Προσφέρετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών

Το προϊόν VoIP της Mitel, MiVoice Business, παρέχει στους χρήστες μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα κλήσεων ικανή να καλύψει τόσο τις ανάγκες πωλήσεων όσο και τις ανάγκες υποστήριξης πελατών.

Τα οφέλη της Mitel

Η λίστα των δυνατοτήτων της Mitel προσφέρει μια σειρά από οφέλη στους χρήστες, βελτιώνοντας την αποδοτικότητα και την παραγωγικότητά τους, είτε εργάζονται από το σπίτι είτε από το γραφείο. Το τηλεφωνικό σύστημα σχεδιάστηκε με γνώμονα την ευελιξία, διευκολύνοντας την επέκταση της επιχείρησής σας χωρίς μεγάλες δαπάνες. Επιπλέον, η Mitel δίνει μεγάλη προσοχή στην εμπειρία του πελάτη, οπότε θα έχετε πάντα κάποιον να επικοινωνήσετε σε περίπτωση που κάτι πάει στραβά.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Προώθηση κλήσεων σε κινητά τηλέφωνα
• Τηλεδιασκέψεις με βίντεο
• Σχεδιαστής ροής κλήσεων με drag-and-drop

Τι λείπει από τη Mitel;

Οι χρήστες στο G2 έχουν εκφράσει παράπονα για προβλήματα συνδεσιμότητας με αυτήν την υπηρεσία. Σύμφωνα με ορισμένους, η διεπαφή μπορεί επίσης να είναι δύσκολη στην πλοήγηση για τους νέους χρήστες.

Τιμολόγηση

Προσφορά κατόπιν αιτήματος.

Η Vonage είναι από τους πιο γνωστούς παρόχους εικονικής τηλεφωνίας στον κόσμο. Δραστηριοποιούνται στον κλάδο για πάνω από 20 χρόνια και έχουν χτίσει μια αξιοζήλευτη φήμη ηγέτη της αγοράς.

Τα οφέλη της Vonage

• Η λειτουργία αυτόματης υποδοχής Virtual Receptionist επιτρέπει την προώθηση των κλήσεων σε άλλα τμήματα.
• Επιπλέον, οι επιχειρήσεις μπορούν να προσφέρουν στους καλούντες εναλλακτικές επιλογές δρομολόγησης κλήσεων, επιτρέποντάς τους να καλούν είτε με το όνομα είτε με το εσωτερικό νούμερο. Πριν από τη δρομολόγηση της κλήσης τους, οι καλούντες μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν τον κατάλογο της εταιρείας.
• Ακόμη και όταν οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν υπηρεσίες cloud που καταναλώνουν πολύ εύρος ζώνης, όπως εργαλεία συνεργασίας, συνομιλίας και βίντεο, οι δυνατότητες βελτιστοποίησης δικτύου της Vonage διασφαλίζουν τη συνέχεια και την ποιότητα των κλήσεων.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Σταθερότητα και αξιοπιστία
• Αυτόματη υποδοχή (Auto-attendant)
• Ενσωματώσεις με CRM
• Τηλεδιασκέψεις ήχου και βίντεο
• Υπηρεσίες προώθησης κλήσεων

Τι λείπει από τη Vonage;

Δυστυχώς για τους πελάτες, η Vonage έχει εκμεταλλευτεί τη φήμη της χρεώνοντας πολύ περισσότερα για τις υπηρεσίες της σε σχέση με άλλους παρόχους παρόμοιου λογισμικού εικονικής τηλεφωνίας.

Η τιμολόγηση της Vonage περιλαμβάνει επίσης πολλές κρυφές χρεώσεις που καθιστούν την υπηρεσία πολύ πιο ακριβή από το αναμενόμενο.

Αυτό μπορεί να αποτελέσει πραγματικό μειονέκτημα για τις μικρές επιχειρήσεις που πρέπει να είναι πιο προσεκτικές σχετικά με το πώς και πού διαθέτουν τους πόρους τους.

