Ενσωμάτωση τηλεφωνικού συστήματος Freshservice

Κέντρο κλήσεων για τη Freshservice

Q: Για ποιο λόγο χρησιμοποιείται η Freshservice?

Το Freshservice είναι μια πλατφόρμα διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής που βοηθά τις επιχειρήσεις να εκσυγχρονίσουν τις λειτουργίες υποστήριξης, να αυτοματοποιήσουν τις ροές εργασίας και να διαχειριστούν αποτελεσματικά τα περιστατικά.

Q: Μπορώ να πραγματοποιώ και να λαμβάνω κλήσεις απευθείας από το Freshservice χρησιμοποιώντας το CloudTalk;

Ναι, η ενσωμάτωση του τηλεφωνικού συστήματος Cloud της Freshservice επιτρέπει στους χρήστες να πραγματοποιούν και να λαμβάνουν κλήσεις εντός της πλατφόρμας χρησιμοποιώντας τις λειτουργίες VoIP και καταγραφής κλήσεων του CloudTalk.

Q: Υπάρχει όριο στον αριθμό των κλήσεων που μπορώ να πραγματοποιήσω ή να λάβω μέσω της ενσωμάτωσης Freshservice-CloudTalk;

Όχι, το CloudTalk υποστηρίζει απεριόριστες εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις με βάση το συνδρομητικό σας πρόγραμμα και τις ρυθμίσεις Freshservice.

Q: Πόσο χρόνο χρειάζεται για να ενσωματώσετε τη Freshservice με το CloudTalk;

Η ενσωμάτωση διαρκεί μόλις λίγα λεπτά - συνδεθείτε στο CloudTalk, μεταβείτε στις ενσωματώσεις, συνδέστε το Freshservice και διαμορφώστε τις ρυθμίσεις για απρόσκοπτη συνδεσιμότητα.

Q: Είναι η ενσωμάτωση Freshservice-CloudTalk δωρεάν;

Η ενσωμάτωση είναι διαθέσιμη με τα επί πληρωμή πακέτα της CloudTalk. Οι χρήστες του Freshservice ενδέχεται να χρειαστούν ένα συμβατό πρόγραμμα για να έχουν πρόσβαση στην πλήρη λειτουργικότητα.

Συνδυάστε τη δύναμη του γραφείου εξυπηρέτησης IT και τις ισχυρές δυνατότητες κλήσεων με την ενσωμάτωση VoIP Freshservice της CloudTalk. Πραγματοποιήστε και λάβετε κλήσεις, στείλτε μηνύματα SMS και εξοικονομήστε χρόνο σε χειροκίνητες εργασίες με τον αμφίδρομο συγχρονισμό.

Επικοινωνία Πωλήσεων

Δοκιμάστε δωρεάν

Κατασκευασμένο από

CloudTalk

Κατηγορία

Χρήση για

Χρήστες

Εμπιστεύονται χιλιάδες

1,150 Κριτικές για το G2

1200

Εταιρείες σε όλο τον κόσμο

82%

Αύξηση του όγκου των κλήσεων

23%

Λιγότερες αναπάντητες κλήσεις

1326€

Αποθήκευση ανά έτος

Οφέλη ενσωμάτωσης τηλεφώνου Freshservice

Μετατροπή κλήσεων σε εισιτήρια υποστήριξης

Αυτόματη καταγραφή κάθε εισερχόμενης και εξερχόμενης κλήσης ως εισιτήριο Freshservice. Καταγράψτε λεπτομέρειες κλήσης, σημειώσεις και ηχογραφήσεις σε πραγματικό χρόνο, διασφαλίζοντας ότι η ομάδα υποστήριξής σας έχει πλήρες πλαίσιο για κάθε αλληλεπίδραση με τον πελάτη.

Έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων για ταχύτερες λύσεις

Βελτιώστε την αποδοτικότητα με την αυτοματοποιημένη διανομή κλήσεων. Δρομολογήστε τις κλήσεις στους σωστούς πράκτορες με βάση την ιδιοκτησία του εισιτηρίου Freshservice, το επίπεδο προτεραιότητας ή τις προσαρμοσμένες ροές εργασίας, μειώνοντας τους χρόνους αναμονής και βελτιώνοντας τα ποσοστά απόκρισης.

Αυτοματοποίηση ροών εργασίας με εναύσματα κλήσεων

Εξαλείψτε τις επαναλαμβανόμενες εργασίες με την ενσωμάτωση Freshservice CloudTalk. Ρυθμίστε εναύσματα για την ενημέρωση της κατάστασης των εισιτηρίων, την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης ή την κλιμάκωση κλήσεων βάσει συγκεκριμένων συνθηκών, διατηρώντας τις λειτουργίες υποστήριξης εκσυγχρονισμένες.

Συγχρονισμός δεδομένων πελατών για απρόσκοπτη υποστήριξη

Διατηρήστε το Freshservice και το CloudTalk σε συγχρονισμό με ενημερώσεις δεδομένων πελατών σε πραγματικό χρόνο. Διασφαλίστε ότι οι πράκτορες έχουν πάντα ενημερωμένες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού του καλούντος, των προηγούμενων αλληλεπιδράσεων και των λεπτομερειών των εισιτηρίων υποστήριξης, μειώνοντας τη χειροκίνητη εισαγωγή δεδομένων.

