Samtalsstyrning efter stängning
Håll igång verksamheten även när kontoret är stängt med smart samtalsstyrning efter stängning.
Vidarekoppla samtal direkt: Skicka automatiskt samtal utanför arbetstid till mobiltelefoner, andra kontor eller röstbrevlådan.
Sätt tydliga förväntningar: Spela upp anpassade hälsningar så att kunderna vet exakt när du kommer att svara.
Stöd globala team: Anpassa unika scheman och regler för samtalsstyrning för olika tidszoner.
Uppfyller kraven för SOC2ISO 27001
Automatisera din offline-tid med samtalsstyrning efter stängning
Ställ in flexibla arbetstider
Definiera enkelt arbetstider för hela teamet, specifika avdelningar eller enskilda nummer. Med avancerad schemaläggning för callcenter håller du koll på varje teams tillgänglighet.
Skapa anpassade röstmeddelanden
Skapa anpassade röstbrevlådehälsningar och frånvaromeddelanden för varje linje eller team. Matcha dina meddelanden med din strategi för samtalsstyrning för en bättre kundupplevelse.
Automatisera inställningar för stängning
Använd tidsbaserad samtalsstyrning för att automatiskt stänga av samtal under helgdagar, helger eller oväntade stängningar. Håll kunderna informerade och din verksamhet konsekvent.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Öppettider
Vad är samtalsstyrning baserad på öppettider?
Samtalsstyrning baserad på öppettider är en smart schemaläggningsfunktion som låter dig definiera när ditt team är tillgängligt för att ta emot samtal. Under de angivna tiderna styrs samtalen direkt till aktiva agenter. Utanför dessa tider träder samtalsstyrningen efter stängning i kraft – och vidarekopplar automatiskt samtal till röstbrevlådan, alternativa nummer eller jourhavande team.
Det är ett viktigt verktyg för att upprätthålla tillgängligheten och se till att alla kundkontakter hanteras snabbt, oavsett tid på dygnet.
Hur fungerar samtalsstyrning baserad på öppettider?
Samtalsstyrning för öppettider bygger på tidsbaserad logik för att avgöra hur inkommande samtal hanteras beroende på dag och tid. Du definierar specifika tidsfönster – dagligen, veckovis eller per helgdag – för när dina agenter förväntas vara tillgängliga.
Under de angivna arbetstiderna styrs samtalen till tillgängliga agenter baserat på din valda strategi – som round robin eller först tillgängliga. Efter stängning styrs de om med reservregler som röstbrevlåda, vidarekoppling eller ett anpassat meddelande.
Fördelar med användarhantering
Effektivisera verksamheten med smart samtalsstyrning efter stängning
Optimera resurshanteringen
Använd smart schemaläggning för callcentret för att anpassa agenternas tillgänglighet till höga samtalsvolymer. Genom att konfigurera dina öppettider ökar du produktiviteten och minimerar dötid under skiften.
Leverera konsekvent kundservice
Skapa regler för samtalsstyrning som stöder tillförlitlig tidsbaserad samtalskoppling. Se till att varje förfrågan hanteras snabbt och professionellt, vilket stärker förtroendet och servicekvaliteten.
Lås upp fler möjligheter
Implementera samtalsstyrning efter stängning med alternativ som röstbrevlåda, vidarekoppling eller reservstyrning. Detta säkerställer att alla samtal tas om hand – även utanför ordinarie arbetstid.
Stöd agenternas balans mellan arbete och fritid
Definiera tydliga öppettider. Hjälp agenterna att koppla bort efter arbetstid, minska utbrändhet och förbättra personalretentionen genom smartare resursplanering.
Anpassa ditt samtalsflöde när du är offline
I CloudTalk har du fyra flexibla sätt att hantera samtal efter stängning:
- 01Vidarekoppla till ett annat nummer: Använd tidsbaserad samtalsstyrning för att skicka samtal efter stängning till en reservlinje eller jourhavande agent.
- 02Skicka till röstbrevlådan: Ställ in automatisk samtalshantering med en röstbrevlådehälsning. Fånga upp kundernas frågor och behåll engagemanget utan support dygnet runt.
- 03Spela upp ett anpassat meddelande: Konfigurera din samtalsstyrningsstrategi så att ett personligt meddelande spelas upp när samtal kommer in utanför arbetstid.
- 04Spela meddelande + röstbrevlåda: Kombinera ett anpassat röstmeddelande med röstbrevlåda för att både informera och låta inringaren lämna ett meddelande.
Funktioner
Andra funktioner du kanske gillar
Samtalsflödesbyggare
Designa din inkommande samtalsresa så att den passar ditt företags unika behov och kundernas förväntningar.
Läs mer about Samtalsflödesbyggare
Samtalskö
Fördela automatiskt samtal till relevanta agenter baserat på kundstatus, teknisk kompetens eller affärsbehov.
Läs mer about Samtalskö
Kompetensbaserad samtalsstyrning
Tilldela anpassade kompetenser till dina agenter eller team och styr kundsamtal automatiskt baserat på deras expertis.
Läs mer about Kompetensbaserad samtalsstyrning
Användarbaserad samtalsstyrning
Styr automatiskt kunder baserat på faktorer som plats, köphistorik och språk.
Läs mer about Användarbaserad samtalsstyrningRedo att komma igång?
Gör som över 5,500+ moderna företag som redan litar på CloudTalk för att ringa FLER och BÄTTRE samtal.
Vanliga frågor
Öppettider avser de specifika tidsramar då ditt företag är tillgängligt för att hantera kundsamtal. Genom att ställa in öppettider kan du se till att samtal hanteras på rätt sätt.
För att styra samtal efter arbetstid kan du ställa in alternativ som att vidarekoppla samtal till ett annat nummer, skicka samtal till röstbrevlådan eller spela upp ett anpassat meddelande.
Öppettider är ett av de företagsverktyg som säkerställer att dina kunder tas om hand på rätt sätt baserat på ditt teams tillgänglighet. Det hjälper till att hantera kundernas förväntningar, minska missade samtal och förbättra den allmänna effektiviteten.
Småföretag använder funktionen för att optimera samtalsstyrningen och se till att kundsamtal styrs rätt under specifika tider. Samtalsstyrning för småföretag gör det möjligt för dem att ge rätt service i förhållande till teamets tillgänglighet.
Ja, du kan ställa in specifika arbetstider för enskilda telefonnummer eller användare. Denna flexibilitet gör att du kan skräddarsy samtalsstyrning och tillgänglighet efter olika scheman eller avdelningar.
Du kan skapa flera tidsluckor för en och samma arbetsdag för större flexibilitet. Detta kan inkludera att ställa in olika perioder under dagen där samtal hanteras olika, beroende på dina affärsbehov.
Har du fortfarande frågor?
Hittar du inte svaret du söker? Chatta med vårt vänliga team.
Kontakta försäljning