Τιμολόγηση

Εκτός αν είστε νέοι στην αγορά της VoIP τηλεφωνίας, σίγουρα θα έχετε ακούσει για την Dialpad. Πρόκειται για μια αξιόπιστη, ενιαία λύση τηλεφωνίας με ενσωματωμένη απλή AI και προηγμένα στατιστικά στοιχεία. Η ζωντανή συνομιλία, η τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης και η βάση γνώσεων την καθιστούν εξαιρετική επιλογή για ομάδες υποστήριξης πελατών.

Τα οφέλη της Dialpad

Τα κύρια πλεονεκτήματα της Dialpad είναι η φωνητική νοημοσύνη και ο χρόνος λειτουργίας (uptime) μεταξύ 99% και 100%. Θα έχετε βιντεοκλήσεις συνεδριάσεων, ανάλυση συναισθήματος, απομαγνητοφώνηση φωνητικού ταχυδρομείου, μετρήσεις παρακολούθησης κλήσεων, μετατροπή ομιλίας σε κείμενο (Speech-to-Text) για αυτόματη καταγραφή κλήσεων και πολλά άλλα.

Με την Dialpad, μπορείτε να καλείτε δωρεάν στις ΗΠΑ και τον Καναδά από οποιοδήποτε μέρος του κόσμου. Οι εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις εντός της χώρας σας είναι επίσης δωρεάν. Ο πάροχος διαθέτει μια σύγχρονη, καλά οργανωμένη διεπαφή χρήστη, πολλά εκπαιδευτικά βίντεο και μια εξαιρετικά σχεδιασμένη εφαρμογή για κινητά τηλέφωνα.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Καταγραφή κλήσεων
• Μηχανική μάθηση
• Ανάλυση κλήσεων
• Αξιολόγηση πελατών
• Δρομολόγηση κλήσεων

Τι λείπει από την Dialpad;

Αν και η Dialpad προσφέρει Power dialer, στερείται Smart και Predictive dialer. Η λειτουργία Power dialer είναι περιορισμένη, καθώς λειτουργεί μόνο με το Salesforce. Σε αντίθεση με την εφαρμογή CloudTalk, η εφαρμογή Dialpad επιτρέπει στους χρήστες να καλούν τηλεφωνικούς αριθμούς μόνο χειροκίνητα.

Η λειτουργία Προτιμώμενου εκπροσώπου λειτουργεί μόνο μέσω API.

Η Dialpad στερείται επίσης οπτικού επεξεργαστή ροής για τον Σχεδιαστή ροής κλήσεων. Επιπλέον, δεν μπορείτε να στείλετε μηνύματα SMS εκτός των ΗΠΑ και του Καναδά, αν και αυτή η δυνατότητα θα γίνει σύντομα διαθέσιμη για τους χρήστες στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Ο πάροχος προσφέρει περιορισμένο σύνολο ενσωματώσεων, και η αυτόματη αποστολή φωνητικού μηνύματος (Voicemail drop) διατίθεται μόνο με το Dialpad Sell.

Τιμολόγηση

Όταν σκέφτεστε λύσεις τηλεφωνίας VoIP, η RingCentral είναι από τις πρώτες που σας έρχονται στο μυαλό. Δεν είναι περίεργο, καθώς η εταιρεία βρίσκεται στην αγορά για πάνω από 20 χρόνια και έχει χτίσει εξαιρετική φήμη. 

Τα πλεονεκτήματα της RingCentral:

Η RingCentral διαθέτει μεγάλη ποικιλία λειτουργιών και προσφέρει φωνή και βίντεο ποιότητας HD. Ο πάροχος είναι κατάλληλος για μεγάλες επιχειρήσεις, καθώς προσφέρει πολυκαναλική εμπειρία, εργαλεία αξιολόγησης υποψήφιων πελατών, διαχείριση, συνεργασία και δυνατότητες απόδοσης – όλα σε ένα ενιαίο λογισμικό.

Βασικές λειτουργίες

• SIP Trunking
• IVR
• Καταγραφή κλήσεων
• Δρομολόγηση κλήσεων
• Διαχείριση επαφών

Τι λείπει από τη RingCentral;

Παρά όλα τα θετικά στοιχεία, η RingCentral στερείται πολλών βασικών εργαλείων που χρειάζονται οι σύγχρονες επιχειρήσεις. 

