Iniziare a creare connessioni significative

Le chiamate in entrata gratuite non sono disponibili se si selezionano alcuni numeri di paesi ad alto costo.

Le chiamate in entrata gratuite non sono disponibili se si selezionano alcuni numeri di paesi ad alto costo.

Creare code di chiamate personalizzate. Le chiamate in entrata vengono smistate nelle code dei chiamanti in base a regole predefinite e indirizzate agli agenti disponibili nel gruppo giusto. Sono anche disponibili dei messaggi personalizzati.

CloudTalk può registrare automaticamente tutte le chiamate in entrata. Una volta che la chiamata finisce, puoi ascoltarla direttamente dal tuo browser internet ovunque e in qualsiasi momento. Migliora le interazioni con i clienti monitorando le chiamate del tuo team.

Ogni utente, operatore, coda di chiamata o reparto dispone del proprio numero personalizzato o estensione. Questo ti permetterà di raggiungere chiunque nella tua azienda o di instradare senza difficoltà una chiamata a un agente diverso.

Crea dei saluti personalizzati o dei messaggi vocali di gruppo. Se il chiamante lascia un messaggio vocale, è possibile ascoltarlo direttamente dal browser Internet, ovunque e in qualsiasi momento.

Possibilità di utilizzare numeri di telefono internazionali (con preimpostazioni geografiche e non geografiche) da oltre 60 paesi del mondo. Utilizzando i numeri internazionali, i vostri clienti stranieri possono chiamarvi pagando le tariffe locali standard o gratuitamente.

Utilizzando i numeri verdi, i clienti possono chiamarvi gratuitamente o a prezzo scontato. Questo vi dà un vantaggio competitivo per i vostri clienti.

Ottieni un numero di telefono a cinque cifre 16 xxx, 17 xxx o 18 xxx.

CloudTalk ti permette di utilizzare i tuoi numeri di telefono attuali trasferendoli su CloudTalk.

Volete utilizzare i servizi fax? Non esitate a contattarci e attiveremo subito il servizio.

Definisci il tuo orario di lavoro e decidi quando sei disponibile a ricevere delle chiamate. Al di fuori di questi orari, puoi scegliere un messaggio speciale personalizzato di assenza, reindirizzare le chiamate a un numero di telefono diverso o alla segreteria telefonica o anche utilizzare varie combinazioni.

Il saluto iniziale è la tua prima interazione con i clienti. Con CloudTalk, puoi creare dei saluti personalizzati specifici per gli utenti che chiamano a seconda della situazione (fuori orario di lavoro, in attesa, ecc.)

La tua azienda usa vari numeri di telefono? Assegna loro un tag in modo che i tuoi dipendenti e agenti sappiano immediatamente quale numero ha composto il cliente e come modificare il loro approccio.

Invia ai clienti dei messaggi personalizzati o delle notifiche e migliora l’efficienza del tuo call center. I messaggi di testo automatici ti permettono di risparmiare tempo e facilitano il lavoro degli operatori.

Migliora il lavoro di squadra con le chiamate in conferenza. Puoi programmare facilmente le chiamate in conferenza in un paio di minuti e invitare anche dei contatti esterni, come ad esempio i tuoi clienti, fornitori, ecc.

Distribuzione intelligente ed efficiente delle chiamate in entrata, basata su tutti i dati disponibili, per garantire che i chiamanti siano sempre indirizzati all’agente o al gruppo di agenti più qualificato.

Con la funzionalità di Configurazione Flusso Chiamata, puoi gestire le chiamate in entrata passo dopo passo.

L’azione Vai a consente di inviare qualsiasi azione del flusso di chiamate a un’azione già creata. Consente inoltre di inviare i chiamanti a un’azione nel flusso di chiamate di un altro numero.

Instradamento intelligente delle chiamate in entrata in base al numero di telefono del chiamante con criteri personalizzati.

Imposta un agente preferito per ogni cliente in modo che le loro chiamate vengano sempre indirizzate alla persona giusta. Il cliente comunica costantemente con lo stesso agente, il che rende il tuo supporto clienti più personale, efficiente e piacevole.

