כיצד הצוותים הגלובליים של Pipedrive משתמשים ב-CloudTalk כדי להניע מכירות, אימון והצלחת לקוחות

אודות Pipedrive

Pipedrive היא פלטפורמת CRM מוכרת עולמית שנועדה לעזור לצוותי מכירות וצוותים מול לקוחות לסגור עסקאות ביעילות רבה יותר. החברה, שנוסדה ב-‎2010‏, תומכת בלמעלה מ-‎100,000‏ לקוחות ברחבי העולם, ומציעה כלים המייעלים את ניהול הלידים, פניות ללקוחות ותמיכה לאחר מכירה.

הצוותים של החברה העומדים מול לקוחות משתרעים על פני כל מסע הלקוח—החל מאנשי SDR יוצרים קשר ראשוני, דרך AEs סוגרים עסקאות, ומנהלי תיקי לקוחות תומכים בצמיחת הלקוחות. עם CloudTalk המשולבת בכל שלב, Pipedrive איחדה את תהליכי העבודה של השיחות שלה בין אזורים, צוותים ומקרי שימוש.

שוחחנו עם ארבעה מנהיגים בארגון המכירות הגלובלי של Pipedrive—כולל מנהלת ה-SDR מרתה סנטוס, מנהל המכירות של EMEA אנדרה פרזוטו, מנהל המכירות של ארה״ב ‏ספנסר סמית', וראש צוות ניהול הלקוחות אנדרס גרזון—כדי להבין כיצד CloudTalk תומכת בביצועים, באימון ובמעורבות לקוחות לאורך כל המשפך.

הבעיה

המורכבות הגוברת מאחורי מסע הלקוח

ככל שטביעת הרגל של Pipedrive גדלה, כך גדלה גם מורכבות פעילות ההכנסות שלה. כל צוות – SDRs, AEs ומנהלי תיקי לקוחות – היה אחראי על שלב אחר במסע, אך כולם חלקו אתגר משותף: הכלים הקיימים שלהם, שעבדו בעבר עבור צוותים קטנים יותר, לא יכלו לעמוד בצרכים גלובליים.

„היינו מסיימים שיחת גילוי נהדרת

מנהלי תיקי לקוחות (Account Executives) עמדו בפני אתגר אחר. הם תמרנו בין משתמשי ניסיון, מעקבים ופעילויות סגירת עסקאות ברחבי אזורים מרובים. אך מערכות השיחות שהם השתמשו בהן לא נבנו לקנה מידה גדול. איכות השיחות השתנתה לפי מדינה, ניתוחי הנתונים היו שטחיים, ומעקבים ידניים לעיתים קרובות נפלו בין הכיסאות.

ולגבי מנהלי תיקי לקוחות (Account Managers), הרציפות הייתה הבעיה. לאחר שלקוח המיר, לא היה תהליך אחיד למעקבים מובנים או למעורבות יזומה. שיחות לא תמיד הוקלטו, ובלי נראות מלאה, אימון והצלחת לקוחות הרגישו תגובתיים ולא אסטרטגיים.

נקודות כשל מערכתיות

Pipedrive נזקקה לפלטפורמה אחת ואמינה שתוכל לאחד את צוותי ההכנסות שלה ולשמור על כל שיחה מחוברת.

הערכה

מה Pipedrive הייתה צריכה בפלטפורמת שיחות גלובלית

לאחר שהמנהיגים הסכימו על הצורך במקור אמת יחיד, הקריטריונים התבהרו:

נראות מבוססת נתונים להעלאת רמת האימון והביצועים. עבור מרתה סנטוס, ראש צוות SDR, הבהירות הייתה הגורם המכריע.

ב-EMEA, אנדרה פרזוטו, התמקד ביעילות פניות יוצאות (outbound).

ברחבי ארה״ב ‏ספנסר סמית' ביקש לחסוך זמן בסביבה מהירה. מנהלי תיקי הלקוחות שלו (AEs) מנהלים עסקאות מחזוריות מלאות, שבהן כל דקה נחשבת. ולניהול לקוחות, ההקשר היה קריטי.

למרות ההבדלים בתהליכי העבודה, כל ארבעת הצוותים ראו ב-CloudTalk פלטפורמה לייעול פניות, אוטומציה של שלבים ידניים וחיבור כל שלבי מסע הלקוח – מהמגע הראשון ועד החידוש. היא הציעה מבנה ללא נוקשות, והעניקה לכל צוות את הגמישות לעבוד בדרכו תוך שיתוף אותו מקור אמת.

הפתרון

פלטפורמה אחת, מותאמת לארבעה צוותי מכירות

אימוץ CloudTalk שינה את קצב הפעילות – לטובה.

