מענה טלפוני מבוסס AI לחברות ביטוח שתופס כל תביעה והצעת מחיר
שירות המענה הטלפוני לביטוח של CloudTalk זמין 24/7: הוא עונה לדיווח על תביעה ב-11 בלילה, לבקשת הצעת מחיר בזמן פגישה עם לקוח, ולשאלת חיוב בהפסקת הצהריים. ה-AI מתעד את הפרטים, מפריד בין תביעות להצעות מחיר, ומנתב את השיחות שדורשות סוכן מורשה ישירות אליו, למספר המוכר שכבר יש למבוטחים שלכם.
- ה-AI עונה לשיחות ממבוטחים ומלקוחות פוטנציאליים 24/7/365
- מתעד פרטי תביעות והצעות מחיר, ומנתב לפי כוונת המתקשר
- לעולם לא נותן ייעוץ לגבי כיסוי ביטוחי; שיחות אלו מועברות לסוכנים מורשים
למעלה מ-30,000 אנשי מכירות ושירות לקוחות ברחבי העולם סומכים עלינו
הבסיס
מהו שירות מענה טלפוני לביטוח?
שירות מענה טלפוני לביטוח עונה לשיחות שהמשרד שלכם לא פנוי לקבל: הדיווח הראשוני על נזק (FNOL) שמגיע אחרי שעות הפעילות, בקשת הצעת המחיר שמגיעה כשכל הסוכנים בפגישה, או שאלת החיוב בזמן עומס הצהריים. שירות זה מוכר גם כמענה טלפוני לסוכני ביטוח או מענה טלפוני לסוכנויות ביטוח; המטרה היא זהה, ובענף שבו לקוח שלא משיג אתכם פשוט מתקשר לסוכנות הבאה, השירות הזה קובע מי יסגור את הפוליסה.
שירותים מסורתיים משתמשים במוקדנים אנושיים ומחייבים אתכם לפי זמן שיחה. מענה טלפוני מבוסס AI של CloudTalk עונה באופן מיידי בקול טבעי, מבוסס על המידע של הסוכנות שלכם, ומנתב לפי כוונת המתקשר: תביעות לנתיב אחד, הצעות מחיר לנתיב שני, וחיובים לנתיב שלישי. במהלך שעות העבודה הוא משמש כגיבוי לעומס; לאחר שעות הפעילות הוא מתפקד כ-פקיד קבלה AI שלכם, עם תפריטי IVR שמבטיחים שתביעה דחופה תגיע תמיד לנציג אנושי. ואם אתם בונים את מערך הכלים שלכם, המדריך שלנו ל-כלי ה-AI הטובים ביותר לסוכני ביטוח מכסה את מה שמשלים את מערכת הטלפוניה.
נבנה במיוחד עבור סוכנויות ביטוח
תכונות מפתח של שירות מענה טלפוני לסוכני ביטוח
תיעוד FNOL כבר בשיחה הראשונה
תביעות לא מחכות לשעות הפעילות, ומבוטח שעומד במטבח מוצף לא ישאיר הודעה קולית. ה-AI מתעד את פרטי הנזק בצורה רגועה, בכל שעה, ויודע אילו שיחות מצדיקות להעיר את שמאי התביעות התורן.
- סוכני קול מבוססי AI: עונים לכל שיחה 24/7, מתעדים פרטי FNOL כמו מספר פוליסה, סוג הנזק ומיקום, ומסלימים מקרים דחופים.
- תור שיחות מקוון: שומרים על זרימת השיחות בזמן עומס תביעות במקום לשלוח את המתקשרים לצליל תפוס.
- שיחה חוזרת אוטומטית: חוזרים לכל שיחה שלא נענתה באופן אוטומטי, כדי שאף מבוטח לא יצטרך לחכות ליום ראשון כדי לדווח על נזק.
סינון והכשרת לידים לפני שאתם עונים לטלפון
העניין בהצעות מחיר מתקרר במהירות: הלקוח שמשווה בין סוכנויות יקנה מהסוכנות הראשונה שעונה. ה-AI מתעד את סוג הביטוח, הכיסוי הנוכחי ולוח הזמנים במהלך השיחה, כך שהסוכנים שלכם מתחילים את השיחה כשהם כבר מכירים את פרטי הסיכון.
