Centre d’appels pour le commerce de détail et le commerce électronique

Nous aidons les magasins traditionnels, les boutiques en ligne et les marketplaces à répondre aux attentes croissantes des clients en leur offrant une expérience d’achat sans compromis. Avec nous, vous pourrez communiquer facilement avec vos magasins et coordonner les retours, les expéditions, les livraisons, les annulations, etc., tout en permettant à vos clients de vous joindre par téléphone et d’obtenir une réponse immédiate.

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+ de 2 500 entreprises innovantes utilisent le logiciel de centre d’appels CloudTalk

Oubliez la complexité

Votre entreprise évolue rapidement, vous avez donc besoin d’outils capables de suivre le rythme. Cloudtalk est conçu pour offrir une expérience unique et transparente, du déploiement initial aux activités quotidiennes et bien au-delà.

Déployez l’ensemble de votre centre de contacts en quelques jours.

Administrez Talkdesk facilement sans l’aide du service informatique.

Mettez en place des agents avec peu ou pas de formation sur une interface simple et moderne

Découvrez exactement les activités de votre centre de contact grâce à des données analytiques flexibles.

Unifiez les canaux de communication vocaux et numériques en un seul outil simple. Profitez instantanément des nouvelles fonctions et caractéristiques

Increase
calls per agent by

87%

Call quality

10/10

Increase
first call close by

17%

Decrease
holding time by

22%

Increase
answer-seizure ratio by

59%

Couvrez tous vos marchés avec des numéros nationaux

Lorsque vous assurez une assistance téléphonique sur différents marchés, il est indispensable de disposer de numéros locaux afin d’instaurer la confiance entre les clients et vous. Nous le savons, et c’est pourquoi nous vous proposons des numéros de téléphone couvrant plus de 140 pays (numéros de mobiles, numéros d’appel gratuits, numéros nationaux). Et si vous disposez déjà de vos propres numéros de téléphone locaux, nous pouvons vous aider à assurer la portabilité de ces derniers.

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Donnez à votre agent, un accès à des informations utiles, avant même qu’il ne décroche son téléphone.

Vous utilisez des plateformes e-commerce ou de support comme Shopify, Magento, Zendesk ou Freshdesk ? CloudTalk offre des intégrations natives avec toutes ces plateformes. Lorsqu’un client appelle, les détails de la commande et les données relatives au client apparaissent directement sur le téléphone, de sorte que vos agents sont immédiatement informés des problématiques de l’appelant, avant même de décrocher le téléphone. Les agents n’ont pas besoin de perdre du temps à rechercher les antécédents de l’appelant, ce qui permet de gagner jusqu’à 120 secondes par appel.

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Réduisez les délais de résolution et préservez la satisfaction de vos clients.

CloudTalk est doté de plusieurs fonctions avancées de centre d’appels qui permettent à votre équipe de gérer efficacement les clients en toute simplicité. Essayez des fonctions telles que l’IVR ou le concepteur de flux d’appels et développez des moyens plus efficaces d’acheminer vos appelants vers le bon agent ou le bon service. Vos agents peuvent gagner du temps et vous pouvez ainsi réduire le délai d’attente de vos clients. Sans oublier, des fonctionnalités telles que les notes d’appel, les enregistrements d’appels ou les statistiques émotionnelles qui permettront aux autres agents d’avoir une vue d’ensemble détaillée lorsqu’ils traiteront le client à l’avenir.

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#N°1 des logiciels de centres d’appels préférés par les services financiers

Selon plus de 400 avis CloudTalk sur 6 marchés et plates-formes de logiciels indépendants

4.4/5 – 258 reviews

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Améliorez votre centre de contact
avec ces avantages

Appels de haute qualité & connexion stable

Pour vous permettre de vous connecter avec vos partenaires dans le monde entier sans problème de communication, nous avons établi un solide réseau de partenaires télécoms dans le monde entier. Profitez d’appels de haute qualité avec une latence garantie et une très faible gigue.

Accélérez les résultats de vos employés grâce à des données réelles

Les enregistrements d’appels vous permettent de stocker et d’écouter les appels de vos employés afin de vérifier si les agents communiquent correctement et comprennent ce qui fonctionne le mieux. La surveillance des appels vous permet également d’écouter et de coacher vos employés en temps réel.

Collecte et analyse des données

Prenez des décisions avisées en vous appuyant sur les données pertinentes de votre centre d’appels. Suivez l’activité des appels, le niveau de service ou le ressenti des clients grâce au logiciel de votre centre d’appels entrants pour améliorer vos décisions et résoudre les problèmes plus rapidement.

