Freshservice entegrasyonu
CloudTalk’un Freshservice API entegrasyonuyla aramaları BT destek iş akışlarınıza dahil edin. Temsilcilerin arama yapıp almasına, SMS göndermesine ve her etkileşimi otomatik olarak kaydetmesine olanak tanıyarak Freshservice'i tam operasyonel bir Freshservice Çağrı Merkezine dönüştürün. Gerçek zamanlı senkronizasyon ve akıllı otomasyon sayesinde bu Freshservice Telefon Entegrasyonu, verilerinizi uyumlu ve hizmet ekiplerinizi her zaman bir adım önde tutar.
Freshservice nedir?
Freshservice, BT ve BT dışı ekipler için biletleme, varlık yönetimi ve otomasyon iş akışlarını merkezileştirmek üzere tasarlanmış, bulut tabanlı bir BT ve kurumsal hizmet yönetim platformudur. Ekiplerin daha akıllı ve daha hızlı çalışmasına yardımcı olan yapay zeka destekli araçlar, self servis portallar ve düşük kodlu bir iş akışı oluşturucu sunar.
Freshservice biletleme ve süreç otomasyonunda mükemmel olsa da yerleşik telefon özellikleri içermez. Bu nedenle ekipler, CloudTalk ile Freshservice CRM entegrasyonunu kullanarak sisteme Freshservice Telefon Entegrasyonu kazandırır. Biletleme sisteminize entegre tek tıkla arama, SMS ve otomatik arama kaydetme sayesinde destek temsilcileri, platform değiştirmek zorunda kalmadan sorunları daha hızlı çözebilir.
Freshservice entegrasyonu nasıl çalışır?
Freshservice'i biletlerin, varlıkların ve iş akışlarının bir araya geldiği hizmet masası merkeziniz olarak düşünebilirsiniz. Ancak arama özellikleri olmadan sesli iletişimleriniz diğer süreçlerden kopuk kalır. CloudTalk işte bu açığı kapatır.
Freshservice entegrasyonu ile CloudTalk, telefon sisteminizi biletleme iş akışınıza bağlar. Temsilciler talepte bulunanları tek bir tıklamayla arayabilir; sesli mesajlar ve SMS de dahil olmak üzere her arama Freshservice biletlerine otomatik olarak kaydedilir.
Bu Freshservice entegrasyonu ve CloudTalk arama kurulumu aynı zamanda arayan verilerini senkronize eder, cevapsız aramalar için yeni biletler oluşturur ve otomasyonları tetikler. Böylece destek ortamınızdan hiç çıkmadan Freshservice'i eksiksiz bir Çağrı Merkezine dönüştürür. CloudTalk'u en iyi Freshservice entegrasyon ortaklarından biri yapan da budur.
Freshservice entegrasyonunun avantajları
Aramaları doğrudan destek biletlerine kaydedin
CloudTalk ile kurulan Freshservice entegrasyonu, her gelen ve giden aramayı bir Freshservice biletine kaydeder. Bu Freshservice CTI kurulumu, temsilcilerin bilet geçmişleriyle ilişkili kritik arama verilerini, kayıtları veya notları asla kaçırmamasını sağlar.
Akıllı iş akışlarıyla aramaları daha hızlı yönlendirin
Freshservice VoIP Entegrasyonunu kullanarak çağrı dağıtımını otomatikleştirin. Aramaları önceliğe, bilet sahibine veya özel mantık kurallarına göre yönlendirerek bekleme sürelerini azaltın, Freshservice çağrı merkezinizin verimli ve SLA uyumlu kalmasını sağlayın.
Bilet güncellemelerini otomatik olarak tetikleyin
Bilet durumlarını güncellemek, e-posta göndermek veya vakaları iletmek için çağrı tetikleyicileri ayarlayın. Freshservice Çağrı Merkezi Yazılımı Entegrasyonu manuel güncellemeleri ortadan kaldırır, takipleri zamanında ve uygulanabilir kılar.
Müşteri verilerini mükemmel şekilde senkronize edin
Freshservice için Çağrı Merkezi; aramalar, kişiler ve biletler genelinde müşteri verilerini senkronize tutar. Bu Freshservice SMS entegrasyonu sayesinde her destek temsilcisi, sekme değiştirmeye gerek kalmadan tüm etkileşim geçmişini gerçek zamanlı olarak görür.
Freshservice ve CloudTalk hangi verileri paylaşır?
Freshservice
CloudTalkFreshservice'e iletilenler
CloudTalk'un işledikleri
Freshservice ve CloudTalk arasında paylaşılanlar
Mutlu müşterilerimiz neler söylüyor?
Müşteri odaklılık, yaptığımız her şeyin temel taşıdır. İster müşterilerinize yardımcı olun ister bir anlaşmayı kapatmak için iletişime geçin, başarılı olmanız için ihtiyacınız olan tüm araçlara ve desteğe sahip olmanızı sağlıyoruz. Ama bunu bir de CloudTalk kullanan mutlu müşterilerimizden dinleyin!