- ניתוב מבוסס כישורים: ניתוב כל ליד לסוכן המתאים ביותר לפי תחום ההתמחות, השפה או סוג התיק.
- אוטומציה של תהליכי עבודה: שליחת הודעת פולו-אפ ב-SMS ועדכון הרשומה ברגע שהשיחה מסתיימת, כדי שאף בקשה להצעת מחיר לא תתמסמס.
- סיכומי שיחות AI: כל שיחה מתועדת כסיכום מובנה, כך שהצוות שלכם רואה מיד מה הלקוח צריך ומתי.
טיפול אוטומטי בשיחות שגרתיות
שאלות על חיובים, בקשות לאישור ביטוח ושיחות על שעות פעילות גוזלות את זמנו של צוות השירות שלכם. ה-AI עונה עליהן ישירות מתוך מאגר הידע של הסוכנות ומעביר נושאים רגישים לנציג אנושי עם כל ההקשר הרלוונטי.
- לוח בקרה ואנליטיקה: צפייה בנפחי שיחות, אחוזי שיחות שלא נענו וזמני מענה לפי סניף, קו וצוות בזמן אמת.
- הקלטת שיחות: שמירת תיעוד מאובטח ונגיש לחיפוש של כל שיחה עם מבוטח, בין אם עם נציג אנושי ובין אם עם AI.
- אבטחה מובנית: הצפנה במעבר ובמנוחה, הרשאות מבוססות תפקיד ובקרות התומכות בתאימות לתקני SOC 2, GDPR ו-ISO 27001.
יכולת דגל
ראו את סוכן הקול המבוסס AI של CloudTalk בפעולה!
CeTe הוא כלי AI שמדבר בדיוק כמו בן אדם: ללא הפסקות, ללא צורך בהכשרה וללא ימי חופש. הוא יוזם ומקבל שיחות, מעדכן מערכות CRM, קובע פגישות ומערב נציג אנושי רק בעת הצורך.
לחצו על כפתור הנגינה כדי לשמוע אותו. רוצים להתרשם באמת? קבלו שיחת ניסיון חינמית ונסו אותו בלייב.
מה משתנה כש-
AI עונה לטלפון של הסוכנות שלכם
מענה לכל שיחה
מכל מבוטח
כשסערה מתחילה, כל המבוטחים שנפגעו מתקשרים בבת אחת. ה-AI מסוגל לטפל במספר בלתי מוגבל של שיחות סימולטניות, כך שאירוע רב-נפגעים ממלא את תור התביעות שלכם במקום את התא הקולי.
~40% פחות
שיחות שגרתיות
שאלות לגבי חיובים, שעות פעילות, בקשות למסמכים ובדיקות סטטוס נפתרות מקצה לקצה. צוות התמיכה של Autenti ראה כיצד ה-AI מטפל בכ-40% מהשיחות הנכנסות, ונציגי השירות שלכם יכולים לצפות להקלה דומה.
שיפור של 20%
בשיעור המענה
חברת Autenti העלתה גם את שיעורי המענה לשיחות ב-20% ברגע שה-AI התחיל לטפל בעומסים שלהם. כשכל שיחה מקבלת מענה, פחות קונים פוטנציאליים פונים לקבלת הצעה מהסוכנות המתחרה.
כיצד MadRent רתמה את ה-AI לסינון לידים, והפנתה את הצוות שלה למכירות
שירות מענה טלפוני אחד,
לכל סוג של סוכנות
סוכנים
עצמאיים
כל שיחה נענית בזמן שאתם עם לקוח, הצעות מחיר מסוננות ומאושרות לפני שאתם חוזרים אליהם, ושום דבר לא הולך לאיבוד בין הטלפון הנייד לקו המשרדי.
סוכנויות אלמנטריות
(P&C)
דיווח ראשוני על נזק (FNOL) מתועד מסביב לשעון, תביעות מנותבות בנפרד מלקוחות חדשים, ותיעוד שיחה מגבה כל שיחה עם מבוטח.
ברוקרים
ו-MGAs
שיחות מחברות ביטוח וסוכנים מגיעות לשולחן הנכון לפי תחום הפעילות, עם סיכומים מובנים במקום פתקיות נייר מפוזרות.
