Logiciel d'étiquetage des appels
Éliminez les approximations après chaque appel en permettant à votre équipe de qualifier les conversations en temps réel.
Clarifiez les étapes suivantes : sachez toujours exactement ce qui s'est dit au téléphone et l'action à mener ensuite.
Étiquetez les appels instantanément : appliquez des étiquettes personnalisées ou prédéfinies pendant que la conversation est encore fraîche en mémoire.
Catégorisez par intention : triez rapidement chaque interaction (opportunités de vente, questions de facturation ou problèmes techniques).
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Un logiciel d'étiquetage d'appels pour transformer l'historique de vos appels en actions claires
Améliorez le service client
Utilisez des étiquettes d'appel pour signaler instantanément les réclamations, les opportunités commerciales ou les demandes d'assistance, et priorisez les cas urgents pour offrir des réponses plus rapides et personnalisées.
Organisez, recherchez et retrouvez
Recherchez, filtrez et retrouvez rapidement des conversations spécifiques, sans avoir à fouiller dans un historique interminable.
Détectez les tendances et agissez
Identifiez des schémas récurrents grâce aux données des appels étiquetés, afin de prendre des décisions plus intelligentes et d'apporter des améliorations proactives.
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Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
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Étiquetage des appels
Qu'est-ce que l'étiquetage des appels ?
L'étiquetage des appels consiste à associer des étiquettes descriptives aux appels téléphoniques pour en identifier le sujet, la catégorie, le résultat ou le suivi nécessaire (comme « Demande d'information », « Client VIP » ou « Rappel nécessaire »). Ces étiquettes permettent d'organiser les appels en catégories consultables, ce qui facilite la mémorisation des détails importants, l'identification des tendances et l'amélioration des rapports.
Certaines entreprises utilisent un score d'étiquetage des appels dans les BPO pour évaluer les appels en fonction de leur urgence, de la satisfaction client ou du potentiel de vente. Cela permet aux équipes du service client d'identifier rapidement les cas prioritaires, améliorant ainsi la résolution au premier contact (FCR) et boostant la productivité des agents.
Comment fonctionne l'étiquetage des appels ?
Lorsqu'un appel arrive, les agents peuvent choisir parmi des étiquettes existantes ou en créer de nouvelles, pendant l'appel ou juste après sa fin. Ces étiquettes sont enregistrées avec les détails de l'appel, y compris les enregistrements, les notes et les données client.
De nombreux centres d'appels activent l'option d'étiquetage obligatoire pour s'assurer que chaque appel est correctement catégorisé avant d'être clôturé. Cela permet de maintenir des données propres et cohérentes tout en facilitant le suivi des problèmes clés et des priorités.
Avantages de l'étiquetage des appels
Transformez chaque appel en données exploitables
Améliorez l'efficacité et la productivité
Organisez rapidement les appels par type, résultat ou priorité grâce aux étiquettes. Plus besoin de parcourir des historiques interminables ou de deviner les détails. Vos agents restent concentrés et agissent plus vite avec des informations claires et structurées à portée de main.
Optimisez les rapports et les analyses
Analysez les performances des appels par catégorie et suivez facilement les tendances ou les résultats des campagnes. Identifiez les problèmes récurrents, les pistes à forte valeur ajoutée ou les goulots d'étranglement de l'assistance en quelques secondes. Utilisez ces données pour suivre avec précision les résultats de vos campagnes.
Prenez des décisions commerciales plus intelligentes
Un étiquetage cohérent des appels vous montre ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré. Identifiez rapidement les points de friction des clients, les opportunités de vente et les problèmes récurrents. Priorisez vos prochaines actions grâce à des données réelles et organisées issues de chaque conversation.
Renforcez la collaboration d'équipe
Offrez à vos collaborateurs un accès instantané au contexte de l'appel sans qu'ils aient besoin de réécouter les enregistrements. Les étiquettes apportent une clarté rapide sur ce qui s'est passé, ce qui a été décidé et ce qui nécessite un suivi, fluidifiant ainsi le travail d'équipe.
Transformez chaque appel en données intelligentes et exploitables
En combinant l'étiquetage des appels avec les fonctionnalités basées sur l'IA de CloudTalk, telles que les notes intelligentes (Smart Notes) et les résumés d'appels automatiques, vous pouvez instantanément capturer les détails importants de chaque appel. Cette organisation fluide aide votre équipe à analyser rapidement les résultats sans perdre de temps en notes manuelles ou en saisie de données.
Ainsi, aucune information ne se perd, ce qui permet à votre équipe de prendre des décisions plus rapides et de fournir un service client plus efficace et personnalisé.
Fonctionnalités
Créez un flux de travail plus intelligent autour de votre logiciel d'étiquetage des appels
Étiquettes de contacts
Catégorisez et gérez facilement les interactions clients à l'aide d'étiquettes intelligentes. Améliorez votre efficacité et offrez un service client personnalisé.
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Wallboard
Présentez les performances en temps réel et les indicateurs du centre d'appels à toute votre équipe, en direct et sous différents formats.
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Gestion des utilisateurs
Ajoutez des utilisateurs, attribuez des autorisations et gérez les files d'attente d'appels ainsi que les stratégies de sonnerie en masse, sans effort supplémentaire.
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Analyses
Accédez à des données centralisées sur les performances de votre équipe et utilisez-les pour optimiser vos opérations, réduire vos coûts et conclure plus de ventes.
En savoir plus about AnalysesPrêt à vous lancer ?
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Questions fréquemment posées
Cela consiste à attribuer une étiquette ou une catégorie à un appel afin de le suivre, de l'analyser et de l'inclure facilement dans des rapports ultérieurs.
Cela consiste à attribuer des étiquettes aux appels dans des systèmes professionnels comme CloudTalk afin de les organiser par type, urgence ou étapes suivantes.
Les agents étiquettent les appels pendant ou après la conversation. Les étiquettes sont enregistrées dans les détails de l'appel, peuvent être filtrées dans les rapports, déclencher des flux de travail et personnaliser les futures interactions.
Dans le domaine de la livraison, une étiquette d'appel (ou call tag) est un bon de retour permettant à un transporteur de récupérer un article à retourner ou à remplacer directement chez le client.
L'étiquetage téléphonique, également appelé marquage des appels, consiste à ajouter des étiquettes ou des catégories aux appels téléphoniques pour les organiser, les suivre et les gérer facilement.
Une solution de téléphonie avec étiquetage comme CloudTalk vous permet d'ajouter des étiquettes aux appels, vous aidant à organiser et à gérer efficacement les interactions clients.
Vous avez encore des questions ?
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N'hésitez pas à contacter notre équipe sympathique via le chat.
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