- Çözümler
- Solutions primary
- EKİP TARAFINDAN
- SEKTÖRE GÖRE
- KULLANIMA GÖRE
- BOYUTUNA GÖRE
- Solutions secondary
- Müşterilerimizin başarı hikayeleri
- Müşterilerimizin başarı hikayeleri
- Solutions primary
- Özellikler
- Features primary
- En popüler
- first column
- second column
- third column
- fourth column
- En popüler
- Features primary
- Entegrasyonlar
- Kaynaklar
- Resources secondary
- Son Bloglar
- Son Bloglar
- Resources secondary
IT & Tech
Satış
Müşteri desteği
Şirket çapında
Yazılım ve Teknoloji
Finansal Hizmetler
Profesyonel Hizmetler
Eğitim ve E-Öğrenme
Uzak ekipler
İş telefonu sistemi
Salesforce’u aramak
HubSpot’u aramak
Mikro İşletme
Küçük işletmeler
Orta ve Büyük Boy
Power Dialer
Metin Mesajları
Analitik
Akıllı Çevirici
WhatsApp mesajları
Transkripsiyon
Çağrı Sıralaması
Çağrı Akışı Tasarımcısı
Beceri Tabanlı Yönlendirme
Çağrı Kaydı
Çağrı İzleme
İş Akışı Otomasyonu
Etkileşimli Sesli Yanıt
Sesli mesaj
3 Yönlü Çağrı
Konu Çıkarımı
HubSpot
Pipedrive
Zoho CRM
Zendesk
Plecto
Front
Salesloft
+44 20 3868 0167
+1 888-487-1675
+1 647 724 4714
+34 911 98 79 28
+49 32 221099159
+55 11 4680-2723
+52 55 4170 3698
+32 2 808 12 83
+41 43 508 21 35
+40 31 630 0197
+60 3-4065 2168
+61 2 8311 6777
+48 22 292 25 18
Freshservice Telefon Sistemi Entegrasyonu
Freshservice için Çağrı Merkezi
BT hizmet masanızın gücünü ve güçlü arama özelliklerini CloudTalk’un Freshservice VoIP Entegrasyonu ile birleştirin. Çağrı yapın ve alın, SMS mesajları gönderin ve 2 yönlü senkronizasyon ile manuel görevlerde zaman kazanın.
Tarafından yapılmıştır
CloudTalk
Kategori
Yardım Masası
Şunun için kullanın
Müşteri Desteği
Çağrı Günlüğü
İş Akışı Otomasyonu
Olay Yönetimi
Kullanıcılar
BT Destek Ekipleri
Hizmet Masası Temsilcileri
Gözetmenler
Binlerce Kişinin Güvendiği
1,150 G2 hakkındaki yorumlar
1200
Dünya genelindeki şirketler
82%
Çağrı hacminde artış
23%
Daha az cevapsız arama
1326€
Yıllık tasarruf
Freshservice Telefon Entegrasyonunun Faydaları
Çağrıları Destek Biletlerine Dönüştürün
Gelen ve giden her aramayı otomatik olarak Freshservice bileti olarak kaydedin. Çağrı ayrıntılarını, notları ve kayıtları gerçek zamanlı olarak yakalayın ve destek ekibinizin her müşteri etkileşimi için tam içeriğe sahip olmasını sağlayın.
Daha Hızlı Çözümler için Akıllı Çağrı Yönlendirme
Otomatik çağrı dağıtımı ile verimliliği artırın. Çağrıları Freshservice destek talebi sahipliklerine, öncelik seviyelerine veya özel iş akışlarına göre doğru temsilcilere yönlendirerek bekleme sürelerini azaltın ve yanıt oranlarını iyileştirin.
Çağrı Tetikleyicileri ile İş Akışlarını Otomatikleştirin
Freshservice CloudTalk Entegrasyonu ile tekrarlayan görevleri ortadan kaldırın. Destek talebi durumlarını güncellemek, takip e-postaları göndermek veya belirli koşullara göre çağrıları yükseltmek için tetikleyiciler kurarak destek operasyonlarınızı kolaylaştırın.
Sorunsuz Destek için Müşteri Verilerini Senkronize Edin
Freshservice ve CloudTalk’u gerçek zamanlı müşteri veri güncellemeleri ile senkronize tutun. Temsilcilerin arayan geçmişi, önceki etkileşimler ve destek bileti ayrıntıları dahil olmak üzere her zaman güncel bilgilere sahip olmasını sağlayarak manuel veri girişini azaltın.
CloudTalk’u Freshservice ile Neden Entegre Etmelisiniz?
BT hizmet yönetiminizi geliştirmek için Freshservice telefon entegrasyonunu zahmetsizce kurun. İletişimi kolaylaştırmak, çağrıları kaydetmek ve müşteri etkileşimlerini doğrudan platform üzerinden takip etmek için CloudTalk’ı Freshservice ile bağlayın. Hizmet taleplerinin, biletlerin ve çağrı etkinliklerinin güncel kalmasını sağlamak için gerçek zamanlı senkronizasyon ile iş akışlarını otomatikleştirin.