צוותי
תביעות
שיחות לבירור סטטוס נענות מתוך מאגר הידע שלכם, כך שהמיישבים מטפלים בתביעות במקום לחזור על אותו עדכון לאורך כל היום.
מענה טלפוני מבוסס AI לעומת
שירות מענה טלפוני מסורתי לביטוח
מרבית שירותי המענה הטלפוני לביטוח מאוישים על ידי מוקדנים שמעולם לא ראו את תיק הלקוחות שלכם. הם מחייבים לפי זמן שיחה, כך שהחשבונית שלכם תופחת בדיוק כשסערה גורמת לטלפון לצלצל ללא הפסקה. שירות מענה טלפוני מבוסס AI משנה את שני צידי המשוואה הזו: הוא עונה לכל השיחות בו-זמנית, ועובד על בסיס המידע של הסוכנות שלכם. הנה השוואה כנה.
עם שירות מענה אנושי מסורתי
- חיוב לפי שיחה או דקת מוקדן שמזנק בחדות בזמן עומס תביעות
- למוקדנים אין גישה לפוליסות, לתיקים או למערכת הניהול שלכם
- הודעות מועברות ידנית וממתינות לטיפול של משמרת הבוקר
- מחסור בצוות בדיוק ברגע שבו פוגע אירוע רב-נפגעים או סערה
- תסריטי שיחה גנריים ללא תהליך קליטה והבנה ייעודי לענף הביטוח
עם שירות המענה הטלפוני מבוסס ה-AI לביטוח של CloudTalk
- עונה 24/7/365, כולל בעונות עמוסות, סערות ותקופות חידושים
- שיחות סימולטניות ללא הגבלה, כך שהמבוטחים לעולם אינם ממתינים בתור
- מפריד בין תביעות, הצעות מחיר וחיובים, ומנתב לפי כוונת המתקשר
- תמחור קבוע לפי דקה במקום חיוב לפי מוקדן
- ספרדית ו-70+ שפות נוספות במספרים מקומיים
שיחה שלא נענתה היא פוליסה אבודה
לקוח שמשווה הצעות מחיר יקנה ממי שיענה לו ראשון, ומבוטח שלא מצליח לדווח על תביעה יזכור זאת במועד החידוש. בשעות הפעילות, תורים ושיחות חוזרות שומרים על זרימת המתקשרים. מחוץ לשעות הפעילות, סוכני קול מבוססי AI עונים, מתעדים ומסלימים את מה שלא סובל דיחוי.
להציל את השיחות שפעם הייתם מאבדים
בקו משרדי רגיל, שיחה שלא נענתה היא בלתי נראית. CloudTalk מסמנת כל ניסיון שלא נענה, מפעילה שיחות חוזרות אוטומטיות והודעות פולו-אפ, ומציגה את כל נתוני השיחות שלא נענו בלוח בקרה אחד, כדי שתוכלו לחזור למתקשר לפני שהוא יקבל הצעה במקום אחר.
בעבר לקוחות נאלצו להמתין יותר מ-20 דקות רק כדי לדבר עם נציג. כיום הם מקבלים מענה תוך 3 עד 4 דקות. בנוסף, ירדנו מ-80% שיחות שלא נענו ל-16% בלבד.
ניתוב אוטומטי של תביעות והצעות מחיר
דיווח ראשוני על אובדן, בקשה להצעת מחיר חדשה ושאלת חיוב דורשים טיפול של שלושה גורמים שונים. ה-AI מזהה את כוונת המתקשר, אוסף את הפרטים הנכונים לכל מקרה ומסנכרן כל שיחה באמצעות 100+ אינטגרציות, כך שהסוכנים שלכם מתחילים את השיחה כשההקשר המלא כבר מופיע על המסך.
צמצמנו את זמן ההכנה לשיחה ב-89%, מ-60 שניות ל-7 שניות בלבד לכל שיחת נציג.
קו אחד לכל משרד ולכל שפה
המבוטחים שלכם לא כולם מדברים את אותה השפה, והמשרדים שלכם לא תמיד חולקים את אותו קידומת אזור. הפעילו מספרים מקומיים ב-160+ מדינות, הציגו מזהה מתקשר מוכר, ותנו ל-AI לנהל את כל השיחה בשפת המתקשר, כולל ספרדית.
