قدّم أفضل خدمة لعملائك

يوفر نظام MiVoice Business من Mitel منصة اتصالات شاملة قادرة على تلبية احتياجات المبيعات ودعم العملاء معاً.

مزايا Mitel

تقدم ميزات Mitel العديد من الفوائد للمستخدمين، مما يحسن من الكفاءة والإنتاجية سواء كانوا يعملون من المنزل أو المكتب. تم تصميم النظام بمرونة عالية، مما يسهل توسيع أعمالك دون تكاليف باهظة. وعلاوة على ذلك، تهتم Mitel بتجربة العملاء بشكل كبير، لذا ستجد دائماً من يساعدك إذا واجهت أي مشكلة.

الميزات الرئيسية

• تحويل المكالمات إلى الهواتف المحمولة
• مكالمات الفيديو الجماعية
• تصميم مسار المكالمات بسحب العناصر وإفلاتها

ما الذي ينقص Mitel؟

اشتكى بعض المراجعين على موقع G2 من مشكلات في جودة الاتصال بهذه الخدمة. ووفقاً لبعض المستخدمين، قد تكون واجهة الاستخدام صعبة التصفح للمستخدمين الجدد أيضاً.

الأسعار

الأسعار متوفرة عند الطلب.

تعد Vonage من أشهر مزودي الهواتف الافتراضية في العالم. فلهم باع طويل يمتد لأكثر من 20 عاماً في هذا المجال وقد بنوا سمعة قوية كرواد في السوق.

مزايا Vonage

• تتيح ميزة موظف الاستقبال الافتراضي التلقائي تحويل المكالمات إلى أقسام أخرى بسهولة.
• بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركات تزويد المتصلين بخيارات متعددة لتوجيه المكالمات، مما يتيح لهم استخدام الاسم أو الرقم الداخلي للاتصال. كما يمكن للمتصلين تصفح دليل الشركة قبل تحويل مكالماتهم.
• حتى عند استخدام الخدمات السحابية التي تستهلك سعة إنترنت عالية مثل أدوات العمل الجماعي والمحادثات والفيديو، فإن ميزات تحسين الشبكة في Vonage تضمن استمرار وجودة المكالمات بدون انقطاع.

الميزات الرئيسية

• الاستقرار والموثوقية
• الرد التلقائي
• التكامل مع أنظمة CRM
• المكالمات الصوتية والمرئية الجماعية
• خدمات تحويل المكالمات

ما الذي ينقص Vonage؟

لسوء الحظ بالنسبة للعملاء، استغلت Vonage سمعتها لفرض أسعار أعلى بكثير لخدماتها مقارنة بالشركات المنافسة التي تقدم برامج هواتف افتراضية مماثلة.

تتضمن أسعار Vonage أيضاً العديد من الرسوم المخفية التي تجعل الخدمة أغلى بكثير مما هو متوقع.

قد يمثل هذا عيباً حقيقياً للشركات الصغيرة التي تحتاج إلى إدارة مواردها بدقة أكبر والتحكم في نفقاتها.

الأسعار

ما لم تكن جديداً في سوق اتصالات VoIP، فمن المؤكد أنك سمعت عن Dialpad. وهو حل اتصالات موحد وموثوق يتميز بذكاء اصطناعي مدمج وبسيط وتحليلات متقدمة. وتجعل ميزات المحادثة المباشرة، والخط الهاتفي الساخن، وقاعدة المعرفة منه خياراً ممتازاً لفرق دعم العملاء.

مزايا Dialpad

المزايا الأساسية لـ Dialpad هي الذكاء الصوتي ومعدل التشغيل المرتفع الذي يتراوح بين 99% و 100%. وستحصل على مكالمات فيديو جماعية، وتحليل نبرة العملاء، وكتابة نصوص البريد الصوتي، ومقاييس تتبع المكالمات، وتحويل الكلام إلى نصوص للتسجيل التلقائي للمكالمات، وغيرها الكثير.