ההטמעה החלה עם פניות יוצאות (outbound), שם המהירות חשובה ביותר. אנשי SDR ברחבי EMEA, LATAM, ארה״ב ‏ואזור APAC העבירו את שיחותיהם היומיות ל-CloudTalk, בשילוב ה-Power Dialer עם תמלילי AI, והגדילו הן את הנפח והן את האיכות.

ב-EMEA, הידקו את העברת המידע בין SDR ל-AE. אנשי SDR משתמשים ב-Power Dialer ובהרחבת Chrome כדי להגיע במהירות למשתמשי ניסיון; AEs מבצעים מעקב עם שיחות בעלות ערך גבוה יותר – הכל במערכת אחת, עם הקשר משותף.

מכיוון שתמלילים והערות נמצאים ב-Pipedrive, מעקבים אלו מגיעים עם ההיסטוריה המלאה מצורפת.

ברחבי ארה״ב, מנהלי תיקי לקוחות (AEs) במחזור מלא מסתמכים על הודעות קוליות אוטומטיות (voicemail drops), מעקבים אוטומטיים וניתוחי נתונים בזמן אמת כדי לנהל נפח גבוה של פניות ברחבי אזורי זמן מרובים. „זה פשוט יותר ידידותי למשתמש

לאחר המכירה, הצוות של גרזון הוסיף מבנה במקומות שבהם היה חסר. משימות מעקב שנוצרו אוטומטית, תיעוד שיחות אוטומטי ב-CRM וגישה קלה להקלטות העניקו למנהלים דרך עקבית לאמן ולהישאר קרובים ללקוחות.

בכל הצוותים, האינטגרציה המובנית של CloudTalk עם Pipedrive שומרת על הנציגים ממוקדים בשיחות, ולא בתיעוד ידני או במעבר בין לשוניות. בין אם מדובר במשתמש ניסיון חדש, בליד מוסמך או בלקוח ותיק, CloudTalk מבטיחה שלכל חבר צוות יהיו ההקשר, הכלים והמהירות הדרושים לו כדי להתחבר באופן משמעותי יותר.

תוצאות

תהליכי עבודה מהירים יותר, אימון חזק יותר ושיחות לקוחות טובות יותר

מאז אימוץ CloudTalk על פני מחלקות מרובות, Pipedrive ראתה שיפורים משמעותיים במהירות המכירות, בנראות ובביצועי הצוות – כל צוות מבין יתרונות התואמים את יעדיו הייחודיים.

צוות SDR (מרתה סנטוס)

עם תמלילי AI מובנים, ניתוח סנטימנטים ותיעוד שיחות מובנה, צוות ה-SDR פועל כעת עם בהירות ועקביות רבה יותר.

צוות מכירות EMEA (אנדרה פרזוטו)

עבור פניות ניסיון בנפח גבוה, ה-Power Dialer של CloudTalk והאינטגרציה עם Pipedrive עזרו להגביר את הפרודוקטיביות תוך שיפור ההתאמה האישית.

מנהלי תיקי לקוחות בארה״ב ‏(ספנסר סמית')

תהליכי עבודה אוטומטיים חוסכים זמן: משימות השיחות שלהם, מעקבים ותיעוד פעילות מתבצעים כולם אוטומטית בתוך Pipedrive, הודות לאינטגרציה עם CloudTalk.

צוות ניהול לקוחות (אנדרס גרזון)

צוות לאחר המכירה השתמש ב-CloudTalk כדי לבנות מבנה סביב מעורבות ארוכת טווח עם לקוחות.

בכל הצוותים, CloudTalk הפכה למנוע האמין מאחורי אלפי שיחות לקוחות בחודש. על ידי שיפור היעילות והפיכת האימון למעשי, היא אפשרה ל-Pipedrive להתרחב במהירות ובאיכות כאחד.

תמצית

למה CloudTalk עובד עבור Pipedrive — ומה המשמעות לכך לצוותים בצמיחה

CloudTalk הוא מנוע השיחות מאחורי היכולת של Pipedrive לשרת את לקוחותיה לאורך כל מסע המכירה.

מ-SDRs יוצאים בנפח גבוה ועד ל-AEs אסטרטגיים ומנהלי לקוחות לטווח ארוך, CloudTalk מספקת בסיס משותף:

כל צוות משתמש ב-CloudTalk באופן שונה — אך כולם נהנים מתהליך עבודה מאוחד, יעיל ועקבי שחוסך זמן ומניע תוצאות.

בין אם זה חיסכון של שעות עם הודעות קוליות, ניתוח שיחות גילוי עם AI, או אימון עובדים חדשים באמצעות שיחות אמיתיות, CloudTalk מאפשר ביצועים בקנה מידה רחב תוך שמירה על המגע האנושי בחזית.

ככל ש-Pipedrive גדלה, CloudTalk ממשיכה להתפתח איתה — תומכת בנציגים, מנהלים ומנהיגים עם כלים המשפרים בהירות, מהירות וקשר.