Λειτουργίες όπως η ενσωματωμένη ανάλυση συναισθήματος, η μεταγραφή ομιλίας σε κείμενο, οι έξυπνοι dialers ή η δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων περιλαμβάνονται μόνο στη λύση Contact Centre. Το ίδιο ισχύει και για ορισμένες λειτουργίες διαχείρισης εκπροσώπων, όπως η παρακολούθηση.

Το εργαλείο καταγραφής κλήσεων και οι αριθμοί χωρίς χρέωση είναι διαθέσιμα μόνο ως πρόσθετα με επιπλέον κόστος. 

Επιπλέον, η υλοποίηση της RingCentral μπορεί να διαρκέσει έως και 90 ημέρες και περιλαμβάνει χρέωση εγκατάστασης. 

Επίσης, το περιβάλλον εργασίας της RingCentral δεν είναι πάντα το πιο φιλικό προς τον χρήστη. 

Τιμολόγηση

Το 8×8 είναι μια διαχρονική λύση τηλεφωνίας που εστιάζει στις ενσωματώσεις και τα αναλυτικά στοιχεία. Ο πάροχος είναι ιδανικός για μεγάλες επιχειρήσεις, αλλά τα οικονομικότερα πακέτα λειτουργούν εξαιρετικά και για μικρότερους οργανισμούς. Υπάρχουν πολλά οφέλη που μπορεί να προσφέρει το 8×8 στους συνδρομητές του.

Τα πλεονεκτήματα του 8×8

Πρώτα απ' όλα, ο πάροχος έχει κάνει εξαιρετική δουλειά δημιουργώντας ένα σύστημα αναλυτικών στοιχείων που μπορεί να παρακολουθεί αποτελεσματικά επιχειρηματικές διαδικασίες μεγάλης κλίμακας. Το σύστημα αναφορών του 8×8 συγκεντρώνει όλα τα δεδομένα σε ένα μέρος, ώστε οι μάνατζερ να οργανώνουν καλύτερα τις ομάδες τους και να επιταχύνουν τη ροή εργασίας τους. Θα έχετε επίσης αναφορές σε πραγματικό χρόνο.

Έπειτα, έχουμε τις ολοκληρωμένες ενσωματώσεις της λύσης με λογισμικά όπως το Salesforce, το Slack, το Microsoft Teams και πολλά άλλα. Επιπλέον, οι χρήστες του 8×8 απολαμβάνουν απεριόριστες κλήσεις σε περισσότερες από 40 χώρες. Το λογισμικό τηλεφωνίας 8×8 περιλαμβάνει έξυπνο dialer, click-to-call και καταγραφή κλήσεων.

Βασικές λειτουργίες

• Διαχείριση τηλεφωνικού κέντρου
• IVR
• Διαχείριση επαφών
• Αναλυτικά στοιχεία και αναφορές
• Παρακολούθηση κλήσεων

Τι λείπει από το 8×8;

Αν έχετε μια επιχείρηση που δραστηριοποιείται παγκοσμίως, υπάρχουν μερικά πράγματα σχετικά με το 8×8 που ίσως θέλετε να λάβετε υπόψη:

Ένας σημαντικός περιορισμός, κυρίως για μεγάλες διεθνείς εταιρείες, είναι οι περιφερειακοί περιορισμοί στις απεριόριστες κλήσεις. Οι χρήστες με το βασικό πρόγραμμα Express μπορούν να χρησιμοποιούν απεριόριστες κλήσεις μόνο στις ΗΠΑ και τον Καναδά.  

Απαιτείται φυσική έδρα: Πρέπει να έχετε γραφείο στην περιοχή που θέλετε να καλέσετε για να αποκτήσετε αριθμό από εκεί. 

Γεωγραφικοί περιορισμοί για SMS: Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία SMS μόνο εντός των ΗΠΑ, και το 8×8 δεν καλύπτει το κόστος για κινητά τηλέφωνα στη Βραζιλία.  