CloudTalk ti permette di impostare un ID chiamante in uscita automatico in base al paese di destinazione della chiamata. I tuoi clienti all’estero riceveranno una telefonata locale invece di una internazionale.

Assicurati che le chiamate dei clienti arrivino a più agenti o a tutti gli agenti contemporaneamente. Questo accorcerà il tempo di risposta e migliorerà il tuo supporto clienti.

Con il nostro sistema telefonico aziendale, i vostri clienti vi raggiungeranno sempre. CloudTalk vi permette di reindirizzare automaticamente le chiamate in entrata a un numero di telefono selezionato ogni volta che i vostri agenti sono occupati o non disponibili durante l’orario di lavoro.

Create il vostro menu IVR multilivello per guidare il chiamante attraverso diverse opzioni e assicurarvi che venga sempre indirizzato al reparto, all’agente o al gruppo di agenti giusti e che riceva informazioni pertinenti attraverso messaggi personalizzati.

Offri ai tuoi clienti VIP la possibilità di sentirsi speciali quando si connettono al tuo call center. Quando si usa la coda VIP (VIP queue), si dà sempre la priorità ai clienti che contano di più per il tuo business.

Le chiamate in entrata possono essere automaticamente indirizzate a un operatore specifico in base alle sue competenze e alle capacità richieste dal cliente. Puoi facilmente assegnare dei livelli di competenza ai tuoi operatori.

Ridurre il rischio di chiamate perse accidentalmente con la funzionalità ″Ring on Speakers″.

Componi qualsiasi numero di telefono sul web con un solo clic.

Quando entra una chiamata in arrivo, ti avvisiamo automaticamente con una notifica per farti sapere immediatamente chi sta chiamando.

Se ci sono delle chiamate senza risposta, CloudTalk può richiamare automaticamente i clienti.

Scopri quali delle tue chiamate perse sono state e non sono state risolte dai tuoi agenti grazie alla funzionalità di rilevamento intelligente.

Il Tag di Chiamata consente di ordinare le chiamate in categorie e di identificare rapidamente il tipo di chiamata.

Migliora la qualità della customer experience con la funzionalità Note Chiamata con la quale puoi aggiungere delle note a ogni chiamata.

CloudTalk offre la possibilità di obbligare gli agenti ad aggiungere i tag al termine di una chiamata.

È possibile aggiungere note durante o dopo la chiamata. L’unica cosa da fare è cliccare “Salva”, CloudTalk si occuperà del resto.

Crea dei campi personalizzati con le informazioni e i dati sui clienti che sono importanti per la tua attività.

Applica dei tag personalizzati ai tuoi contatti per aiutarti nella loro ricerca e per ordinarli in categorie così da poter identificare rapidamente ogni contatto in base al suo tag.

I tuoi operatori possono vedere tutte le informazioni del chiamante visualizzate in un unico posto. Durante la telefonata, possono guardare istantaneamente la cronologia delle interazioni del cliente, gli ordini, le chat o le note. Questo gli permette di fornire un servizio clienti di alto livello.

Utilizzate la funzione “After-work” per consentire agli agenti di completare tutte le attività di follow-up al termine di una chiamata.

Costruite la vostra blacklist con i numeri di telefono indesiderati. Eliminare le chiamate in entrata che non sono rilevanti per la vostra azienda, come i robot o gli spammer.

Grazie alla nostra funzionalità di Trasferimento di Chiamata, puoi trasferire facilmente e rapidamente i chiamanti a un altro interno, agente o gruppo.

Il riconoscimento vocale CloudTalk ti aiuta a convertire le chiamate in testo e a facilitare la ricerca nelle registrazioni.

Il dialer intelligente compila automaticamente un elenco di numeri e consente di chiamare automaticamente con un solo clic.

Il power dialer ti permette di aumentare l’efficienza e il numero di chiamate che fai. Quando un agente è disponibile, CloudTalk compone automaticamente la prossima chiamata in linea.

La cronologia completa delle interazioni con i clienti è sempre a portata di mano. Mostreremo automaticamente le chiamate, gli ordini, le chat o le note precedenti, in modo che gli agenti non debbano cercarle in più sistemi.

