Gespreksopname klein

Callcenter opname software

cloudtalk callcenter contactgeschiedenis

CloudTalk kan automatisch een opname maken van alle gesprekken. Zodra het gesprek is beëindigd, kan je het direct beluisteren vanuit jouw internetbrowser, waar en wanneer je maar wilt. Verbeter de interacties met klanten door de gesprekken van je team te volgen.

Wat is gespreksopname?

Gespreksopname verwijst naar de mogelijkheid om een oproep op te nemen in een audiobestand. Met CloudTalk kan je automatisch een opname van alle gesprekken maken.

Zodra het gesprek is beëindigd, kan je het direct beluisteren vanuit jouw internetbrowser, waar en wanneer je maar wilt.

Om toegang te krijgen tot de gespreksopnames, hebt u alleen een laptop, tablet of smartphone met een internetbrowser nodig, afhankelijk van uw voorkeuren.

CloudTalk maakt het ook heel eenvoudig om de gespreksopnames te downloaden als een standaard HTTPS-link (website-link), die u vervolgens kunt opslaan waar u maar wilt. Bijvoorbeeld in uw integration system (CRM, e-commerce, etc.).

Voordelen van gespreksopname

Op basis van eerdere klanteninteracties kunnen medewerkers hun vaardigheden ontwikkelen en de kwaliteit van uw callcenterdiensten verbeteren.

Door rechtstreeks in CloudTalk toegang te hebben tot de gespreksopnames, kunnen ze ook meer inzicht krijgen in unieke klantbehoeften.

Bijvoorbeeld: Voordat medewerkers een klant bellen, kunnen ze luisteren naar eerdere interacties met andere vertegenwoordigers. Dat helpt hen om relevante informatie te verzamelen en de aanpak te personaliseren.

Als medewerkers bijvoorbeeld ontdekken dat de klant een bepaalde service heeft geweigerd vanwege de hoge kosten en dezelfde service nu beschikbaar is tegen een lagere prijs, kan de medewerker deze informatie gebruiken om die service opnieuw aan te bieden.

Call recording is ook handig voor callcenter managers. Je moet steeds een gedetailleerd begrip hebben van de denkwijze en de behoeften van uw klanten. Het analyseren van de gespreksopnames kan u hiermee helpen.

Klaar om betere service te verlenen met CloudTalk?

Dashboard illustratie

Wanneer u telefoongesprekken observeert, kunt u de behoeften van uw klanten beter begrijpen. Bijgevolg kunt u cruciale fasen van het aankoopproces op e-shops, redenen voor claims, algemene klantentevredenheid over producten en diensten of de kwaliteit van uw campagnes opvolgen.

Gespreksopnames kunnen u ook helpen uw campagnes te optimaliseren voordat een nieuw product of nieuwe dienst wordt gelanceerd. Analyseer opnames met betrekking tot eerdere campagnes en verbeter de targeting van de nieuwe. U kunt de functie Gespreksopname gebruiken om belangrijke zakelijke beslissingen te nemen.

De functie Gespreksopname van CloudTalk is ook ideaal voor feedback en de training van medewerkers. Je kan opnames filteren op medewerker of op klant en relevante delen van het gesprek gebruiken voor educatieve doeleinden. Of bij ono-to-one meetings. Met alle opnames bij de hand, kunt u uw medewerkers precies de juiste aanpak laten zien om te gebruiken bij het bellen van klanten.

Hoe de functie Gespreksopname werkt

Zodra het gesprek is beëindigd, wordt er automatisch een audio-opname opgeslagen in de contactgegevens, oproepgeschiedenis en statistieken van de klant. Je kan overal en op elk apparaat rechtstreeks vanuit je internetbrowser elke oproep beluisteren.

U kan de gespreksopnames rechtstreeks afspelen in het Dashboard en in Statistieken. Aan het einde van elk telefoonrecord-item kan je de opname beluisteren of downloaden.

CloudTalk kan ook één keer per dag alle opnames naar je FTP server sturen. Daar kan je ze zo lang het nodig is archiveren of gebruiken voor verdere verwerking. Gebaseerd op uw huidige zakelijke behoeftes.

Hoe Gespreksopname instellen

De eerste stap is om naar Account – Instellingen te gaan en vervolgens naar Zichtbaarheid van oproepen en opnames te navigeren.

Deze functies kunnen ook interessant zijn voor u

  • Call flow designer – Maak vooraf gedefiniëerde oproepscenario’s op basis van uw zakelijke behoeftes en voorkeuren.
  • – Dankzij de terugbelfunctie zijn er geen onbeantwoorde telefoontjes in je callcenter. CloudTalk zal automatisch uw klanten terugbellen.
  • Automated call redirection – CloudTalk laat u toe inkomende oproepen automatisch om te leiden naar een geselecteerd telefoonnummer wanneer uw medewerkers tijdens kantooruren bezet of niet beschikbaar zijn.
  • SMS/Tekstberichten – Met deze functie kan je persoonlijke berichten of algemene meldingen naar je klanten sturen en het callcenter veel effectiever doen werken.
  • Smart dialer – CloudTalk stelt een lijst met nummers van elke website of elk systeem samen en maakt rechtstreeks een wachtrij klaar in uw CloudTalk-telefoonapp.
  • Predictive Dialer – Predictive dialer zorgt ervoor dat er meer klanten gebeld worden in een kortere tijd. Het is een ideale tool om in contact te komen met uw klanten.

Wil je meer te weten komen over de functie Gespreksopname?

Vul hieronder je gegevens in voor een proefabonnement en probeer CloudTalk vandaag nog uit. Heb je hulp nodig van onze experts? Bel ons op +421 2 212 93 555 of stuur een email naar hello@cloudtalk.io.

Betere ervaring voor je klanten

Start 14 dagen gratis proef

Vul het formulier in en ervaar zelf een cloud-gebaseerd contact center voor innovatieve bedrijven. Wees het bedrijf dat je klanten willen dat je bent. Opzetten duurt slechts 5 minuten.