Ενσωματώσεις: Το 8×8 δεν συνεργάζεται με εταιρείες τηλεπικοινωνιών, επομένως οι χρήστες δεν θα έχουν άμεση ενσωμάτωση με συγκεκριμένες εφαρμογές όπως το WhatsApp. Οι μη ενσωματωμένες εφαρμογές πρέπει να ρυθμιστούν από την τεχνική σας ομάδα.

Λειτουργίες: Το 8×8 στερείται δυνατοτήτων όπως η προσθήκη ετικετών σε κλήσεις για πιο αποτελεσματικές διαδικασίες, η απόκρυψη αριθμού για την προστασία των προσωπικών σας στοιχείων, καθώς και API για σύνδεση με τα εργαλεία που προτιμάτε. Τα εργαλεία αυτοματισμού όπως το IVR, η δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων ή η αυτόματη επανάκληση περιλαμβάνονται μόνο στα ακριβότερα πακέτα. Επίσης, πρέπει να πληρώσετε επιπλέον για την καταγραφή κλήσεων. 

Τιμολόγηση

Το Grasshopper είναι συχνά η πρώτη επιλογή λύσης VoIP για μικρότερες επιχειρήσεις που αναζητούν λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου για να απλοποιήσουν τις δραστηριότητές τους παγκοσμίως. Είναι όμως το επιχειρηματικό τους μοντέλο τόσο φιλικό προς τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις; Ας δούμε.

Τα πλεονεκτήματα του Grasshopper

• Η εγκατάσταση είναι απλή και απαιτεί μόνο λίγα κλικ, χωρίς να χρειάζονται γνώσεις πληροφορικής. 
• Το βασικό πακέτο Solo είναι πολύ προσιτό, ακόμα και για εταιρείες που μόλις ξεκινούν. Επιπλέον, οι εσωτερικές γραμμές είναι απεριόριστες μόλις φτάσετε στο επίπεδο Small Business. 
• Δεν χρειάζεται να αγοράσετε ακριβό νέο εξοπλισμό. Μπορείτε να διευθύνετε την επιχείρησή σας από το προσωπικό σας smartphone, διατηρώντας την ξεχωριστή από την προσωπική σας ζωή.

Βασικές λειτουργίες

• Μεταγραφή τηλεφωνητή
• Προσαρμοσμένοι χαιρετισμοί
• Ταυτόχρονη διαχείριση κλήσεων 

Τι λείπει από το Grasshopper;

Ωστόσο, η απλότητα του Grasshopper έχει ένα μειονέκτημα: η λύση στερείται πολλών βασικών λειτουργιών VoIP που μπορεί να αναμένουν οι χρήστες, όπως:

• καταγραφή κλήσεων,
• power dialers,
• αλλά και click-to-call.

Επιπλέον, ορισμένοι χρήστες παραπονιούνται ότι η εφαρμογή θα μπορούσε να επωφεληθεί από πιο αναλυτικές δυνατότητες αναφορών.

Τιμολόγηση

Το Freshdesk είναι ένα λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών που βασίζεται στο cloud και προσφέρει διάφορες λειτουργίες για τη διαχείριση ερωτημάτων και αιτημάτων υποστήριξης. Περιλαμβάνει ποικιλία καναλιών επικοινωνίας, όπως email, τηλέφωνο, μέσα κοινωνικής δικτύωσης και ζωντανή συνομιλία.

Τα πλεονεκτήματα του Freshdesk

• Φιλικό προς το χρήστη περιβάλλον εργασίας και διαισθητικό σύστημα διαχείρισης αιτημάτων για αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών
• Προηγμένα εργαλεία αναφορών και αναλυτικών στοιχείων για την παρακολούθηση των δεικτών εξυπηρέτησης πελατών
• Προσαρμόσιμες ροές εργασίας και δυνατότητες αυτοματοποίησης για τον εξορθολογισμό των εργασιών εξυπηρέτησης
• Ενσωμάτωση με μια σειρά από δημοφιλείς επιχειρηματικές εφαρμογές, όπως το Slack και το Salesforce

