PREZZO

Piani tariffari flessibili per scalare con te

Qualità delle chiamate leader di mercato

Fatturazione mensile o annuale

Accesso a 160+ numeri internazionali

Affidato da più di 4,000 clienti in tutto il mondo.

Panoramica dettagliata dei prezzi

Prezzo per utente al mese
(fatturato annualmente)

19

25

30

50

Numero minimo di utenti

1

1

3

10

Numero massimo di utenti

illimitato

illimitato

illimitato

illimitato

Numero di telefono incluso nel piano

Le chiamate in entrata gratuite non sono disponibili se si selezionano alcuni numeri di paesi ad alto costo.

1 numero locale standard gratuito

1 numero locale standard gratuito

1 numero locale standard gratuito

1 numero locale standard gratuito

Prezzo di ogni numero aggiuntivo al mese

a partire da €6

a partire da €6

a partire da €6

a partire da €6

Numero massimo di chiamanti in coda

illimitato

illimitato

illimitato

illimitato

Chiamate illimitate in entrata e all’interno dell’azienda
(numero verde escluso)

Le chiamate in entrata gratuite non sono disponibili per i numeri verdi e per alcuni paesi ad alto costo.

Chiamate in uscita – nazionali

Chiamate nazionali illimitate negli Stati Uniti e in Canada

I minuti nazionali si applicano alle chiamate negli Stati Uniti e in Canada. Contattaci per candidarti.

Chiamate nazionali illimitate negli Stati Uniti e in Canada

I minuti nazionali si applicano alle chiamate negli Stati Uniti e in Canada. Contattaci per candidarti.

Chiamate nazionali illimitate negli Stati Uniti e in Canada

I minuti nazionali si applicano alle chiamate negli Stati Uniti e in Canada. Contattaci per candidarti.

Chiamate nazionali illimitate negli Stati Uniti e in Canada

I minuti nazionali si applicano alle chiamate negli Stati Uniti e in Canada. Contattaci per candidarti.

Chiamate in uscita – nazionali

500 minuti in uscita per utente/mese nazionali

I minuti nazionali si applicano alle chiamate in Austria, Repubblica Ceca, Francia, Germania, Ungheria, Italia, Paesi Bassi, Slovacchia, Spagna o Regno Unito. Contattaci per candidarti.

1.000 minuti in uscita per utente/mese nazionale

I minuti nazionali si applicano alle chiamate in Austria, Repubblica Ceca, Francia, Germania, Ungheria, Italia, Paesi Bassi, Slovacchia, Spagna o Regno Unito. Contattaci per candidarti.

Chiamate nazionali illimitate verso l’esterno (telefono fisso e cellulare)

I minuti nazionali si applicano alle chiamate in Austria, Repubblica Ceca, Francia, Germania, Ungheria, Italia, Paesi Bassi, Slovacchia, Spagna o Regno Unito. Contattaci per candidarti.

Chiamate nazionali illimitate verso l’esterno (telefono fisso e cellulare)

I minuti nazionali si applicano alle chiamate in Austria, Repubblica Ceca, Francia, Germania, Ungheria, Italia, Paesi Bassi, Slovacchia, Spagna o Regno Unito. Contattaci per candidarti.

Chiamate in uscita – internazionali

Contattaci per conoscere le tariffe e i pacchetti di chiamate

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Prezzo della messaggistica SMS/MMS

per messaggio

per messaggio

per messaggio

Prezzo della messaggistica SMS/MMS

per messaggio

per messaggio

Archiviazione delle registrazioni

1 mese

illimitato

illimitato

illimitato

Dati analitici

illimitato

illimitato

illimitato

illimitato

Confronto dei pacchetti

Confrontate le nostre diverse opzioni e trovate quella giusta per voi.

Funzionalità vocali

Accodamento delle chiamate

Crea code di chiamate personalizzate. Le chiamate in entrata vengono smistate nelle code di chiamata in base a regole predefinite e indirizzate agli agenti disponibili nel gruppo giusto. Sono disponibili anche messaggi personalizzati.

1 coda

Registrazione delle chiamate

CloudTalk può registrare automaticamente tutte le chiamate in entrata. Una volta terminata la chiamata, potrai ascoltarla direttamente dal tuo browser internet, ovunque e in qualsiasi momento. Migliora le interazioni con i clienti monitorando le chiamate del tuo team.

