Çağrı merkezi performansını artırmak için sınırsız eşzamanlı arama yapın
Kuruluşunuz genelinde sınırsız sayıda eşzamanlı aramayı kolayca yapın veya yanıtlayın. CloudTalk’un gelişmiş VoIP çağrı yönetimi, aynı anda ne kadar çok görüşme yapılırsa yapılsın her aramada yüksek ses kalitesi sağlar.
Çağrı merkezinizin verimliliğini en üst düzeye çıkarın ve daha yüksek çağrı hacimlerini zahmetsizce yönetin.
Kesintisiz çağrı akışıyla müşteri hizmetlerini ve satış performansını artırın.
Ek hatlara veya altyapıya ihtiyaç duymadan ekibinizi ve operasyonlarınızı sorunsuz bir şekilde büyütün.
SOC2 UyumluISO 27001
Sınırsız kontrol ile
sınırsız aramaları yönetin
Meşgul sinyallerine son
Hat meşguliyeti nedeniyle engellenen veya kaçırılan aramaları önleyerek her müşterinin bir temsilciye hayal kırıklığı yaşamadan bağlanmasını sağlayın.
Sınırsızca arayın
Operasyonlarınızın gerektirdiği kadar çok gelen ve giden aramayı yönetin. Sisteminiz buna kolayca ayak uydururken sınırları siz belirlersiniz.
Kristal netliğinde kalite
Her aramada yüksek ses kalitesini koruyun. Yoğun zamanlarda bile VoIP çağrı yönetimi, konuşmaların net ve kesintisiz kalmasını sağlayacak şekilde uyum sağlar.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Sınırsız eşzamanlı arama
Sınırsız eşzamanlı arama nedir?
Sınırsız eşzamanlı arama, ekibinizin bir sınıra takılmadan veya kaliteden ödün vermeden aynı anda birden fazla gelen ve giden aramayı yönetmesine olanak tanır.
Eşzamanlı arama sayısını sınırlayan geleneksel telefon sistemlerinin aksine, VoIP çağrı yönetimi tüm kuruluşunuz genelinde ölçeklenebilir iletişim sağlar.
Bu da meşgul sinyallerinin ve kesilen aramaların olmaması demektir. İster bir satış ekibi, ister bir destek merkezi veya uzaktan bir operasyon yürütüyor olun, sınırsız eşzamanlı arama işletmenizin verimli, duyarlı ve her zaman ulaşılabilir kalmasını sağlar.
Sınırsız eşzamanlı arama nasıl çalışır?
Sınırsız eşzamanlı arama, ses trafiğini geleneksel telefon hatları yerine internet üzerinden yönlendiren bulut tabanlı telefon sistemleri tarafından desteklenir. SIP trunking ve sanal telefon hatları sayesinde, ekibinizin aynı anda yapabileceği veya alabileceği arama sayısında fiziksel bir sınır yoktur.
İster beş, ister elli aktif aramanız olsun, her arama ses netliğini korumak için bant genişliğini verimli bir şekilde tahsis eden VoIP altyapınız üzerinden dinamik olarak yönetilir. Bu kurulum, işletmelerin ek donanıma yatırım yapmadan çağrı operasyonlarını anında ölçeklendirmesine ve yüksek talep dönemlerini desteklemesine olanak tanır.
Sınırsız eşzamanlı aramanın avantajları
Hattaki her anı en iyi şekilde değerlendirin
Müşteri deneyimini iyileştirin
Sınırsız eşzamanlı arama kapasitesiyle, en yoğun zamanlarda bile her gelen aramayı karşılayabilir ve müşterilere anında yanıt verebilirsiniz. Bu, bekleme sürelerini azaltır, daha sorunsuz bir müşteri çağrı yönetimi sağlar ve daha yüksek memnuniyete yol açar.
Kaynaklarınızdan en iyi şekilde yararlanın
Müsait temsilciler arasında aramaları akıllıca yönlendirerek çağrı merkezi iş gücünüzün verimliliğini en üst düzeye çıkarın. Dengeli iş yükleri ve daha az boşta kalma süresi, temsilci üretkenliğini artırır, tükenmişliği azaltır ve her aramaya hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verilmesini sağlar.
İş sürekliliğini artırın
Trafik dalgalanmaları veya beklenmedik çağrı artışları sırasında bile operasyonel kalın. Kesintisiz VoIP iletişimi ve ölçeklenebilir çağrı yönetimi sayesinde ekipleriniz, talep ne olursa olsun gecikmeler, kesintiler veya teknik sınırlar olmadan müşterileri desteklemeye devam edebilir.
