Centre d’appels pour le commerce de détail et le commerce électronique

Nous aidons les magasins traditionnels, les boutiques en ligne et les marketplaces à répondre aux attentes croissantes des clients en leur offrant une expérience d’achat sans compromis. Avec nous, vous pourrez communiquer facilement avec vos magasins et coordonner les retours, les expéditions, les livraisons, les annulations, etc., tout en permettant à vos clients de vous joindre par téléphone et d’obtenir une réponse immédiate.

retail ecommerce

+ de 2 500 entreprises innovantes utilisent le logiciel de centre d’appels CloudTalk

tableau de bord avancé

Oubliez la complexité

Votre entreprise évolue rapidement, vous avez donc besoin d’outils capables de suivre le rythme. Cloudtalk est conçu pour offrir une expérience unique et transparente, du déploiement initial aux activités quotidiennes et bien au-delà.

Déployez l’ensemble de votre centre de contacts en quelques jours.

Administrez Talkdesk facilement sans l’aide du service informatique.

Mettez en place des agents avec peu ou pas de formation sur une interface simple et moderne

Découvrez exactement les activités de votre centre de contact grâce à des données analytiques flexibles.

Unifiez les canaux de communication vocaux et numériques en un seul outil simple. Profitez instantanément des nouvelles fonctions et caractéristiques


Increase
calls per agent by

87%

Call quality

10/10

Increase
first call close by

17%

Decrease
holding time by

22%

Increase
answer-seizure ratio by

59%


Couvrez tous vos marchés avec des numéros nationaux

Lorsque vous assurez une assistance téléphonique sur différents marchés, il est indispensable de disposer de numéros locaux afin d’instaurer la confiance entre les clients et vous. Nous le savons, et c’est pourquoi nous vous proposons des numéros de téléphone couvrant plus de 140 pays (numéros de mobiles, numéros d’appel gratuits, numéros nationaux). Et si vous disposez déjà de vos propres numéros de téléphone locaux, nous pouvons vous aider à assurer la portabilité de ces derniers.

numéros locaux
carte client en temps réel

Donnez à votre agent, un accès à des informations utiles, avant même qu’il ne décroche son téléphone.

Vous utilisez des plateformes e-commerce ou de support comme Shopify, Magento, Zendesk ou Freshdesk ? CloudTalk offre des intégrations natives avec toutes ces plateformes. Lorsqu’un client appelle, les détails de la commande et les données relatives au client apparaissent directement sur le téléphone, de sorte que vos agents sont immédiatement informés des problématiques de l’appelant, avant même de décrocher le téléphone. Les agents n’ont pas besoin de perdre du temps à rechercher les antécédents de l’appelant, ce qui permet de gagner jusqu’à 120 secondes par appel.


Réduisez les délais de résolution et préservez la satisfaction de vos clients.

CloudTalk est doté de plusieurs fonctions avancées de centre d’appels qui permettent à votre équipe de gérer efficacement les clients en toute simplicité. Essayez des fonctions telles que l’IVR ou le concepteur de flux d’appels et développez des moyens plus efficaces d’acheminer vos appelants vers le bon agent ou le bon service. Vos agents peuvent gagner du temps et vous pouvez ainsi réduire le délai d’attente de vos clients. Sans oublier, des fonctionnalités telles que les notes d’appel, les enregistrements d’appels ou les statistiques émotionnelles qui permettront aux autres agents d’avoir une vue d’ensemble détaillée lorsqu’ils traiteront le client à l’avenir.

efficacité en termes de temps

#N°1 des logiciels de centres d’appels préférés par les services financiers

Selon plus de 400 avis CloudTalk sur 6 marchés et plates-formes de logiciels indépendants

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Améliorez votre centre de contact
avec ces avantages

+ de 2 500 centres d’appels et systèmes téléphoniques
sont équipés de CloudTalk

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