مع Dialpad، يمكنك الاتصال بالولايات المتحدة وكندا مجاناً من أي مكان في العالم. كما أن المكالمات الصادرة والواردة داخل بلدك مجانية بالكامل. ويوفر المزود واجهة مستخدم حديثة ومنظمة، والعديد من الفيديوهات التعليمية، وتطبيق هاتف محمول متميز وسهل الاستخدام.

الميزات الرئيسية

• تسجيل المكالمات
• التعلم الآلي
• تحليل المكالمات
• تقييم رضا العملاء
• توجيه المكالمات

ما الذي ينقص Dialpad؟

على الرغم من أن Dialpad يوفر نظام طلب أرقام سريع (Power dialer)، إلا أنه يفتقر إلى ميزات الاتصال الذكي Smart والاتصال التنبؤي (Predictive dialer). كما أن ميزة الاتصال السريع محدودة لأنها تعمل فقط مع Salesforce. وعلى عكس تطبيق CloudTalk، فإن تطبيق Dialpad يتيح للمستخدمين الاتصال بالأرقام يدوياً فقط.

ميزة الوكيل المفضل تعمل فقط عبر واجهة برمجة التطبيقات (API).

يفتقر Dialpad أيضاً إلى محرر مرئي لمصمم مسار المكالمات. علاوة على ذلك، لا يمكنك إرسال رسائل نصية قصيرة (SMS) خارج الولايات المتحدة وكندا، على الرغم من أن هذه الميزة ستتوفر قريباً للمستخدمين في المملكة المتحدة.

يقدم المزود خيارات تكامل محدودة للغاية، ولا تتوفر ميزة ترك رسالة البريد الصوتي بنقرة واحدة إلا في باقة Dialpad Sell.

الأسعار

عندما تفكر في حلول هاتف VoIP، فإن RingCentral هي من أولى الشركات التي تتبادر إلى الذهن. ولا عجب في ذلك، فالشركة متواجدة في السوق منذ أكثر من 20 عامًا وبنت سمعة قوية للغاية. 

ميزات RingCentral:

تتميز RingCentral بتنوع كبير في الخصائص وتقدم جودة صوت وفيديو عالية الدقة (HD). يعتبر هذا المزود خيارًا ممتازًا للمؤسسات الكبيرة لأنه يوفر تجربة متعددة القنوات، وأدوات لتأهيل العملاء المحتملين، والإدارة، والتعاون، وميزات الأداء – كل ذلك في برنامج واحد.

الميزات الرئيسية

• ربط شبكات SIP (SIP Trunking)
• الرد الصوتي التفاعلي (IVR)
• تسجيل المكالمات
• توجيه المكالمات
• إدارة جهات الاتصال

ما الذي تفتقر إليه RingCentral؟

على الرغم من كل الإيجابيات، تفتقر RingCentral إلى العديد من الأدوات الأساسية التي تحتاجها الشركات الحديثة. 

ميزات مثل تحليل المشاعر المدمج، وتحويل الكلام إلى نصوص، والاتصال الذكي، أو التوجيه القائم على المهارات تتوفر فقط في حلول مراكز الاتصال (Contact Center). وينطبق الشيء نفسه على بعض ميزات إدارة الوكلاء، مثل المراقبة.

تتوفر أداة تسجيل المكالمات و رقم مجاني على المتصل فقط كإضافات مقابل تكلفة إضافية. 

علاوة على ذلك، يمكن أن يستغرق تطبيق نظام RingCentral ما يصل إلى 90 يومًا ويتطلب رسومًا للتثبيت والتجهيز. 

كما أن واجهة مستخدم RingCentral ليست دائمًا الأسهل في التعامل معها. 

الأسعار

يعد 8×8 حلاً هاتفيًا مستدامًا يركز على عمليات الدمج والتحليلات. هذا المزود مناسب جدًا للشركات الكبيرة، ولكن الاشتراكات من الفئات الأقل تناسب أيضًا المؤسسات الأصغر حجمًا. هناك العديد من الميزات التي يمكن أن يقدمها 8×8 لمشتركيه.