Chiamate Interne / Estensione

Ogni utente, agente, coda di chiamate o reparto ha il proprio numero o interno personalizzato. In questo modo potrai raggiungere chiunque nella tua azienda o instradare senza problemi una chiamata a un altro agente.

Segreteria Telfonica

Crea saluti personalizzati o messaggi vocali di gruppo. Se il chiamante lascia un messaggio vocale, puoi ascoltarlo direttamente dal browser internet, ovunque e in qualsiasi momento.

Applicazione mobile

Numeri internazionali

Possibilità di utilizzare numeri di telefono internazionali (con preimpostazioni geografiche e non) da oltre 60 paesi del mondo. Utilizzando i numeri internazionali, i tuoi clienti stranieri possono chiamarti pagando le tariffe locali standard o gratuitamente.

Numeri Verdi

Utilizzando i numeri verdi, i clienti possono chiamarti gratuitamente o a prezzo scontato. Questo ti dà un vantaggio competitivo per i tuoi clienti.

Numeri brevi

Ottieni un numero di telefono a cinque cifre 16 xxx, 17 xxx o 18 xxx.

Portabilità del numero

CloudTalk ti permette di utilizzare i tuoi numeri di telefono attuali trasferendoli su CloudTalk.

da Fax a email

Vuoi utilizzare il servizio fax? Non esitare a contattarci e attiveremo subito il servizio.

Orario lavorativo

Definisci i tuoi orari di lavoro e decidi quando sei disponibile a ricevere le chiamate. Al di fuori di questi orari, puoi scegliere uno speciale messaggio di assenza personalizzato, reindirizzare le chiamate a un altro numero di telefono o a una segreteria telefonica o anche utilizzare varie combinazioni.

Saluti personalizzati & musica

Il saluto iniziale è la prima interazione con i clienti. Con CloudTalk puoi creare dei saluti personalizzati che vengono riprodotti al chiamante in base a situazioni specifiche (fuori orario, in attesa, ecc.).

Tag per i numeri di telefono interni

La tua azienda utilizza diversi numeri di telefono? Assegna loro un’etichetta in modo che i tuoi dipendenti e agenti sappiano immediatamente quale numero ha chiamato il cliente e come regolarsi.

SMS / Messaggi di testo

Invia ai tuoi clienti messaggi personali o notifiche generali e rendi il tuo contact center molto più efficace. I messaggi di testo automatici fanno risparmiare tempo e facilitano il lavoro dei tuoi agenti.

SMS / Messaggi di testo

Invia ai tuoi clienti messaggi personali o notifiche generali e rendi il tuo contact center molto più efficace. I messaggi di testo automatici fanno risparmiare tempo e facilitano il lavoro dei tuoi agenti.

Messaggi MMS

Chiamate in conferenza

Migliora il lavoro di squadra con le conference call. Puoi programmare facilmente le conference call in un paio di minuti e invitare contatti esterni, ad esempio clienti, fornitori, ecc.

Mascheramento chiamata

Instradamento intelligente delle chiamate

Automated Call Distribution (ACD)

Distribuzione intelligente ed efficiente delle chiamate in entrata, basata su tutti i dati disponibili, per garantire che i chiamanti siano sempre indirizzati all’agente o al gruppo di agenti più qualificato.

Progettista del flusso di chiamate

Con la funzionalità di Configurazione Flusso Chiamata, puoi gestire le chiamate in entrata passo dopo passo.

Funzione CFD di riferimento

L’azione Vai a ti permette di inviare qualsiasi azione del tuo flusso di chiamate a un’azione già creata. Inoltre, ti permette di inviare i chiamanti a un’azione nel flusso di chiamate di un altro numero.

Routing basato sul chiamante

Instradamento intelligente delle chiamate in entrata in base al numero di telefono del chiamante con criteri personalizzati.

Agenti preferiti

Imposta un agente preferito per ogni cliente, in modo che le sue chiamate siano sempre indirizzate alla persona giusta. Il cliente comunica sempre con lo stesso agente, il che rende l’assistenza clienti più personalizzata, efficiente e piacevole.

ID Chiamante outbound automatico

CloudTalk ti permette di impostare automaticamente un ID chiamante in uscita in base al paese di destinazione della chiamata. I tuoi clienti all’estero riceveranno una chiamata locale anziché internazionale.

