Velocizza le chiamate di assistenza e ottieni più contratti

Riduci i tempi di risoluzione delle chiamate di assistenza clienti inbound e ottieni un maggior numero di contratti di vendita con CloudTalk, il software di call center cloud per le SMB con il miglior punteggio nel 2022.

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2500Più di 2500 aziende innovative utilizzano il software per call center di CloudTalk

Anticipa le esigenze dei clienti

CloudTalk ti dà una panoramica a 360° sui clienti non appena una chiamata è in coda, dandoti abbastanza tempo per capire e anticipare completamente le esigenze dei tuoi clienti. L’IVR intelligente di CloudTalk e il routing delle chiamate assicurano che le chiamate in entrata vengano automaticamente indirizzate alla persona o al reparto giusto nel tuo call center.

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IVR Intelligente: Diminuisce il carico di lavoro, aumenta l’efficienza della risoluzione

Sia che tu abbia 2 rappresentanti di supporto o 200, l’Interactive Voice Response intelligente di CloudTalk rende facile instradare le chiamate alle persone o ai reparti giusti al momento giusto. Scegli tra vari criteri come la preferenza della lingua, il prodotto, la posizione o altro e costruisci il tuo schema di routing IVR con la Configurazione del flusso di chiamata drag and drop di CloudTalk.

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IVR

Con il software di call center CloudTalk basato su cloud, tutte le chiamate in entrata sono gratuite.

Risparmia fino al 40% di tempo utilizzando l’IVR intelligente e la Configurazione del Flusso di Chiamata di CloudTalk.

Integra il tuo software di call center con il CRM o l’helpdesk per ottenere il contesto completo del cliente prima di rispondere a una chiamata.

Imposta la segreteria telefonica e callback automatici per quando non sei disponibile o il tuo call center è troppo occupato.

Utilizza gli orari di lavoro, la registrazione delle chiamate e la composizione intelligente – alcune delle funzionalità più popolari di CloudTalk.

Aggiungi dei commenti alle chiamate e aggiorna le informazioni sui clienti durante o dopo una chiamata. La sincronizzazione a 2 vie farà in modo che tutti i tuoi sistemi vengano sempre aggiornati.


Usa il tuo supporto in modo intelligente

CloudTalk Support ti offre degli approfondimenti interessanti in modo da poter misurare e migliorare il tuo servizio clienti. Con gli analytics in tempo reale, puoi tracciare l’attività delle chiamate, il livello di servizio e il sentiment dei clienti del tuo software di call center inbound. In questo modo, puoi prendere delle decisioni migliori e risolvere i problemi più velocemente.

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dashboard call center analytics
Trasferimento di chiamata

Trasferimenti di chiamata – Lavora efficacemente con il tuo team

Va bene se i tuoi agenti non hanno tutte le risposte. Con i trasferimenti di chiamata, possono avere qualcuno al telefono che le ha – e spiegargli la situazione in una chat privata prima di andare in diretta con il cliente.

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Livello di Servizio. Tempi di Attesa. Stato dell’Agente. Le statistiche delle chiamate in tempo reale tengono aggiornati i Supervisori.

Prendi delle decisioni basate sui dati per migliorare le prestazioni del tuo team. Controlla la qualità del tuo call center e la customer experience.

Interfaccia utente facile da usare e intuitiva. Cronologia di telefonate, ordini e ticket visualizzata in un unico posto.

Utilizzando le ultime tecnologie VoIP, la configurazione richiede solo pochi minuti. L’unica cosa di cui un team ha bisogno per iniziare è una connessione internet, delle cuffie e delle orecchie pronte ad ascoltare.

Avere gli strumenti giusti è la chiave per utilizzare il supporto telefonico inbound in maniera efficace.

Altre funzionalità del software per call center cloud che ti piaceranno

CloudTalk offre una vasta gamma di funzionalità software per call center a livello aziendale a un prezzo adatto alle start-up.

CloudTalk si interfaccia bene con gli altri

CloudTalk può essere facilmente integrato nel tuo CRM, e-commerce o con gli strumenti di helpdesk esistenti, come Salesforce, Freshdesk, Help Scout e altri. I tuoi agenti vedranno tutti i dettagli del chiamante in un unico posto, in modo da poter aiutare il cliente in modo più completo e veloce.

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Software di call center numero 1

Basato su oltre 400 recensioni di CloudTalk su 6 piattaforme di software e mercati indipendenti

4.5/5 – 225 recensioni

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