Integration av Freshservice telefonisystem
Freshservice integration
Bring calling to your IT support workflows with CloudTalk’s Freshservice API integration. Turn Freshservice into a fully operational Call Center for Freshservice, enabling agents to make and receive calls, send SMS, and log every interaction automatically. With real-time sync and smart automation, this Freshservice Phone Integration keeps your data aligned and your service teams one step ahead.
Tillverkad av
CloudTalk
Kategori
Helpdesk
Användning för
Kundsupport
Samtalsloggning
Arbetsflödesautomatisering
Hantering av incidenter
Användare
IT-supportteam
Service Desk Agents
Övervakare
Betrodda av tusentals
1,702 Recensioner på G2
Uppdaterat datum
mars 14, 2026
1200
Företag över hela världen
82%
Ökad samtalsvolym
23%
Färre missade samtal
1326€
Spara per år
What is Freshservice?
Freshservice is a cloud-based IT and enterprise service management platform designed to centralize ticketing, asset management, and automation workflows for IT and non-IT teams. It features AI-powered tools, self-service portals, and a low-code workflow builder that help teams work smarter and faster.
While Freshservice excels at ticketing and process automation, it doesn’t include built-in telephony. That’s why teams use the Freshservice CRM integration with CloudTalk—adding Freshservice Phone Integration. With click-to-call, SMS, and automatic call logging built into your ticketing system, support agents can resolve issues faster without switching platforms.
How Does Freshservice Integration Work?
Think of Freshservice as your service desk hub—where tickets, assets, and workflows come together. But without calling capabilities, voice communications remain siloed. CloudTalk bridges that gap.
With the Freshservice integration, CloudTalk connects your telephony system to your ticketing workflow. Agents can call requesters with one click, and every call—including voicemails and SMS—is logged automatically into Freshservice tickets.
This Freshservice integration x CloudTalk calling setup also syncs caller data, creates new tickets for missed calls, and triggers automations—transforming Freshservice into a complete Call Center for Freshservice without leaving your support environment. This is what makes CloudTalk one the best Freshservice integration partners.
Freshservice Integration Benefits
Log Calls Directly into Support Tickets
The Freshservice integration with CloudTalk logs every inbound and outbound call into a Freshservice ticket. This Freshservice CTI setup ensures agents never miss key call data, recordings, or caller notes tied to ticket histories.
Route Calls Faster With Smart Workflows
Automate call distribution using Freshservice VoIP Integration. Route calls by priority, ticket owner, or custom logic—reducing wait times and keeping your Freshservice call center efficient and SLA-compliant.
Trigger Ticket Updates Automatically
Set up call triggers to update ticket statuses, send emails, or escalate cases. The Freshservice Call Center Software Integration eliminates manual updates and keeps follow-ups timely and actionable.
Keep Customer Data in Perfect Sync
The Call Center for Freshservice keeps customer data synced across calls, contacts, and tickets. With this Freshservice SMS integration, every support rep sees full interaction history in real time—no tab switching required.
What Data Do Freshservice & CloudTalk Share?
Freshservice
CloudTalk
Freshservice erhåller
Samtalsdata:
Lagrar missade samtal, samtalslängd och samtalsresultat i Freshservice.
Samtalsdata
Uppgifter och uppföljningar:
Skapar uppföljningsuppgifter i Freshservice baserat på samtalsinsikter.
Uppgifter och uppföljningar
CloudTalk processer
Åtgärder i arbetsflödet:
Automatisera samtalsloggning, initiering av samtal och sändning av SMS-meddelanden.
Åtgärder för arbetsflöde
Freshservice & CloudTalk utbyte
Uppdatering av ärenden:
Skapar och uppdaterar supportärenden baserat på samtalsinteraktioner.
Uppdateringar av biljetter
Användarmatchning:
Matchar Freshservice-användare med CloudTalk -agenter för samtalstilldelning.
