Mesai saatleri dışı arama yönlendirme

Ofis kapalıyken bile akıllı mesai dışı arama yönlendirme ile işinizi sürdürmeye devam edin.

Aramaları anında yönlendirin: Mesai dışı aramaları otomatik olarak mobil cihazlara, diğer şubelere veya sesli mesaja aktarın.
Beklentileri netleştirin: Müşterilerin ne zaman yanıt alacaklarını tam olarak bilmeleri için özel ofis dışı karşılama mesajları oynatın.
Küresel ekipleri destekleyin: Farklı saat dilimleri için benzersiz müsaitlik planları ve yönlendirme kuralları belirleyin.

Satış ile iletişime geçin

Ücretsiz deneyin

SOC2 Uyumlu

ISO 27001

GDPR Uyumlu

CCPA Uyumlu

Mesai saatleri dışı arama yönlendirme ile kapalı olduğunuz zamanları otomatikleştirin

Esnek çalışma saatleri belirleyin

Tüm ekibiniz, belirli departmanlar veya bireysel numaralar için çalışma saatlerini kolayca tanımlayın. Gelişmiş çağrı merkezi planlamasıyla her ekibin müsaitlik durumuna uyum sağlayın.

Özel arama mesajları oluşturun

Her hat veya ekip için özel sesli mesaj yanıtları ve ofis dışı mesajları tasarlayın. Daha iyi bir müşteri deneyimi için mesajlarınızı çalışma saatleri arama yönlendirme stratejinizle eşleştirin.

Kapalı olunan zamanların ayarlarını otomatikleştirin

Tatillerde, hafta sonlarında veya beklenmedik kapanışlarda aramaları otomatik olarak devre dışı bırakmak için zamana dayalı arama yönlendirmeyi kullanın. Müşterilerinizi bilgilendirin ve operasyonlarınızı tutarlı tutun.

We’ve helped thousands of global companies

Case studies featuring customers who are building faster.

Try for free Contact Sales

Global Sales Engine Powered by Connected Conversations

“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”

Marta Santos

SDR Team Lead, Pipedrive

Read case study

Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours

"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."

Jamie Devlin

Head of Operations

Read case study

Increasing productivity for 200 customer support agents

"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."

Nelly Donnelly

Service Delivery Manager

Read case study

Delivering success for Glovo’s customer support team

"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."

Yohann Bensadoun

Global Supply Growth

Read case study

Çalışma saatleri

Çalışma saatleri arama yönlendirmesi nedir?

Çalışma saatleri arama yönlendirmesi, ekibinizin aramaları yanıtlamak için ne zaman müsait olduğunu belirlemenizi sağlayan akıllı bir planlama özelliğidir. Belirlenen saatlerde aramalar doğrudan aktif temsilcilere yönlendirilir. Bu saatlerin dışında ise mesai dışı arama yönetimi devreye girerek aramaları otomatik olarak sesli mesaja, alternatif numaralara veya nöbetçi ekiplere yönlendirir.

Çağrı merkezi müsaitliğini korumak ve saat kaç olursa olsun her müşteri etkileşiminin anında ele alınmasını sağlamak için temel bir araçtır.

Ücretsiz deneyin

Satış ile iletişime geçin

Çalışma saatleri arama yönlendirmesi nasıl çalışır?

Çalışma saatleri arama yönlendirmesi, güne ve saate bağlı olarak gelen aramaların nasıl işleneceğini belirlemek için zamana dayalı mantığa dayanır. Temsilcilerinizin müsait olması beklenen belirli zaman pencerelerini günlük, haftalık veya tatil günlerine göre tanımlarsınız.

Belirlenen çalışma saatleri içinde aramalar, seçtiğiniz stratejiye göre (sırayla dağıtım veya ilk müsait temsilci gibi) müsait temsilcilere yönlendirilir. Mesai saatleri dışında ise sesli mesaj, arama yönlendirme veya özel bir mesaj gibi alternatif kurallar kullanılarak yeniden yönlendirilir.

Ücretsiz deneyin

Satış ile iletişime geçin

Kullanıcı yönetiminin avantajları

Akıllı mesai dışı arama yönlendirme ile operasyonlarınızı kolaylaştırın

Kaynak yönetimini optimize edin

Temsilci müsaitliğini yoğun arama hacimleriyle uyumlu hale getirmek için akıllı çağrı merkezi planlamasını kullanın. Çağrı merkezi saatlerinizi yapılandırarak üretkenliği artırır ve vardiyalar arasındaki boş kalma süresini en aza indirirsiniz.

Tutarlı bir müşteri hizmeti sunun

Güvenilir, zamana dayalı arama yönlendirmeyi destekleyen arama yönlendirme kuralları oluşturun. Her talebin anında ve profesyonelce ele alınmasını sağlayarak güveni ve hizmet kalitesini pekiştirin.

Daha fazla fırsat yakalayın

Sesli mesaj, yönlendirme veya alternatif yönlendirme gibi seçeneklerle mesai saatleri dışı arama yönetimini uygulayın. Bu sayede belirlenen çalışma saatleri dışında bile her aramanın yakalanmasını sağlarsınız.

