Integração do sistema telefônico para LiveAgent

Melhore seu atendimento ao cliente. Faça a integração para obter informações sobre tickets de chamadas e veja o histórico de chamadas recentes no LiveAgent através do CloudTalk.

Integre o CloudTalk ao LiveAgent e otimize seus processos de comunicação

Integre o CloudTalk com o LiveAgent e melhore sua comunicação com os clientes.

A solução de help desk do LiveAgent fornece uma maneira excelente, rápida e simples de se comunicar com os clientes, criar tickets e gerenciar toda a interação com o cliente.

Vídeo Demo: LiveAgent + CloudTalk

Se você deseja acesso total à interação com o cliente combinado com o histórico de chamadas, temos a solução perfeita. Integre sua solução LiveAgent com o CloudTalk para ver todas as informações sobre chamadas e tickets em um só lugar – na interface CloudTalk ou LiveAgent. Quando o cliente liga, todas as informações relevantes sobre o cliente (histórico de chamadas, tickets, anotações, etc.) ficam disponíveis instantaneamente. Seus atendentes fornecerão um atendimento ao cliente mais abrangente e rápido.

O valor agregado para os usuários do LiveAgent é a sincronização de todas as chamadas dos clientes do CloudTalk. Quando a chamada termina, as informações relevantes são enviadas ao LiveAgent e combinadas com o ticket do cliente. Você verá o nome do atendente, a duração da chamada, o tempo de espera e o nome da empresa de onde a chamada foi feita. Cada chamada também está vinculada a uma gravação acessível sempre que você precisar.

Sincronização bidirecional

A integração permite identificar quem liga antes mesmo de a chamada ser atendida. No momento em que você atende o telefone, as informações sobre os tickets de chamadas aparecem. Você também verá o histórico de chamadas no LiveAgent através do CloudTalk.

Isso tornará seus fluxos de trabalho mais eficientes, pois a sincronização bidirecional automatizada elimina a necessidade de colocar dados idênticos manualmente em dois sistemas diferentes.

Adapte os dados às suas necessidades

Os dados são sincronizados automaticamente entre o CloudTalk e o LiveAgent e podem ser adaptados com base nas necessidades do seu negócio.

Com o CloudTalk, você vê o histórico completo de chamadas com seus clientes diretamente no LiveAgent. Informações sobre interações anteriores e problemas resolvidos criam uma oportunidade única para comunicação personalizada e experiência excepcional do cliente.

Melhore a produtividade do atendente

Torne o tempo dos seus atendentes mais eficiente eliminando a alternância entre dois sistemas. Os atendentes podem editar contatos existentes baixados do LiveAgent, criar novos contatos ou atualizar informações sem sair da interface do CloudTalk.

Integração fácil e rápida

O CloudTalk pode ser integrado ao LiveAgent com muita facilidade e não requer nenhuma programação.

A única coisa que você precisa é o URL da API e a chave da API, que você pode encontrar diretamente na interface do LiveAgent (configurações -> API). Depois deixe o CloudTalk fazer o resto.

Em alguns minutos após a conclusão da integração, seus dados começarão a ser sincronizados e você poderá começar a aumentar a eficiência da sua equipe.

Configurando a integração (Video Guide)