Escrito por Svetozár PavlíkAtualizado em October 9, 2026

Os 10 Melhores Provedores de PBX na Nuvem para 2026: Sistemas de Telefone PBX na Nuvem Comparados

Manter seu PBX antigo ativo está cada vez mais difícil, e todos os provedores prometem os mesmos recursos. Comparamos 10 provedores de PBX na nuvem, incluindo CloudTalk, RingCentral, Microsoft Teams Phone e 3CX, com base no que realmente importa na hora da migração: telefones fixos, portabilidade de números, sincronização com CRM e o custo mensal real. Você também descobrirá o que as equipes nos contaram sobre suas próprias migrações, além de um plano de 10 etapas para mudar sem perder nenhuma chamada.

Falar com vendas Experimentar Grátis

O Que Ouvimos das Equipes Que Migraram Seu PBX para a Nuvem

O Que os Compradores Perguntam Antes de Escolher um Provedor de PBX em Nuvem

Como Escolhemos os Melhores Provedores de PBX em Nuvem

Melhores Provedores de PBX em Nuvem Comparados

Os 10 Melhores Sistemas de Telefonia PABX em Nuvem de 2026

TL;DR:

Melhor geral:
A CloudTalk é o melhor sistema de telefone PBX na nuvem para equipes de pequeno e médio porte que desejam URA, filas, relatórios de call center e sincronização de CRM em uma única plataforma.
Melhor para escritórios muito pequenos com orçamento limitado:
A CloudTalk e o Ooma Office. Ambos cobram mensalmente, sem contratos longos, permitindo que um pequeno escritório comece com poucos usuários.
Melhor para grandes empresas ou setores regulamentados:
Microsoft Teams Phone e 8x8, com chamadas globais e uma longa lista de conformidades. O plano Personalizado da CloudTalk se adapta a empresas que buscam recursos focados em chamadas com sincronização de CRM.

O melhor sistema de telefone PBX na nuvem substitui aquele equipamento físico de PBX que ninguém quer dar manutenção, atende chamadas quando todos estão ocupados e permite transferir ligações entre os seus escritórios.

A maioria das equipes não muda de sistema telefônico por diversão. Elas mudam porque o PBX antigo vive falhando, chamadas são perdidas ou um novo escritório precisa da mesma estrutura. Este guia compara 10 provedores de PBX na nuvem e mostra como fazer a migração sem perder nenhuma ligação.

Aqui estão os 10 provedores de PBX na nuvem deste guia:

#	Plataforma	Melhor Para	Preço Inicial
1	CloudTalk	Equipes que querem um PBX na nuvem com recursos de call center e integração com CRM	$25/usuário/mês
2	RingCentral	Empresas com várias filiais que desejam telefone, vídeo e mensagens em um único pacote	$20/usuário/mês
3	Dialpad	Pequenas equipes que querem transcrição por IA em todos os planos	$15/usuário/mês
4	Zoom Phone	Equipes que já usam o Zoom e querem fazer chamadas no mesmo aplicativo	$10.50/usuário/mês
5	Nextiva	Pequenas empresas dos EUA que querem chamadas e SMS em um único plano	$15/usuário/mês
6	8x8	Empresas multinacionais que querem telefonia e contact center de um único fornecedor	Sob consulta
7	Vonage	Pequenas empresas dos EUA que buscam uma linha telefônica focada em aplicativo	$19.99/linha/mês
8	Microsoft Teams Phone	Empresas padronizadas no Microsoft 365	$10/usuário/mês + licença do Teams
9	Ooma Office	Escritórios muito pequenos nos EUA e Canadá com orçamento limitado	$19.95/usuário/mês
10	3CX	Equipes de TI que querem hospedar e controlar seu próprio PBX	Grátis (até 10 usuários); pago a partir de $300/ano

Criamos esta lista de provedores de PBX na nuvem com base nas dúvidas que os compradores trazem em nossas chamadas de vendas ao substituir um PBX.

