6. julho 2022 Blog

O que é call flip e como usá-lo em seu call center

ilustração call flip PRINCIPAL

No mundo do atendimento ao cliente, existem muitas ferramentas e técnicas que você pode usar para simplificar seus processos. Uma dessas técnicas é o call flip. Neste artigo, explicaremos o que é o call flip e como ele pode ser usado em seu contact center. Continue lendo para obter algumas dicas sobre como aproveitar ao máximo esse poderoso recurso de call center.

O que é o call flip?

Um recurso de call flip permite transferir chamadas de um dispositivo para um dispositivo secundário específico com base em dígitos únicos pré-atribuídos. Como tal, é uma forma inovadora de gerir as chamadas dos seus clientes.

O call flip permite que os atendentes de call center façam trocas facilmente entre diferentes dispositivos sem ter que colocar ninguém em espera, continuando uma chamada ativa enquanto estiver na estrada ou no escritório. Essa é uma ótima maneira de otimizar seu fluxo de trabalho e garantir que você nunca perca uma chamada.

Benefícios do call flip

  • Você pode atender chamadas em qualquer lugar – você não está mais preso à sua mesa, e pode atender solicitações de chamadas recebidas onde quer que esteja e continuar a conversa em outro dispositivo.
  • É fácil transferir chamadas – ao contrário de outros recursos (como encaminhamento de chamadas ou transferência de chamadas), você não precisa colocar a pessoa em espera enquanto transfere a chamada. Isso significa que você pode mover rapidamente as chamadas de um dispositivo para outro sem interromper a conversa.
  • Você pode usar vários dispositivos ao mesmo tempo – com o CloudTalk, você pode estar conectado a vários dispositivos ao mesmo tempo, para poder alternar chamadas entre seu computador, telefone e tablet sem problemas.
  • É uma ótima maneira de gerenciar várias chamadas – o call flip pode ser um salva-vidas para transferir chamadas de maneira rápida e fácil entre seus dispositivos.
  • Você pode melhorar a produtividade em seu call center – com menos tempo gasto no gerenciamento de chamadas e na espera de clientes, seus atendentes serão mais produtivos, o que aumenta os níveis de satisfação do cliente.

Parece útil? Vamos entender melhor os detalhes desse recurso.

Como funciona o call flip?

Digamos que você esteja no meio de uma conversa importante com um cliente e prestes a fechar o negócio. Você ouve seu cachorro arranhando a porta pedindo o café da manhã. Em questão de segundos, esse arranhão se transformará em latido se você não aparecer…

É aqui que um recurso de call flip é útil. Você pode “empurrar” a chamada para o seu smartphone sem interromper a conversa ou pressionar “em espera”, então faça o que precisar naquele momento – como alimentar seu cachorro, encontrar um documento importante, pegar seu trem ou pegar seu remédio , – e continue falando com a pessoa o tempo todo.

Familiarize-se com todos os recursos do CloudTalk.

Call flip vs. call switch – Qual é a diferença?

Vamos dar uma olhada rápida em algo que ainda pode estar confundindo você: como o call flip é diferente do call switch?

Abaixo estão as diferenças:

Call flip

Esse recurso permite transferir ou “enviar” uma chamada em andamento entre quaisquer dois dispositivos conectados ao seu sistema VoIP. O call flip funciona sem interromper a conversa usando um número de identificação, que você precisa atribuir a cada dispositivo com antecedência. Isso é especialmente útil para atendentes de call center remotos, permitindo que eles atendam chamadas em qualquer lugar que desejarem.

Call switch

Com este recurso, durante uma conversa ativa, você pode “puxar” a chamada do dispositivo original para continuá-la em um novo que você abriu nesse meio tempo.

Quando você faz um call flip, na verdade você está trocando a linha telefônica de um dispositivo para outro. Por outro lado, realizar um call switch significa redirecionar uma chamada de um número para outro. O último pode ser útil se você tiver duas linhas telefônicas com números diferentes ou quiser encaminhar uma chamada para outra pessoa.

Ainda não tem certeza do que se trata? Confira mais um de nossos artigos que é inteiramente dedicado a esse tema ➡️ Call switch vs. call flip

Como usar o call flip no CloudTalk

O CloudTalk é uma ferramenta de call center com uma longa lista de ótimos recursos para gerentes e atendentes de call center. Nosso software de call center baseado em nuvem está repleto de recursos avançados (e fáceis de configurar).

Você quer fazer uso do call flip, mas não sabe por onde começar? Não se preocupe – isso requer apenas alguns passos simples.

Como iniciar um call flip

1) Faça login na sua conta do CloudTalk e vá para a guia “Dispositivos”.

2) Clique no botão “Adicionar dispositivo” e selecione o tipo de dispositivo que deseja adicionar.

3) Siga as instruções na tela para terminar de adicionar o dispositivo.

4) Em seguida, você precisará atribuir um número de identificação ao dispositivo, indo para a guia “Números de identificação” e clicando no botão “Adicionar número”.

5) Siga as instruções na tela para terminar de adicionar um número de identificação.

6) Agora, enquanto você está em uma chamada, você pode “empurrar” ela para outro dispositivo digitando o número de identificação deste.

7) A chamada será transferida para o novo dispositivo sem interromper a conversa.

É isso – você aprendeu com sucesso como usar o recurso de call flip no CloudTalk.

Perguntas frequentes sobre o call flip

Quanto tempo leva para fazer um call flip?

O processo é quase imediato. A pessoa com quem você está falando não vai notar.

Preciso pagar algo extra para usar o recurso de call flip?

Não no CloudTalk! O recurso de call flip está incluso em todos os planos.

Posso usar o recurso de call flip com meu sistema telefônico atual?

Você precisa ter um sistema VoIP, como o CloudTalk, para poder usar o recurso de call flip.

Quais são os benefícios de usar o recurso de call flip?

O principal benefício é que você pode atender chamadas onde quiser, em qualquer dispositivo, sem interromper suas conversas.

Quais são os requisitos para usar o recurso de call flip?

Você precisa ter um sistema VoIP, ativar o recurso no dashboard da ferramenta e, finalmente, atribuir dígitos únicos predefinidos a cada dispositivo que você deseja usar.