Telefoon centrale integratie voor Verkoopteam

Integreer Salesforce met CloudTalk en krijg een modern callcenter in jouw favoriete CRM zet meer deals om met slimme, automatische nummerkeuze en behandel inkomende vragen met gemak.

Snel overzicht van de functies:

• Gesprekken afhandelen zonder Salesforce te verlaten (de gesprekswidget is samengevoegd met jouw Salesforce-interface)
• 2-weg Real-time synchronisatie (Gesprekken, Notities, Contacten, Opnames, Tags)
• Synchronisatie vindt plaats voor alle gegevens met betrekking tot jouw Salesforce dealscore
• Alle nummers worden omgezet in een aanklikbaar formaat van waaruit je gemakkelijk gesprekken kunt starten
• Met de ingebouwde CloudTalk-telefoonfunctie kan je gesprekken rechtstreeks in Salesforce beheren of onze Smart dialer gebruiken om met één klik een kieswachtrij te maken.
• Direct toegang tot opnames in Salesforce
• Bekijk de Salesforce-gegevens van de beller voordat je het gesprek aanneemt

Click-to-call van Salesforce

Maak en ontvang oproepen rechtstreeks vanuit de Salesforce-interface met behulp van Salesforce CTI. Met de ingebouwde telefoonfunctie CloudTalk hoeft je Salesforce niet te verlaten om oproepen te initiëren of te ontvangen.

Je kan CloudTalk gebruiken om uitgaande gesprekken te voeren, hetzij één voor één of door meerdere nummers aan jouw belwachtrij toe te voegen. Klik gewoon op een nummer dat je hebt opgeslagen in jouw Salesforce-account en de in-app dialer zal het nummer automatisch voor jou bellen.

Zodra jouw CloudTalk-telefoon overgaat, verschijnt er een realtime CloudTalk-kaart op jouw Salesforce-scherm met de volgende informatie:

• de naam van de beller
• contactgegevens (telefoonnummer, e-mail, adres…)
• geschiedenis van de interacties, met inbegrip van informatie over gesprekken en opnames
• de zaken en chats van de beller van Salesforce
• opmerkingen van klanten
• alle andere klantenactiviteiten in Salesforce of CloudTalk

Indien nodig kan je gewoon op het detail van de contactpersoon klikken en naar jouw CloudTalk-interface overschakelen.

Jouw contactcenter medewerkers zullen niet langer tijd verliezen met het zoeken naar informatie op verschillende plaatsen. Door één geïntegreerd systeem te gebruiken, verbetert je de productiviteit en snelheid van jouw team.

Twee-weg synchronisatie

Dankzij de automatische synchronisatie van gegevens in beide systemen beschikt je altijd over actuele gegevens.

Gesprekstaken en cases worden aangemaakt zodra de gesprekken beginnen. Contactcenter medewerkers kunnen de aangepaste velden in Salesforce bijwerken terwijl gesprekken gaande zijn en de stemming van de klant of de gesprekskwaliteit evalueren. Door deze informatie tijdens het gesprek aan Salesforce toe te voegen, bespaart het je de moeite om dit later te doen. Jouw medewerkers hoeven deze informatie niet handmatig over te dragen vanuit hun notities aan het einde van hun gesprek.

Monitoring metrics

De statistieken die in CloudTalk Dashboard worden getoond, kunnen ook in jouw Salesforce systeem worden geopend, zodat je een volledig overzicht hebt van jouw gesprekken.

Met een enkele klik krijgt je snel toegang tot statistieken, waaronder:

• Gemiddelde wachttijd
• Service level
• Gemiddelde stopzettingspercentage

Alle gegevens over CloudTalk-gesprekken zijn beschikbaar in Salesforce. Na elk gesprek met een klant maakt Salesforce automatisch een case en een gesprekslogboek aan, waarin alle gesprek-gerelateerde informatie wordt opgeslagen.

Rapporten en dashboards kunnen worden aangepast en gekoppeld aan gegevens die je al in jouw Salesforce hebt.

Natuurlijk worden contacten automatisch gesynchroniseerd. Als je een bestaande contactpersoon in Salesforce aanmaakt of bewerkt, worden alle wijzigingen en updates direct overgebracht naar CloudTalk, en vice versa.

Met automatische twee-weg synchronisatie zullen jouw teamleden hun tijd efficiënter gebruiken, omdat ze niet langer klantgegevens handmatig in meerdere systemen hoeven in te voeren. “Als je je klanten kent, kun je je aanpak afstemmen op hun specifieke behoeften en hun klantervaring verbeteren.”

Automatiseer jouw dagelijkse workflows met Workflow Automation

Workflow Automation is een efficiënte manier om bedrijfsprocessen te stroomlijnen, vooral in verkoopafdelingen. Deze functie kan jou helpen verschillende tools te verbinden met CloudTalk om de tijd te verminderen die jouw verkoop- of contactcenteragent moet besteden aan onnodige repetitieve taken.

De meest nuttige scenario’s voor Salesforce gebruikers

• SMS met follow-up die automatisch wordt verstuurd wanneer een prospect of klant niet wordt bereikt door een contactcenter medewerker;
• Automatische follow-up via SMS na beëindiging van inkomende/uitgaande gesprekken met een specifieke tag;
• Spraak-naar-tekst transcriptie wordt gelogd in jouw Salesforce nadat een agent het inbound/outbound gesprek met een klant of prospect heeft beëindigd & en nog veel meer scenario’s.

Instellen van de integratie

De installatie van SalesForce + CloudTalk integratie is snel en eenvoudig en er is geen programmering vereist.

Hoe de Salesforce-integratie in te stellen:

• Log hier in op het CloudTalk Dashboard account
• Klik op Account > Integratie in het linker zijbalk menu
• Selecteer Salesforce-integratie en klik op de knop +Voeg toe om de integratie te installeren

Bekijk de volledige Salesforce installatiegids hier.