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O Que Ouvimos das Equipes Que Migraram Seu PBX para a Nuvem

Analisamos gravações de chamadas de vendas com equipes que substituíram seus PBX e as notas de negócios ganhos e perdidos em nosso sistema telefônico nos últimos 12 meses.

Tudo o que está abaixo foi consolidado e anonimizado. Portanto, entenda isso como padrões que qualquer empresa pode enfrentar, e não como histórias sobre uma única organização.

Por Que Eles Substituíram Seu PBX Antigo

A maioria das equipes começou a buscar uma alternativa de PBX na nuvem porque o hardware chegou ao fim da vida útil ou porque a estrutura antiga não conseguia conectar suas filiais.

Estes foram os motivos mais comuns:

O equipamento físico de PBX estava obsoleto e vivia recebendo remendos.
Cada filial tinha linhas separadas, sem discagem de ramal entre os escritórios.
Não havia filas nem correio de voz, então as chamadas caíam quando todos estavam ocupados.
Ninguém conseguia gerar relatórios de chamadas perdidas sem uma planilha manual.
Os orçamentos para um novo PBX local eram caros demais para filiais menores.
Um provedor terceirizado de TI ou telecomunicações controlava cada pequena alteração.
As chamadas não eram registradas no CRM.

O Que Fez a Migração Dar Certo

As transições mais tranquilas mantiveram o fluxo de chamadas em cada etapa. As equipes que migraram sem perder ligações fizeram estas cinco coisas:

Portabilidade de números com plano de contingência:
O redirecionamento de chamadas ou números temporários mantiveram as ligações funcionando durante a portabilidade.
Mantiveram um telefone físico na recepção:
Todos os outros funcionários passaram a usar aplicativos para computador e celular.
Implementaram filial por filial:
Uma unidade começou a usar primeiro e o restante seguiu logo depois.
Planejaram o faturamento:
Eles evitaram pagar dois provedores ao mesmo tempo.
Começaram com plano mensal:
Eles testaram o serviço no faturamento mensal antes de se comprometerem com um plano anual.

O Que Causou Lentidão

Os atrasos vieram de burocracias e hardwares, raramente do novo sistema em si. Veja aqui cada obstáculo e sua respectiva solução:

01
Burocracia de portabilidade:
Alguns países exigem documentos específicos. Reúna todos eles antes de solicitar a portabilidade, como explica o nosso guia de portabilidade de números.
02
Números de celular:
Alguns números de celular não podem ser portados em determinados países. Verifique cada número com antecedência e planeje uma substituição onde for necessário.
03
Modelos de telefone físico:
Nem todo modelo funciona com todos os provedores. Teste os seus telefones durante o período de avaliação.
04
Contratos antigos:
Multas por rescisão antecipada deixaram algumas equipes em compasso de espera. Verifique seu período de aviso prévio antes de planejar a mudança.
05
Funcionários que preferem telefone físico:
Mantenha os aparelhos de mesa para eles e migre o restante da equipe para os aplicativos.

Várias equipes escolheram a CloudTalk simplesmente por ser „um PBX mais moderno”, tendo a portabilidade de números e as integrações de CRM como fatores decisivos.

O Que os Compradores Perguntam Antes de Escolher um Provedor de PBX em Nuvem

Os compradores perguntam aos provedores de PBX em nuvem sobre três coisas principais antes de tudo:

01
Manter os seus números
02
Manter os seus telefones de mesa
03
Evitar custos surpresa

Essas são as perguntas que mais ouvimos em nossas chamadas de vendas.

Os Problemas Que Dão Início à Busca

Os compradores raramente começam procurando por um PBX em nuvem. Eles costumam descrever o que dá errado em um dia normal de trabalho:

Chamadas são perdidas quando todo mundo está ocupado.
Quem liga não tem como deixar mensagem.
Os clientes ficam sendo transferidos de um departamento para outro.
As filiais não conseguem ver ou transferir as chamadas umas das outras.
Os relatórios de chamadas são feitos manualmente em planilhas.
Os agentes usam celulares pessoais para chamadas de trabalho.
As chamadas não aparecem registradas no CRM.

