Call center pentru afaceri retail și eCommerce

Renunță la complexitate

Afacerea ta se mișcă rapid, așa că ai nevoie de instrumente care să poată ține pasul cu ea. CloudTalk este realizat pentru o experiență simplă și fără întreruperi, de la introducerea inițială și până la operațiunile zilnice și nu numai.

Pui la punct întregul centru de contact în doar câteva zile

Administrezi cu ușurință Talkdesk, fără ajutorul departamentului de IT

Pregătești agenți cu puțină sau fără experiență, pe o interfață simplă, modernă

Vezi exact ce se întâmplă în centrul de contact cu analize flexibile

Reunești canalele vocale și digitale într-un singur instrument simplu de folosit. Profiți imediat de funcțiile și opțiunile noi

Acoperă toate piețele cu ajutorul numerelor locale

Atunci când coordonezi asistența telefonică pe diferite piețe, există o nevoie reală de a avea numere locale, pentru a construi o relație cu clienții bazată pe încredere. Noi înțelegem acest lucru, motiv pentru care oferim numere de telefon din peste 140 de țări (numere de mobil, gratuite, naționale). Iar dacă ai deja propriile numere de telefon locale, te putem ajuta cu portarea lor.

Oferă-i agentului informații utile chiar înainte de a începe conversația telefonică

Folosești platforme de comerț electronic sau helpdesk precum Shopify, Magento, Zendesk sau Freshdesk? CloudTalk oferă integrări proprii cu toate aceste platforme. Atunci când sună un client, detaliile comenzii și datele lui apar direct pe telefon, astfel încât agenții tăi să fie imediat informați de problemele apelantului, chiar înainte de a începe conversația. Agenții nu mai trebuie să piardă timpul căutând istoricul apelantului, lucru care economisește până la 120 de secunde per apel.

Reduci timpul de soluționare și îți păstrezi clienții mulțumiți

CloudTalk oferă multe funcții avansate de Call Center, care-i permit echipei să se ocupe în mod eficient și cu ușurință de clienți. Testează caracteristici precum IVR sau Call Flow Designer și concepe modalități mai eficiente de a direcționa apelanții către agentul sau departamentul potrivit. Agenții tăi pot economisi timp și poți astfel reduce perioada petrecută de clienți în lista de așteptare în apel. În plus, funcții precum notele de apel, înregistrarea apelurilor sau analiza emoțională le vor oferi altor agenți o imagine de ansamblu detaliată atunci când se ocupă de client în viitor.