Βασικές λειτουργίες

• Διαχείριση αιτημάτων: Επιτρέπει στους εκπροσώπους υποστήριξης να παρακολουθούν, να διαχειρίζονται και να επιλύουν αποτελεσματικά τα προβλήματα των πελατών.
• Πολυκαναλική υποστήριξη: Παρέχει υποστήριξη πελατών μέσω email, τηλεφώνου, συνομιλίας, μέσων κοινωνικής δικτύωσης και άλλων.
• Πύλη αυτοεξυπηρέτησης: Προσφέρει μια γνωσιακή βάση που επιτρέπει στους πελάτες να βρίσκουν μόνοι τους απαντήσεις στις ερωτήσεις τους.
• Αυτοματισμός: Παρέχει εργαλεία αυτοματισμού για τη μείωση των επαναλαμβανόμενων εργασιών και τη βελτίωση της παραγωγικότητας των εκπροσώπων.
• Αναφορές: Παρέχει λεπτομερείς αναφορές και αναλυτικά στοιχεία για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν την απόδοση της υποστήριξής τους και να λάβουν αποφάσεις βάσει δεδομένων.

Τι λείπει από το Freshdesk;

Αν και το Freshdesk είναι μια ολοκληρωμένη λύση υποστήριξης, του λείπουν ορισμένες λειτουργίες που μπορεί να χρειάζονται οι επιχειρήσεις. Για παράδειγμα, το Freshdesk δεν προσφέρει περιβάλλον εργασίας εκπροσώπου ή αυτόματο dialer.

Τιμολόγηση

Η Nextiva είναι ένας μεγάλος παίκτης στην αγορά VoIP, παρέχοντας υπηρεσίες σε περισσότερους από 15.000 πελάτες. Η Nextiva θεωρείται ευρέως φιλική προς το χρήστη, καθώς οι χρήστες μπορούν να αρχίσουν να καλούν μέσα σε λίγα λεπτά χάρη σε μια απλή και διαισθητική διαδικασία εγκατάστασης. Επιπλέον, το σύστημα φιλοξενείται από τη Nextiva, γεγονός που καθιστά τη συντήρηση του λογισμικού ευθύνη της Nextiva.

Τα πλεονεκτήματα της Nextiva:

Η Nextiva προσφέρει διάφορες προηγμένες λειτουργίες, όπως τηλεδιασκέψεις, μεταγραφή τηλεφωνητή, πολυεπίπεδο ψηφιακό βοηθό και πολλά άλλα. Ο πάροχος ενσωματώνεται επίσης με λύσεις όπως το Zendesk, το ConnectWise ή το MS Teams.

Η συμβατή με HIPAA εικονική αποστολή φαξ της Nextiva την καθιστά εξαιρετική λύση για τους εργαζόμενους στον τομέα της υγείας. Οι επαγγελματίες υγείας μπορούν να μοιράζονται πληροφορίες χωρίς να ανησυχούν για παραβιάσεις δεδομένων. 

Επιπλέον, η υποστήριξη 24/7 σημαίνει ότι υπάρχουν πάντα εκπρόσωποι διαθέσιμοι για να σας βοηθήσουν. 

Βασικές λειτουργίες

• Απεριόριστες κλήσεις
• Καταγραφές βιντεοκλήσεων
• Εφαρμογές για κινητά και υπολογιστές
• Βελτιστοποίηση ροής εργασιών
• Πολυκαναλική επικοινωνία

Τι λείπει από τη Nextiva;

Αν και η Nextiva είναι μια γνωστή λύση VoIP, υπάρχουν ορισμένα ζητήματα που πρέπει να γνωρίζετε όταν εξετάζετε αυτόν τον πάροχο:

• Ενσωματώσεις: Λείπουν ορισμένες ενσωματώσεις, όπως το Slack ή το Zapier. Με το Zapier, οι χρήστες μπορούν να συνδέσουν το τηλεφωνικό τους σύστημα VoIP με χιλιάδες άλλες εφαρμογές. 
• Τιμές: Πολλοί θεωρούν τις τιμές της Nextiva υψηλές, ειδικά για μικρές επιχειρήσεις.