Os Recursos de Que os Compradores Não Abrem Mão

Os compradores não mudam de sistema sem os recursos básicos do PBX que já possuem, somados aos relatórios que o sistema antigo nunca ofereceu:

Ramais entre filiais:
Disque para qualquer colega em qualquer escritório.
IVR ou menu de autoatendimento:
Quem liga escolhe o departamento antes que alguém atenda.
Grupos de chamada com transbordo:
As chamadas são direcionadas se o primeiro grupo estiver ocupado.
Caixa postal e horário de atendimento:
Mensagens fora do expediente, além de regras para feriados.
Transferência e retenção:
Passe a chamada para a pessoa certa sem correr o risco de desligar.
Telefones de mesa e aplicativos:
O mesmo número no telefone de mesa, computador e celular.
Gravação, relatórios e sincronização com CRM:
Cada chamada gravada, analisada e registrada.

As Objeções Que Mais Ouvimos

Estas são as perguntas que os compradores fazem antes de assinar o contrato, acompanhadas de uma resposta rápida para cada uma:

01
„Podemos manter nossos números?“
Geralmente, sim. A portabilidade depende do país e do tipo de número, e alguns números de celular não podem ser transferidos. Veja como migrar.
02
„Nossos telefones de mesa vão funcionar?“
A maioria dos provedores é compatível com telefones de mesa SIP, mas não com todos os modelos. Teste os seus durante o período de avaliação.
03
„O que acontece se a internet cair?“
As chamadas podem ser encaminhadas para celulares ou para outra filial. Pergunte a cada provedor como funciona o sistema de contingência (failover).
04
„Quanto tempo demora a portabilidade?“
Varia conforme o país e a papelada. Mantenha o sistema antigo ativo até que a portabilidade seja concluída.
05
„Existem taxas ocultas por número ou usuário?“
Muitas vezes, sim. Veja as taxas ocultas que você deve verificar.
06
„Precisamos assinar um contrato anual?“
Nem sempre. Muitos provedores oferecem faturamento mensal, embora com uma tarifa mais alta do que o plano anual.
07
„A equipe que prefere telefones de mesa vai se adaptar?“
Eles não precisam se adaptar. Você pode manter os telefones de mesa para eles e disponibilizar os aplicativos para os demais.

Por Que os Compradores Escolhem um Provedor em Vez de Outro

Os compradores escolhem o provedor que torna a migração simples e o preço previsível. Esses mesmos fatores definiram nossas negociações bem-sucedidas e perdidas nos últimos meses:

	Por que os compradores escolheram um provedor	Por que os compradores desistiram
Recursos	Um PBX moderno com recursos de call center e integração com CRM	Requisitos de telefone de mesa que o provedor não pôde atender
Números	Portabilidade de número simplificada	Portabilidade indisponível para certos países ou números de celular
Preço	Preços claros, sem cobranças surpresa	Opções de PBX auto-hospedado de custo muito baixo
Contrato	Planos mensais após experiências ruins anteriores	Contratos de fidelidade ativos com o provedor atual
Experiência	Qualidade de chamada excelente e onboarding ágil	Questão de timing ou a comodidade de não mudar nada

Como Escolhemos os Melhores Provedores de PBX em Nuvem

Avaliamos cada provedor de PBX em nuvem com base nos critérios que os compradores usam ao substituir um sistema telefônico. Analisamos chamadas de vendas gravadas com equipes que estavam substituindo seus PBXs e as notas de negociações ganhas e perdidas nos últimos 12 meses.

Em seguida, comparamos cada provedor com sua página de preços pública, páginas de recursos, documentos de ajuda, páginas de segurança (para conformidade com SOC 2, ISO 27001 e tratamento de dados de acordo com a LGPD/GDPR), além de suas avaliações no G2 e Capterra.

