Smerovanie hovorov mimo pracovnej doby
Udržujte svoje podnikanie v pohybe, aj keď je kancelária zatvorená, vďaka inteligentnému smerovaniu hovorov mimo pracovnej doby.
Okamžite presmerujte hovory: Automaticky posielajte hovory mimo pracovnej doby na mobilné zariadenia, iné pobočky alebo do hlasovej schránky.
Nastavte jasné očakávania: Prehrávajte vlastné pozdravy o neprítomnosti, aby zákazníci presne vedeli, kedy im odpoviete.
Podporte globálne tímy: Prispôsobte si jedinečné rozvrhy dostupnosti a pravidlá smerovania pre rôzne časové pásma.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Automatizujte čas mimo práce so smerovaním hovorov po pracovnej dobe
Nastavte si flexibilnú pracovnú dobu
Jednoducho definujte pracovnú dobu pre celý tím, konkrétne oddelenia alebo jednotlivé čísla. S pokročilým plánovaním call centra zostanete v súlade s dostupnosťou každého tímu.
Vytvorte si správy na mieru
Navrhnite si vlastné pozdravy v hlasovej schránke a správy o neprítomnosti pre každú linku alebo tím. Prispôsobte svoje správy stratégii smerovania hovorov pre lepšiu zákaznícku skúsenosť.
Automatizujte nastavenia mimo prevádzky
Využite časovo podmienené smerovanie na automatické vypnutie hovorov počas sviatkov, víkendov alebo neočakávaných zatvorení. Udržujte zákazníkov informovaných a svoje prevádzky konzistentné.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Pracovná doba
Čo je smerovanie hovorov počas pracovnej doby?
Smerovanie hovorov počas pracovnej doby je funkcia inteligentného plánovania, ktorá vám umožňuje definovať, kedy je váš tím k dispozícii na prijímanie hovorov. Počas stanovených hodín sú hovory smerované priamo na aktívnych agentov. Mimo týchto hodín sa spúšťa spracovanie hovorov po pracovnej dobe – automatické presmerovanie hovorov do hlasovej schránky, na alternatívne čísla alebo na pohotovostné tímy.
Je to nevyhnutný nástroj na udržanie dostupnosti call centra a zabezpečenie toho, aby sa každá interakcia so zákazníkom vybavila rýchlo, bez ohľadu na čas.
Ako funguje smerovanie hovorov počas pracovnej doby?
Smerovanie hovorov počas pracovnej doby sa spolieha na časovú logiku, ktorá určuje, ako sa spracujú prichádzajúce hovory v závislosti od dňa a času. Definujete konkrétne časové okná – denne, týždenne alebo počas sviatkov – kedy sa od vašich agentov očakáva, že budú k dispozícii.
Počas stanovených pracovných hodín sa hovory smerujú na voľných agentov na základe zvolenej stratégie – napríklad round robin alebo prvý voľný. Po pracovnej dobe sú presmerované pomocou záložných pravidiel, ako je hlasová schránka, presmerovanie hovorov alebo vlastná správa.
Výhody správy používateľov
Zjednodušte svoje operácie s inteligentným smerovaním hovorov po pracovnej dobe
Optimalizujte správu zdrojov
Využite inteligentné plánovanie call centra na zosúladenie dostupnosti agentov s najvyťaženejšími časmi. Nastavením prevádzkových hodín call centra zvýšite produktivitu a minimalizujete prestojovosť počas zmien.
Poskytujte konzistentný zákaznícky servis
Nastavte pravidlá smerovania, ktoré podporujú spoľahlivé smerovanie hovorov na základe času. Zabezpečte, aby bola každá požiadavka vyriešená rýchlo a profesionálne, čím posilníte dôveru a kvalitu služieb.
Odomknite viac príležitostí
Zaveďte správu hovorov po pracovnej dobe s možnosťami, ako je hlasová schránka, presmerovanie alebo záložné smerovanie. Tým zaistíte zachytenie každého hovoru – dokonca aj mimo stanovenej pracovnej doby.
