Call center pentru afaceri retail și eCommerce

Ajutăm magazinele clasice, pe cele online și piețele să răspundă așteptărilor tot mai mari ale clienților, oferind o experiență perfectă de cumpărături. Cu noi, vei putea comunica simplu cu magazinele tale și vei putea coordona retururile, expedierea, livrarea, anulările și multe altele, permițându-le în același timp clienților să te contacteze telefonic și să obțină răspunsuri imediat.

comerț electronic cu amănuntul

2.500+ companii inovatoare folosesc softul CloudTalk

panou de control complex

Renunță la complexitate

Afacerea ta se mișcă rapid, așa că ai nevoie de instrumente care să poată ține pasul cu ea. CloudTalk este realizat pentru o experiență simplă și fără întreruperi, de la introducerea inițială și până la operațiunile zilnice și nu numai.

Pui la punct întregul centru de contact în doar câteva zile

Administrezi cu ușurință Talkdesk, fără ajutorul departamentului de IT

Pregătești agenți cu puțină sau fără experiență, pe o interfață simplă, modernă

Vezi exact ce se întâmplă în centrul de contact cu analize flexibile

Reunești canalele vocale și digitale într-un singur instrument simplu de folosit. Profiți imediat de funcțiile și opțiunile noi


Increase
calls per agent by

87%

Calitatea apelurilor

10/10

Increase
first call close by

17%

Decrease
holding time by

22%

Increase
answer-seizure ratio by

59%


Acoperă toate piețele cu ajutorul numerelor locale

Atunci când coordonezi asistența telefonică pe diferite piețe, există o nevoie reală de a avea numere locale, pentru a construi o relație cu clienții bazată pe încredere. Noi înțelegem acest lucru, motiv pentru care oferim numere de telefon din peste 140 de țări (numere de mobil, gratuite, naționale). Iar dacă ai deja propriile numere de telefon locale, te putem ajuta cu portarea lor.

numere locale
fișă de client în timp real

Oferă-i agentului informații utile chiar înainte de a începe conversația telefonică

Folosești platforme de comerț electronic sau helpdesk precum Shopify, Magento, Zendesk sau Freshdesk? CloudTalk oferă integrări proprii cu toate aceste platforme. Atunci când sună un client, detaliile comenzii și datele lui apar direct pe telefon, astfel încât agenții tăi să fie imediat informați de problemele apelantului, chiar înainte de a începe conversația. Agenții nu mai trebuie să piardă timpul căutând istoricul apelantului, lucru care economisește până la 120 de secunde per apel.


Reduci timpul de soluționare și îți păstrezi clienții mulțumiți

CloudTalk oferă multe funcții avansate de Call Center, care-i permit echipei să se ocupe în mod eficient și cu ușurință de clienți. Testează caracteristici precum IVR sau Call Flow Designer și concepe modalități mai eficiente de a direcționa apelanții către agentul sau departamentul potrivit. Agenții tăi pot economisi timp și poți astfel reduce perioada petrecută de clienți în lista de așteptare în apel. În plus, funcții precum notele de apel, înregistrarea apelurilor sau analiza emoțională le vor oferi altor agenți o imagine de ansamblu detaliată atunci când se ocupă de client în viitor.

eficiența timpului

Softul pentru Call Center evaluat ca #1 și preferat de serviciile financiare

În baza a 400+ recenzii pentru CloudTalk de pe 6 piețe și platforme de software independente

4.5/5 – 225 recenzii

Citește recenziile

4.3/5 – 347 recenzii

Citește recenziile

4.5/5 – 272 recenzii

Citește recenziile

4.5/5 – 225 recenzii

Citește recenziile

Îmbunătățește-ți centrul de contact
cu aceste beneficii

Peste 2.500 de call center-uri și sisteme de telefonie
folosesc CloudTalk

CITEȘTE CELE MAI RECENTE RELATĂRI ALE CLIENȚILOR →

Servicii mai bune pentru clienții tăi

Începe perioada de testare gratuită de 14 zile

Completează formularul și descoperă singur ce înseamnă un contact center bazat pe cloud pentru afacerile inovatoare. Fii compania pe care clienții tăi și-o doresc. Configurarea durează numai 5 minute.