Call center para empresas de varejo e e-commerce

Ajudamos lojas tradicionais, lojas online e marketplaces a atender às crescentes expectativas dos clientes, proporcionando uma experiência de compra perfeita. Conosco, você poderá se comunicar facilmente com suas lojas e coordenar devoluções, remessas, entregas, cancelamentos e muito mais — tudo enquanto você permite que seus clientes entrem em contato com você por telefone e obtenham uma resposta imediata.

EXPERIMENTE GRATUITAMENTE

AGENDAR DEMO

Mais de 2.500 empresas inovadoras utilizam o software de call center do CloudTalk

Abandone a complexidade

Sua empresa se move rapidamente, então você precisa de ferramentas que possam acompanhar. O Cloudtalk foi projetado para uma experiência simples e perfeita — desde a implantação inicial até as operações do dia-a-dia e além.

Implemente todo o seu contact center em questão de dias

Administre facilmente o Talkdesk sem a ajuda do TI

Desenvolva os atendentes com pouco ou nenhum treinamento em uma interface simples e moderna

Veja exatamente o que está acontecendo em seu contact center com análises flexíveis

Unifique canais de voz e digitais em uma ferramenta simples. Aproveite instantaneamente os novos recursos e funcionalidades

Increase
calls per agent by

87%

Call quality

10/10

Increase
first call close by

17%

Decrease
holding time by

22%

Increase
answer-seizure ratio by

59%

Cubra todos os seus mercados com números locais

Ao lidar com o suporte por telefone em vários mercados, há uma necessidade real de ter números locais para criar confiança entre você e seus clientes. Entendemos isso, e é por isso que fornecemos números de telefone de mais de 140 países (números de celular, números gratuitos, números nacionais). E se você já possui seus próprios números de telefone locais, podemos ajudá-lo com a portabilidade do número.

EXPERIMENTE O CLOUDTALK GRATUITAMENTE

Forneça informações úteis ao seu atendente antes mesmo de atender o telefone

Usando plataformas de e-commerce ou help desk como Shopify, Magento, Zendesk ou Freshdesk? CloudTalk oferece integrações nativas com todas essas plataformas. Quando um cliente liga, os detalhes do pedido e os dados do cliente aparecem diretamente no telefone, para que seus atendentes fiquem imediatamente cientes dos problemas de quem ligou — mesmo antes de atenderem o telefone. Os atendentes não precisam gastar mais tempo procurando o histórico de quem liga, o que economiza até 120 segundos por chamada.

VEJA TODAS AS INTEGRAÇÕES

Integrações em destaque

VER TODAS

Diminua o tempo de resolução e mantenha seus clientes satisfeitos

O CloudTalk oferece vários recursos avançados de call center que permitem que sua equipe lide com os clientes com facilidade e eficiência. Experimente recursos como URA ou designer de fluxo de chamadas e crie maneiras mais eficientes de encaminhar quem liga para o atendente ou departamento certo. Seus atendentes podem economizar tempo e você pode diminuir o tempo que seus clientes gastam em filas de chamadas. Além disso, recursos como anotações de chamadas, gravações de chamadas ou análise de emoções fornecerão a outros atendentes uma visão geral detalhada ao lidar com o cliente no futuro.

AGENDAR DEMO

Software de call center classificado em 1° lugar e o preferido pelos serviços financeiros

Com base em mais de 400 avaliações do CloudTalk em 6 marketplaces e plataformas de software independentes

4.4/5 – 253 reviews

4.2/5 – 527 reviews

4.4/5 – 305 reviews

4.5/5 – 253 reviews

Melhore seu contact center
com esses benefícios

Chamadas de alta qualidade e conexão estável

Para garantir que você se conecte com suas partes interessadas em todo o mundo sem problemas de chamadas, estabelecemos uma forte rede de parceiros de telecomunicações em todo o mundo. Desfrute de chamadas de alta qualidade com latência garantida e instabilidade mínima.

Acelere os resultados dos seus funcionários com dados reais

As gravações de chamadas permitem que você armazene e ouça as chamadas de seus funcionários para que você possa verificar se os atendentes se comunicam corretamente e entendem o que funciona melhor. O monitoramento de chamadas também permite que você ouça e treine seus funcionários em tempo real.

Colete e analise dados

Tome decisões inteligentes com base em dados relevantes do seu call center. Acompanhe a atividade de chamadas, o nível de serviço ou o sentimento do cliente de seu software de call center receptivo para tomar melhores decisões e resolver problemas mais rapidamente.