CloudTalk היא שותפה אמיתית להצלחה שלנו מעבר לגבולות, ואנחנו ממליצים עליה בחום לכל עסק גלובלי שמחפש פתרון VoIP אמין ופשוט.
מענה טלפוני לביטוח שמוקם תוך דקות
הזינו את הידע של הסוכנות שלכם לתוך סוכן ה-AI, בדקו איך הוא נשמע, והתחילו לעבוד.
CloudTalk מוכנה לעזור לכם להגדיר את סוכני ה-AI המותאמים אישית שלכם.
צרו את הסוכן שלכם
תנו שם לסוכן שלכם ובחרו אחד מתוך יותר מ-70 קולות זמינים שבהם הוא ישתמש.
הגדירו את כישורי הסוכן
הגדירו את התפקיד: איסוף פרטי תביעות (FNOL), סינון בקשות להצעות מחיר, מענה מחוץ לשעות הפעילות ועוד...
שתפו את הידע שלכם
הזינו לתוך ה-AI את תחומי הפעילות, שעות העבודה והשאלות הנפוצות שלכם, כדי שיענה בדיוק כמו נציג השירות הטוב ביותר שלכם.
קביעת מגבלות ויציאה לדרך
הגדירו מניעת ייעוץ לגבי כיסוי ביטוחי, קבעו ניתוב לתביעות דחופות, והאזינו לשיחות של סוכן ה-AI שלכם.
מקרים מבחן בביטוח
איך סוכנויות ביטוח משתמשות ב-CloudTalk
ביום-יום
השיחות שמכריעות את שימור הלקוחות או את העסקאות החדשות מגיעות לעיתים רחוקות בזמן נוח.
הנה המקומות שבהם שירות מענה טלפוני לביטוח מוכיח את ערכו:
נתוני המבוטחים נשארים מוגנים.
הסוכנות שלכם נשארת תואמת לרגולציה.
שיחות ביטוח מכילות מידע אישי רגיש (PII), פרטי פוליסות ופרטי תשלום. CloudTalk מגנה עליהם באמצעות תקני האבטחה המהימנים ביותר בתעשיות המפוקחות וזמינות רשת אמינה של 99.999%, ללא המורכבות של מערכות ארגוניות גדולות.
קבעו את אופן ההצגה של ה-AI
הגדירו את הסוכן להציג את עצמו כ-AI בתחילת כל שיחה. המתקשרים זוכים לשקיפות מהשנייה הראשונה, ואתם עומדים בדרישות הגילוי הנאות בשוק שלכם.
ללא ייעוץ לגבי כיסויים, אף פעם
הגדירו גבולות ברורים כך שה-AI יאסוף פרטים וינתב שיחות, אך לעולם לא ייעץ. שאלות על כיסוי ביטוחי וכל מה שדורש רישיון מועברים ישירות לנציגים אנושיים.
הגנה על נתוני המבוטחים
שיחות, הקלטות ותמלולים מוצפנים ומאובטחים במעבר ובמנוחה. הגישה מבוססת תפקידים, והנתונים שלכם אינם משמשים לאימון מודלים חיצוניים של AI.
שמרו על קו פעיל תמיד
עם זמינות רשת של 99.999% על גבי תשתית ברמה של ספקי תקשורת, הקו של הסוכנות יקבל מענה ביום שלישי שקט בדיוק כמו במהלך אירוע חירום המוני.
איך לבחור שירות
מענה טלפוני לביטוח
כל ספק מבטיח לענות לטלפון.
ההבדלים האמיתיים מתגלים במה שקורה אחרי שעונים.
שש שאלות שחובה לשאול לפני שחותמים עם מישהו, כולל איתנו:
שירות מענה כללי רק לוקח הודעות; קליטת שיחות ייעודית לביטוח מזהה את כוונת המתקשר ואוספת את השדות הנכונים לכל סוג שיחה. שאלו כל ספק איך נראית רשומת תביעה (FNOL) כשהיא מגיעה לצוות שלכם, ואיך נראית בקשת הצעת מחיר לצידה. אם התשובה היא ״הודעה״, אתם קונים שירותי מזכירות, לא מערכת.