Γιατί να ενσωματώσετε το CloudTalk με τη Freshservice;

Ρυθμίστε την ενσωμάτωση του τηλεφώνου Freshservice χωρίς κόπο για να βελτιώσετε τη διαχείριση των υπηρεσιών IT. Συνδέστε το CloudTalk με το Freshservice για τον εξορθολογισμό της επικοινωνίας, την καταγραφή κλήσεων και την παρακολούθηση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες απευθείας στην πλατφόρμα. Αυτοματοποιήστε τις ροές εργασίας με συγχρονισμό σε πραγματικό χρόνο για να διασφαλίσετε ότι τα αιτήματα υπηρεσιών, τα εισιτήρια και οι δραστηριότητες κλήσεων παραμένουν ενημερωμένα.

Συγχρονίστε τα αρχεία καταγραφής κλήσεων, προβάλλετε το ιστορικό αλληλεπίδρασης πελατών, αναθέστε κλήσεις στους σωστούς πράκτορες και αποκτήστε πρόσβαση σε λεπτομερείς πληροφορίες για τη βελτίωση των χρόνων απόκρισης και της αποδοτικότητας. Βελτιώστε τις λειτουργίες υποστήριξης IT με απρόσκοπτες λειτουργίες τηλεφωνίας και λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων.

Τι είναι η Freshservice;

Το Freshservice είναι μια λύση διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής (ITSM) που βασίζεται στο cloud και έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να εκσυγχρονίσουν τις λειτουργίες τους, να διαχειριστούν τα περιστατικά και να βελτιώσουν την υποστήριξη πελατών.

Επικοινωνία Πωλήσεων

Δοκιμάστε δωρεάν

Τι δεδομένα μοιράζονται οι CloudTalk & Freshservice;

Freshservice

CloudTalk

Πώς να ενσωματώσετε το Freshservice με το CloudTalk;

Βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε πακέτο CloudTalk Essential και πρόσβαση διαχειριστή και για τα δύο εργαλεία.
Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στο CloudTalk και μεταβείτε στην ενότητα Ρυθμίσεις > Ενσωματώσεις.
Επιλέξτε το Freshservice από τη λίστα ενοποίησης και κάντε κλικ στο κουμπί “Προσθήκη ενοποίησης”.
Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας Freshservice όταν σας ζητηθεί και εξουσιοδοτήστε την πρόσβαση στα δεδομένα.
Διαμορφώστε τις ρυθμίσεις για την αυτοματοποίηση εισιτηρίων, την καταγραφή κλήσεων και τον συγχρονισμό ροής εργασιών.
Χαρτογράφηση προσαρμοσμένων πεδίων με ευθυγράμμιση των μορφών δεδομένων Freshservice και CloudTalk.

Επικοινωνία Πωλήσεων

Δοκιμάστε δωρεάν

Μάθετε γιατί μας αγαπούν οι πελάτες μας

Μάθετε πώς η Swille μείωσε τα εισιτήρια υποστήριξης κατά 50%

Διαβάστε την ιστορία

Το CloudTalk επέτρεψε στην ομάδα μας CRM να μετακινηθεί από την αντιμετώπιση τεχνικών ζητημάτων στην πραγματοποίηση στρατηγικών βελτιώσεων. Τώρα, τα εισιτήρια αφορούν τις ρυθμίσεις, όχι τις χαμένες κλήσεις ή τα προβλήματα συνδεσιμότητας.

Mariana R.

Διαχειριστής προϊόντων

Μάθετε πώς η Dentakay αύξησε τον όγκο των κλήσεων κατά 2,5X

Διαβάστε την ιστορία

Το power dialer έχει αλλάξει τα δεδομένα για τη διαχείριση του όγκου των κλήσεών μας. Από τότε που εφαρμόσαμε τη λειτουργία, περίπου το 90% των πρακτόρων μας τη χρησιμοποιούν για να αυτοματοποιήσουν την κλήση, εξοικονομώντας χρόνο. Το power dialer διευκολύνει το χειρισμό τόσο των νέων όσο και των παλαιών leads. Ήταν ζωτικής σημασίας για την ανάπτυξή μας – ο όγκος των κλήσεών μας αυξήθηκε κατά 2,5 φορές σε μόλις 8 μήνες.

Ahmed A.

Ειδικός διαχείρισης δεδομένων και υποβολής εκθέσεων

Μάθετε πώς η Capitalo αύξησε την αποδοτικότητα κατά 83,3% με την Τεχνητή Νοημοσύνη

Διαβάστε την ιστορία

Η νοημοσύνη συνομιλιών AI της CloudTalk βελτίωσε δραστικά την αποδοτικότητά μας. Μειώσαμε τον χρόνο ανάλυσης της ποιότητας των κλήσεων από 2 ώρες σε 20 λεπτά την ημέρα και μειώσαμε τους λανθασμένα στοχευμένους πελάτες κατά 24%, επιτρέποντάς μας να επικεντρωθούμε στη στρατηγική ανάπτυξη, διατηρώντας παράλληλα τη συνέπεια σε όλες τις αγορές.