Akıllı arama özelliğini çok seviyorum çünkü soğuk arama yaparak iş geliştirme süreçlerindeki erteleme huyunu ortadan kaldırıyor. Yakın zamanda yapay zeka not alıcıyı da denedim ve kesinlikle satın alacağım çünkü manuel not alma ihtiyacını tamamen ortadan kaldırıyor. Üstelik oldukça da doğru sonuçlar veriyor!
Kurucu Ortak
İşimiz için çok acil bir şekilde hatlara ihtiyacımız vardı ve ekip bunu bizim için sadece bir iş gününde çözdü. Her şey anında entegre edilip kuruldu ve ekibimizin hemen destek vermeye başlaması için hazır hale getirildi.
Proje Yöneticisi
Kullanımı kolay. Destek ekibinin daha karmaşık mekanizmaları hızlı ve net bir şekilde anlamama yardımcı olmasını çok sevdim. Kendi şirket içi uygulamamızla API üzerinden yapılan entegrasyon, SMS hatırlatıcıları gibi otomasyonlara da olanak tanıdı.
Müşteri Destek Uzmanı
Kullanımı kolay, temiz bir arayüze sahip ve dünyanın birçok yerinden numara kullanmak için çok sayıda seçenek sunuyor. Ayrıca WhatsApp ve Telegram gibi mesajlaşma platformlarında hesap açmak için de harika bir araç.
Gelir Sistemleri Uzmanı
Arama paneli ve raporlama yapısı kusursuz, kampanya bazlı raporlamayı da destekliyor. Arayan kimliklerini temsilcilere tahsis edebiliyoruz, bu da ihtiyaç duyulduğunda bunları gerçek zamanlı olarak kullanmayı kolaylaştırıyor...
Kıdemli Müdür
Bizim için CloudTalk kullanmanın en büyük avantajı kişilerin kaydedilmesi. Binlerce insanın bizimle iletişime geçtiği bir işletmeyiz, bu nedenle aramaları yanıtlamadan önce kimin aradığını görmek bize büyük bir güç katıyor. Ayrıca takip için detaylı analizlere sahip.
Müşteri Temsilcisi
Freshservice ile CloudTalk nasıl entegre edilir?
- Bir CloudTalk Essential planına ve her iki araç için de yönetici erişimine sahip olduğunuzdan emin olun.
- CloudTalk hesabınıza giriş yapın ve Ayarlar > Entegrasyonlar bölümüne gidin.
- Entegrasyon listesinden Freshservice'i seçin ve „Entegrasyon Ekle“ düğmesine tıklayın.
- İstendiğinde Freshservice hesabınızda oturum açın ve veri erişimini onaylayın.
- Bilet otomasyonu, arama kaydı ve iş akışı senkronizasyonu için ayarları yapılandırın.
- Freshservice ve CloudTalk veri formatlarını eşleştirerek özel alanları tanımlayın.
Mevcut telefon sisteminiz arama yapmaktan çok dramaya mı sebep oluyor? CloudTalk ile bir görüşme ayarlayın, aramaları yeniden keyifli hale getirelim!
CloudTalk ile hâlihazırda büyümeye devam eden binlerce ekibin arasına katılın.
Sıkça sorulan sorular
Freshservice entegrasyonu; destek merkezinizi tam teşekküllü bir Freshservice çağrı merkezine dönüştürerek arama, SMS ve otomasyon için CloudTalk'u bağlar.
Freshservice API entegrasyonu; CloudTalk'un aramaları, kişileri ve bilet verilerini gerçek zamanlı olarak senkronize etmesini sağlayarak daha akıllı otomasyonlar ve takip süreçleri sunar.
Freshservice; BT biletleme, iş akışı otomasyonu ve varlık takibi için kullanılır. Freshservice CRM entegrasyonları ile destek operasyonlarınızı genişletir.
Tıkla ve ara, bilet kaydı ve kişi senkronizasyonu ile tam bir Freshservice Telefon Entegrasyonu sağlamak için CloudTalk'un Freshservice CTI özelliğini kullanın.
Evet, CloudTalk tarafından sunulan Freshservice VoIP Entegrasyonu; gerçek zamanlı Freshservice aramaları, sesli mesaj kaydı ve SMS takibi yapmanıza olanak tanır.
Sınır yok—CloudTalk'un Freshservice için Çağrı Merkezi çözümü, planınıza, temsilcilerinize ve kullanım ihtiyaçlarınıza bağlı olarak sınırsız aramayı destekler.
Freshservice entegrasyonu dakikalar içinde kurulur ve CloudTalk gibi önde gelen Freshservice entegrasyon ortakları tarafından desteklenir.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamıyor musunuz? Lütfen güler yüzlü ekibimizle sohbet edin.