ميزات 8×8

أولاً وقبل كل شيء، قام المزود بعمل رائع في بناء نظام تحليلي يمكنه تتبع العمليات التجارية واسعة النطاق بفعالية. يجمع نظام التقارير الخاص بـ 8×8 جميع البيانات في مكان واحد، بحيث يمكن للمديرين تنظيم فرقهم بشكل أفضل وتسريع سير عملهم. ستحصل أيضًا على تقارير في الوقت الفعلي.

بعد ذلك، لدينا عمليات دمج شاملة مع برامج مثل Salesforce، وSlack، وMicrosoft Teams، وغيرها الكثير. علاوة على ذلك، يحصل مستخدمو 8×8 على مكالمات غير محدودة لأكثر من 40 دولة. يأتي برنامج الهاتف 8×8 مزودًا بطلب هاتفي ذكي، وميزة النقر للاتصال، وتسجيل المكالمات.

الميزات الرئيسية

• إدارة مراكز الاتصال
• الرد الصوتي التفاعلي (IVR)
• إدارة جهات الاتصال
• التحليلات والتقارير
• مراقبة المكالمات

ما الذي يفتقر إليه 8×8؟

إذا كنت تملك نشاطًا تجاريًا يعمل على مستوى عالمي، فهناك بعض الأشياء المتعلقة بـ 8×8 التي قد ترغب في وضعها بالاعتبار:

هناك قيود هامة، خاصة للشركات الدولية الكبيرة، وتتمثل في وجود قيود إقليمية على المكالمات غير المحدودة. يمكن للمستخدمين في باقة Express الأساسية إجراء مكالمات غير محدودة داخل الولايات المتحدة وكندا فقط.  

مكتب محلي مطلوب: تحتاج إلى وجود مكتب فعلي في البلد الذي تريد الاتصال به للحصول على رقم محلي من هناك. 

قيود جغرافية على الرسائل النصية (SMS): يمكنك استخدام ميزة الرسائل النصية القصيرة فقط داخل الولايات المتحدة، ولا يغطي 8×8 تكاليف أرقام الهواتف المحمولة في البرازيل.  

عمليات الدمج: لا تشترك 8×8 مع شركات الاتصالات، لذلك لن يحصل المستخدمون على دمج مدمج مع حلول معينة مثل واتساب. يجب إعداد عمليات الدمج غير المدمجة بواسطة الفريق التقني.

الميزات: يفتقر 8×8 إلى ميزات مثل تصنيف المكالمات لعمليات اتصال أكثر كفاءة، و حجب رقم المتصل لحماية معلوماتك الشخصية، وواجهة برمجة تطبيقات (API) للاتصال بالأدوات التي تفضلها. تأتي أدوات الأتمتة مثل الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، أو التوجيه القائم على المهارات، أو إعادة الاتصال التلقائي فقط مع الباقات عالية التكلفة. وعليك دفع رسوم إضافية للحصول على ميزة تسجيل المكالمات. 

الأسعار

غالبًا ما يعتبر Grasshopper حل VoIP المفضل للشركات الصغيرة التي تبحث عن برنامج مركز اتصال لتبسيط عملياتها في جميع أنحاء العالم. ولكن هل نموذج أعمالهم مناسب حقًا للشركات الصغيرة والمتوسطة؟ دعنا نرى.

ميزات Grasshopper

• عملية الإعداد بسيطة ولا تستغرق سوى بضع نقرات — لا تتطلب شهادة في تكنولوجيا المعلومات. 
• فئة تسعير Solo ميسورة التكلفة للغاية، حتى بالنسبة للشركات التي بدأت للتو. علاوة على ذلك، فإن التحويلات الداخلية غير محدودة بعد الوصول إلى فئة خدمة Small Business. 
• ليست هناك حاجة لشراء معدات جديدة باهظة الثمن. يمكنك إدارة عملك من هاتفك الذكي الشخصي مع إبقائه منفصلاً عن حياتك الخاصة.

