مركز الاتصال لأعمال التجزئة والتجارة الإلكترونية

نحن نساعد المتاجر التقليدية والمتاجر عبر الإنترنت والأسواق على تلبية توقعات العملاء المتزايدة من خلال توفير تجربة تسوق سلسة. معنا، ستتمكن من التواصل بسهولة مع متاجرك وتنسيق عمليات الإرجاع والشحن والتسليم والإلغاء وغير ذلك – كل ذلك مع السماح لعملائك بالتواصل معك عبر الهاتف والحصول على استجابة فورية.

جرّبه مجانًا

جدولة تجربة مجانية

تعمل أكثر من 2500 شركة مبتكرة على برنامج مركز الاتصال كلاود توك

تخلص من التعقيد

يتحرك عملك بسرعة، لذا فأنت بحاجة إلى أدوات يمكنها مواكبة ذلك. تم تصميم كلاود توك للحصول على تجربة بسيطة وسلسة – من التعيين الأولي إلى العمليات اليومية والمزيد.

قُم بتجهيز مركز الاتصال الخاص بك بالكامل في غضون أيام

إدارة Talkdesk بسهولة دون مساعدة من تكنولوجيا المعلومات

وكلاء بتدريب قليل أو بدون تدريب على واجهة بسيطة وحديثة

شاهد بالضبط ما يحدث في مركز الاتصال لديك باستخدام تحليلات مرنة

توحيد القنوات الصوتية والرقمية في أداة واحدة بسيطة. استفد على الفور من الميزات والوظائف الجديدة

زيادة
المكالمات لكل وكيل من خلال

87%

جودة المكالمة

10/10

زيادة
أول مكالمة قريبة من قبل

17%

تخفيض
وقت الإنتظار من قبل

22%

زيادة
نسبة الرد على الاستيلاء من قبل

59%

قم بتغطية جميع أسواقك بالأرقام المحلية

عند التعامل مع الدعم عبر الهاتف في مختلف الأسواق، هناك حاجة حقيقية لامتلاك أرقام محلية من أجل بناء الثقة بينك وبين عملائك. نحن نتفهم هذا، ولهذا السبب نقدم أرقام هواتف من أكثر من 140 دولة (أرقام هواتف محمولة، وأرقام مجانية، وأرقام وطنية). وإذا كان لديك بالفعل أرقام هواتف محلية خاصة بك، فيمكننا مساعدتك في إمكانية نقل الأرقام.

جرّب كلاود توك مجانًا

زوِّد وكيلك بمعلومات مفيدة حتى قبل الرد على الهاتف

هل تستخدم التجارة الإلكترونية أو منصات مكتب المساعدة مثل Shopify أو Magento أو Zendesk أو Freshdesk؟ يُقدّم كلاود توك تكاملات أصلية مع كل هذه المنصات. عندما يتصل أحد العملاء، تظهر تفاصيل الطلب وبيانات العميل مباشرة على الهاتف، بحيث يكون وكلاؤك على علم على الفور بمشكلات المتصل – حتى قبل التقاط الهاتف. لا يحتاج الوكلاء إلى قضاء أي وقت إضافي في البحث عن خلفية المتصل، مما يوفر ما يصل إلى 120 ثانية لكل مكالمة.

اطّلع على جميع عمليات التكامل

عمليات تكامل مميزة

عرض الكل

قلل وقت حل المشكلة واجعل عملائك سعداء

يُقدّم كلاود توك العديد من ميزات مركز الاتصال المتقدمة التي تُمكّن فريقك من التعامل مع العملاء بكفاءة وسهولة. جرّب ميزات مثل المجيب الصوتي التفاعلي أو مصمم تدفق الاتصال وصمم طرقًا أكثر فاعلية لتوجيه المتصلين إلى الوكيل أو القسم المناسب. يمكن لوكلائك توفير الوقت ويمكنك تقليل مقدار الوقت الذي يقضيه عملاؤك في قوائم انتظار المكالمات. علاوة على ذلك، فإن ميزات مثل ملاحظات المكالمات أو تسجيلات المكالمات أو تحليلات المشاعر ستمنح الوكلاء الآخرين نظرة عامة مفصلة عند التعامل مع العميل في المستقبل.

جدولة تجربة مجانية

برنامج مركز الاتصال المُصنّف رقم #1 والمُفضّل من قبل الخدمات المالية

استنادًا إلى أكثر من 400 مراجعة لـ كلاود توك في 6 أسواق ومنصات برمجيات مستقلة

4.5/5 – 225 مراجعات

4.3/5 – 347 مراجعات

4.5/5 – 272 مراجعات

4.5/5 – 225 مراجعات

تحسين مركز الاتصال الخاص بك
مع هذه الفوائد

مكالمات عالية الجودة واتصال مستقر

لضمان اتصالك مع عملائك في جميع أنحاء العالم بسلاسة دون مشاكل في الاتصال، أنشأنا شبكة قوية من شركاء الاتصالات في جميع أنحاء العالم. استمتع بمكالمات عالية الجودة مع زمن انتقال مضمون وأدنى حد من الاهتزازات.