Convient également aux appels sortants

CloudTalk peut être utilisé par différentes équipes pour traiter un plus grand nombre d’appels et améliorer les flux de travail internes. Des fonctions telles que le Power Dialer, les notes d’appel, la reconnaissance vocale, le dépôt de messages vocaux ou l’intégration native sont vraiment pratiques, surtout pour les équipes commerciales très occupées.

Centre d’appels virtuel accessible en tous lieux

Vous pouvez gérer un centre d’appels depuis n’importe où dans le monde, pour une fraction du coût d’un logiciel de centre d’appels classique sur site. Aucune installation compliquée, aucun matériel ni aucun espace de stockage local ne sont nécessaires. De plus, vos agents peuvent choisir de travailler depuis leur ordinateur de bureau ou sur des applications mobiles.

Ne faites pas attendre vos clients

Améliorez l’expérience d’appel avec la fonction de Mise en attente, qui comprend des messages d’accueil personnalisables et une musique d’attente, ou donnez à vos clients la possibilité de vous laisser un message vocal. Si un appelant ne parvient pas à se connecter avec un agent, la fonction de rappel composera automatiquement le numéro de l’appelant dès que l’agent sera disponible.

+ de 2 500 centres d’appels et systèmes téléphoniques
sont équipés de CloudTalk

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Du fait de l'épidémie de Covid-19, nous avons dû mettre en place et déployer une toute nouvelle équipe entièrement à distance. CloudTalk s'est avéré être un excellent outil, car il nous a permis de gérer le centre d'appels à distance tout en maintenant l'ordre grâce à une solide vue d'ensemble des résultats et des performances de chaque agent.

Les coûts et l'efficacité de l'équipe se sont considérablement améliorés. Le Power Dialer permet aux agents d'augmenter le nombre d'appels qu'ils traitent. Nous avons trouvé les scripts d'appel particulièrement utiles car ils nous permettent de diriger les appels de manière plus systématique.

Depuis que nos agents ont commencé à utiliser la fonction post-appel et que toutes les informations sont désormais enregistrées dans le service d'assistance, la gestion globale est un jeu d'enfant. Les agents peuvent toujours accéder aux enregistrements des appels pour obtenir un aperçu complet de la conversation, au cas où les notes écrites seraient insuffisantes.

Nous apprécions la flexibilité et l'évolutivité de CloudTalk. Notre support client fonctionne 7 jours sur 7, nous avons donc défini des heures d'ouverture différentes pour chaque numéro de téléphone, ainsi que des règles personnalisées pour rediriger les clients vers un autre numéro ou leur diffuser un message lorsque personne n'est disponible au premier choix.

CloudTalk nous a permis de réduire considérablement le nombre d'appels manqués et d'attribuer efficacement les clients à un agent spécifique. L'intégration avec LiveAgent nous permet d'automatiser les tâches inutiles et de rationaliser les flux de travail, ce qui nous permet d'avoir un système de support client qui peut se concentrer sur le bonheur du client.

Le nombre d'appels commerciaux quotidiens a radicalement augmenté, de nombreux processus superflus ont été automatisés grâce à l'intégration avec Pipedrive. Le temps d'attente des appelants a diminué grâce à plusieurs fonctionnalités utiles comme le Call Flow Designer ou l'IVR. La satisfaction du client s'est radicalement améliorée.

L'intégration des nouveaux conseillers a été un jeu d'enfant avec CloudTalk. Les nouvelles recrues peuvent apprendre à partir des enregistrements de leurs collègues plus expérimentés. Par ailleurs, la fonction de surveillance des appels permet aux responsables d'intervenir en temps réel dans les appels et, si nécessaire, de "chuchoter" des conseils ou des réponses utiles.

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Polysleep transforme l’industrie du sommeil en proposant des matelas de qualité supérieure, produits localement et à des prix raisonnables. Découvrez comment CloudTalk a répondu aux besoins de l’équipe de support client de Polysleep.

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Tendances en matière de support client

Toutes les tendances que nous attendons en 2021 tourneront autour des besoins des clients et de la transition du mode hors ligne au mode en ligne. Nous avons compilé ces tendances en 4 catégories, avec des recherches et des conseils qui vous aideront à préparer votre support client pour l’année à venir.

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Centre de contact pour les entreprises e-commerce

Vous avez du mal à vous gérer tous vos clients e-commerce ? Dans ce cas, un centre de contact dédié au e-commerce peut être d’une aide précieuse. Lisez ce qui suit pour découvrir comment vous pouvez l’utiliser pour dynamiser votre support client.