Podnikový telefónny systém pre tímy sales a podpory
CloudTalk je najlepší podnikový telefónny systém pre tímy sales a podpory – postavený na cloudovej infraštruktúre s viacerými operátormi, s analýzou hovorov poháňanou AI a natívnymi integráciami CRM vo viac ako 160 krajinách.
- Tímy používajúce CloudTalk zvyšujú objem hovorov v priemere o 81.7% a znižujú počet zmeškaných hovorov o 23.7%.
- Miestne čísla vo viac ako 160 krajinách zvyšujú mieru dovolateľnosti o 40% – bez potreby fyzickej kancelárie.
- Prepojenie s nástrojmi HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zendesk a ďalšími 100+ aplikáciami. Každý hovor sa zaznamená automaticky.
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Základy
Čo je podnikový telefónny systém?
Podnikový telefónny systém je cloudová alebo VoIP platforma, ktorá spravuje prichádzajúce a odchádzajúce hovory vašej spoločnosti cez internet namiesto tradičných telefónnych liniek. Smeruje volajúcich cez IVR menu a inteligentné pravidlá smerovania, nahráva a prepisuje rozhovory, automaticky zaznamenáva každú interakciu do vášho CRM a poskytuje reporty o výkone hovorov v celom tíme.
Moderné podnikové telefónne systémy bežia úplne v cloude: agenti uskutočňujú a prijímajú hovory z notebooku alebo smartfónu kdekoľvek na svete, pričom nie je potrebné kupovať ani udržiavať stolové telefóny, kabeláž či lokálny hardvér. Nastavenie trvá menej ako hodinu a pridanie nového člena tímu je otázkou minút.
Porovnávacia tabuľka
Tradičná pevná linka vs. Lokálna PBX vs. Cloud: Aký je rozdiel?
Cenník CloudTalku
Koľko stojí CloudTalk?
Naše ceny sú transparentné, takže vždy viete, za čo platíte.
Žiadne skryté poplatky, žiadne dodatočné náklady.
Prečo si vybrať podnikový telefónny systém vytvorený pre rast
Žiadny hardvér, žiadne vypadnuté hovory
CloudTalk beží na decentralizovanej infraštruktúre s viacerými operátormi – žiadny lokálny hardvér, žiadne zmluvy o údržbe, žiadny jediný bod zlyhania. Pre tímy, ktoré denne spracovávajú stovky hovorov, je stabilná dostupnosť základom, nie nadštandardom. Ak má jeden operátor problém, hovory sa automaticky presmerujú.
Vaše CRM, plne synchronizované
Hovory, poznámky a údaje o zákazníkoch sa automaticky synchronizujú do služieb Salesforce, HubSpot a Pipedrive – čo eliminuje manuálne zadávanie a poskytuje každému agentovi kompletnú históriu hovorov ešte pred zodvihnutím. Rýchlejšie riešenia, menej chýb a kompletná história aktivít v rámci vašich tímov podpory a sales.
Škáluje sa od vášho prvého zamestnanca
Pridávajte telefónne čísla a agentov v priebehu niekoľkých minút. Expandujte na nové trhy s miestnymi číslami vo viac ako 160 krajinách. Malé firmy využívajú CloudTalk na to, aby konkurovali väčším hráčom; stredne veľké tímy ho využívajú na spracovanie vysokých objemov hovorov bez starostí s infraštruktúrou. Systém sa prispôsobuje automaticky, takže vy nemusíte.
AKO POMÁHAME
Funkcie podnikového telefónneho systému, ktoré pokryjú každý hovor
Smerovanie a prichádzajúce hovory: Každý hovor na správne miesto na prvýkrát.
- Call Flow Designer: Vytvorte trasy prichádzajúcich hovorov vetvené podľa dennej doby, zručností agentov, dĺžky radu alebo regiónu volajúceho. Bez kódovania. Zmeny sú okamžite aktívne.
- IVR (Interaktívna hlasová odpoveď): Viacúrovňové hlasové menu, ktoré navedie volajúcich na správny tím alebo možnosť samoobsluhy ešte predtým, ako hovor prevezme človek.
- Čakacie rady na hovory: Zadržiavajú nadbytočnú prevádzku, kým sa neuvoľní správny agent. Znižujú mieru opustenia hovorov bez potreby ďalších zamestnancov.
- Nahrávanie hovorov: Každý hovor je zaznamenaný, uložený a vyhľadateľný. Navrhnuté pre súlad s predpismi, kontrolu kvality a koučing – nielen pre evidenciu.