שירות שמעמיד מתקשרים בתור בזמן אירוע חירום המוני אינו מהווה פתרון אמיתי. שירותי מענה אנושיים מעסיקים מספר מוגבל של נציגים, כך שהסופה שמשלשת את נפח השיחות שלכם תשלש גם את זמני ההמתנה שלהם. מענה סימולטני ללא הגבלה הוא ההבדל בין תור תביעות שהצוות שלכם יכול לתקתק לבין תיבת קולית שמתמלאת לחלוטין בן לילה.
סיכומי השיחות צריכים להגיע ל-CRM או למערכת הניהול שלכם באופן אוטומטי, משויכים לאיש הקשר הנכון, ברגע שהשיחה מסתיימת. אם נציג שירות צריך להקליד מחדש כל הודעה למחרת בבוקר, קניתם מתווך, לא מערכת, ואתם משלמים פעמיים: פעם אחת על השירות ופעם שנייה על ההקלדה מחדש.
מתן ייעוץ לגבי כיסוי ביטוחי דורש רישיון, ולכן כללי הניתוב המעבירים שיחות ייעוץ לסוכנים שלכם צריכים להיקבע על ידכם, ולא לפי ברירת המחדל של הספק. שאלו היכן עובר הגבול, מי יכול לשנות אותו, ומה ה-AI אומר כשהמתקשר מנסה לעבור אותו. התשובה הנכונה משאירה את השליטה בידיים שלכם.
הקלטות, תמלולים וסיכומים של כל שיחה מעניקים לכם נתיב תיעוד ברור במקרה של מחלוקת לגבי מה שנאמר, על ידי מי ומתי. הודעה מועברת לא יכולה לפתור מחלוקת כזו; תיעוד שניתן לחפש בו דווקא כן. ודאו שכל שיחה, בין אם אנושית או מבוססת AI, מייצרת תיעוד כזה.
תמחור לפי נציג מזנק בדיוק כשנפח השיחות עולה, כך שהשבוע הגרוע ביותר בשנה שלכם יהיה גם היקר ביותר. תמחור AI קבוע לפי דקה שומר על כך שהשבוע הגרוע ביותר שלכם יעלה בדיוק כמו השבוע השקט ביותר שלכם, וזה כל הרעיון בכיסוי שירות שאתם לא צריכים לדאוג לגביו.
אינטגרציות
חברו את CloudTalk לכלים
שהסוכנות שלכם כבר משתמשת בהם
שיחות, הקלטות, תמלולים וסיכומי AI מגיעים ישירות לכרטיס איש הקשר הנכון באופן אוטומטי באמצעות 100+ אינטגרציות מוכנות מראש, כולל HubSpot, Salesforce, Pipedrive ו-Zoho.
משתמשים במערכת ניהול סוכנות כמו Applied Epic, EZLynx או HawkSoft? חברו אותה באמצעות ה-API הפתוח של CloudTalk, וובוקס או Zapier, ובקשו ממומחה ההטמעה שלכם לתכנן את החיבור עוד לפני שתתחייבו.
לשמוע על מה המבוטחים שלכם
באמת מתקשרים
CloudTalk מקליטה, מתמללת ומסכמת כל שיחה, אנושית או מבוססת AI. ניתוח סנטימנט ומעקב אחר נושאים מראים לכם אילו שאלות חוזרות על עצמן, אילו שיחות הופכות לפוליסות והיכן המתקשרים נוטשים, כדי שתוכלו לשפר את חוויית הטלפון בעזרת נתונים במקום ניחושים.
התמחור של CloudTalk
התמחור שלנו שקוף לחלוטין וללא עמלות נסתרות.
אנו מציעים תוספים נפרדים, כי אנו מאמינים שעליכם לשלם רק על מה שתשתמשו בו בפועל.