Qualidade e confiabilidade das chamadas:
Qualidade do áudio, opções de contingência (failover) e como as instabilidades são tratadas.
Recursos básicos de PBX:
Ramais, IVR, grupos de chamada, caixa postal, horários de atendimento e transferências.
Dispositivos:
Suporte a telefone de mesa via SIP, além de aplicativos para computador e celular.
Números e portabilidade:
Países atendidos, tipos de números e suporte com a portabilidade.
Integrações:
Sincronização com CRM e central de atendimento, além de acesso à API.
Administração e relatórios:
Facilidade para fazer alterações, relatórios em tempo real e históricos e gravação de chamadas.
Configuração e suporte:
Tempo para começar a usar, auxílio no onboarding e canais de suporte.
Preços e contratos:
Preços públicos, cobrança mensal e custos por número e por usuário.

Você pode ler nossa metodologia completa de avaliação de software para ver como testamos e pontuamos as ferramentas.

Melhores Provedores de PBX em Nuvem Comparados

Esta comparação de PBX em nuvem coloca todos os 10 sistemas de telefonia lado a lado nos recursos que os compradores analisam primeiro: telefones de mesa, aplicativos, portabilidade, sincronização com CRM e faturamento mensal.

Para uma visão mais ampla, consulte nossos guias sobre sistemas telefônicos multilinha para pequenas empresas, provedores de softphone e nossa lista completa de provedores VoIP.

Provedor	Recursos básicos de PBX	Telefones de mesa	Aplicativos	Portabilidade de número	Integrações com CRM	Faturamento mensal
1. CloudTalk	IVR, grupos de chamada, filas, correio de voz, horários, gravação	Sim, via SIP (teste seus modelos)	Navegador, computador, celular	Sim, varia de acordo com o país e o tipo de número	HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho + 100+ mais; API	Sim
2. RingCentral	URA multinível, correio de voz, filas, estacionamento de chamadas; gravação automática no plano Advanced	Compre, alugue ou traga seus próprios telefones SIP	Navegador, desktop, aplicativo móvel	Sim, a RingCentral cobre a maior parte dos custos de portabilidade nos EUA	Salesforce, Zendesk, HubSpot (Advanced ou superior); API	Sim ($30 no Core)
3. Dialpad	URA multinível, transcrição de correio de voz, gravação; filas no plano Pro	Modelos homologados da Poly e Yealink	Desktop, celular, web app do Chrome	Gratuito para EUA e Canadá; tarifado para outros países	Salesforce, HubSpot, Zendesk (Pro ou superior); API	Sim ($27 no Standard)
4. Zoom Phone	URA, filas, transcrição de correio de voz, gravação, monitoramento	Lista certificada; SIP genérico possui limitações	Desktop, celular	Sim, em todos os planos	Salesforce em todos os planos; HubSpot em pacotes; API	Sim ($12 no Metered)
5. Nextiva	Atendente virtual, transcrição de correio de voz; roteamento URA e filas no plano Scale	Yealink e Poly, ou adicione outros via endereço MAC	Navegador, desktop, aplicativo móvel	Portabilidade gratuita	Salesforce, HubSpot e mais (recurso adicional pago)	Sim ($23 no Core)
6. 8x8	URA multinível, grupos de busca, filas, correio de voz, gravação	Compre, alugue ou traga modelos compatíveis	Navegador, desktop, aplicativo móvel	Sim, com suporte à portabilidade	Salesforce, HubSpot, Zendesk, Dynamics, Zoho; API	Não publicado
7. Vonage	Recepcionista virtual, correio de voz; grupos de chamada no plano Advanced; filas como recurso adicional	No plano Premium ou superior; telefones SIP próprios em regime de melhor esforço	Navegador, desktop, aplicativo móvel	Sim, em todos os planos	Salesforce, HubSpot, Zendesk via Integration Suite (Premium ou superior)	Sim ($19.99 no Mobile)
8. Microsoft Teams Phone	Atendentes automáticos, filas, correio de voz, estacionamento e transferência de chamadas	Telefones certificados para Teams; Gateway SIP	Desktop, web, celular	Sim, integrado a um Plano de Chamadas	Dynamics 365; outros via parceiros e API	Não (assinatura anual)
9. Ooma Office	Recepcionista virtual, grupos de busca, correio de voz; filas no plano Pro Plus	Apenas telefones fornecidos pela Ooma	Desktop (chamadas a partir do plano Pro), celular	Portabilidade gratuita	Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive (Pro Plus)	Sim (sem fidelidade)
10. 3CX	URA multinível, grupos de busca; filas e gravação no plano PRO	Fanvil, Snom, Yealink e outros telefones SIP	Web, desktop, aplicativo móvel	Através da sua operadora de Tronco SIP	Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho (PRO ou superior)	Não (licença anual)