- Monitorovanie hovorov: Manažéri môžu počúvať, našepkávať agentom alebo vstúpiť do živých hovorov bez narušenia zákazníckej skúsenosti.
- Branded Caller ID: Zobrazujte názov a logo svojej spoločnosti pri odchádzajúcich hovoroch. Miera odpovedí na studené aj teplé oslovenia sa merateľne zvýši.
Nástroje na odchádzajúce hovory, ktoré udržia agentov pri telefonovaní.
- AI Sales Dialer: Preview, power a paralelné vytáčanie v jednom rozhraní. Agenti vytáčajú až 10 liniek súčasne a spoja sa s prvou, ktorá odpovie – čo maximalizuje čas strávený živým rozhovorom.
- Click-to-Call: Spúšťajte hovory priamo z akéhokoľvek záznamu v CRM alebo karty prehliadača jedným kliknutím. Žiadne kopírovanie a vkladanie, žiadne prepínanie okien.
- Power Dialer: Automaticky radí hovory v nastaviteľnom tempe. Udržuje agentov v nepretržitých rozhovoroch bez manuálneho vytáčania.
- Zanechanie hlasovej správy: Jedným kliknutím odošle vopred nahranú správu pri akomkoľvek nezodpovedanom hovore. Ušetrí agentom viac ako 30 sekúnd na jeden zmeškaný kontakt.
- Detekcia odkazovej schránky: Automaticky rozpozná a preskočí odkazové schránky, takže agenti trávia čas živými rozhovormi, nie počúvaním melódií.
- Automatizácia workflow: Spúšťa následné úlohy, aktualizácie CRM a upozornenia na základe výsledkov hovorov – bez manuálneho vstupu od agentov.
Analytika, AI a integrácie – všetko na jednom mieste.
- Monitorovanie v reálnom čase: Živý prehľad aktívnych hovorov, stavu frontov, dostupnosti agentov a metrík SLA. Manažéri tak odhalia slabé miesta skôr, než ich pocítia zákazníci.
- Analytika a reporty: Objem hovorov, čakacie doby, vyriešenie pri prvom hovore a tímové KPI v prispôsobiteľných a exportovateľných prehľadoch.
- Transkripcia hovorov: Viacjazyčné prepisy s možnosťou vyhľadávania pre každý hovor – pripravené na analýzu pomocou AI, archiváciu kvôli súladu s predpismi a spätnú väzbu.
- Analýza sentimentu: Identifikuje vzorce negatívnych interakcií v celom vašom tíme. Odhaľte riziko odchodu zákazníkov skôr, než sa začne nabaľovať.
- AI zhrnutia a štítkovanie hovorov: Štruktúrované zhrnutia hovorov a inteligentné štítky generované automaticky po každej konverzácii. Žiadna administratíva po hovore.
- Viac ako 100 integrácií: Natívna obojsmerná synchronizácia so systémami Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Intercom, Gong, Zapier, Freshdesk a ďalšími. Prehliadajte si celú knižnicu integrácií.
Prečo je CloudTalk najlepší firemný telefónny systém
Trh s poskytovateľmi firemných telefónnych systémov je preplnený. Väčšina možností konkuruje len cenou. CloudTalk vyhráva v štyroch faktoroch, ktoré určujú skutočný výkon v praxi: rýchlosť nastavenia, kvalita hovorov, možnosti AI a hĺbka integrácie.
Fungujte za menej ako hodinu – bez potreby IT
Žiadny IT tím. Žiadny hardvér. Žiadne maratóny s konfiguráciou. CloudTalk sa pripojí k vašim existujúcim číslam prostredníctvom prenosu čísla a začne fungovať za menej ako hodinu. Nových agentov pridáte priamo v prehliadači – bez fyzického nastavovania a IT požiadaviek.
Špičková spoľahlivosť
Hovory, ktoré nespadnú – ani keď operátori zlyhajú
Infraštruktúra pre kvalitu hovorov v CloudTalku je decentralizovaná a využíva viacerých operátorov. Keď má jeden operátor problém, hovory sa automaticky presmerujú – žiadne prerušené hovory, žiadne komplikácie pre zákazníkov. Spoločnosť Nokia po prechode na CloudTalk zvýšila počet vybavených hovorov o 38 % a skrátila čas čakania o 47 %. Bit2Me znížila počet zmeškaných hovorov o 80 % a zrýchlila čas odozvy 4-násobne.
