Hoe Revolut opschaalde naar 500+ SDR's en maandelijks ruim 40 uur aan sales operations bespaarde

Wereldwijde sales stroomlijnen met veiligheid, snelheid en schaalbaarheid

Revolut heeft een duidelijke missie: 's werelds eerste echte wereldwijde financiële super-app bouwen. Sinds de lancering in 2015 met geldtransfers en valutawissels is het bedrijf uitgegroeid tot een fintech-grootmacht die miljoenen klanten wereldwijd bedient. Met tientallen innovatieve producten en een snelgroeiende wereldwijde aanwezigheid had Revolut een communicatiesysteem nodig dat paste bij hun snelheid, schaal en beveiligingsstandaarden.

CloudTalk werd die partner. We hielpen Revolut op te schalen van 0 naar meer dan 500 SDR's, bespaarden 40 uur per maand aan handmatige sales ops en brachten de communicatie tussen verschillende continenten samen.

Over Revolut

Een fintech super-app voor de wereldwijde economie

Revolut is een in het VK opgericht financieel technologiebedrijf dat bankdiensten aanbiedt aan zowel particulieren als bedrijven. Het platform combineert geldtransfers, valutawissels, budgetteringstools, crypto en zakelijk bankieren in één mobiele app. Revolut bedient momenteel meer dan 15 miljoen klanten in Europa, Noord- en Zuid-Amerika en Azië-Pacific, en blijft wereldwijd groeien.

Het probleem

Wereldwijde sales opschalen met de juiste systemen

Naarmate Revolut voet aan de grond kreeg in nieuwe markten, werd de behoefte aan een betrouwbare, schaalbare salesinfrastructuur dringend. Het bedrijf breidde zijn SDR-team in slechts 18 maanden uit van 0 naar meer dan 500 reps — een prestatie die om veel meer vroeg dan alleen werving. Het trainen, beheren en ondersteunen van zoveel agenten in verschillende tijdzones en markten bracht nieuwe operationele complexiteit met zich mee.

De vorige VoIP-provider van Revolut miste essentiële functies zoals single sign-on (SSO), toezicht op agenten en een betrouwbare manier om multichannel outreach te beheren. Terwijl het bedrijf zich voorbereidde op grote stappen — waaronder uitbreiding naar de VS — realiseerde het salesteam zich dat het tijd was voor een telefoniepartner die gebouwd is voor groei.

Evaluatie

Beveiliging, integraties en agentbeheer als basis

Het team van Revolut had een duidelijke lijst met harde eisen: de nieuwe provider moest een veilige infrastructuur bieden, een diepe CRM-integratie hebben en eenvoudig schaalbaar zijn om agenten toe te voegen of te beheren.

CloudTalk voldeed aan al deze verwachtingen en bood onder andere:

• Beveiliging op enterpriseniveau, in lijn met ISO-, PCI/DSS- en OWASP-standaarden
• Penetratietesten door derden, met voortdurende monitoring en patches
• SSO met Google, voor eenvoudige en veilige toegang
• Realtime support, altijd beschikbaar om interne teams te helpen
• Diepe HubSpot-integratie, wat dubbele contacten voorkomt en gegevens in realtime synchroniseert
• Flexibel gebruikersbeheer, voor snelle onboarding en het volgen van prestaties

De oplossing

CloudTalk als centraal platform voor sales enablement

CloudTalk werd geïmplementeerd als het centrale telefonieplatform voor de wereldwijde SDR-teams van Revolut. Van basisgespreksbeheer tot CRM-synchronisatie en analyses van agenten: CloudTalk ondersteunt de dagelijkse salesactiviteiten van Revolut.

Belangrijke functies die dagelijks worden gebruikt zijn:

• Smart Dialer: scant automatisch websites en CRM's op nummers en voegt ze toe aan de bellenwachtrij
• Realtime dashboard: volgt KPI's van agenten om prestaties te verbeteren
• Call Monitoring & Whispering: maakt live coaching mogelijk zonder gesprekken te verstoren
• Call Tagging: helpt bij het categoriseren van gespreksresultaten voor follow-up en rapportage
• Interne doorkiesnummers: stroomlijnt het doorverbinden van gesprekken en de interne communicatie
• Meer dan 193 internationale nummers: ondersteunt lokale aanwezigheid en verlaagt internationale bellenkosten
• Op AWS gebaseerde gespreksopnames: zorgt voor een veilige en conforme gegevensopslag
• Voicemail Drop: versnelt uitgaande workflows met vooraf opgenomen berichten
• Terugbelfunctie: verlaagt het aantal afgebroken oproepen doordat klanten een terugbelverzoek kunnen achterlaten
• Realtime klantkaarten: geeft reps direct de volledige klantcontext voordat ze de telefoon opnemen
• Gepersonaliseerde begroetingen & wachtmuziek: zorgt voor een professionele, merkgerichte klantervaring

Resultaten

Snellere sales ops, beter zicht en wereldwijde schaalbaarheid

Sinds de overstap naar CloudTalk heeft Revolut verbeteringen gezien op het gebied van efficiëntie, inzicht en schaalbaarheid.

Belangrijkste resultaten:

• Ruim 40 uur per maand bespaard door het automatiseren van handmatige sales-taken
• Meer dan 500 SDR's onboarded met CloudTalk als hun primaire telefonietool
• Meer dan 193 wereldwijde nummers in gebruik, wat zorgt voor een lokale uitstraling in belangrijke markten
• Volledig inzicht in prestaties van agenten met realtime analyses en rapportages
• Hogere conversieratio's dankzij snellere follow-up en schonere CRM-data

Conclusie

Een internationaal telefoonsysteem gebouwd om te groeien

Het salesteam van Revolut wist dat wereldwijde groei niet kon worden gebouwd op losstaande tools of gefragmenteerde workflows. Met CloudTalk hebben ze een oplossing geïmplementeerd die niet alleen voldoet aan de behoeften van vandaag, maar ook langetermijngroei ondersteunt — van compliance en CRM-integratie tot onboarding en coaching op grote schaal.