שאלות נפוצות על שירות מענה טלפוני לחברות ביטוח
שירות מענה טלפוני לביטוח עונה לשיחות של הסוכנות שלכם כשהצוות שלכם לא פנוי: מחוץ לשעות הפעילות, בזמן פגישות, או כשסערה גורמת לכל המבוטחים להתקשר בבת אחת. שירותים מסורתיים מאיישים את הקו עם מוקדנים אנושיים; שירות מענה טלפוני מבוסס AI עונה מיידית, מתעד את פרטי התביעה או הצעת המחיר, ומנתב כל שיחה לפי כוונת המתקשר. השירות מוכר גם כמענה טלפוני לסוכני ביטוח. השם פחות חשוב מהתוצאה: אף שיחה של מבוטח לא נשארת ללא מענה.
שירותי מענה טלפוני מסורתיים מחייבים לפי שיחה או לפי דקת שיחה של מוקדן, כך שהחשבונית מזנקת בדיוק כשאירוע חריג גורם לטלפונים לצלצל ללא הפסקה. CloudTalk עובדת אחרת: המסלולים מתחילים ב- מ-$25 למשתמש/חודש, ונציגי ה-AI הקוליים פועלים כתוספת המחוייבת בתעריף שטוח וקבוע לדקה, שיורד ככל שנפח השיחות שלכם גדל. אתם משלמים על דקות כיסוי, לא על משמרת של מוקדן, וזו הסיבה שמענה AI עולה בדרך כלל שבר מהמחיר של שירות אנושי בנפחי שיחות אמיתיים של סוכנויות ביטוח.
עבור רוב הסוכנויות, התשובה היא כן. שירות מענה אנושי מעניק קול אנושי, אך המוקדן אינו יכול לראות את תיק הלקוחות שלכם, מחייב על כל דקה ומעביר הודעות באופן ידני. פקיד הקבלה הווירטואלי (AI) של CloudTalk עונה למספר בלתי מוגבל של שיחות במקביל 24/7, אוסף נתונים מובנים לתביעות ולהצעות מחיר, ומתעד כל שיחה באופן אוטומטי. אם נפח השיחות שלכם קטן מאוד והשיחות רגישות במיוחד, שירות אנושי עדיין עשוי להתאים, וחלק מהסוכנויות מפעילות את שניהם: AI כמענה ראשוני, ונציגים אנושיים למקרים חריגים.
כן. ה-AI מתעד את פרטי ה-FNOL כפי שנציג תביעות היה עושה: מספר פוליסה, מה קרה, מתי ואיפה, והאם מישהו נפגע. מקרים דחופים מועברים לשמאי התורן כשכל המידע כבר מתועד; שאר הפניות נשמרות כרשומות מסודרות שצוות התביעות שלכם יטפל בהן בבוקר. מה שה-AI לא עושה זה לקבל החלטות על התביעה: ה-AI מתעד ומנתב, וההחלטות לגבי התביעה נשארות בידי הצוות המורשה שלכם.
לא, וזה מכוון. המלצות על כיסויים וייעוץ פוליסות דורשים רישיון, ולכן אתם מגדירים מגבלות ששומרות על נציג ה-AI הקולי בצד הבטוח של הגבול: הוא עונה על שאלות עובדתיות מתוך מאגר הידע שלכם, מתעד את צורכי המתקשר ומנתב כל פנייה הדורשת ייעוץ לסוכן מורשה. השילוב הזה הוא המפתח: ה-AI מטפל בקבלה ובזמינות, והצוות המורשה שלכם מקבל את ההחלטות, כאשר כל העברת שיחה מגיעה עם ההקשר המלא.
כן. ה-AI שואל את שאלות הסינון הראשוניות שהסוכנים שלכם היו שואלים: סוג הביטוח (רכב, דירה, חיים, עסק), מצב הכיסוי הנוכחי, מה הסיבה לחיפוש, ולוח זמנים. הוא מתעד את התשובות ברשומה ומנתב את השיחה לפי תחום הביטוח באמצעות ניתוב מבוסס כישורים, כך שהסוכן המתאים חוזר ללקוח כשהוא כבר מכיר את פרטי הסיכון. בקשות להצעות מחיר הן השיחות הרגישות ביותר לזמן שסוכנות מקבלת; מענה מיידי עליהן הוא המקום שבו נתוני המכירות החדשים מתחילים לזנק תחילה.