Náš objem hovorov sa za pouhé 2 roky strojnásobil, z približne 10 000 hovorov na 30 000 za štvrťrok. S CloudTalkom teraz dokážeme celú túto komunikáciu hravo zvládnuť. Bola to vynikajúca voľba.
Vedúci zákazníckeho servisu v DiscoverCars
Jednoduché naučenie a používanie
Zavedenie v priebehu dní, nie mesiacov
CloudTalk je navrhnutý pre tímy, ktoré nemajú čas na zdĺhavé školenia. Agenti sa naučia základy práce za pár hodín. Manažéri konfigurujú IVR stromy, pravidlá smerovania a reportovacie panely bez toho, aby museli upravovať konfiguračné súbory alebo otvárať tiket na podporu.
Natívne integrácie
Prepojte celý svoj softvérový balík
Zendesk, Microsoft Teams a celá škála CRM, helpdeskových a predajných nástrojov, ktoré váš tím už používa – to všetko je natívne prepojené.
Každý hovor sa zaznamená a každý kontakt aktualizuje automaticky. Žiadny middleware, žiadna manuálna synchronizácia, žiadne chýbajúce dáta medzi systémami.
Nákupný sprievodca
Ako si vybrať firemný telefónny systém: 5 kritérií, na ktorých záleží
Väčšina poskytovateľov ponúka rovnaké funkcie. Týchto päť kritérií odlišuje systém, s ktorým bude váš tím spokojný aj o dva roky:
AI od CloudTalku
Telefonujte efektívnejšie vďaka umelej inteligencii
Firmy využívajúce AI funkcie od CloudTalku hlásia 2,5-násobný nárast objemu odchádzajúcich hovorov.
Rozdiel spočíva v eliminácii administratívnej záťaže a poskytnutí skutočných dát z konverzácií manažérom na školenie – nielen obyčajných reportov o dĺžke hovorov. Medzi naše AI funkcie patrí:
- AI poznámky automaticky generujú štruktúrované zhrnutia hovorov a odošlú ich do vášho CRM hneď po skončení hovoru – žiadne manuálne zapisovanie, žiadna strata informácií pri odovzdávaní.
- Extrakcia tém odhaľuje opakujúce sa témy v stovkách konverzácií naraz.
- Pomer hovorenia a počúvania (Talk/Listen Ratio) sleduje, koľko agenti hovoria v porovnaní s tým, koľko počúvajú – merateľný ukazovateľ pre manažérov.
- Pre tímy pripravené automatizovať prichádzajúce hovory bez navyšovania počtu zamestnancov sú tu AI hlasoví agenti, ktorí kompletne zabezpečia plánovanie schôdzok, kvalifikáciu lídov a vybavovanie hovorov po pracovnej dobe.
CloudTalk je dátami riadené riešenie pre výnimočnú zákaznícku skúsenosť a inteligencia je jeho kľúčovou súčasťou.
Dohodnite si ukážku ešte dnes a zistite, ako môžeme pomôcť vašej firme.
Často kladené otázky
Všetko, čo potrebujete vedieť o firemných telefónnych systémoch a CloudTalku.
Firemný telefónny systém je cloudová alebo VoIP platforma, ktorá spravuje prichádzajúce a odchádzajúce hovory pre profesionálne tímy. Smeruje hovory pomocou IVR a pravidiel pre tok hovorov, zaznamenáva konverzácie na spätnú väzbu, automaticky ukladá každú interakciu do vášho CRM a poskytuje analytiku výkonu hovorov v celom tíme. Moderné systémy ako CloudTalk fungujú kompletne v cloude – bez hardvéru, bez internej údržby a bez závislosti od IT oddelenia.
Cloudové firemné telefónne systémy sú spoplatnené za používateľa mesačne – balíčky CloudTalk začínajú na úrovni €25 za používateľa. Na rozdiel od tradičných pevných liniek alebo interných PBX systémov tu nečakajú žiadne nákupy hardvéru, poplatky za inštaláciu ani zmluvy o údržbe, čo výrazne znižuje celkové náklady. Podrobný rozpis nájdete na stránke s cenníkom.