Çağrı kayıtlarını senkronize edin, müşteri etkileşim geçmişini görüntüleyin, çağrıları doğru temsilcilere atayın ve yanıt sürelerini ve verimliliği iyileştirmek için ayrıntılı içgörülere erişin. Sorunsuz telefon özellikleri ve veriye dayalı karar verme ile BT destek operasyonlarını iyileştirin.
Freshservice Nedir?
Freshservice, işletmelerin operasyonlarını kolaylaştırmasına, olayları yönetmesine ve müşteri desteğini geliştirmesine yardımcı olmak için tasarlanmış bulut tabanlı bir BT hizmet yönetimi (ITSM) çözümüdür.
CloudTalk ve Freshservice Hangi Verileri Paylaşıyor?
Freshservice
CloudTalk
Freshservice şunları alır
Çağrı Verileri:
Cevapsız çağrıları, süreleri ve çağrı sonuçlarını Freshservice’te depolar.
Çağrı Verileri
Görev ve Takipler:
Çağrı içgörülerini temel alarak Freshservice’te takip görevleri oluşturur.
Görev ve Takipler
CloudTalk süreçleri
İş Akışı Eylemleri:
Arama kaydı, arama başlatma ve SMS mesajı gönderme işlemlerini otomatikleştirin.
İş Akışı Eylemleri
Freshservice & CloudTalk değişimi
Bilet Güncellemeleri:
Çağrı etkileşimlerine göre destek biletleri oluşturur ve günceller.
Bilet Güncellemeleri
Kullanıcı Eşleştirme:
Freshservice kullanıcılarını çağrı atamaları için CloudTalk temsilcileri ile eşleştirir.
Kullanıcı Eşleştirme
Freshservice CloudTalk ile nasıl entegre edilir?
- CloudTalk Essential planınız ve her iki araç için de yönetici erişiminiz olduğundan emin olun.
- CloudTalk hesabınıza giriş yapın ve Ayarlar > Entegrasyonlar bölümüne gidin.
- Entegrasyon listesinden Freshservice ‘i seçin ve “Entegrasyon Ekle “ye tıklayın.
- İstendiğinde Freshservice hesabınızda oturum açın ve veri erişimini yetkilendirin.
- Destek talebi otomasyonu, çağrı kaydı ve iş akışı senkronizasyonu için ayarları yapılandırın.
- Freshservice ve CloudTalk veri formatlarını hizalayarak özel alanları eşleştirin.
Müşterilerimizin bizi neden sevdiğini öğrenin
Swille’in Destek Biletlerini nasıl %50 azalttığını öğrenin
CloudTalk, CRM ekibimizin teknik sorunlarla mücadele etmekten stratejik iyileştirmeler yapmaya geçmesini sağladı. Artık destek talepleri, düşen çağrılar veya bağlantı sorunlarıyla değil, yapılandırmalarla ilgili.
Dentakay’ ın çağrı hacmini nasıl 2,5 kat artırdığını öğrenin
Power Dialer çağrı hacmimizi yönetmek için ezber bozan bir özellik oldu. Bu özelliği uygulamaya başladığımızdan beri temsilcilerimizin yaklaşık %90’ı aramayı otomatikleştirmek için bu özelliği kullanıyor ve zamandan tasarruf ediyor. Güçlü çevirici, hem yeni hem de eski müşteri adaylarıyla ilgilenmeyi kolaylaştırıyor. Büyümemiz için çok önemliydi – çağrı hacmimiz sadece 8 ayda 2,5 kat arttı.
Capitalo’nun yapay zeka ile verimliliği nasıl %83,3 artırdığını öğrenin
CloudTalk’ın yapay zeka konuşma zekası verimliliğimizi büyük ölçüde artırdı. Çağrı kalitesi analiz süresini günde 2 saatten 20 dakikaya indirdik ve yanlış hedeflenen müşteri adaylarını %24 oranında azaltarak pazarlar arasında tutarlılığı korurken stratejik büyümeye odaklanmamızı sağladık.
Freshservice’te Çağrı Nasıl Ayarlanır?
- Freshservice ‘te oturum açın ve CloudTalk’u varsayılan arama sağlayıcısı olarak etkinleştirmek için Yönetici > Uygulamalar bölümüne gidin.
- Freshservice’te herhangi bir Bilet, Kişi veya Şirket kaydı açın.
- Sağ taraftaki panelde CloudTalk CTI widget ‘ını bulun.
- Doğrudan Freshservice’ten arama yapmaya ve etkileşimleri yönetmeye başlayın!
Freshservice Entegrasyonu ve CloudTalk’a Genel Bakış
Yapay Zeka Destekli
Diyaloğa Dayalı Zeka ile Daha Akıllı Aramalar Yapın
Otomatik Çağrı Kaydı ve Transkripsiyonu ile tahminleri ve öfke uyandıran tekrarları operasyonlarınızdan kaldırın. Konu Çıkarma ve Duygu Analizi ile tüm çağrılarınız için netlik kazanın ve eyleme geçirilebilir içgörülerle müşteri temsilcilerine koçluk yapın.
