مركز الاتصال لأعمال التجزئة والتجارة الإلكترونية

نحن نساعد المتاجر التقليدية والمتاجر عبر الإنترنت والأسواق على تلبية توقعات العملاء المتزايدة من خلال توفير تجربة تسوق سلسة. معنا، ستتمكن من التواصل بسهولة مع متاجرك وتنسيق عمليات الإرجاع والشحن والتسليم والإلغاء وغير ذلك – كل ذلك مع السماح لعملائك بالتواصل معك عبر الهاتف والحصول على استجابة فورية.

تجارة التجزئة الإلكترونية

تعمل أكثر من 2500 شركة مبتكرة على برنامج مركز الاتصال كلاود توك

لوحة تحكم معقدة

تخلص من التعقيد

يتحرك عملك بسرعة، لذا فأنت بحاجة إلى أدوات يمكنها مواكبة ذلك. تم تصميم كلاود توك للحصول على تجربة بسيطة وسلسة – من التعيين الأولي إلى العمليات اليومية والمزيد.

قُم بتجهيز مركز الاتصال الخاص بك بالكامل في غضون أيام

إدارة Talkdesk بسهولة دون مساعدة من تكنولوجيا المعلومات

وكلاء بتدريب قليل أو بدون تدريب على واجهة بسيطة وحديثة

شاهد بالضبط ما يحدث في مركز الاتصال لديك باستخدام تحليلات مرنة

توحيد القنوات الصوتية والرقمية في أداة واحدة بسيطة. استفد على الفور من الميزات والوظائف الجديدة


زيادة
المكالمات لكل وكيل من خلال

87%

جودة المكالمة

10/10

زيادة
أول مكالمة قريبة من قبل

17%

تخفيض
وقت الإنتظار من قبل

22%

زيادة
نسبة الرد على الاستيلاء من قبل

59%


قم بتغطية جميع أسواقك بالأرقام المحلية

عند التعامل مع الدعم عبر الهاتف في مختلف الأسواق، هناك حاجة حقيقية لامتلاك أرقام محلية من أجل بناء الثقة بينك وبين عملائك. نحن نتفهم هذا، ولهذا السبب نقدم أرقام هواتف من أكثر من 140 دولة (أرقام هواتف محمولة، وأرقام مجانية، وأرقام وطنية). وإذا كان لديك بالفعل أرقام هواتف محلية خاصة بك، فيمكننا مساعدتك في إمكانية نقل الأرقام.

الأرقام المحلية
بطاقة العميل في الوقت الحقيقي

زوِّد وكيلك بمعلومات مفيدة حتى قبل الرد على الهاتف

هل تستخدم التجارة الإلكترونية أو منصات مكتب المساعدة مثل Shopify أو Magento أو Zendesk أو Freshdesk؟ يُقدّم كلاود توك تكاملات أصلية مع كل هذه المنصات. عندما يتصل أحد العملاء، تظهر تفاصيل الطلب وبيانات العميل مباشرة على الهاتف، بحيث يكون وكلاؤك على علم على الفور بمشكلات المتصل – حتى قبل التقاط الهاتف. لا يحتاج الوكلاء إلى قضاء أي وقت إضافي في البحث عن خلفية المتصل، مما يوفر ما يصل إلى 120 ثانية لكل مكالمة.


قلل وقت حل المشكلة واجعل عملائك سعداء

يُقدّم كلاود توك العديد من ميزات مركز الاتصال المتقدمة التي تُمكّن فريقك من التعامل مع العملاء بكفاءة وسهولة. جرّب ميزات مثل المجيب الصوتي التفاعلي أو مصمم تدفق الاتصال وصمم طرقًا أكثر فاعلية لتوجيه المتصلين إلى الوكيل أو القسم المناسب. يمكن لوكلائك توفير الوقت ويمكنك تقليل مقدار الوقت الذي يقضيه عملاؤك في قوائم انتظار المكالمات. علاوة على ذلك، فإن ميزات مثل ملاحظات المكالمات أو تسجيلات المكالمات أو تحليلات المشاعر ستمنح الوكلاء الآخرين نظرة عامة مفصلة عند التعامل مع العميل في المستقبل.

كفاءة الوقت

برنامج مركز الاتصال المُصنّف رقم #1 والمُفضّل من قبل الخدمات المالية

استنادًا إلى أكثر من 400 مراجعة لـ كلاود توك في 6 أسواق ومنصات برمجيات مستقلة

4.5/5 – 225 مراجعات

اقرأ المراجعات

4.3/5 – 347 مراجعات

اقرأ المراجعات

4.5/5 – 272 مراجعات

اقرأ المراجعات

4.5/5 – 225 مراجعات

اقرأ المراجعات

تحسين مركز الاتصال الخاص بك
مع هذه الفوائد

أكثر من 2500 مركز اتصال وأنظمة هاتف
مدعومة بواسطة كلاود توك

اقرأ أحدث قصص العملاء →

تجربة أفضل لعملائك

ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا

املأ النموذج واختبر بنفسك مركز اتصال سحابي للشركات المبتكرة. كُن الشركة التي يُريد عملاؤك أن تكون. يستغرق الإعداد 5 دقائق فقط.