Também adequado para chamadas ativas

O CloudTalk pode ser usado por várias equipes para lidar com uma quantidade maior de chamadas e melhorar os fluxos de trabalho internos. Recursos como power dialer, anotações de chamada, reconhecimento de fala para texto, mensagem no correio de voz ou integração nativa são realmente úteis, especialmente para equipes de vendas ocupadas.

Call center virtual acessível de qualquer lugar

Você pode executar um call center de qualquer lugar do mundo por uma fração do custo de um software de call center regular em local físico. Nenhuma instalação complicada, hardware ou espaço de armazenamento local é necessário. Além disso, seus atendentes podem optar por trabalhar em um desktop ou em aplicativos mobile.

Não faça seus clientes esperarem

Melhore a experiência de chamada com o recurso de fila de chamadas, que inclui mensagens de boas-vindas personalizáveis e música de espera, ou oferece aos seus clientes a opção de deixar um correio de voz para você. Se quem ligar não conseguir se conectar com um atendente, o recurso de retorno de chamada discará o número de quem ligou automaticamente assim que o atendente estiver disponível.

Mais de 2.500 call centers e sistemas telefônicos
são fornecidos pelo CloudTalk

LEIA AS MAIS RECENTES HISTÓRIAS DE CLIENTES →

Devido ao surto de Covid-19, tivemos que montar e implantar uma equipe completamente nova e totalmente remota. O CloudTalk provou ser uma excelente ferramenta, pois nos permitiu executar o call center remotamente mantendo a ordem graças a uma sólida visão geral dos resultados e desempenho de cada atendente.

A eficiência e os custos da equipe melhoraram drasticamente. O Power Dialer permite que os atendentes aumentem o número de chamadas que conseguem atender. Achamos os scripts de chamada especialmente úteis porque nos permitem conduzir as chamadas de maneira mais sistemática.

Desde que nossos atendentes começaram a usar o tempo de pós-atendimento e todas as informações agora estão registradas no help desk, a orientação geral tem sido muito fácil. Os atendentes sempre podem acessar as gravações de chamadas para obter uma visão geral completa da conversa, caso não haja anotações escritas suficientes disponíveis.

Apreciamos a flexibilidade e escalabilidade do CloudTalk. Nosso suporte ao cliente funciona nos 7 dias, então definimos horários de funcionamento diferentes para cada número de telefone, juntamente com regras personalizadas para redirecionar os clientes para um número diferente ou reproduzir qualquer mensagem para eles quando alguém não estiver disponível no primeiro momento.

O CloudTalk nos ajudou com uma redução enorme nas chamadas perdidas e uma alocação eficiente dos clientes para um atendente específico. A integração com o LiveAgent permite automatizar tarefas desnecessárias e agilizar os fluxos de trabalho, resultando em um sistema de suporte ao cliente que pode focar na satisfação do cliente.

O número de chamadas de vendas por dia aumentou radicalmente e muitos processos desnecessários foram automatizados com a integração do Pipedrive. O tempo de espera para quem liga diminuiu graças a vários recursos úteis, como o Designer de Fluxo de Chamadas ou o URA. O humor do cliente melhorou radicalmente.

A integração de novos representantes ficou muito fácil com o CloudTalk. Os novos integrantes podem aprender com as gravações de seus colegas mais experientes. Além disso, o recurso de monitoramento de chamadas permite que os gerentes entrem nas chamadas em tempo real e, quando necessário, “sussurrem” dicas ou respostas úteis.

Histórias de clientes

Polysleep

A Polysleep está transformando a indústria do sono com colchões de alta qualidade produzidos localmente a um preço justo. Saiba como o CloudTalk atendeu aos requisitos da equipe de suporte ao cliente da Polysleep.

SAIBA MAIS →

E-book

Tendências de suporte ao cliente

Todas as tendências que esperamos em 2021 girarão em torno das necessidades dos clientes e da transição do offline para o online. Compilamos essas tendências em 4 categorias, com pesquisas e dicas que ajudarão você a preparar seu suporte ao cliente para o próximo ano.

SAIBA MAIS →

Blog

Contact center para e-commerce

Com dificuldades para cuidar de todos os clientes da sua empresa de e-commerce? Então, um contact center para e-commerce pode ser uma grande ajuda. Continue lendo para descobrir como você pode usá-los para aumentar seu suporte ao cliente.