Περικοπή του κόστους πωλήσεων και υποστήριξης κατά 33%

Το λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου cloud αναφέρεται σε μια εικονική λύση που λειτουργεί μέσω τεχνολογίας cloud, επιτρέποντας στους πράκτορες να πραγματοποιούν και να δέχονται κλήσεις από οποιαδήποτε τοποθεσία με σύνδεση στο διαδίκτυο. Το λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου που βασίζεται στο cloud προσφέρει χαρακτηριστικά όπως δρομολόγηση κλήσεων, καταγραφή κλήσεων, ανάλυση σε πραγματικό χρόνο και ενσωμάτωση με συστήματα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM).

Το λογισμικό κλήσεων λειτουργεί με τη χρήση τεχνολογιών που βασίζονται στο διαδίκτυο για τη διευκόλυνση της επικοινωνίας μεταξύ πρακτόρων και πελατών.
Σας επιτρέπει να πραγματοποιείτε και να λαμβάνετε κλήσεις μέσω του διαδικτύου, εξαλείφοντας την ανάγκη για παραδοσιακές τηλεφωνικές γραμμές.
Οι κλήσεις δρομολογούνται μέσω της υποδομής του λογισμικού, η οποία μπορεί να κατανέμει έξυπνα τις κλήσεις στους διαθέσιμους πράκτορες βάσει προκαθορισμένων κριτηρίων, όπως οι δεξιότητες ή ο φόρτος εργασίας.

– Ενισχυμένη αποδοτικότητα:
– Βελτιωμένη εμπειρία πελατών : Χαρακτηριστικά όπως το IVR και η καταγραφή κλήσεων εξασφαλίζουν ομαλότερες αλληλεπιδράσεις και καλύτερη ποιότητα υπηρεσιών.
– Επεκτασιμότητα: Το λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου που βασίζεται στο cloud μπορεί εύκολα να επεκταθεί ή να μειωθεί για να προσαρμόζεται στις μεταβαλλόμενες επιχειρηματικές ανάγκες.
– Αναλύσεις και πληροφορίες: Τα προηγμένα εργαλεία αναφοράς και ανάλυσης παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με την απόδοση του τηλεφωνικού κέντρου και τη συμπεριφορά των πελατών.
– Εξοικονόμηση κόστους: Χρησιμοποιώντας υποδομές που βασίζονται στο διαδίκτυο, το λογισμικό κλήσεων μειώνει την ανάγκη για ακριβό υλικό και συντήρηση.

Το λογισμικό cloud του τηλεφωνικού κέντρου παρέχει στις εταιρείες προηγμένα εργαλεία και λειτουργίες.
Με το λογισμικό cloud, οι επιχειρήσεις μπορούν να διαχειρίζονται εύκολα τις εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις, να βελτιώνουν τη δρομολόγηση κλήσεων, να έχουν πρόσβαση σε αναλύσεις σε πραγματικό χρόνο για την παρακολούθηση των μετρήσεων κλήσεων και της απόδοσης των πρακτόρων και πολλά άλλα.
Επιπλέον, οι ενσωματώσεις με συστήματα CRM επιτρέπουν στους πράκτορες να έχουν ολοκληρωμένες πληροφορίες για τους πελάτες στη διάθεσή τους, οδηγώντας σε εξατομικευμένες και αποτελεσματικές αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.

Τα τηλεφωνικά κέντρα χρησιμοποιούν συνήθως λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου βασισμένο στο cloud ή λύσεις τηλεφωνικού κέντρου βασισμένες στο διαδίκτυο.
Αυτές περιλαμβάνουν δημοφιλείς πλατφόρμες όπως οι CloudTalk, Zendesk Talk, Five9, Talkdesk και άλλες.
Αυτές οι λύσεις προσφέρουν ένα ευρύ φάσμα χαρακτηριστικών προσαρμοσμένων στις ανάγκες των σύγχρονων τηλεφωνικών κέντρων.

Το κόστος του λογισμικού τηλεφωνικού κέντρου που βασίζεται στο cloud εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, συμπεριλαμβανομένου του μεγέθους της επιχείρησής σας, του αριθμού των πρακτόρων και των συγκεκριμένων χαρακτηριστικών και λειτουργιών.
Η CloudTalk προσφέρει ευέλικτα σχέδια τιμολόγησης προσαρμοσμένα σε επιχειρήσεις όλων των μεγεθών.

– Σύνολο χαρακτηριστικών:
– Επεκτασιμότητα : Επιλέξτε μια λύση που μπορεί να αναπτυχθεί μαζί με την επιχείρησή σας και να προσαρμοστεί στις μεταβαλλόμενες απαιτήσεις.
– Δυνατότητες ενσωμάτωσης:
– Εμπειρία χρήστη: Επιλέξτε ένα φιλικό προς το χρήστη περιβάλλον εργασίας που ελαχιστοποιεί το χρόνο εκπαίδευσης των πρακτόρων.
– Υποστήριξη πελατών: Αναζητήστε έναν προμηθευτή που παρέχει αξιόπιστη υποστήριξη πελατών και συνεχείς ενημερώσεις.
– Τιμολόγηση: Αξιολογήστε τα μοντέλα τιμολόγησης για να βρείτε μια λύση που προσφέρει την καλύτερη αξία για τον προϋπολογισμό σας.