Os preços e recursos foram verificados no site de cada fornecedor. Confirme as informações antes de comprar.

Assista ao nosso ranking com os melhores e piores provedores de VoIP:

Os 10 Melhores Sistemas de Telefonia PABX em Nuvem de 2026

Esta lista é voltada para pequenas e médias empresas que desejam substituir um PABX físico ou uma linha VoIP básica.

Cada uma dessas soluções de PABX em nuvem é analisada segundo os mesmos critérios e no mesmo formato:

01
Perfil ideal e proposta de valor
02
Recursos essenciais de PABX
03
Dispositivos, números, integrações, relatórios, segurança, preços e avaliações
04
Prós e contras
05
Quando escolher e pontos a considerar

1. CloudTalk: A Melhor Escolha Para Equipes que Buscam PABX em Nuvem com Recursos de Call Center e Sincronização com CRM

A CloudTalk é Ideal Para:

Pequenas e médias empresas, incluindo equipes distribuídas em várias filiais, que desejam um sistema de telefonia PABX em nuvem com roteamento de call center, relatórios e sincronização de CRM em uma única plataforma.

A CloudTalk é um sistema de telefonia PABX em nuvem para empresas, desenvolvido sobre sua própria infraestrutura de telecomunicações, com números disponíveis em mais de 160 países.
Os administradores gerenciam usuários, números e fluxos de chamadas em um único painel web, e a equipe faz ligações usando aplicativos para desktop, celular ou telefones IP de mesa (SIP).

Recursos Essenciais de PABX da CloudTalk

Criador de Fluxo de Chamadas para menus de URA, definição de horário de atendimento, regras de feriados e transbordo de chamadas.
Ramais, transferência assistida e grupos de busca integrando todas as suas filiais.
Correio de voz configurado diretamente no fluxo de chamadas, garantindo que os clientes sempre possam deixar mensagens.
Filas de atendimento e retorno de chamada na fila (callback) para que o cliente mantenha sua posição sem precisar esperar na linha.
Gravação de chamadas, relatórios em tempo real e métricas de histórico.
Monitoramento de chamadas para supervisores escutarem e darem suporte em ligações ao vivo.
SMS corporativo utilizando os mesmos números de telefone de sua equipe.

O Que a CloudTalk Oferece

Recursos	Detalhes
Dispositivos	Aplicativos para navegador, desktop e celular, além de telefones IP de mesa SIP (teste a compatibilidade dos seus modelos durante o período de avaliação).
Números	Números locais, nacionais, móveis e toll-free (0800) em mais de 160 países.
Portabilidade	Traga seus números atuais sempre que houver viabilidade técnica e regulatória no país correspondente.
Integrações	HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho e mais de 100 outros sistemas, além de API e webhooks.
Relatórios	Painéis em tempo real, wallboards, relatórios de histórico e gravação de chamadas.
Segurança	Certificações SOC 2 Tipo 2, ISO/IEC 27001:2022 e conformidade com a LGPD/GDPR, com relatórios disponíveis na Central de Confiança da CloudTalk.
Preços	Starter $25, Essential $29, Expert $49 por usuário/mês (faturamento anual). Opção de faturamento mensal disponível.
Avaliações	G2 4.4/5 de 1,702+ avaliações; 1,970+ no G2 e Capterra.

