Revolut 500’den fazla SDR’ı nasıl ölçeklendirdi ve satış operasyonlarında ayda nasıl 40 saatten fazla tasarruf sağladı?

Güvenlik, hız ve ölçeklenebilirlik ile küresel satışı birleştirmek

Revolut, dünyanın ilk gerçek küresel finansal süper uygulamasını geliştirme misyonunu üstleniyor. Para transferi ve döviz bozma hizmetleriyle 2015 yılında faaliyete geçen şirket, bugün dünya genelinde milyonlarca müşteriye hizmet veren bir fintech devine dönüştü. Onlarca yenilikçi ürünü ve hızla büyüyen küresel ayak iziyle Revolut, kendi hızına, ölçeğine ve güvenlik standartlarına ayak uydurabilecek bir iletişim sistemine ihtiyaç duyuyordu.

CloudTalk bu süreçte Revolut’un ortağı oldu. Şirketin SDR sayısını 0’dan 500’ün üzerine çıkarmasına, manuel satış operasyonlarını ayda 40 saat azaltmasına ve kıtalar arası iletişimi tek bir merkezde toplamasına yardımcı oldu.

Revolut hakkında

Küresel ekonomi için bir finansal süper uygulama

Revolut, hem bireysel hem de kurumsal müşterilere bankacılık hizmetleri sunan İngiltere merkezli bir finansal teknoloji şirketidir. Platform; para transferleri, döviz işlemleri, bütçeleme araçları, kripto paralar ve ticari bankacılığı mobil öncelikli tek bir deneyimde birleştiriyor. Revolut şu anda küresel varlığını genişletmeye devam ederken, Avrupa, Amerika ve Asya-Pasifik genelinde 15 milyondan fazla müşteriye hizmet veriyor.

Sorun

Doğru sistemlerle küresel satışı ölçeklendirmek

Revolut yeni pazarlarda yer edindikçe, güvenilir ve ölçeklenebilir bir satış altyapısına olan ihtiyaç acil hale geldi. Şirket, SDR ekibini sadece 18 ayda 0’dan 500’ün üzerine çıkardı. Bu, sadece işe alım yapmaktan çok daha fazlasını gerektiren bir başarıydı. Bu kadar çok temsilciyi farklı saat dilimlerinde ve pazarlarda eğitmek, yönetmek ve desteklemek, beraberinde yeni operasyonel karmaşıklıklar getirdi.

Revolut’un önceki VoIP sağlayıcısı; tek oturum açma (SSO), temsilci denetimi ve çok kanallı erişimi yönetmek için güvenilir bir yöntem gibi temel özelliklerden yoksundu. Şirket, ABD pazarına açılmak da dahil olmak üzere büyük adımlara hazırlanırken, satış yönetimi ekibi ölçeklenmeye uygun bir telefon ortağı bulma vaktinin geldiğini fark etti.

Değerlendirme

Güvenlik, entegrasyonlar ve temsilci yönetimi odak noktası oldu

Revolut ekibinin net ve tavizsiz talepleri vardı: Yeni sağlayıcının güvenli bir altyapı sunması, derin CRM entegrasyonu sağlaması ve temsilci ekleme veya yönetme konusunda kolay ölçeklenebilirlik sunması gerekiyordu.

CloudTalk, sunduğu şu avantajlarla bu beklentileri fazlasıyla karşıladı:

• ISO, PCI/DSS ve OWASP standartlarıyla uyumlu kurumsal düzeyde güvenlik
• Sürekli izleme ve yamalarla desteklenen üçüncü taraf sızma testleri
• Basit ve güvenli erişim için Google ile SSO (Tek Oturum Açma)
• Dahili ekiplere yardımcı olmak için her an hazır olan gerçek zamanlı destek
• Mükerrer kişileri önleyen ve verileri gerçek zamanlı eşitleyen derin HubSpot entegrasyonu
• Hızlı işe alım ve performans takibi sağlayan esnek kullanıcı yönetimi

Çözüm

Satış etkinleştirme platformu olarak CloudTalk

CloudTalk, Revolut’un küresel SDR ekiplerinde ortak telefon platformu olarak kullanıma sunuldu. CloudTalk; temel çağrı yönetiminden CRM eşitlemelerine ve temsilci analizlerine kadar Revolut’un günlük satış faaliyetlerine güç veriyor.

Günlük kullanımda öne çıkan temel özellikler şunlardır:

• Akıllı arama aracı (Smart Dialer): Siteleri ve CRM’leri numaralar için otomatik olarak tarar ve bunları arama kuyruğuna ekler
• Gerçek zamanlı gösterge paneli: Performansı artırmak için temsilciler genelindeki KPI’ları izler
• Arama izleme ve fısıldama: Görüşmeleri bölmeden canlı koçluk yapmayı sağlar
• Arama etiketleme: Takip ve raporlama için arama sonuçlarını kategorilere ayırmaya yardımcı olur
• Dahili hatlar: Arama aktarmalarını ve dahili iletişimi kolaylaştırır
• 193’ten fazla uluslararası numara: Yerel varlığı destekler ve küresel arama maliyetlerini azaltır
• AWS tabanlı arama kaydı: Güvenli ve uyumlu veri depolaması sağlar
• Sesli mesaj bırakma: Önceden kaydedilmiş mesajlarla giden arama iş akışlarını hızlandırır
• Geri arama özelliği: Müşterilerin geri arama talep etmesine izin vererek çağrı kayıp oranlarını azaltır
• Gerçek zamanlı müşteri kartları: Temsilcileri telefonu açmadan önce eksiksiz müşteri geçmişiyle donatır
• Kişiselleştirilmiş karşılama ve müzik: Profesyonel ve marka imajına uygun arayan deneyimleri sunar

Sonuçlar

Daha hızlı satış operasyonları, daha yüksek görünürlük ve küresel ölçeklenebilirlik

Revolut, CloudTalk’a geçiş yaptığından beri verimlilik, görünürlük ve ölçeklenebilirlik alanlarında ciddi gelişmeler kaydetti.

Temel kazanımlar:

• Manuel satış operasyon görevlerini otomatikleştirerek ayda 40 saatten fazla tasarruf sağlandı
• Birincil telefon aracı olarak CloudTalk kullanan 500’den fazla SDR ekibe dahil edildi
• Önemli pazarlarda yerel varlığı destekleyen 193’ten fazla küresel numara kullanıma sunuldu
• Gerçek zamanlı analiz ve raporlama ile temsilci performansına tam görünürlük sağlandı
• Daha hızlı takip ve daha temiz CRM verileri sayesinde anlaşma dönüşüm oranları iyileştirildi

Önemli çıkarım

Ölçeklenmek için tasarlanmış, küresel kullanıma hazır bir telefon sistemi

Revolut’un satış liderleri, küresel ölçekte büyümenin kopuk araçlar veya derme çatma iş akışları üzerine kurulamayacağını biliyordu. CloudTalk ile yalnızca bugünün ihtiyaçlarını karşılamakla kalmayıp; mevzuata uyumluluk ve CRM entegrasyonundan geniş ölçekte ekibe katılım ve koçluğa kadar uzun vadeli büyümeyi destekleyen bir çözümü hayata geçirdiler.