الميزات الرئيسية

• نسخ البريد الصوتي نصوصًا
• رسائل ترحيب مخصصة
• التعامل مع المكالمات المتزامنة 

ما الذي يفتقر إليه Grasshopper؟

ومع ذلك، فإن بساطة Grasshopper لها جانب سلبي: يفتقر الحل إلى العديد من ميزات VoIP الأساسية التي قد يتوقعها المستخدمون، بما في ذلك:

• تسجيل المكالمات،
• والطلب الهاتفي السريع،
• وحتى خاصية النقر للاتصال.

علاوة على ذلك، يشتكي عدد قليل من المستخدمين من أن التطبيق يمكن أن يستفيد من ميزات تقارير أكثر عمقًا.

الأسعار

Freshdesk هو برنامج لخدمة العملاء قائم على السحابة يقدم ميزات متنوعة لإدارة استفسارات العملاء وطلبات الدعم. يتضمن قنوات اتصال متنوعة مع العملاء، مثل البريد الإلكتروني، والهاتف، ووسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة المباشرة.

ميزات Freshdesk

• واجهة سهلة الاستخدام ونظام إدارة تذاكر بديهي للتعامل بكفاءة مع خدمة العملاء
• أدوات متطورة للتقارير والتحليلات لتتبع وتحليل مقاييس خدمة العملاء
• سير عمل قابل للتخصيص وقدرات أتمتة لتبسيط عمليات خدمة العملاء
• الدمج مع مجموعة من تطبيقات الأعمال الشهيرة، مثل Slack وSalesforce

الميزات الرئيسية

• إدارة التذاكر: تتيح لوكلاء الدعم تتبع مشكلات العملاء وإدارتها وحلها بفعالية.
• دعم متعدد القنوات: يوفر دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي والمزيد.
• بوابة الخدمة الذاتية: تقدم ميزة قاعدة المعرفة لتمكين العملاء من العثور على إجابات لأسئلتهم.
• الأتمتة: توفر أدوات أتمتة لتقليل المهام المتكررة وتحسين إنتاجية الوكلاء.
• التقارير: توفر تقارير وتحليلات مفصلة لمساعدة الشركات على فهم أداء الدعم الخاص بها واتخاذ قرارات قائمة على البيانات.

ما الذي يفتقر إليه Freshdesk؟

على الرغم من أن Freshdesk يعد حلاً شاملاً لمكتب المساعدة، إلا أنه يفتقر إلى بعض الميزات التي قد تحتاجها الشركات. على سبيل المثال، لا يقدم Freshdesk واجهة وكيل أو اتصالاً تلقائيًا.

الأسعار

تعد Nextiva لاعبًا كبيرًا في سوق VoIP، حيث تقدم خدماتها لأكثر من 15,000 عميل. وتعتبر Nextiva على نطاق واسع سهلة الاستخدام — حيث يمكن للمستخدمين البدء في الاتصال خلال دقائق بفضل عملية إعداد بسيطة وبديهية. علاوة على ذلك، يتم استضافة النظام بواسطة Nextiva، مما يجعل صيانة البرنامج مسؤولية Nextiva نفسها.

ميزات Nextiva:

تقدم Nextiva ميزات متقدمة متنوعة، بما في ذلك المكالمات الجماعية، ونسخ البريد الصوتي نصوصًا، والمساعد متعدد المستويات، وغير ذلك الكثير. يندمج المزود أيضًا مع حلول مثل Zendesk وConnectWise وMS Teams.

إن خدمة الفاكس الافتراضي المتوافقة مع قانون HIPAA من Nextiva تجعلها حلاً رائعًا للعاملين في مجال الرعاية الصحية. حيث يمكن للموظفين الطبيين مشاركة المعلومات دون القلق بشأن خروقات البيانات. 

علاوة على ذلك، يعني الدعم المتوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أن الوكلاء متواجدون دائمًا لمساعدتك. 