Preços da CloudTalk

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Prós e Contras da CloudTalk

Prós	Contras
URA, filas e correio de voz em todos os planos	Alguns recursos do aplicativo não estão disponíveis em telefones físicos
Números locais em mais de 160 países	Chamadas incluídas para apenas uma região por plano
Sincronização nativa com CRM e registro automático de chamadas	Sem videoconferência
Faturamento mensal enquanto você testa

Quando Escolher a CloudTalk

Você está substituindo um PABX físico antigo e não quer hardwares novos em cada localidade.
Você quer alterar a URA, grupos, correio de voz e horários de atendimento por conta própria em minutos.
Suas chamadas devem ser registradas automaticamente no HubSpot, Pipedrive, Salesforce ou Zoho.
Você tem escritórios ou clientes em vários países e precisa de números locais.
Você quer relatórios e monitoramento de chamadas, não apenas um tom de discagem.

Considerações

Os telefones físicos funcionam via SIP, mas alguns recursos do aplicativo, como transferência e escolha do número de saída, não estão disponíveis em aparelhos físicos. Teste os seus modelos durante o período de avaliação.

A portabilidade depende do país e do tipo de número, e alguns números móveis não podem ser portados. Cada plano inclui chamadas para uma única região, então equipes que ligam para muitos países devem avaliar um pacote ou tarifas de minutos avulsos.

Avaliações da CloudTalk e Casos de Sucesso

A Unzer substituiu 5 sistemas de telefonia antigos pela CloudTalk e unificou mais de 20 equipes de suporte pela Europa:

Como a Unzer Unificou 5 Sistemas de Telefonia com a CloudTalk

Ler Caso de Sucesso

Avaliação de Usuário da CloudTalk no G2

Ler Avaliação Completa

Avaliação de Usuário da CloudTalk no Capterra

Ver Avaliação Completa

2. RingCentral: Melhor para Empresas com Vários Locais que Buscam Telefone, Vídeo e Mensagens em um só Pacote

Avaliação de Usuário do RingCentral Contact Center no G2

Ler Avaliação Completa

A RingCentral É Melhor Para:

Empresas multinacionais e com escritórios em múltiplos locais que querem telefone, vídeo e mensagens de um único fornecedor, com uma ampla lista de conformidades.

O RingEX é o sistema de telefonia PABX em nuvem da RingCentral, vendido separadamente de seu contact center RingCX. Ele combina chamadas, reuniões de vídeo e mensagens de equipe em um único aplicativo.

Principais Recursos de PABX da RingCentral

Atendimento automático multinível em todos os planos, para que as chamadas sejam direcionadas primeiro aos departamentos.
Correio de voz visual com transcrição e envio de correio de voz por e-mail em todos os planos.
Estacionamento de chamadas para até 50 chamadas simultâneas, além de linhas compartilhadas e filas de chamadas básicas.
Gravação automática de chamadas, sussurro, escuta ativa e hot desking a partir do plano Advanced.
Números em mais de 99 países, com serviço telefônico local completo em 45.

O que a RingCentral Oferece

Recursos	Detalhes
Dispositivos	Telefones Poly, Yealink, Cisco, Mitel e Snom para compra ou aluguel, além de suporte a diversos aparelhos SIP existentes; aplicativos para desktop, navegador e dispositivos móveis.
Números e portabilidade	Números internacionais em mais de 99 países; a RingCentral cobre os custos de portabilidade para a maioria dos números dos EUA.
Integrações	Salesforce, Zendesk, HubSpot e outros no plano Advanced; Microsoft Teams e APIs para desenvolvedores em todos os planos.
Relatórios	Registros de chamadas e análises de qualidade em todos os planos; análises de negócios avançadas a partir do plano Advanced.
Segurança	ISO 27001, SOC 2, HIPAA e HITRUST, com conformidade com a LGPD/GDPR mencionada no FAQ de preços.
Preços	A partir de $20/usuário/mês (Core, faturamento anual). Veja a lista de planos completa abaixo.
Avaliações	G2 4.3/5 (2.922 avaliações, somando todos os produtos RingCentral).

Como Funciona a Estrutura de Preços da RingCentral?