Ring group

Fai in modo che le chiamate dei clienti vengano gestite da più agenti o da tutti contemporaneamente. Questo accorcerà i tempi di risposta e migliorerà l’assistenza ai clienti.

1 gruppo

Reindirizzamento automatico delle chiamate

Con il nostro sistema telefonico aziendale, i tuoi clienti ti raggiungeranno sempre. CloudTalk ti permette di reindirizzare automaticamente le chiamate in entrata a un numero di telefono selezionato ogni volta che i tuoi agenti sono occupati o non disponibili durante l’orario di lavoro.

Menu Risposta Vocale Interattiva (IVR)

Create il vostro menu IVR multilivello per guidare il chiamante attraverso diverse opzioni e assicurarvi che venga sempre indirizzato al reparto, all’agente o al gruppo di agenti giusti e che riceva informazioni pertinenti attraverso messaggi personalizzati.

Code di chiamata VIP

Fai in modo che i tuoi clienti VIP si sentano speciali quando cercano di connettersi al tuo contact center. Quando usi la coda VIP, dai sempre la priorità ai clienti che contano di più per la tua azienda.

Indirizzamento basato sulle competenze

Le chiamate in entrata possono essere instradate automaticamente verso un agente specifico in base alla sua idoneità e alle competenze richieste dal chiamante. Puoi assegnare facilmente i livelli di competenza ai tuoi agenti.

Routing intelligente

Produttività

Ring on speaker

Ridurre il rischio di chiamate perse accidentalmente con la funzionalità ″Ring on Speakers″.

Segreteria telefonica via e-mail

Click to Call

Componi qualsiasi numero di telefono sul web con un solo clic.

Notifiche desktop

Quando entra una chiamata in arrivo, ti avvisiamo automaticamente con una notifica per farti sapere immediatamente chi sta chiamando.

Richiamata

Se ci sono delle chiamate senza risposta, CloudTalk può richiamare automaticamente i clienti.

Rilevamento intelligente delle chiamate perse risolte

Scopri quali delle tue chiamate perse sono state e non sono state risolte dai tuoi agenti grazie alla funzionalità di rilevamento intelligente.

Tag delle Chiamate

Il Tag di Chiamata consente di ordinare le chiamate in categorie e di identificare rapidamente il tipo di chiamata.

Note chiamata

Migliora la qualità della customer experience con la funzionalità Note Chiamata con la quale puoi aggiungere delle note a ogni chiamata.

Tag obbligatorio

CloudTalk offre la possibilità di obbligare gli agenti ad aggiungere i tag al termine di una chiamata.

Commento alle chiamate

Puoi aggiungere note durante o dopo la chiamata. L’unica cosa che devi fare è cliccare su “Salva” e CloudTalk si occuperà del resto.

Campi personalizzati

Crea dei campi personalizzati con le informazioni e i dati sui clienti che sono importanti per la tua attività.

Tag di contatto

Applica dei tag personalizzati ai tuoi contatti per aiutarti nella loro ricerca e per ordinarli in categorie così da poter identificare rapidamente ogni contatto in base al suo tag.

Scheda cliente in tempo reale

I tuoi agenti possono vedere tutte le informazioni sul chiamante visualizzate in un unico posto. Durante la telefonata, possono consultare immediatamente la cronologia delle interazioni, degli ordini, della chat o delle note del cliente. In questo modo possono offrire un servizio clienti di altissimo livello.

Lavoro “after-work

Utilizzate la funzione “After-work” per consentire agli agenti di completare tutte le attività di follow-up al termine di una chiamata.

Blacklist

Crea la tua blacklist con i numeri di telefono indesiderati. Elimina le chiamate in entrata che non sono rilevanti per la tua azienda, come i robot o gli spammer.

Trasferimento

Grazie alla nostra funzionalità di Trasferimento di Chiamata, puoi trasferire facilmente e rapidamente i chiamanti a un altro interno, agente o gruppo.

Riconoscimento vocale

Il riconoscimento vocale CloudTalk ti aiuta a convertire le chiamate in testo e a facilitare la ricerca nelle registrazioni.

Smart dialer

Il dialer intelligente compila automaticamente un elenco di numeri e consente di chiamare automaticamente con un solo clic.

Power dialer

Il Power dialer ti permette di aumentare l’efficienza e il numero di chiamate effettuate. Quando un agente è disponibile, CloudTalk compone automaticamente la chiamata successiva.