تسريع نتائج موظفيك ببيانات حقيقية

تسمح لك تسجيلات المكالمات بتخزين مكالمات موظفيك والاستماع إليها حتى تتمكن من التحقق مما إذا كان الوكلاء يتواصلون بشكل صحيح وفهم ما هو الأفضل. تُمكّنك مراقبة المكالمات أيضًا من الاستماع إلى موظفيك وتدريبهم في الوقت الفعلي.

جمع وتحليل البيانات

اتخذ قرارات ذكية بناءً على البيانات ذات الصلة من مركز الاتصال الخاص بك. تتبع نشاط المكالمة أو مستوى الخدمة أو شعور العميل ببرنامج مركز الاتصال الداخلي الخاص بك لاتخاذ قرارات أفضل وحل المشكلات بشكل أسرع.

مناسب أيضًا للمكالمات الصادرة

يمكن استخدام كلاود توك بواسطة فرق مختلفة للتعامل مع عدد أكبر من المكالمات وتحسين سير العمل الداخلي. تعد ميزات مثل المتصل القوي أو ملاحظات المكالمات أو التعرف على الكلام إلى النص أو البريد الصوتي أو التكاملات الأصلية مفيدة حقًا، خاصةً لفرق المبيعات المشغولة.

مركز اتصال افتراضي يمكن الوصول إليه من أي مكان

يمكنك تشغيل مركز اتصال من أي مكان في العالم بجزء بسيط من تكلفة برنامج مركز الاتصال العادي داخل الشركة. لا يتطلب الأمر تركيبًا معقدًا أو أجهزة أو مساحة تخزين محلية. علاوة على ذلك، يمكن لوكلائك اختيار العمل من سطح المكتب أو على تطبيقات الأجهزة المحمولة.

لا تجعل عملائك ينتظرون

قُم بتحسين تجربة المكالمة باستخدام ميزة “قائمة انتظار المكالمات”، والتي تتضمن رسائل ترحيب قابلة للتخصيص وموسيقى انتظار، أو منح عملائك خيار ترك بريد صوتي لك. إذا لم يتمكن المتصل من الاتصال بوكيل ما، فستقوم ميزة معاودة الاتصال بطلب رقم المتصل تلقائيًا بمجرد توفر الوكيل.

أكثر من 2500 مركز اتصال وأنظمة هاتف
مدعومة بواسطة كلاود توك

اقرأ أحدث قصص العملاء →

Due to the Covid-19 outbreak, we had to set up and deploy a completely new team entirely remotely. CloudTalk proved to be an excellent tool, as it enabled us to run the call center remotely while maintaining order thanks to a solid overview of each agent’s results and performance.

The team’s efficiency and costs have improved drastically. Power Dialer allows agents to increase the number of calls they cover. We found the call scripts especially useful because they enable us to lead calls in a more systematic way.

Since our agents began using aftercall work and all information is now logged into the helpdesk, the overall orientation has been a breeze. Agents can always access the call recordings for a full conversation overview in case there aren’t enough written notes available.

We appreciate CloudTalk flexibility and scalability. Our customer support operates for 7 days, so we set different business hours for each phone number along with custom rules to redirect customers to a different number or play any message to them when someone is not available on the first choice.

CloudTalk helped us with a massive reduction in the missed calls and an efficient allocation of the customers to a specific agent. Integration with LiveAgent, allows us to automate unnecessary tasks and streamline the workflows, resulting in a customer support system that can focus on customer happiness.

The number of sales calls per day has radically increased, many unnecessary processes were automized with Pipedrive integration. The waiting time of the callers has decreased thanks to several useful features like Call Flow Designer or IVR. The customer’s mood radically improved.

The onboarding of new representatives was a breeze with CloudTalk. Newbies can learn from recordings from their more senior colleagues. Additionally, the Call Monitoring feature allows managers to jump into calls in real-time and, when needed, to “whisper” helpful tips or answers.

قصص العملاء

بولي سليب

يعمل بولي سليب على تحويل صناعة النوم من خلال مراتب عالية الجودة منتجة محليًا بسعر معقول. تعرّف على كيفية تغطية كلاود توك لمتطلبات فريق دعم عملاء بولي سليب.

اقرأ المزيد →

الكتاب الالكتروني

اتجاهات دعم العملاء

ستتمحور جميع الاتجاهات التي نتوقعها في عام 2021 حول احتياجات العملاء والانتقال من وضع عدم الاتصال إلى الإنترنت. قمنا بتجميع هذه الاتجاهات في 4 فئات ، مع البحث والنصائح التي ستساعدك على إعداد دعم العملاء الخاص بك للعام المقبل.

اقرأ المزيد →

المُدوّنة

مركز الاتصال لأعمال التجارة الإلكترونية

هل تعاني من أجل رعاية جميع عملاء التجارة الإلكترونية لديك؟ إذًا، قد يكون مركز اتصال التجارة الإلكترونية بمثابة مساعدة كبيرة لك. تابع القراءة لمعرفة كيف يمكنك استخدامه لتعزيز دعم العملاء.