الميزات الرئيسية

• مكالمات غير محدودة
• تسجيل مكالمات الفيديو الجماعية
• تطبيقات الهاتف المحمول وسطح المكتب
• تحسين سير العمل
• الاتصالات متعددة القنوات

ما الذي تفتقر إليه Nextiva؟

على الرغم من أن Nextiva هو حل VoIP معروف، إلا أن هناك بعض المشكلات التي يجب أن تعرفها عند التفكير في هذا المزود:

• عمليات الدمج: تفتقر Nextiva لبعض عمليات الدمج مثل Slack أو Zapier. باستخدام Zapier، يمكن للمستخدمين ربط نظام هاتف VoIP الخاص بهم بآلاف الأنظمة غير المدمجة. 
• الأسعار: يعتبر الكثيرون أن أسعار Nextiva مرتفعة، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة.

الأسعار

يعد Ooma حلاً مثاليًا للشركات الصغيرة التي تضم ما يصل إلى 500 موظف أو كخدمة هاتف منزلي. ويتم استخدامه في الغالب لتسجيل المكالمات والتنبيهات والتصعيد. 

ميزات Ooma

• إعداد بسيط: يمكنك تثبيت نظام الهاتف دون أي خبرة فنية، ويأتي مهيأً مسبقًا.
• تطبيق جوال غني بالميزات ومتوافق مع أجهزة آيفون وأندرويد على حد سواء.
• يعد موظف الاستقبال الافتراضي من Ooma خيارًا رائعًا لإدارة مكالمات شركتك. يمكنك برمجة ترحيب مخصص، أو توجيه المتصلين إلى تحويلات داخلية مختلفة، أو تقديم قائمة خيارات يمكنها توجيه المتصلين إلى الجهة المناسبة.

الميزات الرئيسية

• توجيه البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني
• معرف المتصل أو مؤتمرات الفيديو
• تطبيقات سطح المكتب والأجهزة المحمولة لنظامي أندرويد وآيفون

ما الذي يفتقر إليه Ooma؟

على الرغم من أن الإعداد بسيط للغاية، ويمكنك طلب المساعدة من الأدلة أو دعم العملاء، إلا أنه لا يتضمن أي تدريب شخصي مياشر. 

لا تقدم Ooma أيضاً ميزات الاتصال الهاتفي التنبئي وإدارة التسويق عبر الهاتف. تسرّع هذه الميزات سير عملك وتجعل جهود المبيعات أكثر سلاسة. تفتقر Ooma إلى ميزات التقارير و التحليلات.

الأسعار

تقدم النسخة المجانية من Google Voice مكالمات غير محدودة داخل الولايات المتحدة و كندا، مما يجعله مثاليًا للشركات التي تملك قاعدة عملاء محلية. يوفر مزود الخدمة أيضاً ميزة تسجيل المكالمات كجزء من جميع خططه. التطبيق سهل وبسيط للغاية: يمكنك البدء في استخدامه في غضون دقائق معدودة. وأخيراً وليس آخراً، يتوفر دعم عملاء Google Voice على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

الميزات الأساسية

• رابط SIP
• رسائل نصية غير محدودة داخل الولايات المتحدة
• تكامل Google Meet
• تكامل Google Calendar
• نسخ البريد الصوتي نصياً
• تحويل المكالمات
• المجيب الآلي متعدد المستويات
• مجموعات الاتصال
• تقارير متقدمة (BigQuery)
• تسجيل مكالمات مخصص للمستخدمين

ما الذي يفتقر إليه Google Voice؟

للوصول إلى Google Voice، يجب أن يكون لديك رقم هاتف أمريكي. 

تفتقر المنصة أيضاً إلى التكامل مع التطبيقات الشهيرة، مثل Slack أو Zapier. 

يواجه Google Voice أيضاً قيوداً في بعض الميزات. لن تتمكن من الحصول على رقم مجاني على المتصل، أو الاتصال الذكي، أو التوزيع التلقائي للمكالمات، أو مراقبة المكالمات، أو إدارة جهات الاتصال، أو نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، أو التقارير والتحليلات.

الأسعار