תוכנה לתיוג שיחות
היפטרו מהניחושים שלאחר השיחה ואפשרו לצוות שלכם לתייג שיחות בזמן אמת.
הבינו את השלבים הבאים: דעו תמיד בדיוק מה קרה בשיחה ואיזו פעולה נדרשת בהמשך.
תייגו שיחות באופן מיידי: החילו תגיות מותאמות אישית או מוגדרות מראש בזמן שהשיחה עדיין טרייה בזיכרון.
קטלגו לפי כוונה: מיינו במהירות כל אינטראקציה — כמו לידים למכירות, שאלות חיוב או בעיות טכניות.
תאימות SOC2ISO 27001
תוכנה לתיוג שיחות שהופכת יומני שיחות מבולגנים לפעולות ברורות
שפרו את שירות הלקוחות
השתמשו בתגיות שיחה כדי לסמן באופן מיידי תלונות, לידים או בעיות תמיכה, ולתעדף מקרים דחופים למתן מענה מהיר ומותאם אישית.
ארגנו, חפשו ואתרו בקלות
חפשו, סננו ואחזרו במהירות שיחות ספציפיות — בלי לחפור יותר ביומני שיחות אינסופיים.
גלו מגמות ופעלו בהתאם
זהו דפוסים ובעיות חוזרות באמצעות נתוני שיחות מתויגים, והפכו תובנות להחלטות חכמות יותר ולשיפורים יזומים.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
תיוג שיחות
מהו תיוג שיחות?
תיוג שיחות משמעו הצמדת תגיות תיאוריות לשיחות טלפון המציינות את הנושא, הקטגוריה, התוצאה או המעקב הנדרש — כמו ״פניית מוצר״, ״לקוח VIP״ או ״נדרש המשך טיפול״. תגיות שיחה אלו עוזרות לארגן את השיחות לקטגוריות הניתנות לחיפוש, מה שמקל על שליפת פרטים חשובים, זיהוי דפוסים ושיפור הדיווח.
עסקים מסוימים משתמשים בדירוג תיוג שיחות במיקור חוץ (BPO) כדי לדרג שיחות על סמך דחיפות, שביעות רצון לקוחות או פוטנציאל מכירות. זה מאפשר לצוותי שירות הלקוחות לזהות במהירות מקרים בעדיפות גבוהה, לשפר את מדד פתרון בפנייה הראשונה (FCR) ולהגביר את פרודוקטיביות הנציגים.
איך עובד תיוג שיחות?
כאשר שיחה נכנסת, נציגים יכולים לבחור מתוך תגיות קיימות או ליצור תגיות חדשות, תוך כדי השיחה או מיד לאחר סיומה. תגיות אלו נשמרות לצד פרטי השיחה, כולל הקלטות, הערות ונתוני הלקוח.
מוקדי שירות ומרכזי קשר רבים כוללים אפשרות של ״תיוג חובה״ כדי להבטיח שכל שיחה תתויג כראוי לפני סגירתה. זה עוזר לשמור על נתונים נקיים ועקביים ומקל על מעקב אחר נושאים וסדרי עדיפויות מרכזיים.
יתרונות של תיוג שיחות
הפכו כל שיחה לתובנות מעשיות
שיפור היעילות והפרודוקטיביות
ארגנו שיחות במהירות לפי סוג, תוצאה או עדיפות באמצעות תגיות. אין יותר צורך לחפש ברשומות אינסופיות או לנחש פרטים. הנציגים נשארים ממוקדים ומתקדמים מהר יותר עם מידע ברור ומובנה בהישג יד.
שדרוג הדוחות והאנליטיקה
נתחו את ביצועי השיחות לפי קטגוריות ועקבו בקלות אחר מגמות או תוצאות של קמפיינים. זהו בעיות חוזרות, לידים בעלי ערך גבוה או צווארי בקבוק בתמיכה תוך שניות. השתמשו בתובנות אלו כדי לעקוב בדיוק וברמת דיוק גבוהה אחר תוצאות הקמפיינים.
