Integrazione interfonica VoIP

Call Center
per il citofono

Raggiungi i clienti in modo più efficiente attraverso tutti i tuoi canali, comprese le chiamate, le e-mail e la chat, grazie all’integrazione con Intercom di CloudTalk. Effettua chiamate, invia SMS, automatizza i flussi di lavoro e allinea i team di vendita e assistenza con la sincronizzazione bidirezionale.

Contatto vendite

Prova gratis

4,000+

Clienti soddisfatti

160+

numeri internazionali

300%

Più chiamate al giorno

50%

Tempi di attesa più bassi

Perché integrare Intercom con CloudTalk?

Crea un approccio centralizzato alla comunicazione con i clienti, con una voce coerente del marchio e un servizio di qualità. Scegli se registrare le chiamate come eventi o conversazioni, imposta l’automazione del flusso di lavoro per ridurre al minimo le attività ripetitive e ottieni l’accesso immediato a tutte le informazioni sui clienti di cui potresti aver bisogno con regole personalizzate per la sincronizzazione.

Cos’è il citofono?

Intercom è una piattaforma di messaggistica per i clienti leader nel settore, di cui si fidano oltre 30.000 aziende. Supporta interazioni con i clienti senza soluzione di continuità tramite live chat, e-mail e altro ancora, consentendo ai team di migliorare le esperienze di assistenza e di aumentare la soddisfazione.

Contatto vendite

Vantaggi dell’integrazione del call center intercomunicante

Accelerare le vendite

Invece di cambiare scheda, lascia che i tuoi agenti si concentrino su ciò che sanno fare meglio mentre l’integrazione con Intercom si occupa del resto. Rispondi alle chiamate, segui le conversazioni e popola le tue campagne di Power Dialing dai tuoi contatti istantaneamente con la funzione Click-to-Call di CloudTalk per raggiungere 3 volte più potenziali clienti ogni giorno.

Automazione del flusso di lavoro

Imposta set di regole personalizzate e trigger per azioni ripetitive come la programmazione di follow-up, l’invio di SMS o la creazione di offerte. Tieni sotto controllo tutte le tue responsabilità con le notifiche automatiche e assicurati che non si perdano le opportunità di fornire valore all’azienda e ai clienti.

Sincronizzare i dati

Elimina l’inserimento manuale dei dati e previeni i record duplicati con la sincronizzazione bidirezionale in tempo reale grazie all’integrazione con il call center Intercom. Registra automaticamente i ticket per le chiamate, sincronizza i dettagli dei contatti e fai in modo che il tuo team di assistenza lavori sempre con informazioni aggiornate per rendere più fluidi i flussi di lavoro.

Prendi decisioni migliori

Accedi ad analisi dettagliate, registrazioni delle chiamate e note per comprendere meglio le interazioni con i clienti. Sfrutta le intuizioni dell’intelligenza conversazionale di CloudTalk per identificare tendenze e argomenti comuni. Fornisci un’assistenza personalizzata e migliora il processo decisionale, aumentando la soddisfazione dei clienti.

Come integrare Intercom con CloudTalk?

Assicurati di avere accesso come amministratore sia a CloudTalk che all’Intercom.
Accedi alla tua dashboard CloudTalk e vai su Impostazioni > Integrazioni.
Individua Intercom nell’elenco delle integrazioni e clicca su “+Aggiungi integrazione”.
Autentica l’integrazione accedendo al tuo Intercom quando ti viene richiesto.
Imposta le preferenze per la registrazione delle chiamate, le chiamate perse, gli orari di lavoro e la sincronizzazione.
Salva le impostazioni e attiva l’integrazione.
Inizia a sincronizzare i contatti, registrare le chiamate e automatizzare i flussi di lavoro senza problemi.

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Come impostare le chiamate nell’interfonico?

