Integrare Freshservice
Adăugați apeluri telefonice în fluxurile dumneavoastră de asistență IT cu integrarea API Freshservice de la CloudTalk. Transformați Freshservice într-un Call Center complet operațional, permițând agenților să efectueze și să primească apeluri, să trimită SMS-uri și să înregistreze automat fiecare interacțiune. Cu sincronizare în timp real și automatizări inteligente, această integrare telefonică Freshservice vă menține datele aliniate și echipele de asistență cu un pas înainte.
Ce este Freshservice?
Freshservice este o platformă cloud de gestionare a serviciilor IT și de întreprindere, concepută pentru a centraliza tichetele, gestionarea activelor și fluxurile de lucru automatizate pentru echipele IT și non-IT. Aceasta include instrumente bazate pe IA, portaluri de self-service și un generator de fluxuri de lucru low-code care ajută echipele să lucreze mai inteligent și mai rapid.
Deși Freshservice excelează la gestionarea tichetelor și automatizarea proceselor, nu include servicii de telefonie integrate. De aceea, echipele folosesc integrarea CRM Freshservice cu CloudTalk — adăugând integrarea telefonică Freshservice. Cu funcții de tip click-to-call, SMS și înregistrare automată a apelurilor integrate direct în sistemul dumneavoastră de tichete, agenții de asistență pot rezolva problemele mai rapid, fără a schimba platformele.
Cum funcționează integrarea Freshservice?
Gândiți-vă la Freshservice ca la centrul dumneavoastră de service desk — locul unde se întâlnesc tichetele, activele și fluxurile de lucru. Însă, fără funcții de apelare, comunicațiile vocale rămân izolate. CloudTalk acoperă acest gol.
Prin integrarea Freshservice, CloudTalk conectează sistemul dumneavoastră de telefonie la fluxul de lucru pentru tichete. Agenții pot apela solicitanții cu un singur clic, iar fiecare apel — inclusiv mesajele vocale și SMS-urile — este înregistrat automat în tichetele Freshservice.
Această configurare de apelare prin integrarea Freshservice și CloudTalk sincronizează, de asemenea, datele apelantului, creează tichete noi pentru apelurile pierdute și declanșează automatizări — transformând Freshservice într-un Call Center complet, direct în mediul de asistență pe care îl folosiți deja. Acest lucru face din CloudTalk unul dintre cei mai buni parteneri de integrare pentru Freshservice.
Beneficiile integrării cu Freshservice
Înregistrați apelurile direct în tichetele de asistență
Integrarea Freshservice cu CloudTalk înregistrează fiecare apel primit și efectuat într-un tichet Freshservice. Această configurare CTI Freshservice se asigură că agenții nu pierd niciodată date importante despre apeluri, înregistrări sau note asociate cu istoricul tichetelor.
Direcționați apelurile mai rapid cu fluxuri inteligente
Automatizați distribuirea apelurilor folosind integrarea VoIP Freshservice. Direcționați apelurile în funcție de prioritate, de responsabilul tichetului sau după reguli personalizate — reducând timpii de așteptare și menținând eficiența și conformitatea SLA pentru call center-ul Freshservice.
Declanșați automat actualizări de tichete
Configurați declanșatori de apeluri pentru a actualiza stadiul tichetelor, a trimite e-mailuri sau a redirecționa cazurile. Integrarea software-ului de Call Center Freshservice elimină actualizările manuale și asigură acțiuni de follow-up rapide și eficiente.
Păstrați datele clienților perfect sincronizate
Soluția de Call Center pentru Freshservice menține datele clienților sincronizate între apeluri, contacte și tichete. Cu această integrare SMS Freshservice, fiecare reprezentant de asistență vede istoricul complet al interacțiunilor în timp real, fără a fi nevoie să schimbe filele din browser.
Ce date partajează Freshservice și CloudTalk?
Freshservice
CloudTalkFreshservice primește
CloudTalk procesează
Freshservice și CloudTalk schimbă
Ce spun clienții noștri?
Orientarea către client este pilonul de bază pentru tot ceea ce facem. Fie că vă ajutați clienții, fie că doriți să încheiați o tranzacție, ne asigurăm că aveți toate instrumentele și asistența necesare pentru a reuși. Dar nu trebuie să ne credeți pe cuvânt. Iată ce spun clienții mulțumiți de CloudTalk!