קבלת החלטות עסקיות חכמות יותר
תיוג שיחות עקבי מראה לכם מה עובד ומה דורש תשומת לב. זהו נקודות כאב של לקוחות, הזדמנויות מכירה ובעיות חוזרות במהירות. תעדפו את הצעדים הבאים שלכם עם נתונים אמיתיים ומאורגנים מכל שיחה.
חיזוק שיתוף הפעולה בצוות
תנו לחברי הצוות גישה מיידית להקשר של השיחה מבלי להשמיע מחדש הקלטות. תגיות מעניקות בהירות מהירה לגבי מה שקרה, מה שהוחלט ומה שדורש מעקב. זה שומר על כולם מסונכרנים והופך את עבודת הצוות לחלקה ומהירה יותר.
הפכו כל שיחה לנתונים חכמים ומעשיים
על ידי שילוב של תיוג שיחות עם הפיצ׳רים מבוססי ה-AI של CloudTalk, כגון Smart Notes ו-סיכומי שיחות אוטומטיים, תוכלו לתעד באופן מיידי פרטים חשובים מכל שיחה. הארגון החלק הזה עוזר לצוות שלכם לנתח תוצאות במהירות מבלי לבזבז זמן על הערות ידניות או הזנת נתונים.
כתוצאה מכך, שום תובנה לא הולכת לאיבוד, מה שמאפשר לצוות שלכם לקבל החלטות מהירות וטובות יותר ולהעניק שירות לקוחות יעיל ואישי יותר.
פיצ׳רים
בנו סביבת עבודה חכמה יותר סביב תוכנת תיוג השיחות שלכם
תגיות אנשי קשר
קטלגו ונהלו בקלות אינטראקציות עם לקוחות באמצעות תגיות חכמות. שפרו את היעילות והעניקו שירות לקוחות מותאם אישית.
למידע נוסף about תגיות אנשי קשר
Wallboard
הציגו ביצועים ומדדי מוקד טלפוני בזמן אמת לכל הצוות שלכם — בשידור חי ובמגוון פורמטים שונים.
למידע נוסף about Wallboard
ניהול משתמשים
העלו משתמשים, הגדירו הרשאות ונהלו תורות שיחות ואסטרטגיות צלצול באופן מרוכז וללא מאמץ נוסף.
למידע נוסף about ניהול משתמשים
אנליטיקה
קבלו גישה לנתונים מרכזיים על ביצועי הצוות שלכם, והשתמשו בהם כדי למטב את הפעילות, לחסוך בעלויות ולסגור עסקאות נוספות.
למידע נוסף about אנליטיקה
מוכנים להתחיל?
הצטרפו ליותר מ-5,500+ חברות מודרניות שכבר סומכות על CloudTalk כדי לקיים יותר שיחות ובאיכות טובה יותר.
שאלות נפוצות
הצמדת תווית או קטגוריה לשיחה כדי לעקוב אחריה, לבדוק אותה ולהפיק עליה דוחות בקלות בשלב מאוחר יותר.
הקצאת תגיות לשיחות במערכות עסקיות כמו CloudTalk כדי לארגן אותן לפי סוג, דחיפות או השלבים הבאים לטיפול.
הנציגים מתייגים שיחות במהלך השיחה או אחריה. התגיות נשמרות בפרטי השיחה, ניתנות לסינון בדוחות, מפעילות תהליכי עבודה ומסייעות בהתאמה אישית של אינטראקציות עתידיות.
תג שיחה במשלוחים הוא מדבקה/תווית המאפשרת לחברת השליחויות לאסוף פריט להחזרה או להחלפה ישירות מכתובת הלקוח.
תיוג טלפוני, המכונה גם תיוג שיחות, פירושו הוספת תוויות או קטגוריות לשיחות טלפון כדי לארגן, לעקוב ולנהל אותן בקלות.
חברת טלפוניה כמו CloudTalk מאפשרת לכם להוסיף תגיות לשיחות, ובכך מסייעת לארגן ולנהל את האינטראקציות עם הלקוחות ביעילות.
עדיין יש לך שאלות?
לא מצאת את התשובה שחיפשת? צ'ט עם הצוות הידידותי שלנו.