Etiquetado de Llamadas

Utilice etiquetas de llamadas personalizadas o preexistentes para realizar un seguimiento de los distintos tipos de interacciones, objetivos, resultados y muchas otras métricas. Filtre sus análisis por etiquetas y profundice en el rendimiento de la empresa.

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Etiquetas Personalizadas

Cree etiquetas de llamadas personalizadas y realice un seguimiento de tipos de llamadas únicos o KPI relevantes para su empresa.

Etiquetado Obligatorio

Impulse sus análisis imponiendo el etiquetado obligatorio de llamadas como parte del resumen posterior a la llamada.

Análisis de Etiquetas

Filtre los análisis por etiqueta(s) para profundizar en iniciativas específicas de la empresa y en el rendimiento global.

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¿Alguna pregunta?

¿Qué son las Etiquetas de Llamada?

La función de etiquetado de llamadas le permite poner varias etiquetas a sus llamadas en función del contexto. Se trata de una potente herramienta empresarial que puede añadirse al sistema avanzado de enrutamiento de llamadas para agilizar aún más los procesos del centro de contacto.

¿Qué significa el etiquetado de llamadas en un centro de atención telefónica?

Entre otras funciones de vanguardia del centro de llamadas, el etiquetado de llamadas le permite mantener la organización en las operaciones de su centro de llamadas. Sus agentes podrán prestar un servicio de atención al cliente de primera a sus clientes y estar al tanto de los contactos más recientes con clientes potenciales añadiendo varias etiquetas a las llamadas de los clientes. Además, el etiquetado de llamadas facilita la navegación a la hora de estudiar los datos de los consumidores y ver patrones en las interacciones con los clientes.

¿Cómo se marca un número de teléfono francés?

Una vez que se haya registrado en CloudTalk, puede solicitar un número virtual para Francia a través de nuestro Panel de control.
Solo tiene que hacer clic en la pestaña «Números», luego en «Comprar un número» y nuestro equipo le proporcionará su nuevo número lo antes posible.

¿Por qué es importante el etiquetado en los centros de llamadas?

En los centros de llamadas, mantener la organización es crucial. Los centros de contacto experimentan con frecuencia una sobrecarga debido a su gran volumen de llamadas y de trabajo. Es posible categorizar y navegar por una gran variedad de contactos de consumidores gracias a las etiquetas de contacto. El etiquetado de llamadas permite a sus agentes mantenerse organizados, identificar y ver tendencias y retos en la atención al cliente, comprender mejor las emociones de los clientes y crear estrategias eficaces.

¿Cuáles son las etiquetas más utilizadas?

Algunas de las etiquetas más utilizadas incluyen soporte técnico, departamento de ventas, reclamación de clientes, devolución de pedidos, etc. También puede utilizar etiquetas de llamada obligatorias que obliguen a los agentes a asignar una etiqueta determinada y completar cierta información adicional como el número, la empresa y el agente justo después de una llamada telefónica para tratar a los clientes de forma profesional.

¿Cómo puedo crear etiquetas personalizadas?

Integre su cuenta CloudTalk con su herramienta empresarial favorita. Gracias a las integraciones, al sincronizar los contactos, CloudTalk aplica automáticamente una etiqueta a cada uno de ellos: con el nombre de la herramienta empresarial integrada desde la que se han recuperado. Consulte esta guía para empezar.

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