Integreer Salesforce met CloudTalk en krijg een modern callcenter in jouw favoriete CRM zet meer deals om met slimme, automatische nummerkeuze en behandel inkomende vragen met gemak.
Snel overzicht van de functies:
Gesprekken afhandelen zonder Salesforce te verlaten (de gesprekswidget is samengevoegd met jouw Salesforce-interface)
Synchronisatie vindt plaats voor alle gegevens met betrekking tot jouw Salesforce dealscore
Alle nummers worden omgezet in een aanklikbaar formaat van waaruit je gemakkelijk gesprekken kunt starten
Met de ingebouwde CloudTalk-telefoonfunctie kan je gesprekken rechtstreeks in Salesforce beheren of onze Smart dialer gebruiken om met één klik een kieswachtrij te maken.
Direct toegang tot opnames in Salesforce
Bekijk de Salesforce-gegevens van de beller voordat je het gesprek aanneemt
Click-to-call van Salesforce
Maak en ontvang oproepen rechtstreeks vanuit de Salesforce-interface met behulp van Salesforce CTI. Met de ingebouwde telefoonfunctie CloudTalk hoeft je Salesforce niet te verlaten om oproepen te initiëren of te ontvangen.
Je kan CloudTalk gebruiken om uitgaande gesprekken te voeren, hetzij één voor één of door meerdere nummers aan jouw belwachtrij toe te voegen. Klik gewoon op een nummer dat je hebt opgeslagen in jouw Salesforce-account en de in-app dialer zal het nummer automatisch voor jou bellen.
Zodra jouw CloudTalk-telefoon overgaat, verschijnt er een realtime CloudTalk-kaart op jouw Salesforce-scherm met de volgende informatie:
de naam van de beller
contactgegevens (telefoonnummer, e-mail, adres…)
geschiedenis van de interacties, met inbegrip van informatie over gesprekken en opnames
de zaken en chats van de beller van Salesforce
opmerkingen van klanten
alle andere klantenactiviteiten in Salesforce of CloudTalk
Indien nodig kan je gewoon op het detail van de contactpersoon klikken en naar jouw CloudTalk-interface overschakelen.
Jouw contactcenter medewerkers zullen niet langer tijd verliezen met het zoeken naar informatie op verschillende plaatsen. Door één geïntegreerd systeem te gebruiken, verbetert je de productiviteit en snelheid van jouw team.
Synchroniseer alle gespreksgegevens en SMS in Salesforce
Twee-weg synchronisatie
Dankzij de automatische synchronisatie van gegevens in beide systemen beschikt je altijd over actuele gegevens.
Gesprekstaken en cases worden aangemaakt zodra de gesprekken beginnen. Contactcenter medewerkers kunnen de aangepaste velden in Salesforce bijwerken terwijl gesprekken gaande zijn en de stemming van de klant of de gesprekskwaliteit evalueren. Door deze informatie tijdens het gesprek aan Salesforce toe te voegen, bespaart het je de moeite om dit later te doen. Jouw medewerkers hoeven deze informatie niet handmatig over te dragen vanuit hun notities aan het einde van hun gesprek.
Monitoring metrics
De statistieken die in CloudTalk Dashboard worden getoond, kunnen ook in jouw Salesforce systeem worden geopend, zodat je een volledig overzicht hebt van jouw gesprekken.
Met een enkele klik krijgt je snel toegang tot statistieken, waaronder:
Gemiddelde wachttijd
Service level
Gemiddelde stopzettingspercentage
Alle gegevens over CloudTalk-gesprekken zijn beschikbaar in Salesforce. Na elk gesprek met een klant maakt Salesforce automatisch een case en een gesprekslogboek aan, waarin alle gesprek-gerelateerde informatie wordt opgeslagen.
Rapporten en dashboards kunnen worden aangepast en gekoppeld aan gegevens die je al in jouw Salesforce hebt.
Natuurlijk worden contacten automatisch gesynchroniseerd. Als je een bestaande contactpersoon in Salesforce aanmaakt of bewerkt, worden alle wijzigingen en updates direct overgebracht naar CloudTalk, en vice versa.
Met automatische twee-weg synchronisatie zullen jouw teamleden hun tijd efficiënter gebruiken, omdat ze niet langer klantgegevens handmatig in meerdere systemen hoeven in te voeren. “Als je je klanten kent, kun je je aanpak afstemmen op hun specifieke behoeften en hun klantervaring verbeteren.”
Automatiseer jouw dagelijkse workflows met Workflow Automation
Workflow Automation is een efficiënte manier om bedrijfsprocessen te stroomlijnen, vooral in verkoopafdelingen. Deze functie kan jou helpen verschillende tools te verbinden met CloudTalk om de tijd te verminderen die jouw verkoop- of contactcenteragent moet besteden aan onnodige repetitieve taken.
De meest nuttige scenario’s voor Salesforce gebruikers
SMS met follow-up die automatisch wordt verstuurd wanneer een prospect of klant niet wordt bereikt door een contactcenter medewerker;
Automatische follow-up via SMS na beëindiging van inkomende/uitgaande gesprekken met een specifieke tag;
Spraak-naar-tekst transcriptie wordt gelogd in jouw Salesforce nadat een agent het inbound/outbound gesprek met een klant of prospect heeft beëindigd & en nog veel meer scenario’s.
Instellen van de integratie
De installatie van SalesForce + CloudTalk integratie is snel en eenvoudig en er is geen programmering vereist.
Om de beste ervaringen te bieden, gebruiken we technologieën zoals cookies om apparaatinformatie op te slaan en/of te openen. Door in te stemmen met deze technologieën kunnen we gegevens verwerken zoals browsegedrag of unieke ID's op deze site. Het niet geven of intrekken van toestemming kan een negatief effect hebben op bepaalde kenmerken en functies.
Functioneel
Altijd actief
De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel om het gebruik van een specifieke dienst mogelijk te maken die uitdrukkelijk door de abonnee of gebruiker is gevraagd, of voor het enige doel om de overdracht van communicatie via een elektronisch communicatienetwerk uit te voeren.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Statistieken
The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
De technische opslag of toegang is vereist om gebruikersprofielen aan te maken om advertenties te verzenden, of om de gebruiker op een website of op meerdere websites te volgen voor vergelijkbare marketingdoeleinden.
Ondersteuning & Verkoop
Inkomend
Uitgaand
Zakelijk telefoonsysteem
Teams op afstand
E-commerce
IT
Financiële diensten
Gezondheidszorg
Reizen & Gastvrijheid
Onderneming
Middelgrote & Grote
Kleine
Hubspot
Zendesk
Pipedrive