Integrazioni

Contatto con l’importatore

Cronologia dei Contatti

Lo storico completo delle interazioni con i clienti sempre a portata di mano. Visualizzeremo automaticamente le chiamate, gli ordini, le chat o le note precedenti, in modo che gli agenti non debbano cercarle in più sistemi.

Contatti Condivisi

Raccogli tutti i tuoi contatti in un unico elenco. Le integrazioni ti aiuteranno a importare i contatti da diverse fonti in CloudTalk. Questo renderà i tuoi flussi di lavoro ancora più efficienti.

Dati di contatto prima di rispondere alla chiamata

Personalizza la tua comunicazione con i clienti fin dall’inizio. Ti mostreremo il nome del chiamante, il suo numero di telefono e molto altro ancora prima che la chiamata si connetta.

Crea delle task direttamente da CloudTalk

Aggiungi nuovi contatti, crea ticket, attività o modifica ordini nella tua soluzione CRM, helpdesk o e-commerce direttamente in CloudTalk. Semplifica i tuoi flussi di lavoro con la nostra efficace soluzione per le chiamate ai clienti.

API

Integra CloudTalk con i tuoi sistemi esterni. Grazie alle integrazioni, puoi importare ed esportare i contatti e scaricare regolarmente la cronologia delle telefonate, degli ordini, dei biglietti, ecc.

Automatizzazione dei Flussi di Lavoro

L’automazione del flusso di lavoro può essere utile se si desidera che le cose vengano fatte automaticamente in CloudTalk.

Accesso al supporto API per sviluppatori

Integrazioni

CloudTalk può essere facilmente integrato con i tuoi strumenti CRM, e-commerce o helpdesk. I tuoi agenti vedranno tutti i dati dei clienti in un unico posto. Questo permetterà loro di fornire un servizio migliore e più rapido.

Integrazione di Salesforce Service Cloud

Integrazione con Salesforce Sales Cloud

Messaggi in entrata di WhatsApp

Messaggi in uscita di WhatsApp

Statistiche e monitoraggio

Statistiche delle chiamate

Tieni traccia delle prestazioni del tuo call center. CloudTalk è un sistema realmente basato sui dati. Statistiche complesse su chiamate, agenti e code di chiamata in un unico posto. Prendi decisioni intelligenti basate su dati rilevanti.

Analytics avanzati con cronologia illimitata

Monitoraggio delle chiamate
(Call barging, Call whispering)

Hai una panoramica completa delle tue telefonate in qualsiasi momento. Ottieni informazioni sulle chiamate dei tuoi agenti e ottimizza il tuo servizio clienti.

Report degli Agenti

Puoi avere accesso alle statistiche dell’agente direttamente su CloudTalk per aiutarti a migliorare il tuo servizio clienti e a classificare ogni operatore in base alla sue prestazione.

Dashboard del cliente in tempo reale

Monitora le tue attività di call enter in tempo reale. Tutti i dati importanti sulle chiamate in entrata e sulla produttività degli agenti sono sempre a tua disposizione, sempre aggiornati.

Punteggio CSAT

Puoi concentrarti su metriche e statistiche globali come la risoluzione della prima chiamata o la durata media della chiamata, puoi avere i migliori strumenti di produttività, ma ciò che conta è il fattore umano nel tuo reparto di supporto clienti e vendite.

Componente aggiuntivo AI

Componente aggiuntivo AI

Componente aggiuntivo AI

Componente aggiuntivo AI

Wallboard

Ottieni un’immagine in diretta di ciò che accade nel tuo call center cloud visualizzata sui monitor. Wallboard ti permetterà di ottimizzare la produttività degli agenti, ridurre i tempi di attesa e rispondere immediatamente alle esigenze dei chiamanti, migliorando la loro soddisfazione.

Report personalizzati

Hai bisogno di qualcosa di più delle statistiche standard di CloudTalk? Usa i filtri per visualizzare i dati come meglio credi (ad esempio per agente, numero di telefono, coda o periodo). In questo modo si generano report rilevanti per la tua attività.