Podporte rovnováhu medzi prácou a osobným životom agentov
Definujte jasné prevádzkové hodiny. Pomôžte agentom odpojiť sa po pracovnej dobe, znížte vyhorenie a zlepšite retenciu prostredníctvom rozumnejšieho riadenia pracovnej sily call centra.
Prispôsobte si tok hovorov, keď ste offline
V CloudTalku máte štyri flexibilné spôsoby, ako spravovať hovory mimo pracovnej doby:
- 01Presmerovanie na iné číslo: Využite časovo podmienené smerovanie hovorov na presmerovanie hovorov po pracovnej dobe na záložnú linku alebo na agenta v pohotovosti.
- 02Smerovanie do hlasovej schránky: Nastavte automatické spracovanie hovorov s pozdravom v hlasovej schránke. Zachyťte otázky zákazníkov a udržujte interakciu bez potreby nepretržitého živého pokrytia.
- 03Prehratie vlastnej správy: Nakonfigurujte svoju stratégiu smerovania hovorov tak, aby prehrala personalizovanú správu, keď hovory prídu mimo pracovnej doby.
- 04Prehratie správy + nahranie odkazu: Skombinujte vlastnú zvukovú nahrávku s možnosťou nahrania odkazu, čím volajúcich informujete aj zapojíte.
Funkcie
Ďalšie funkcie, ktoré by sa vám mohli páčiť
Dizajnér toku hovorov
Navrhnite si cestu prichádzajúcich hovorov tak, aby vyhovovala jedinečným potrebám vašej firmy a očakávaniam zákazníkov.
Zistite viac about Dizajnér toku hovorov
Rad hovorov
Automaticky distribuujte hovory príslušným agentom na základe statusu zákazníka, technických zručností alebo potrieb podnikania.
Zistite viac about Rad hovorov
Smerovanie na základe zručností
Priraďte svojim agentom alebo tímom vlastné zručnosti a automaticky smerujte hovory zákazníkov na základe ich odbornosti.
Zistite viac about Smerovanie na základe zručností
Smerovanie na základe volajúceho
Automaticky smerujte zákazníkov na základe faktorov, ako je poloha, história nákupov a jazyk.
Zistite viac about Smerovanie na základe volajúcehoSmiete začať?
Pridajte sa k viac ako 5,500+ moderným spoločnostiam, ktoré už dôverujú CloudTalku, aby mali VIAC a LEPŠÍCH hovorov.
Často kladené otázky
Pracovná doba predstavuje konkrétne časové rámce, kedy je vaša firma k dispozícii na vybavovanie hovorov od zákazníkov. Nastavením pracovnej doby môžete zabezpečiť, že hovory budú správne riadené.
Ak chcete smerovať hovory po pracovnej dobe, môžete nastaviť možnosti, ako je presmerovanie hovorov na iné číslo, odosielanie hovorov do hlasovej schránky alebo prehranie vlastnej správy.
Pracovná doba patrí medzi firemné nástroje, ktoré zaisťujú, že o vašich zákazníkov bude postarané na základe dostupnosti vášho tímu. Pomáha riadiť očakávania zákazníkov, znižovať počet zmeškaných hovorov a zlepšovať celkovú efektivitu.
Malé podniky využívajú túto funkciu na optimalizáciu smerovania hovorov, čím zabezpečujú, že hovory zákazníkov sú počas konkrétnych časov smerované správne. Smerovanie hovorov pre malé podniky im umožňuje poskytovať adekvátne služby podľa dostupnosti tímu.
Áno, pre jednotlivé telefónne čísla alebo používateľov môžete nastaviť špecifickú pracovnú dobu. Táto flexibilita vám umožňuje prispôsobiť smerovanie hovorov a dostupnosť podľa rôznych rozvrhov alebo oddelení.
Pre jeden pracovný deň môžete vytvoriť viacero časových intervalov, čo umožňuje väčšiu flexibilitu. To môže zahŕňať nastavenie rôznych období počas dňa, kedy sa s hovormi zaobchádza inak, v závislosti od potrieb vášho podnikania.
Máte ešte otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Kontaktujte náš priateľský tím prostredníctvom chatu.
Kontaktujte sales