כן. ה-AI מטפל בשיחות ביותר מ-70 שפות ומבטאים, כולל ספרדית, ב-מספרים מקומיים ביותר מ-160 מדינות. עבור סוכנויות המשרתות קהילות רב-לשוניות, הדבר מונע נקודת כשל אמיתית: המבוטח שמנתק כי אף אחד במשרד לא מדבר בשפה שלו, או התביעה שמדווחת בחלקה באמצעות תרגום של בן משפחה. כל משרד שומר על המספר והניתוב שלו, והכל מדווח לאותו לוח בקרה.
כן, וזה מכוון. הנציג מציג את עצמו כ-עוזר AI בתחילת השיחה, במקום להעמיד פנים שהוא חלק מהצוות שלכם. בפועל, למבוטח שמדווח על פיצוץ בצינור בחצות הרבה יותר אכפת שמישהו ענה והתחיל לטפל בתביעה מאשר מי ענה לה. גילוי נאות זה גם שומר על הסוכנות שלכם בצד הנכון של חוקי הקלטת שיחות וגילוי שימוש ב-AI במדינות שונות. אתם בוחרים את הקול ואת התסריט, כך שהנציג עדיין נשמע כמו המשרד שלכם, ולא כמו מוקד טלפוני מרוחק.
כן. ניידו את המספר הקיים שלכם ל-CloudTalk וה-AI יענה במספר המודפס על מסמכי הפוליסה שלכם, כרטיסי הביקור והרישום שלכם ב-Google, ללא זמני השבתה במהלך המעבר. שמרו על השירות הישן שלכם פעיל עד להשלמת הניוד כדי ששום דבר לא יתפספס; הניירת מול ספק התקשורת אורכת בדרך כלל שבועיים עד ארבעה שבועות. סוכנויות עם מספר סניפים יכולות להעניק לכל מיקום מספר וניתוב משלו, ולהשוות ביניהם זה לצד זה בלוח בקרה אחד.
CloudTalk מתחברת באופן טבעי ליותר מ-100 כלים, כולל HubSpot, Salesforce, Pipedrive ו-Zoho, כך ששיחות, הקלטות וסיכומי AI מגיעים לרשומה הנכונה באופן אוטומטי. עבור מערכות ניהול סוכנויות כגון Applied Epic, EZLynx, HawkSoft או AMS360, החיבור מתבצע באמצעות ה-API הפתוח של CloudTalk, webhooks או Zapier ולא באמצעות תוסף מובנה, לכן מומלץ לבקש ממומחה ההטמעה שלכם למפות את ההגדרה הזו מול מערך הכלים המדויק שלכם לפני שתתחייבו. מענה מבוסס מאגר ידע וניתוב לפי כוונת המתקשר עובדים ישירות מהקופסה בכל מקרה.
זה כולל את זה. CloudTalk היא מערכת מלאה של מוקד קשר בענן: נציגי השירות והסוכנים שלכם מקבלים תוכנת מוקד טלפוני לביטוח הכוללת ניתוב, תורים, הקלטה ואנליטיקה, ושירות המענה של ה-AI פועל על גבי אותה פלטפורמה ומספרים. זהו ההבדל המעשי מחיבור ספק מענה טלפוני נפרד לתוכנת מוקד השירות הקיימת שלכם בביטוח: מערכת אחת, רשומת שיחה אחת, ושום דבר לא מועבר בין כלים באופן ידני.
פחות משעה עבור נציג פעיל. יוצרים אותו, בוחרים קול, מזינים לו את תחומי הביטוח, שעות הפעילות והשאלות הנפוצות שלכם, ומגדירים את כללי הניתוב ב-מעצב נתיבי השיחה: מה ה-AI פותר בעצמו, מה מועבר לסוכן מורשה ומה הופך להודעה. אין צורך בחומרה או בפרויקט IT מורכב, ותוכלו לבדוק את זה במספר זמני מול תרחישים אמיתיים לפני שתפנו אליו את קו הסוכנות שלכם. רוב הסוכנויות מתחילות לעבוד באותו שבוע, החל מכיסוי תביעות לאחר שעות הפעילות.
עדיין יש לכם שאלות?
לא מוצאים את התשובה שחיפשתם? נשמח אם תדברו עם הצוות הידידותי שלנו בצ׳אט.