Routage des appels en dehors des heures d'ouverture

Assurez la continuité de votre activité même lorsque vos bureaux sont fermés grâce au routage intelligent des appels hors horaire.

Redirigez vos appels instantanément : transférez automatiquement les appels reçus en dehors des heures d'ouverture vers des appareils mobiles, d'autres agences ou une messagerie vocale.
Fixez des attentes claires : diffusez des messages d'absence personnalisés afin que vos clients sachent exactement quand vous leur répondrez.
Soutenez vos équipes internationales : personnalisez des horaires de disponibilité et des règles de routage uniques pour chaque fuseau horaire.

Contacter les ventes

Essai gratuit

SOC2 Compliant

ISO 27001

GDPR Compliant

CCPA Compliant

Automatisez vos périodes d'inactivité grâce au routage hors horaire

Définissez des horaires d'ouverture flexibles

Définissez facilement les heures de travail de l'ensemble de votre équipe, de départements spécifiques ou de numéros individuels. Grâce à la planification avancée, vous restez aligné sur la disponibilité de chaque équipe.

Créez des messages d'appel personnalisés

Concevez des annonces d'accueil de messagerie vocale et des messages d'absence sur mesure pour chaque ligne ou équipe. Harmonisez vos messages avec votre stratégie de routage hors horaire pour une meilleure expérience client.

Automatisez la gestion des indisponibilités

Utilisez le routage d'appels basé sur le temps pour désactiver automatiquement les appels pendant les jours fériés, les week-ends ou les fermetures exceptionnelles. Informez vos clients et maintenez la cohérence de vos opérations.

We’ve helped thousands of global companies

Case studies featuring customers who are building faster.

Try for free Contact Sales

Global Sales Engine Powered by Connected Conversations

“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”

Marta Santos

SDR Team Lead, Pipedrive

Read case study

Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours

"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."

Jamie Devlin

Head of Operations

Read case study

Increasing productivity for 200 customer support agents

"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."

Nelly Donnelly

Service Delivery Manager

Read case study

Delivering success for Glovo’s customer support team

"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."

Yohann Bensadoun

Global Supply Growth

Read case study

Heures d'ouverture

Qu'est-ce que le routage des appels selon les heures d'ouverture ?

Le routage des appels selon les heures d'ouverture est une fonctionnalité de planification intelligente qui vous permet de définir les moments où votre équipe est disponible pour prendre les appels. Pendant les heures d'ouverture définies, les appels sont orientés directement vers les agents actifs. En dehors de ces plages horaires, la gestion hors horaire prend le relais et redirige automatiquement les appels vers la messagerie vocale, des numéros alternatifs ou des équipes d'astreinte.

C'est un outil essentiel pour maintenir la disponibilité de votre centre d'appels et veiller à ce que chaque interaction client soit gérée rapidement, peu importe l'heure.

Essai gratuit

Contacter les ventes

Comment fonctionne le routage des appels selon les heures d'ouverture ?

Le routage des appels selon les heures d'ouverture repose sur une logique temporelle pour déterminer la façon dont les appels entrants sont traités selon le jour et l'heure. Vous définissez des plages horaires spécifiques (quotidiennes, hebdomadaires ou par jour férié) pendant lesquelles vos agents doivent être disponibles.

Pendant les heures d'ouverture définies, les appels sont acheminés vers les agents disponibles selon la stratégie choisie (comme la distribution équitable ou le premier agent disponible). En dehors des heures d'ouverture, ils sont redirigés à l'aide de règles de secours comme la messagerie vocale, le transfert d'appel ou un message personnalisé.

Essai gratuit

Contacter les ventes

Avantages de la gestion des utilisateurs

Simplifiez vos opérations grâce au routage intelligent des appels hors horaire

Optimisez la gestion de vos ressources

Utilisez la planification intelligente pour aligner la disponibilité de vos agents sur les pics d'appels. En configurant les horaires de votre centre d'appels, vous boostez la productivité et minimisez le temps d'inactivité entre les shifts.

Offrez un service client cohérent

Établissez des règles d'acheminement des appels qui favorisent un routage temporel fiable. Veillez à ce que chaque demande soit traitée rapidement et professionnellement, renforçant ainsi la confiance et la qualité de service.