Core:
$20 por usuário/mês com faturamento anual ($30 mensais)
Advanced:
$25 por usuário/mês com faturamento anual ($35 mensais)
Pacotes de IA de Atendimento ao Cliente:
Falar com vendas
Mais de 100 usuários:
Falar com vendas

Recursos extras de fila, como retorno de chamada (callback) e anúncios de posição na fila, exigem o add-on Booster de Filas de Chamada por $35. Há um teste gratuito de 14 dias.

Prós e Contras da RingCentral

Prós	Contras
URA multinível e transcrição de correio de voz no plano Core	Integrações de CRM, fax e gravação automática exigem o plano Advanced
Ampla cobertura de números internacionais	Recursos extras de fila custam $35 por usuário
Telefone, vídeo e mensagens em um só aplicativo	Armazenamento ilimitado apenas em pacotes sob consulta

Quando Escolher a RingCentral

Você gerencia vários escritórios ou países e quer um único fornecedor para telefone, vídeo e chat.
Você precisa de um amplo histórico de conformidades de segurança, incluindo HIPAA.

Considerações

A maioria das equipes em crescimento precisa do plano Advanced em vez do Core para obter integrações de CRM, gravação automática e ferramentas de supervisão, portanto, considere o preço do Advanced.

Leituras Recomendadas

3. Dialpad: Melhor para Equipes Pequenas que Desejam Transcrição por IA em Todos os Planos

Por que a Pactum Trocou a Dialpad pela CloudTalk para Ter Mais Qualidade

Ler Caso de Sucesso

A Dialpad É Melhor Para:

Equipes de pequeno e médio porte que desejam transcrição por IA integrada a um sistema de telefonia em nuvem simples.

O Dialpad Connect é o sistema de telefonia empresarial em nuvem da Dialpad, separado do seu contact center Dialpad Support. Ele adiciona transcrição em tempo real e resumos de chamadas por IA a todos os planos.

Principais Recursos de PABX da Dialpad

Atendimento automático multinível e roteamento de chamadas personalizado em todos os planos.
Correio de voz visual e transcrição de correio de voz em todos os planos.
Gravação automática de chamadas e transcrição em tempo real em todos os planos.
Departamentos como grupos de toque: 3 no Standard, 25 no Pro.
Filas de espera e números extras a partir do plano Pro.

O que a Dialpad Oferece

Recursos	Detalhes
Dispositivos	Telefones físicos Poly e Yealink compatíveis, adquiridos com a Dialpad ou integrados ao sistema; aplicativos para desktop, dispositivos móveis e aplicativo web para o Chrome.
Números e portabilidade	Números locais em 70 países; portabilidade gratuita para números dos EUA e Canadá, com tarifas para as demais regiões.
Integrações	Google Workspace em todos os planos; Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams e APIs a partir do plano Pro.
Relatórios	Análise em tempo real em todos os planos; relatórios de qualidade de serviço a partir do plano Pro.
Segurança	SOC 2 Tipo II, ISO 27001, GDPR e compatível com HIPAA mediante BAA.
Preços	A partir de $15/usuário/mês (Standard, anual). Veja a lista completa de planos abaixo.
Avaliações	G2 4.4/5 (4.690 avaliações, todos os produtos Dialpad).

Como É a Estrutura de Preços do Dialpad?

Standard:
$15 por usuário/mês no faturamento anual ($27 mensais)
Pro:
$25 por usuário/mês no faturamento anual ($35 mensais), mínimo de 3 usuários
Enterprise:
Falar com vendas, mínimo de 100 usuários

Há um teste gratuito de 14 dias, e o envio de fax exige uma licença adicional.

Prós e Contras do Dialpad

Prós	Contras
Transcrição por IA em todos os planos	Integrações de CRM e filas de espera exigem o plano Pro
Preço inicial baixo no faturamento anual	Ramais apenas no plano Enterprise (100 usuários)
Portabilidade gratuita nos EUA e Canadá	O faturamento mensal custa muito mais que o anual

Quando Escolher o Dialpad

Você deseja transcrições e resumos de chamadas sem precisar de um recurso opcional pago.
Sua equipe é pequena e faz chamadas principalmente para os EUA ou Canadá.