Ador apelatorul inteligent, deoarece elimină procrastinarea din sesiunile de cold calling pentru dezvoltarea afacerii. De asemenea, am testat recent asistentul cu IA pentru notițe și îl voi achiziționa, deoarece elimină necesitatea de a scrie notițe manual. A fost și extrem de precis!
Co-fondator
Aveam nevoie urgentă de linii telefonice pentru afacerea noastră, iar echipa ne-a rezolvat problema în doar o zi lucrătoare. Totul a fost integrat și configurat imediat, iar echipa noastră a fost gata să ofere asistență pe loc.
Manager de proiect
Ușor de utilizat. Îmi place că echipa de asistență m-a ajutat rapid și clar să înțeleg mecanismele mai dificile. Integrarea prin API cu aplicația noastră internă a permis, de asemenea, automatizări precum mementourile prin SMS.
Specialist asistență clienți
Este simplu de utilizat, are o interfață curată și oferă multe opțiuni pentru utilizarea numerelor din diverse colțuri ale lumii. De asemenea, este un instrument excelent pentru crearea de conturi pe platforme de mesagerie precum WhatsApp și Telegram.
Specialist sisteme de venituri
Tabloul de bord pentru apeluri și structura de raportare sunt impecabile, oferind inclusiv raportare pe campanii. Putem aloca ID-uri de apelant către ISDR în timp real, fiind mult mai ușor de utilizat atunci când este nevoie...
Senior Manager
Pentru noi, principalul avantaj al utilizării CloudTalk este salvarea contactelor. Suntem o companie contactată de mii de oameni, așa că posibilitatea de a vedea cine sună înainte de a prelua apelul este un mare plus. De asemenea, oferă analize detaliate pentru urmărire.
Manager de cont
Cum se integrează Freshservice cu CloudTalk?
- Asigurați-vă că aveți un plan CloudTalk Essential și acces de administrator pentru ambele instrumente.
- Autentificați-vă în contul CloudTalk și accesați Settings > Integrations.
- Selectați Freshservice din lista de integrări și faceți clic pe „Add Integration”.
- Conectați-vă la contul Freshservice atunci când vi se solicită și autorizați accesul la date.
- Configurați setările pentru automatizarea tichetelor, înregistrarea apelurilor și sincronizarea fluxurilor de lucru.
- Asociați câmpurile personalizate prin alinierea formatelor de date din Freshservice și CloudTalk.
Sistemul dumneavoastră telefonic actual vă dă bătăi de cap? Rezervați o discuție cu CloudTalk — facem apelurile plăcute din nou!
Alăturați-vă mii de echipe care se dezvoltă deja cu CloudTalk.
Întrebări frecvente
Integrarea Freshservice conectează CloudTalk pentru apeluri, SMS și automatizare, transformând centrul dvs. de asistență într-un adevărat centru de apeluri Freshservice.
Integrarea API Freshservice permite CloudTalk să sincronizeze apelurile, contactele și datele despre tichete în timp real pentru automatizări și acțiuni de follow-up mai inteligente.
Freshservice este utilizat pentru tichete IT, automatizarea fluxurilor de lucru și urmărirea activelor. Cu ajutorul integrărilor CRM Freshservice, acesta extinde operațiunile de asistență.
Utilizați Freshservice CTI de la CloudTalk pentru a activa o integrare telefonică Freshservice completă, cu funcții de click-to-call, înregistrarea tichetelor și sincronizarea contactelor.
Da, integrarea VoIP Freshservice de la CloudTalk permite apelarea prin Freshservice în timp real, înregistrarea mesajelor vocale și urmărirea SMS-urilor.
Nu există limite — soluția de call center pentru Freshservice de la CloudTalk acceptă apeluri nelimitate, în funcție de abonamentul dvs., de agenți și de nevoile de utilizare.
Configurarea integrării Freshservice durează doar câteva minute și este susținută de parteneri de integrare de top ai Freshservice, cum este CloudTalk.
Mai aveți întrebări?
Nu găsiți răspunsul pe care îl căutați? Vă rugăm să discutați cu echipa noastră prietenoasă.
Contact vânzări