Temsilcilerin iş-yaşam dengesini destekleyin

Net çalışma saatleri tanımlayın. Daha akıllı çağrı merkezi iş gücü yönetimi aracılığıyla temsilcilerin mesai saatlerinden sonra işten uzaklaşmalarına yardımcı olun, tükenmişliği azaltın ve elde tutma oranını artırın.

Çevrimdışı olduğunuzda arama akışınızı özelleştirin

CloudTalk'ta mesai saatleri dışındaki aramaları yönetmek için dört esnek yolunuz vardır:

01
Başka bir numaraya yönlendirin: Mesai dışı aramaları yedek bir hatta veya nöbetçi temsilciye aktarmak için zamana dayalı arama yönlendirmeyi kullanın.
02
Sesli mesaja yönlendirin: Sesli mesaj karşılama mesajı ile otomatik arama yönetimini kurun. 7/24 canlı destek olmadan müşteri taleplerini toplayın ve etkileşimi sürdürün.
03
Özel bir mesaj oynatın: Çalışma saatleri dışında gelen aramalar için kişiselleştirilmiş bir mesaj oynatmak üzere arama yönlendirme stratejinizi yapılandırın.
04
Mesaj oynatın + sesli mesaj toplayın: Arayanları hem bilgilendirmek hem de sürece dahil etmek için özel bir sesli yönlendirmeyi sesli mesaj kaydıyla birleştirin.

Ücretsiz deneyin

Satış ile iletişime geçin

CloudTalk'ta çalışma saatleri nasıl ayarlanır?

01
CloudTalk hesabınızı açın ve “Hesap ayarları” bölümüne gidin.
02
“Çalışma saatleri” sekmesini bulup seçin.
03
Kuralları ve istisnaları ayarlamaya başlamak için “Değiştir” seçeneğine tıklayın.
04
Değişiklikleri kaydedin, hepsi bu kadar.

Daha fazla bilgi edinin

Özellikler

Beğenebileceğiniz diğer özellikler

Amiral gemisi özelliği

Arama akışı tasarımcısı

Gelen arama yolculuğunuzu işletmenizin benzersiz ihtiyaçlarına ve müşterilerinizin beklentilerine uyacak şekilde tasarlayın.

Daha fazla bilgi edinin

Arama sırası oluşturma

Aramaları müşteri durumuna, teknik becerilere veya iş ihtiyaçlarına göre ilgili temsilcilere otomatik olarak dağıtın.

Daha fazla bilgi edinin

Beceri tabanlı yönlendirme

Temsilcilerinize veya ekiplerinize özel beceriler atayın ve müşteri aramalarını uzmanlıklarına göre otomatik olarak yönlendirin.

Daha fazla bilgi edinin

Arayan tabanlı yönlendirme

Müşterileri konum, satın alma geçmişi ve dil gibi faktörlere göre otomatik olarak yönlendirin.

Daha fazla bilgi edinin

Başlamaya hazır mısınız?

Daha ÇOK ve DAHA İYİ aramalar gerçekleştirmek için şimdiden CloudTalk'a güvenen 5,500+ modern şirkete katılın.

Ücretsiz deneyin Satış ile iletişime geçin

Sıkça sorulan sorular

Çalışma saatleri, işletmenizin müşteri aramalarını karşılamak için uygun olduğu belirli zaman dilimlerini ifade eder. Çalışma saatlerini ayarlayarak aramaların uygun şekilde yönetilmesini sağlayabilirsiniz.

Mesai saatleri dışındaki aramaları yönlendirmek için aramaları başka bir numaraya aktarma, sesli mesaja gönderme veya özel bir mesaj oynatma gibi seçenekler ayarlayabilirsiniz.

Çalışma Saatleri, ekibinizin müsaitlik durumuna göre müşterilerinizle uygun şekilde ilgilenilmesini sağlayan iş araçlarından biridir. Müşteri beklentilerini yönetmeye, kaçırılan aramaları azaltmaya ve genel verimliliği artırmaya yardımcı olur.

Küçük işletmeler bu özelliği arama yönlendirmeyi optimize etmek için kullanır ve müşteri aramalarının belirli saatlerde uygun şekilde yönlendirilmesini sağlar. Küçük işletmeler için arama yönlendirme, ekibin müsaitliğine göre uygun hizmet sunmalarına olanak tanır.

Evet, belirli telefon numaraları veya kullanıcılar için özel çalışma saatleri belirleyebilirsiniz. Bu esneklik, arama yönlendirmeyi ve müsaitlik durumunu farklı programlara veya departmanlara uyacak şekilde uyarlamanıza olanak tanır.

Daha fazla esneklik sağlamak amacıyla bir iş günü için birden fazla zaman aralığı oluşturabilirsiniz. Bu, işletmenizin ihtiyaçlarına bağlı olarak gün içinde aramaların farklı şekilde işlendiği farklı dönemler belirlemeyi içerebilir.