Matchning av användare
What Do Our World-Class Customers Say?
Fokus på kunden är en grundpelare i allt vi gör. Oavsett om ni/er hjälper era kunder eller tar kontakt för att avsluta en affär, ser vi till att ni har alla verktyg och allt stöd ni behöver för att lyckas. Men ta det inte från oss. Här är vad CloudTalk:s nöjda kunder har att säga!
1,702 Recensioner på G2
Jag älskar Smart dialer eftersom det tar bort förhalning från kallkallande affärsutvecklingstid. Jag provade också nyligen AI-notetakern och kommer att köpa den eftersom den tar bort behovet av att skriva anteckningar manuellt. Den var också mycket exakt!
Craig H. 
Medgrundare
Vi hade ett brådskande behov av linjerna för vår verksamhet och teamet löste det åt oss på bara en arbetsdag. Allt integrerades och konfigurerades omedelbart, redo för vårt team att leverera support direkt.
Carlotta B.
Projektledare
Enkelt att använda. Jag älskar att supporten snabbt och tydligt hjälpte mig att förstå de svårare mekanismerna. Integrationen via API:er med vår inhousing-applikation möjliggjorde också automatiseringar som SMS-påminnelser.
Daniel S.
Specialist inom kundtjänst
Det är enkelt att använda, har ett rent gränssnitt och erbjuder många alternativ för att använda nummer från många delar av världen. Det är också ett bra verktyg att använda för att öppna konton på meddelandeplattformar som WhatsApp och Telegram.
Ivan M.
Specialist på intäktssystem
Instrumentpanelen för samtal och rapporteringsstrukturen är felfri eftersom den också stöder kampanjvis rapportering. Vi kan tilldela uppringar-ID till ISDR, vilket gör det lättare att använda dem när det behövs i realtid …
Arun S
Senior Manager
För oss är den största fördelen med att använda CloudTalk att vi sparar kontakter. Vi är ett företag som tusentals människor kontaktar, så det är en stor boost att se vem som ringer innan du tar samtalen. Det har också detaljerad analys för spårning.
Joe P.
Kundansvarig
How to integrate Freshservice with CloudTalk?
- Se till att ni/er har en CloudTalk Essential-plan och adminåtkomst för båda verktygen.
- Logga in på ditt CloudTalk -konto och navigera till Inställningar > Integrationer.
- Välj Freshservice i listan över integrationer och klicka på ”Lägg till integration”.
- Logga in på ditt Freshservice-konto när du uppmanas att göra det och godkänn åtkomst till data.
- Konfigurera inställningar för automatisering av ärenden, samtalsloggning och synkronisering av arbetsflöden.
- Kartlägg anpassade fält genom att anpassa Freshservice och CloudTalk dataformat.
Vanliga frågor
What is Freshservice integration?
Freshservice integration connects CloudTalk for calling, SMS, and automation—turning your support hub into a full Freshservice call center.
What is the Freshservice API?
The Freshservice API integration allows CloudTalk to sync calls, contacts, and ticket data in real time for smarter automation and follow-ups.
What is Freshservice used for?
Freshservice is used for IT ticketing, workflow automation, and asset tracking. With Freshservice crm integrations, it extends support ops.
How do I integrate Telephony with Freshservice?
Use CloudTalk’s Freshservice CTI to enable full Freshservice Phone Integration with click-to-call, ticket logging, and contact sync.
Can I make and receive calls directly from Freshservice using CloudTalk?
Yes, the Freshservice VoIP Integration by CloudTalk enables real-time Freshservice calling, voicemail logging, and SMS tracking.
Is there a limit to the number of calls I can make or receive through the integration?
No limits—CloudTalk’s Call Center for Freshservice supports unlimited calls, based on your plan, agents, and usage needs.
How long does it take to integrate Freshservice with CloudTalk?
The Freshservice integration takes minutes to set up and is supported by leading Freshservice integration partners like CloudTalk.
