Etiquetado de llamadas

Asigna a cada llamada una etiqueta propia. Este etiquetado te permitirá clasificar las llamadas en categorías e identificar rápidamente de qué tipo de llamada se trata.

Aumenta la productividad de tu equipo con el Etiquetado de Llamadas

Gracias a la gran función del centro de llamadas Etiquetado de llamadas, puedesseleccionar libremente todas las llamadas entrantes y salientes, para una mejor y más fácil orientación posterior. También puedes filtrar las etiquetas de las llamadas, lo que te permitirá buscar en el historial de llamadas según la etiqueta que hayas elegido. Simplemente haz clic en la etiqueta (quejas…) para ver una lista de todas las llamadas con la etiqueta elegida.

CloudTalk permite asociar cada llamada a varias etiquetas. Las llamadas pueden etiquetarse con diferentes etiquetas y sus combinaciones, por ejemplo:

• Reclamaciones y quejas
• Soporte técnico
• Nuevos pedidos
• Orientación
• Proveedores externos
• Cliente VIP
• Nuevo cliente
• Solicitud de funciones
• Devolución de pedidos

o

• Nuevo cliente + Soporte Técnico
• Nuevos pedidos + VIP. Cliente
• Reclamaciones y quejas + Proveedores externos. + cliente VIP

Para facilitar aún más la orientación, las etiquetas individuales tienen colores diferentes. El etiquetado de las llamadas permite a tus agentes tener una visión general de llamadas entrantes y salientes sin necesidad de hacer más clics. Puedes encontrar fácilmente todas las llamadas que necesites en ese momento en un par de segundos.

Etiquetado obligatorio

CloudTalk ofrece la opción de obligar a tus agentes a añadir etiquetas una vez finalizada la llamada. Puedes configurar el etiquetado de llamadas en función de :

• Empresa
• Número
• Agente

Echa un vistazo también a nuestra función de Notas de Llamada, que complementará perfectamente el Etiquetado de Llamadas y puede aumentar significativamente la productividad y el rendimiento de tu equipo.

¿Quieres saber más sobre nuestro software para centros de llamadas con la función de etiquetado de llamadas? Ponte en contacto con nuestros expertos de CloudTalk. Rellena el siguiente formulario de contacto y empieza con tu prueba gratuita hoy mismo.

Estas funciones podrían ser de tu interés

• Notas en las llamadas – aumenta la calidad de la experiencia del cliente mediante la función Notas en las Llamadas, que te permite añadir notas a las llamadas que quieras.
• Devolución de llamada – Gracias a la función de devolución de llamada, no habrá ninguna llamada sin contestar en tu centro de llamadas, porque CloudTalk llamará automáticamente de nuevo a tus clientes.
• Estadísticas de llamadas – Haz un seguimiento del rendimiento de tu centro de llamadas. CloudTalk es un software de analítica de centros de llamadas basado en datos.
• Diseñador de flujo de llamadas – Crea situaciones de llamadas predefinidas basadas en las necesidades de tu negocio y preferencias.
• Marcador de Potencia – Esta función te proporciona una solución rápida para conectarte con los clientes. Puedes supervisar la campaña en tiempo real y si fuera necesario hacer los ajustes requeridos para que sea aun más eficiente.