Revolut 500'den Fazla SDR'ı Nasıl Büyüttü ve Aylık 40 Saatten Fazla Satış Operasyonları Süresinden Tasarruf Etti

Küresel Satışları Güvenlik, Hız ve Ölçeklenebilirlik ile Birleştirme

Revolut, dünyanın ilk gerçek küresel finansal süper uygulamasını inşa etme misyonundadır. 2015’te para transferleri ve döviz bozdurma ile piyasaya sürüldüğünden bu yana şirket, dünya çapında milyonlarca müşteriye hizmet veren bir fintech devine dönüştü. Düzinelerce yenilikçi ürünü ve hızla büyüyen küresel ayak iziyle Revolut, hızına, ölçeğine ve güvenlik standartlarına uygun bir iletişim sistemine ihtiyaç duyuyordu.

CloudTalk bu iş ortağı oldu – Revolut’un 0’dan 500’den fazla SDR’a ulaşmasına, manuel satış operasyonlarını ayda 40 saat azaltmasına ve kıtalar arası iletişimi birleştirmesine yardımcı oldu.

Revolut Hakkında

Küresel Ekonomi için Bir Fintech Süper Uygulaması

Revolut, hem bireylere hem de işletmelere bankacılık hizmetleri sunan, Birleşik Krallık merkezli bir finansal teknoloji şirketidir. Platform, para transferleri, döviz, bütçeleme araçları, kripto ve işletme bankacılığını tek bir mobil öncelikli deneyimde birleştiriyor. Revolut şu anda Avrupa, Amerika ve Asya-Pasifik genelinde 15 milyondan fazla müşteriye hizmet verirken, küresel varlığını genişletmeye devam ediyor.

Sorun

Doğru Sistemlerle Küresel Satışları Ölçeklendirme

Revolut yeni pazarlarda ilgi gördükçe, güvenilir, ölçeklenebilir bir satış altyapısına olan ihtiyaç acil hale geldi. Şirket, sadece 18 ayda SDR ekibini 0’dan 500’den fazla temsilciye hızla büyüttü; bu, yalnızca işe alımdan çok daha fazlasını gerektiren bir başarıydı. Bu kadar çok temsilciyi farklı zaman dilimleri ve pazarlar arasında eğitmek, yönetmek ve desteklemek, yeni operasyonel karmaşıklıklar doğurdu.

Revolut’un önceki VoIP sağlayıcısı, tek oturum açma, temsilci gözetimi ve çok kanallı iletişimi yönetmek için güvenilir bir yol gibi temel özelliklerden yoksundu. Şirket, ABD’ye genişleme de dahil olmak üzere büyük adımlar atmaya hazırlanırken, satış liderlik ekibi ölçeğe uygun bir telefon ortağı bulma zamanının geldiğini fark etti.

Değerlendirme

Güvenlik, Entegrasyonlar ve Temsilci Yönetimi Merkeze Alınarak

Revolut ekibinin net bir dizi vazgeçilmezi vardı: yeni sağlayıcının güvenli altyapı, derin CRM entegrasyonu ve temsilci ekleme veya yönetme için kolay ölçeklenebilirlik sunması gerekiyordu.

CloudTalk bu beklentileri şunlarla karşıladı ve aştı:

• ISO, PCI/DSS ve OWASP standartlarıyla uyumlu kurumsal düzeyde güvenlik
• Devamlı izleme ve yama uygulamasıyla üçüncü taraf sızma testi
• Basit ve güvenli erişim için Google ile SSO
• Dahili ekiplere her zaman yardımcı olmak için gerçek zamanlı destek
• Yinelenen kişileri önleyen ve verileri gerçek zamanlı olarak senkronize eden derin HubSpot entegrasyonu
• Hızlı görevlendirme ve performans takibi sağlayan esnek kullanıcı yönetimi

Çözüm

CloudTalk Merkezi Bir Satış Destek Platformu Olarak

CloudTalk, Revolut’un küresel SDR ekipleri genelinde birleşik telefon platformu olarak devreye alındı. Temel çağrı yönetiminden CRM senkronizasyonlarına ve temsilci analizlerine kadar CloudTalk, Revolut’un günlük satış faaliyetlerini desteklemektedir.

Günlük kullanımda öne çıkan özellikler şunlardır:

• Akıllı Arayıcı: Siteleri ve CRM’leri otomatik olarak numaralar için tarar ve bunları çağrı kuyruğuna ekler
• Gerçek Zamanlı Kontrol Paneli: Performansı artırmak için temsilciler genelindeki KPI’ları izler
• Çağrı İzleme ve Fısıldama: Çağrıları bölmeden canlı koçluk sağlar
• Çağrı Etiketleme: Takip ve raporlama için çağrı sonuçlarını kategorize etmeye yardımcı olur
• Dahili Uzantılar: Çağrı transferlerini ve dahili iletişimi kolaylaştırır
• 193+ Uluslararası Numara: Yerel varlığı destekler ve küresel çağrı maliyetlerini azaltır
• AWS Tabanlı Çağrı Kaydı: Güvenli, uyumlu veri depolama sağlar
• Sesli Mesaj Bırakma: Önceden kaydedilmiş mesajlarla giden iş akışlarını hızlandırır
• Geri Arama Özelliği: Müşterilerin geri arama talep etmesine izin vererek terk oranını azaltır
• Gerçek Zamanlı Müşteri Kartları: Temsilcileri telefonu açmadan önce tam müşteri bağlamıyla donatır
• Kişiselleştirilmiş Karşılama ve Müzik: Cilalanmış, markalı arayan deneyimleri sunar

Sonuçlar

Daha Hızlı Satış Operasyonları, Daha İyi Görünürlük ve Küresel Ölçeklenebilirlik

CloudTalk’a geçtikten sonra Revolut, verimlilik, görünürlük ve ölçeklenebilirlik genelinde iyileşmeler gördü.

Temel sonuçlar:

• Manuel satış operasyonları görevlerini otomatikleştirerek aylık 40+ saat tasarruf edildi
• CloudTalk’ı birincil telefon aracı olarak kullanarak 500’den fazla SDR görevlendirildi
• Önemli pazarlarda yerel varlığı destekleyen 193’ten fazla küresel numara kullanımda
• Gerçek zamanlı analitik ve raporlama ile temsilci performansına tam görünürlük
• Daha hızlı takip ve daha temiz CRM verileri sayesinde geliştirilmiş anlaşma dönüşüm oranları

Önemli Çıkarım

Ölçeklenecek Şekilde Oluşturulmuş Küresel Hazır Bir Telefon Sistemi

Revolut’un satış liderliği, küresel ölçeğin tek başına araçlarla veya yama iş akışlarıyla inşa edilemeyeceğini biliyordu. CloudTalk ile, bugünün ihtiyaçlarını karşılamakla kalmayıp, uyumluluktan CRM entegrasyonuna, ölçekli görevlendirme ve koçluğa kadar uzun vadeli büyümeyi de destekleyen bir çözüm uyguladılar.