Servizi

Sicurezza

Funzionamento affidabile e sicuro del tuo sistema telefonico aziendale. I tuoi dati e i tuoi servizi VoIP sono al sicuro con noi. Tutti i dati di CloudTalk sono archiviati in moderni centri dati sicuri e monitorati 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Gestione degli utenti online

Puoi aggiungere nuovi utenti al tuo call center, modificare i loro dati e rimuovere gli agenti che non lavorano più con te. Non c’è bisogno di contattarci, puoi fare tutto ciò che riguarda la gestione degli agenti da solo, senza problemi.

Chiamate simultanee illimitate

CloudTalk non pone limiti alle chiamate contemporanee. Puoi gestire tutte le chiamate in entrata e in uscita che vuoi, tutte allo stesso tempo.

Amministratore del Responsive Web

CloudTalk è accessibile da tutti i tipi di dispositivi. L’interfaccia web si adatta automaticamente alla risoluzione del tuo dispositivo, sia esso un laptop, un PC, un tablet o uno smartphone.

Single Sign-On (SSO)

Supportiamo diversi Single Sign-On (SSO), ad esempio Google, Okta, Onelogin…

Assistenza clienti

Accesso al centro di assistenza

Assistenza via e-mail

Assistenza telefonica

Coach per l’onboarding

Account manager dedicato

SLA

Si prega di notare che i nostri prezzi escludono tutte le tasse e le imposte applicabili. Ai clienti dell’Unione Europea verrà addebitata l’IVA in base alle aliquote vigenti nei rispettivi Stati membri, a meno che non venga fornito un numero di partita IVA valido. Ai clienti statunitensi saranno addebitate le tasse e le imposte indicate nei Termini e condizioni: Tasse e imposte negli Stati Uniti . Per informazioni dettagliate sui prezzi dei numeri di telefono, visita la sezione Prezzi dei numeri di telefono geografici e Copertura dei paesi per i numeri di telefono pagine.

Oltre 4,000 call center e sistemi telefonici utilizzano ClouTalk

Se non l’hai ancora saputo, CloudTalk è il software di chiamata aziendale di nuova generazione per i team basati sui dati. E secondo G2, siamo anche l’alternativa numero 1 ad Aircall! Allora, cosa ci dà il vantaggio?

Hai qualche domanda a cui vuoi dare una risposta?

Come funzionano le prove gratuite?

Inviateci semplicemente i vostri dati di contatto e vi faremo avere una prova gratuita e senza vincoli di CloudTalk. Potrete iniziare a chiamare immediatamente e usufruire di tutte le nostre funzionalità e integrazioni per due settimane all’insegna del divertimento.

Quali sono i prezzi per le chiamate in uscita?

Ogni pacchetto comprende un numero standard locale o gratuito. I prezzi delle chiamate in uscita variano. Contattateci per maggiori dettagli.

Chi è l’utente?

Gli utenti lavorano per la vostra azienda e comunicano con i vostri clienti attuali e potenziali. È possibile aggiungere o rimuovere utenti in qualsiasi momento e con pochi clic. Gli utenti sono agenti, supervisori, analisti, amministratori, ecc.

Quanto spesso posso cambiare il mio piano di fatturazione?

I piani con fatturazione annuale possono solo passare a un piano di livello superiore (ad esempio, da Essential a Expert). Non è possibile effettuare il downgrade con la fatturazione annuale.

In che altro modo posso utilizzare CloudTalk?

CloudTalk può essere utilizzato in molti modi diversi: per l’assistenza clienti, come contact center o semplicemente come sistema telefonico virtuale all-in-one. La nostra soluzione è perfetta anche per le aziende che gestiscono contemporaneamente diverse piattaforme di e-commerce, in quanto la possibilità di impostare canali di assistenza clienti separati può fare la differenza.

E per quanto riguarda la sicurezza dei dati?

La sicurezza dei tuoi dati è la nostra massima priorità. CloudTalk è certificata ISO 27001:2013 e PCI-DSS. CloudTalk utilizza dei data center di terzi con certificazioni standard del settore (Tier III+ o IV, ISO 27001, PCI-DSS). Tutte le strutture includono anche una protezione fisica. Si può accedere all’interfaccia solamente attraverso una connessione SSL criptata. Per saperne di più, consultate la nostra pagina dedicata alla sicurezza.

Collegare agenti, clienti e altri software, insieme nel cloud

Scoprite come CloudTalk può fornirvi un controllo ineguagliabile sull’esperienza dei vostri clienti e iniziate a soddisfare le loro aspettative oggi stesso.

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