Sonsuz Ölçeklenebilir
160+ Uluslararası Pazarlara Anında Girin
Küreselleşin ve bugün piyasada bulunan en geniş uluslararası, yerel ve ücretsiz numara tekliflerinden biriyle şirketinizin erişim alanını genişletin. Çağrı merkezi çözümünüzü stratejilerinizle birlikte ölçeklendirin ve başarınızı yıllarca garantileyin.
Müşteri Odaklılık
Satış Yapın, Destek Olun, Müşterileri Memnun Edin ve Başarılı Olun
Müşteri başarısını en büyük rekabet avantajınıza dönüştürmek için tasarlanmış çağrı merkezi özellikleriyle insanları yaptığınız her şeyin merkezine koyun. Bekleme sürelerini <%80 oranında azaltın ve giden başarı oranınızı kolay yoldan <%250 oranında artırın.
Dünya Çapındaki Müşterilerimiz Ne Diyor?
Müşteri odaklılık, yaptığımız her şey için temel bir dayanaktır. İster müşterilerinize yardımcı olun, ister bir anlaşmayı kapatmak için iletişime geçin, başarılı olmak için ihtiyacınız olan tüm araçlara ve desteğe sahip olmanıza yardımcı oluyoruz. Ama bunu bizden almayın. İşte CloudTalk’un mutlu müşterilerinin söyledikleri!
1,150 G2 hakkındaki yorumlar
Soğuk arama iş geliştirme süresindeki ertelemeyi ortadan kaldırdığı için akıllı çeviriciyi seviyorum. Ayrıca yakın zamanda yapay zekalı not tutucuyu da denedim ve elle not yazma ihtiyacını ortadan kaldırdığı için onu da satın alacağım. Çok da isabetliydi!
Craig H. 
Kurucu Ortak
İşletmemiz için çok acil hatlara ihtiyacımız vardı ve ekip bunu bizim için sadece bir iş günü içinde çözdü. Her şey entegre edildi ve hemen kuruldu, ekibimizin hemen destek sunması için hazırdı.
Carlotta B.
Proje Yöneticisi
Kullanımı kolay. Desteğin hızlı ve net bir şekilde daha zor mekanizmaları anlamama yardımcı olmasını seviyorum. API aracılığıyla inhousing uygulamamızla entegrasyon, SMS hatırlatıcıları gibi otomasyonlara da olanak sağladı.
Daniel S.
Müşteri Destek Uzmanı
Kullanımı basittir, temiz bir arayüze sahiptir ve dünyanın birçok yerinden numaraları kullanmak için birçok seçenek sunar. WhatsApp ve Telegram gibi mesajlaşma platformlarında hesap açmak için de harika bir araçtır.
Ivan M.
Gelir Sistemi Uzmanı
Çağrı panosu ve raporlama yapısı, kampanya bazlı raporlamayı da desteklediği için kusursuz. ISDR’lere arayan kimlikleri tahsis edebiliyoruz, böylece gerçek zamanlı olarak gerektiğinde bunları kullanmayı kolaylaştırıyoruz…
Arun S
Kıdemli Müdür
Bizim için CloudTalk kullanmanın en önemli avantajı kişileri kaydetmek. Binlerce kişinin iletişim kurduğu bir işletmeyiz, bu nedenle çağrıları almadan önce kimin aradığını görmek büyük bir destek. Ayrıca takip için ayrıntılı analitiklere sahip.
Joe P.
Hesap Yöneticisi
SSS
Freshservice ne için kullanılır?
Freshservice, işletmelerin destek operasyonlarını kolaylaştırmasına, iş akışlarını otomatikleştirmesine ve olayları verimli bir şekilde yönetmesine yardımcı olan bir BT hizmet yönetimi platformudur.
CloudTalk kullanarak doğrudan Freshservice’ten çağrı yapabilir ve alabilir miyim?
Evet, Freshservice Bulut Telefon Sistemi Entegrasyonu, kullanıcıların CloudTalk’ın VoIP ve çağrı kaydı özelliklerini kullanarak platform içinde çağrı yapmasına ve almasına olanak tanır.
Freshservice-CloudTalk entegrasyonu aracılığıyla yapabileceğim veya alabileceğim çağrı sayısında bir sınır var mı?
Hayır, CloudTalk abonelik planınıza ve Freshservice yapılandırmalarına bağlı olarak sınırsız gelen ve giden aramaları destekler.
Freshservice’i CloudTalk ile entegre etmek ne kadar sürer?
Entegrasyon sadece birkaç dakika sürer; CloudTalk’a giriş yapın, entegrasyonlara gidin, Freshservice’i bağlayın ve sorunsuz bağlantı için ayarları yapılandırın.
Freshservice-CloudTalk entegrasyonu ücretsiz mi?
Entegrasyon CloudTalk’un ücretli planları ile kullanılabilir. Freshservice kullanıcıları tam işlevselliğe erişmek için uyumlu bir plana ihtiyaç duyabilir.