Τιμολόγηση

Το Ooma είναι μια ιδανική λύση για μικρότερες εταιρείες με έως και 500 υπαλλήλους ή για οικιακή τηλεφωνική χρήση. Χρησιμοποιείται κυρίως για καταγραφή κλήσεων, ειδοποιήσεις και κλιμάκωση περιστατικών. 

Τα πλεονεκτήματα του Ooma

• Απλή εγκατάσταση: μπορείτε να εγκαταστήσετε το τηλεφωνικό σύστημα χωρίς καμία τεχνική εξειδίκευση, καθώς έρχεται προ-ρυθμισμένο.
• Εφαρμογή για κινητά πλούσια σε χαρακτηριστικά, συμβατή τόσο με συσκευές iPhone όσο και με Android.
• Ο εικονικός βοηθός του Ooma είναι μια εξαιρετική επιλογή για τη διαχείριση των κλήσεων της εταιρείας σας. Μπορείτε να προγραμματίσετε ένα εξατομικευμένο καλωσόρισμα, να κατευθύνετε τους καλούντες σε διάφορα εσωτερικά τηλέφωνα ή να προσφέρετε ένα μενού επιλογών.

Βασικές λειτουργίες

• Προώθηση τηλεφωνητή σε email
• αναγνώριση κλήσης ή βιντεοδιάσκεψη
• εφαρμογές για υπολογιστές και κινητά Android και iPhone

Τι λείπει από το Ooma;

Αν και η εγκατάσταση είναι πολύ απλή και μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια από οδηγούς ή την υποστήριξη πελατών, δεν περιλαμβάνεται προσωπική εκπαίδευση. 

Το Ooma δεν προσφέρει επίσης αυτόματους dialers και διαχείριση τηλεμάρκετινγκ. Αυτές οι δυνατότητες επιταχύνουν τη ροή εργασίας σας και κάνουν τις πωλήσεις σας πολύ πιο ομαλές. Το Ooma στερείται επίσης δυνατοτήτων αναφορών και αναλυτικών στοιχείων.

Χρεώσεις

Η δωρεάν έκδοση του Google Voice προσφέρει απεριόριστες κλήσεις εντός των ΗΠΑ και του Καναδά, γεγονός που είναι ιδανικό για εταιρείες με εγχώρια πελατειακή βάση. Ο πάροχος περιλαμβάνει επίσης την καταγραφή κλήσεων σε όλα τα πακέτα του. Η υλοποίηση είναι επίσης αρκετά απλή: μπορείτε να ξεκινήσετε μέσα σε λίγα λεπτά. Τέλος, η υποστήριξη πελατών του Google Voice είναι στη διάθεσή σας όλο το 24ωρο.

Βασικά χαρακτηριστικά

• SIP Link
• Απεριόριστα γραπτά μηνύματα στις ΗΠΑ
• Ενσωμάτωση με Google Meet
• Ενσωμάτωση με Google Calendar
• Μεταγραφή τηλεφωνητή σε κείμενο
• Προώθηση κλήσεων
• Πολυεπίπεδη αυτόματη γραμματεία
• Ομάδες κλήσεων
• Προηγμένες αναφορές (BigQuery)
• Καταγραφή κλήσεων χρηστών κατά περίπτωση

Τι λείπει από το Google Voice;

Για να αποκτήσετε πρόσβαση στο Google Voice, πρέπει να έχετε τηλεφωνικό αριθμό ΗΠΑ. 

Η πλατφόρμα στερείται επίσης δημοφιλών ενσωματώσεων, όπως το Slack ή το Zapier. 

Το Google Voice έχει επίσης ορισμένους περιορισμούς δυνατοτήτων. Δεν θα έχετε αριθμούς χωρίς χρέωση (Toll-free), έξυπνο dialer, αυτόματη διανομή κλήσεων, παρακολούθηση κλήσεων, διαχείριση επαφών, IVR, ή αναφορές και αναλυτικά στοιχεία.

Χρεώσεις