Sara Konickova

Διευθυντής πωλήσεων Ops

Πώς να ρυθμίσετε την κλήση στη Freshservice;

Συνδεθείτε στο Freshservice και πλοηγηθείτε στην ενότητα Διαχείριση > Εφαρμογές για να ενεργοποιήσετε το CloudTalk ως προεπιλεγμένο πάροχο κλήσεων.
Ανοίξτε οποιαδήποτε εγγραφή Ticket, Contact ή Company στο Freshservice.
Εντοπίστε το widget CloudTalk CTI στο δεξιό πλαίσιο.
Ξεκινήστε να πραγματοποιείτε κλήσεις και να διαχειρίζεστε αλληλεπιδράσεις απευθείας από το Freshservice!

Επικοινωνία Πωλήσεων

Δοκιμάστε δωρεάν

Επισκόπηση της ενσωμάτωσης της Freshservice και του CloudTalk

Τεχνητή νοημοσύνη

Πραγματοποιήστε πιο έξυπνες κλήσεις με Conversational Intelligence

Απομακρύνετε τις εικασίες και τις επαναλήψεις που προκαλούν οργή από τις δραστηριότητές σας με την Αυτόματη καταγραφή και μεταγραφή κλήσεων. Αποκτήστε σαφήνεια για όλες τις κλήσεις σας με την Εξαγωγή Θεμάτων και την Ανάλυση Συναισθήματος και καθοδηγήστε τους πράκτορες με αξιοποιήσιμες πληροφορίες.

Εξερευνήστε την AI

Απεριόριστα επεκτάσιμη

Μπείτε στο 160+ Διεθνείς αγορές άμεσα

Γίνετε παγκόσμιοι και επεκτείνετε την εμβέλεια της εταιρείας σας με μία από τις μεγαλύτερες προσφορές διεθνών, τοπικών και δωρεάν αριθμών που διατίθενται σήμερα στην αγορά. Κλιμακώστε τη λύση τηλεφωνικού κέντρου παράλληλα με τις στρατηγικές σας και εξασφαλίστε την επιτυχία σας για τα επόμενα χρόνια.

Εξερευνήστε τους αριθμούς

Με επίκεντρο τον πελάτη

Πουλήστε, υποστηρίξτε, ικανοποιήστε τους πελάτες και πετύχετε

Βάλτε τους ανθρώπους στο επίκεντρο όλων όσων κάνετε με λειτουργίες τηλεφωνικού κέντρου που έχουν σχεδιαστεί για να μετατρέψουν την επιτυχία των πελατών στο μεγαλύτερο ανταγωνιστικό σας πλεονέκτημα. Μειώστε τους χρόνους αναμονής κατά <80% και αυξήστε το ποσοστό επιτυχίας των εξερχόμενων κλήσεων κατά <250% με τον εύκολο τρόπο.

Εξερευνήστε τα χαρακτηριστικά

Συχνές ερωτήσεις

Για ποιο λόγο χρησιμοποιείται η Freshservice?

Το Freshservice είναι μια πλατφόρμα διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής που βοηθά τις επιχειρήσεις να εκσυγχρονίσουν τις λειτουργίες υποστήριξης, να αυτοματοποιήσουν τις ροές εργασίας και να διαχειριστούν αποτελεσματικά τα περιστατικά.

Μπορώ να πραγματοποιώ και να λαμβάνω κλήσεις απευθείας από το Freshservice χρησιμοποιώντας το CloudTalk;

Ναι, η ενσωμάτωση του τηλεφωνικού συστήματος Cloud της Freshservice επιτρέπει στους χρήστες να πραγματοποιούν και να λαμβάνουν κλήσεις εντός της πλατφόρμας χρησιμοποιώντας τις λειτουργίες VoIP και καταγραφής κλήσεων του CloudTalk.

Υπάρχει όριο στον αριθμό των κλήσεων που μπορώ να πραγματοποιήσω ή να λάβω μέσω της ενσωμάτωσης Freshservice-CloudTalk;

Όχι, το CloudTalk υποστηρίζει απεριόριστες εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις με βάση το συνδρομητικό σας πρόγραμμα και τις ρυθμίσεις Freshservice.

Πόσο χρόνο χρειάζεται για να ενσωματώσετε τη Freshservice με το CloudTalk;

Η ενσωμάτωση διαρκεί μόλις λίγα λεπτά – συνδεθείτε στο CloudTalk, μεταβείτε στις ενσωματώσεις, συνδέστε το Freshservice και διαμορφώστε τις ρυθμίσεις για απρόσκοπτη συνδεσιμότητα.

Είναι η ενσωμάτωση Freshservice-CloudTalk δωρεάν;

Η ενσωμάτωση είναι διαθέσιμη με τα επί πληρωμή πακέτα της CloudTalk. Οι χρήστες του Freshservice ενδέχεται να χρειαστούν ένα συμβατό πρόγραμμα για να έχουν πρόσβαση στην πλήρη λειτουργικότητα.