Najlepšie cloudové telefónne systémy pre malé firmy uprednostňujú rýchle nasadenie, transparentné ceny a integráciu s CRM. CloudTalk sa pravidelne umiestňuje na popredných miestach na nezávislých portáloch s recenziami telefónnych systémov, ako sú G2 a Capterra, kde má viac ako 1 700 hodnotení s priemerom 4.4/5. Porovnanie jednotlivých funkcií s platformami Aircall, RingCentral a ďalšími nájdete v prehľade porovnaní.
CloudTalk natívne podporuje funkciu Click-to-Call – agenti môžu uskutočniť hovor z akéhokoľvek záznamu v CRM alebo karty prehliadača jediným kliknutím, bez prepínania okien či kopírovania čísel. Adresáre zamestnancov sú zabudované priamo v desktopových a mobilných aplikáciách, čo umožňuje rýchle interné prepájanie bez nutnosti pamätať si klapky. Obe funkcie sú dostupné vo všetkých balíčkoch CloudTalk.
CloudTalk sa škáluje flexibilne na základe počtu používateľov – žiadne upgrady hardvéru, zmeny infraštruktúry ani zdĺhavé obstarávanie. Pridanie agenta trvá len niekoľko minút: pridelíte číslo, nastavíte pravidlá smerovania a agent môže okamžite fungovať. Pre tímy expandujúce do zahraničia sú k dispozícii miestne čísla vo viac ako 160 krajinách, ktoré zvyšujú úspešnosť zodpovedania hovorov o 40 % bez nutnosti otvárať fyzické pobočky či miestne právne subjekty.
Medzi kľúčové kritériá patrí kvalita hovorov a garancia dostupnosti, hĺbka integrácie s CRM, flexibilita IVR a smerovania, rozsah analytiky a celková cena za používateľa – podrobnosti ku každému bodu nájdete v päťbodovom nákupnom zozname vyššie. Stránka s funkciami CloudTalku podrobne popisuje jednotlivé možnosti s jasnou dostupnosťou v rámci balíčkov a stránka s cenníkom zobrazuje transparentné ceny na používateľa, aby ste presne vedeli, čo pred registráciou získate.
Áno. CloudTalk obsahuje plnohodnotný IVR systém – viacúrovňové hlasové menu vytvorené bez programovania, konfigurovateľné v drag-and-drop rozhraní. Volajúci sú na základe svojich odpovedí presmerovaní na správny tím alebo samoobsluhu, čo znižuje zaťaženie agentov pri bežných otázkach a zlepšuje úspešnosť vyriešenia pri prvom hovore už od prvého dňa. IVR je dostupné vo všetkých balíčkoch CloudTalk.
Áno. CloudTalk poskytuje miestne čísla vo viac ako 160 krajinách – vrátane Spojeného kráľovstva, Kanady, Austrálie, Nemecka, Francúzska a celej Latinskej Ameriky – ktoré sú k dispozícii okamžite, bez nutnosti lokálneho subjektu alebo fyzickej prítomnosti. Hovory na miestne čísla sú účtované podľa miestnych sadzieb, čo výrazne znižuje náklady na medzinárodné volania v porovnaní so smerovaním všetkého cez číslo v USA.
Decentralizovaná infraštruktúra CloudTalku využívajúca viacerých operátorov automaticky presmeruje hovory pri výpadku operátora – čím udržiava stabilnú kvalitu bez manuálneho zásahu. V oblasti analytiky ide CloudTalk hlbšie než väčšina konkurentov v rovnakej cenovej kategórii: ponúka prehľady v reálnom čase, hodnotenie hovorov pre jednotlivých agentov, AI zhrnutia a analýzu sentimentu v rámci celého tímu. Nezávislé porovnávacie štúdie a zákaznícke recenzie pravidelne hodnotia kvalitu hovorov a reportingu CloudTalku nad priemerom tejto kategórie.
Najlepší telefónny systém pre malé firmy funguje v cloude: nevyžaduje hardvér ani IT personál, začína na cene €25 na používateľa mesačne a je pripravený na použitie za menej ako hodinu. Malé tímy tak získajú rovnaké nástroje, aké používajú veľké call centrá – IVR menu, smerovanie hovorov, integrácie s CRM a AI zhrnutia hovorov – bez počiatočných investícií. CloudTalk má hodnotenie 4.4/5 na základe viac ako 1 700 recenzií na G2 a Capterra a ľahko sa škáluje od vášho prvého zamestnanca až po stého bez nutnosti úprav infraštruktúry.
Máte ešte otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Kontaktujte náš priateľský tím prostredníctvom chatu.
Kontaktujte sales