Hoe Revolut 500+ SDR's schaalde en maandelijks 40+ uur aan verkooptijd bespaarde

Wereldwijde verkoop verenigen met veiligheid, snelheid en schaalbaarheid

Revolut heeft als missie om ’s werelds eerste echt wereldwijde financiële super-app te bouwen. Sinds de lancering in 2015 met geldoverboekingen en valutawissel, is het bedrijf uitgegroeid tot een fintech-gigant die miljoenen klanten wereldwijd bedient. Met tientallen innovatieve producten en een snelgroeiende wereldwijde aanwezigheid had Revolut een communicatiesysteem nodig dat kon tippen aan zijn snelheid, schaal en beveiligingsstandaarden.

CloudTalk werd die partner – Revolut hielp van 0 naar meer dan 500 SDR’s te schalen, handmatige verkoopactiviteiten met 40 uur per maand te verminderen en communicatie over continenten heen te verenigen.

Over Revolut

Een fintech super-app voor de wereldeconomie

Revolut is een in het VK opgericht financieel technologiebedrijf dat bankdiensten aanbiedt aan zowel particulieren als bedrijven. Het platform combineert geldoverboekingen, vreemde valuta, budgetteringstools, crypto en zakelijk bankieren in één mobielgerichte ervaring. Revolut bedient momenteel meer dan 15 miljoen klanten in Europa, Noord- en Zuid-Amerika en Azië-Pacific, en blijft zijn wereldwijde aanwezigheid uitbreiden.

Probleem

Wereldwijde verkoop schalen met de juiste systemen

Naarmate Revolut voet aan de grond kreeg in nieuwe markten, werd de behoefte aan een betrouwbare, schaalbare verkoopinfrastructuur urgent. Het bedrijf liet zijn SDR-team in slechts 18 maanden snel groeien van 0 naar meer dan 500 vertegenwoordigers – een prestatie die veel meer vereiste dan alleen aanwerving. Het trainen, beheren en ondersteunen van zoveel agenten in verschillende tijdzones en markten introduceerde nieuwe operationele complexiteit.

De vorige VoIP-provider van Revolut miste essentiële functies zoals single sign-on, agentenoverzicht en een betrouwbare manier om multichannel outreach af te handelen. Toen het bedrijf zich voorbereidde op grote stappen – waaronder uitbreiding naar de VS – realiseerde het verkoopmanagementteam zich dat het tijd was om een telefoniepartner te vinden die gebouwd was voor schaalbaarheid.

Evaluatie

Veiligheid, integraties en agentenbeheer als kern

Het team van Revolut had een duidelijke reeks niet-onderhandelbare eisen: de nieuwe provider moest een veilige infrastructuur, diepe CRM-integratie en eenvoudige schaalbaarheid voor het toevoegen of beheren van agenten bieden.

CloudTalk voldeed aan deze verwachtingen en overtrof deze zelfs met:

• Beveiliging op bedrijfsniveau, afgestemd op ISO-, PCI/DSS- en OWASP-standaarden
• Penetratietesten door derden, met voortdurende monitoring en patching
• SSO met Google, voor eenvoudige en veilige toegang
• Realtime ondersteuning, altijd beschikbaar om interne teams te helpen
• Diepe HubSpot-integratie, voorkomt dubbele contacten en synchroniseert gegevens in realtime
• Flexibel gebruikersbeheer, voor snelle onboarding en prestatietracking

Oplossing

CloudTalk als een centraal platform voor verkoopondersteuning

CloudTalk werd ingezet als het uniforme telefonieplatform voor de wereldwijde SDR-teams van Revolut. Van kernoproepafhandeling tot CRM-synchronisaties en agentenanalyse, CloudTalk stuurt de dagelijkse verkoopactiviteiten van Revolut aan.

Belangrijke functies die dagelijks worden gebruikt zijn onder andere:

• Smart dialer: scant automatisch sites en CRM’s op nummers en voegt deze toe aan de oproepwachtrij
• Realtime dashboard: volgt KPI’s van agenten om de prestaties te verbeteren
• Oproepmonitoring en fluisteren: maakt live coaching mogelijk zonder gesprekken te onderbreken
• Oproep taggen: helpt oproepresultaten te categoriseren voor follow-up en rapportage
• Interne extensies: stroomlijnt oproepdoorschakelingen en interne communicatie
• 193+ internationale nummers: ondersteunt lokale aanwezigheid en vermindert wereldwijde oproepkosten
• AWS-gebaseerde oproepopname: zorgt voor veilige, compliant gegevensopslag
• Voicemail drop: versnelt uitgaande workflows met vooraf opgenomen berichten
• Terugbelfunctie: vermindert het aantal afgebroken oproepen doordat klanten een terugbelverzoek kunnen doen
• Realtime klantkaarten: voorziet vertegenwoordigers van volledige klantcontext voordat ze de telefoon opnemen
• Gepersonaliseerde begroetingen en muziek: levert verfijnde, gebrande belervaringen

Resultaten

Snellere verkoopactiviteiten, beter inzicht en wereldwijde schaalbaarheid

Sinds de overstap naar CloudTalk heeft Revolut verbeteringen gezien op het gebied van efficiëntie, inzicht en schaalbaarheid.

Belangrijkste resultaten:

• 40+ uur per maand bespaard door handmatige verkoopactiviteiten te automatiseren
• 500+ SDR’s ingewerkt met CloudTalk als hun primaire telefonietool
• 193+ wereldwijde nummers in gebruik, ter ondersteuning van lokale aanwezigheid in belangrijke markten
• Volledig inzicht in agentprestaties, met realtime analyses en rapportage
• Verbeterde dealconversiepercentages, dankzij snellere follow-up en schonere CRM-gegevens

Belangrijkste punten

Een wereldwijd inzetbaar telefoonsysteem gebouwd om te schalen

Het verkoopmanagement van Revolut wist dat wereldwijde schaalbaarheid niet kon worden opgebouwd met losse tools of lappendeken-workflows. Met CloudTalk implementeerden ze een oplossing die niet alleen voldoet aan de huidige behoeften, maar ook langetermijngroei ondersteunt – van compliance en CRM-integratie tot onboarding en coaching op schaal.