Arama kapasitenizi genişletin
Şirketiniz büyüdükçe operasyonlarınızı kolayca ölçeklendirin. Bulut tabanlı arama altyapısı sayesinde, yeni donanımlara yatırım yapmadan veya kanal sınırlarına ulaşma konusunda endişelenmeden artan arama trafiği hacmini yönetebilirsiniz; büyüme için tasarlanmış esneklik.
Gerçek senaryolarda sınırsız eşzamanlı aramayı keşfedin
İşletmelerin verimliliği, hizmet kalitesini ve ölçeklenebilirliği artırmak için gerçek hayattaki senaryolarda sınırsız eşzamanlı aramayı nasıl işe koştuğunu görün.
- 01Yoğun saatlerde çağrı merkezleri: Meşgul sinyalleri veya gecikmeler olmadan yüksek çağrı hacimlerini yöneterek her müşterinin bağlanmasını sağlayın.
- 02Saat dilimleri genelinde müşteri desteği: Zaman veya konum ne olursa olsun, sınırsız gelen aramayı doğru ekiplere yönlendirerek 24/7 operasyonları destekleyin.
- 03Kampanya lansmanları sırasında iş akışı: Eşzamanlı arama sınırı olmaksızın pazarlama çalışmaları, ürün lansmanları veya sistem olayları sırasında aramaların sorunsuz çalışmasını sağlayın.
CloudTalk’ta arama transkripsiyonu nasıl kurulur?
- 01CloudTalk hesap menünüzde “Temsilciler” seçeneğine tıklayın.
- 02Sağ üst köşedeki “Yeni temsilci ekle” seçeneğini seçin veya mevcut bir temsilciyi düzenleyin.
- 03Temel ayarlarda “Maksimum arama sayısı” seçeneğini belirleyin.
- 04Temsilcinin yönetebileceği eşzamanlı arama sayısını seçin (2’den sınırsıza kadar).
- 05En alta kaydırın ve “Değişiklikleri kaydet” düğmesine basın.
Özellikler
Hoşunuza gidebilecek diğer özellikler
Grup raporlama
Yöneticilerinize ekiplerinin performansı üzerinde tam görünürlük sağlayın ve neyi, ne zaman ve nasıl geliştireceklerini belirleyecek araçlar sunun.
Daha fazla bilgi edinin about Grup raporlama
Wallboard
Gerçek zamanlı performansı ve çağrı merkezi metriklerini tüm ekibinize canlı olarak ve çeşitli farklı formatlarda sunun.
Daha fazla bilgi edinin about Wallboard
Kullanıcı yönetimi
Kullanıcıları yükleyin, izinleri atayın ve çağrı kuyrukları ile çaldırma stratejilerini ekstra bir çaba harcamadan toplu olarak yönetin.
Daha fazla bilgi edinin about Kullanıcı yönetimi
Analizler
Ekibinizin performansına ilişkin merkezi verilere erişin ve bunları operasyonları optimize etmek, maliyetleri düşürmek ve daha fazla anlaşma kapatmak için kullanın.
Daha fazla bilgi edinin about Analizler
Başlamaya hazır mısınız?
Daha FAZLA ve daha İYİ aramalar yapmak için CloudTalk’a güvenen dünya çapındaki 5,500+ modern şirkete katılın.
Sıkça sorulan sorular
Eşzamanlı aramalar, gelen veya giden fark etmeksizin, bir sistem içinde aynı anda gerçekleşen birden fazla telefon görüşmesini ifade eder.
Kapasite, VoIP sağlayıcınıza, bant genişliğinize ve sistem yapılandırmanıza bağlıdır; bazı sistemler binlerce eşzamanlı aramaya kadar destek sunar.
Daha fazla eşzamanlı aramayı desteklemek için VoIP planınızı yükseltin, bant genişliğinizi artırın veya SIP trunking uygulamasını hayata geçirin.
Şart değil; yeterli bant genişliği ve QoS ayarlarıyla, ses kalitesi birden fazla eşzamanlı aramada bile kararlı kalır.
Evet, her iki terim de bir telefon sistemi içinde aynı anda gerçekleşen birden fazla aramayı tanımlar.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamıyor musunuz? Lütfen güler yüzlü ekibimizle sohbet edin.