Accedi al tuo account Intercom e vai al Marketplace Intercom.
Cerca “CloudTalk” e clicca su “Installa applicazione”.
Segui i passaggi per autorizzare CloudTalk e concedergli l’accesso al tuo account.
Vai su Intercom > Impostazioni > Impostazioni di integrazione delle chiamate.
Assicurati che le impostazioni corrispondano alle regole definite in CloudTalk.
Attiva l’estensione Click-to-Call per Chrome per le chiamate con un solo tocco.
Clicca su “Salva” e goditi tutta la portata dell’integrazione di CloudTalk con Intercom.

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Quali dati condivide l’integrazione del telefono interfono?

Intercom

CloudTalk

Perché scegliere CloudTalk per il tuo Contact Center Intercom?

Potenziato dall’intelligenza artificiale

Effettua chiamate più intelligenti con l’intelligenza conversazionale

Elimina le congetture e le ripetizioni che causano rabbia dalle tue operazioni con la Registrazione e la Trascrizione Automatica delle Chiamate. Ottieni chiarezza su tutte le tue chiamate con l’estrazione degli argomenti e l’analisi del sentimento, e istruisci gli agenti con informazioni utili.

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Infinitamente scalabile

Entra in 160+ Mercati internazionali all’istante

Diventa globale ed espandi la portata della tua azienda con una delle più ampie offerte di numeri internazionali, locali e verdi disponibili oggi sul mercato. Scala la tua soluzione di call center insieme alle tue strategie e assicurati il successo per gli anni a venire.

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Orientamento al cliente

Vendere, supportare, soddisfare i clienti e avere successo

Metti le persone al centro di tutto quello che fai con le funzioni di call center progettate per trasformare il successo dei clienti nel tuo più grande vantaggio competitivo. Riduci i tempi di attesa di <80% e aumenta il tasso di successo in uscita di <250% in modo semplice.

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Scopri perché i nostri clienti ci amano

Scopri come Swille ha ridotto del 50% i ticket di assistenza

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CloudTalk ha permesso al nostro team CRM di passare dalla lotta ai problemi tecnici ai miglioramenti strategici. Ora i ticket riguardano le configurazioni, non le chiamate perse o i problemi di connettività.

Mariana R.

Responsabile di prodotto

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Il power dialer ha cambiato le carte in tavola nella gestione del nostro volume di chiamate. Da quando abbiamo implementato questa funzione, circa il 90% dei nostri agenti la utilizza per automatizzare la composizione delle chiamate, risparmiando tempo. Il power dialer semplifica la gestione dei contatti vecchi e nuovi. È stato fondamentale per la nostra crescita: il nostro volume di chiamate è aumentato di 2,5 volte in soli 8 mesi.

Ahmed A.

Specialista in gestione dati e reportistica

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L’intelligenza artificiale delle conversazioni di CloudTalk ha migliorato drasticamente la nostra efficienza. Abbiamo ridotto il tempo di analisi della qualità delle chiamate da 2 ore a 20 minuti al giorno e abbiamo ridotto del 24% i contatti erroneamente indirizzati, permettendoci di concentrarci sulla crescita strategica mantenendo la coerenza tra i vari mercati.

Sara Konickova

Responsabile delle operazioni di vendita

Domande frequenti

Che cos’è l’integrazione del sistema telefonico intercomunicante?

Collega il tuo call center con Intercom, consentendo la gestione delle chiamate, la registrazione dei dati e l’automazione del flusso di lavoro.

Posso registrare le chiamate come conversazioni in Intercom?

Sì, le chiamate possono essere registrate come conversazioni o eventi, a seconda delle tue preferenze di integrazione.

Intercom supporta la registrazione delle chiamate?

Sì, CloudTalk aggiunge collegamenti alle registrazioni delle chiamate e ai profili dei clienti direttamente nell’Intercom.

Come posso personalizzare i flussi di chiamata in Intercom?

Puoi definire le regole di registrazione per le chiamate e gli SMS, assegnare le chiamate perse e impostare gli orari di lavoro per il monitoraggio delle attività.