diverse opzioni. Assicurati che i chiamanti vengano sempre indirizzati al giusto reparto, operatore o gruppo di operatori e che ricevano delle informazioni pertinenti attraverso dei messaggi personalizzati.

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Numeri internazionali

Acquisisci numeri internazionali (con codici geografici o non geografici) da più di 140 paesi. I numeri di telefono locali permettono ai clienti dall’estero di chiamarti alle tariffe locali standard o gratuitamente.

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CloudTalk si interfaccia bene con gli altri

CloudTalk può essere facilmente integrato nel tuo CRM, e-commerce o con gli strumenti di helpdesk esistenti, come Salesforce, Freshdesk, Help Scout e altri. I tuoi agenti vedranno tutti i dettagli del chiamante in un unico posto, in modo da poter aiutare il cliente in modo più completo e veloce.

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