Raggruppa tutti i tuoi contatti in un unico elenco di contatti. Le integrazioni ti aiuteranno a importare i contatti da diverse fonti in CloudTalk. Ciò renderà i tuoi flussi di lavoro ancora più efficienti.

Rendi più personale la tua comunicazione con i clienti sin dall’inizio. Ti mostreremo il nome del chiamante, il suo numero di telefono e molto altro ancora prima che la chiamata si connetta.

Aggiungi dei nuovi contatti, crea dei ticket e delle attività o gestisci gli ordini nel tuo CRM, nell’helpdesk o tua soluzione di e-commerce direttamente in CloudTalk. Ottimizza il flusso di lavoro con la nostra efficiente soluzione per le chiamate dei clienti.

Integra CloudTalk con i tuoi sistemi esterni. Con le integrazioni, puoi importare ed esportare i contatti e scaricare regolarmente la cronologia delle telefonate, degli ordini, deik ticket, ecc.

L’automazione del flusso di lavoro può essere utile se si desidera che le cose vengano fatte automaticamente in CloudTalk.

CloudTalk può essere facilmente integrato con i tuoi strumenti CRM, con l’e-commerce o con il tuo helpdesk. I tuoi operatori vedranno tutti i dati dei clienti in un unico posto. Questo permetterà loro di fornire un servizio migliore e più rapido.

Traccia la prestazione del tuo call center. CloudTalk è un sistema realmente basato sui dati. Statistiche complesse su chiamate, agenti e code di chiamata in un unico posto. Prendi delle decisioni intelligenti basate su dati rilevanti.

Puoi avere una panoramica completa delle tue telefonate in qualsiasi momento. Ottieni le informazioni sulle chiamate dei tuoi agenti e ottimizza il tuo servizio clienti.

Puoi avere accesso alle statistiche dell’agente direttamente su CloudTalk per aiutarti a migliorare il tuo servizio clienti e a classificare ogni operatore in base alla sue prestazione.

Monitorare le attività di inserimento delle chiamate in tempo reale. Tutti i dati importanti sulle chiamate in entrata e sulla produttività degli operatori vengono aggiornati di continuo e sono sempre a tua disposizione.

Puoi concentrarti su metriche e statistiche globali come la risoluzione della prima chiamata o la durata media della chiamata, puoi avere i migliori strumenti di produttività, ma ciò che conta è il fattore umano nel tuo reparto di supporto clienti e vendite.

Visualizza sui monitor un’immagine dal vivo di ciò che sta accadendo nel tuo call center basato su cloud Il wallboard ti consente di ottimizzare la produttività degli agenti, di ridurre i tempi di attesa e di rispondere immediatamente alle esigenze del chiamante, migliorando così la sua esperienza.

Hai bisogno di più delle nostre statistiche standard CloudTalk? Usa i filtri per visualizzare i dati come meglio credi (per esempio per agente, numero di telefono, coda o periodo di tempo). Ciò genererà dei report che sono rilevanti per il tuo business.

Funzionamento affidabile e sicuro del tuo sistema telefonico aziendale. I tuoi dati e servizi VoIP sono al sicuro con noi. Tutti i dati CloudTalk vengono memorizzati in dei moderni data center sicuri con monitoraggio 24/7.

Potete aggiungere nuovi utenti al vostro call center, modificare i loro dati e rimuovere gli agenti che non lavorano più con voi. Non c’è bisogno di contattarci, puoi fare da solo tutto ciò che riguarda la gestione dell’operatore, senza alcun tipo di problema.

CloudTalk non limita le tue chiamate simultanee. Puoi gestire tutte le chiamate in entrata e in uscita che vuoi, tutte contemporaneamente.

CloudTalk è accessibile da tutti i tipi di dispositivi. L’interfaccia Web si adatta automaticamente alla risoluzione del tuo dispositivo, che sia un laptop, un PC, un tablet o uno smartphone.

Supportiamo diversi Single Sign-On (SSO), ad esempio Google, Okta, Onelogin…