Saisissez de nouvelles opportunités

Mettez en place une gestion des appels hors horaire avec des options de messagerie vocale, de redirection ou de routage de secours. Vous vous assurez ainsi de capter chaque appel, même en dehors des heures d'ouverture.

Favorisez l'équilibre vie pro/perso des agents

Définissez des heures d'ouverture claires. Aidez vos agents à se déconnecter après le travail, réduisez le surmenage et améliorez la rétention grâce à une gestion plus intelligente des effectifs de votre centre de contacts.

Personnalisez le flux de vos appels lorsque vous êtes hors ligne

Avec CloudTalk, vous disposez de quatre options flexibles pour gérer vos appels hors horaire :

01
Redirection vers un autre numéro : utilisez le routage temporel pour transférer les appels hors horaire vers une ligne de secours ou un agent d'astreinte.
02
Acheminement vers la messagerie vocale : configurez un traitement automatisé des appels avec un message d'accueil sur votre messagerie vocale. Recueillez les demandes des clients et maintenez l'engagement sans avoir besoin d'une assistance en direct 24h/24 et 7j/7.
03
Diffusion d'un message personnalisé : configurez votre stratégie d'acheminement pour diffuser un message personnalisé lorsque des appels arrivent en dehors des heures d'ouverture.
04
Diffusion d'un message + enregistrement sur messagerie : combinez une annonce sonore personnalisée avec l'enregistrement d'un message vocal pour à la fois informer les correspondants et recueillir leurs demandes.

Essai gratuit

Contacter les ventes

Comment configurer les heures d'ouverture dans CloudTalk

01
Connectez-vous à votre compte CloudTalk et accédez aux « Paramètres du compte ».
02
Recherchez et sélectionnez l'onglet « Heures d'ouverture ».
03
Cliquez sur « Modifier » pour commencer à définir les règles et les exceptions.
04
Enregistrez les modifications, et le tour est joué.

Fonctionnalités

D'autres fonctionnalités qui pourraient vous intéresser

Fonctionnalité clé

Concepteur de flux d'appels

Concevez le parcours de vos appels entrants pour l'adapter aux besoins uniques de votre entreprise et aux attentes de vos clients.

Files d'attente d'appels

Distribuez automatiquement les appels aux agents concernés en fonction du statut du client, des compétences techniques ou des besoins de l'entreprise.

Routage basé sur les compétences

Attribuez des compétences personnalisées à vos agents ou équipes et acheminez automatiquement les appels des clients en fonction de leur expertise.

Routage basé sur l'appelant

Acheminez automatiquement les clients en fonction de facteurs tels que la localisation, l'historique d'achat et la langue.

Prêt à vous lancer ?

Rejoignez plus de 5,500+ entreprises modernes qui font déjà confiance à CloudTalk pour passer des appels PLUS NOMBREUX et de MEILLEURE QUALITÉ.

Essai gratuit Contacter les ventes

Questions fréquemment posées

Les heures d'ouverture désignent les plages horaires spécifiques pendant lesquelles votre entreprise est disponible pour répondre aux appels des clients. En définissant ces horaires, vous pouvez vous assurer que les appels sont gérés de manière appropriée.

Pour acheminer les appels en dehors des heures de travail, vous pouvez configurer des options comme la redirection des appels vers un autre numéro, l'envoi des appels vers la messagerie vocale ou la diffusion d'un message personnalisé.

La fonction d'heures d'ouverture fait partie des outils professionnels qui garantissent une prise en charge appropriée de vos clients en fonction de la disponibilité de votre équipe. Elle permet de gérer les attentes des clients, de réduire le nombre d'appels manqués et d'améliorer l'efficacité globale.

Les petites entreprises utilisent cette fonctionnalité pour optimiser le routage des appels, garantissant ainsi que les appels des clients soient dirigés de manière appropriée pendant des périodes spécifiques. Le routage des appels pour les petites entreprises leur permet d'offrir un service adapté en fonction de la disponibilité de l'équipe.

Oui, vous pouvez définir des heures de travail spécifiques pour des numéros de téléphone ou des utilisateurs individuels. Cette flexibilité vous permet d'adapter le routage des appels et la disponibilité en fonction de différents plannings ou départements.

Vous pouvez créer plusieurs créneaux horaires pour une même journée de travail, ce qui offre une plus grande flexibilité. Cela permet notamment de définir différentes périodes de la journée où les appels sont traités différemment, selon les besoins de votre entreprise.