Considerações

O plano Standard limita você a 3 departamentos e não possui sincronização com CRM, por isso a maioria das equipes em crescimento acaba escolhendo o Pro, que exige um mínimo de 3 usuários.

Avaliações de Usuários do Dialpad

Avaliação do Dialpad no G2

Ler Avaliação Completa

Leituras Recomendadas

4. Zoom Phone: Melhor para Equipes que Já Usam o Zoom e Querem Fazer Chamadas no Mesmo App

Avaliação do Zoom Phone no G2

Ler Avaliação Completa

O Zoom Phone É Ideal Para:

Empresas que já utilizam o Zoom Meetings e equipes internacionais que desejam um plano único de tarifa fixa por país.

O Zoom Phone é o PBX na nuvem do Zoom, vendido separadamente ou em conjunto com o Zoom Workplace. Chamadas, reuniões e chat compartilham o mesmo aplicativo.

Principais Recursos de PBX do Zoom Phone

Atendentes virtuais ilimitados com menus multinível em todos os planos.
Filas de chamadas com roteamento simultâneo, sequencial, rotativo e por maior tempo ocioso.
Correio de voz com transcrição, além de roteamento para horários comerciais e feriados.
Gravação de chamadas com armazenamento ilimitado em todos os planos.
Funções de interrupção, monitoramento, sussurro e controle para supervisores.

O que o Zoom Phone Oferece

Recursos	Detalhes
Dispositivos	Telefones IP certificados com provisionamento sem toque (zero-touch); telefones SIP genéricos precisam do suporte do Zoom e perdem recursos avançados; aplicativos para desktop e dispositivos móveis.
Números e Portabilidade	Números locais em mais de 50 países; portabilidade e números gratuitos em todos os planos.
Integrações	Salesforce, Slack, Microsoft e Google em todos os planos; HubSpot nos pacotes do Workplace; APIs.
Relatórios	Relatórios em tempo real e painéis de qualidade; análise de fila de chamadas custa $25 a mais.
Segurança	ISO 27001, SOC 2 Tipo II, FedRAMP Moderado, GDPR e HIPAA via BAA.
Preços	A partir de $10.50/usuário/mês (Tarifado nos EUA e CA, faturamento anual). Veja a lista de planos abaixo.
Avaliações	G2 4.6/5 (2.672 avaliações).

Como É a Estrutura de Preços do Zoom Phone?

Tarifado EUA e CA:
$10.50 por usuário/mês no faturamento anual ($12 mensais)
Ilimitado EUA e CA:
$16 por usuário/mês no faturamento anual ($18 mensais)
Global Select:
$22 por usuário/mês no faturamento anual ($25 mensais)
Workplace Business Plus:
$24.50 por usuário/mês no faturamento anual ($29 mensais)

Os planos anuais são cobrados antecipadamente. Números adicionais custam $5 por mês cada.

Prós e Contras do Zoom Phone

Prós	Contras
Gravação e monitoramento em todos os planos	A análise de filas é um recurso opcional pago
Chamadas e reuniões no mesmo aplicativo	Suporte limitado para telefones SIP genéricos
Preço fixo por país com o Global Select	Suporte telefônico ao vivo apenas acima de $200 por mês

Quando Escolher o Zoom Phone

Sua empresa já utiliza o Zoom Meetings.
Você precisa de um plano por usuário único para vários países.

Considerações

Verifique se os seus telefones IP estão na lista de certificados do Zoom, pois aparelhos SIP genéricos perdem recursos avançados.

Leituras Recomendadas

5. Nextiva: Melhor para Pequenas Empresas dos EUA que Querem Chamadas e SMS em um Único Plano

Avaliação do Nextiva no G2

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O Nextiva É Ideal Para:

Pequenas empresas nos EUA com até 100 funcionários que buscam chamadas, SMS e um número gratuito de um único provedor.

O Nextiva é uma plataforma de comunicação empresarial dos EUA que unifica um sistema de telefonia em nuvem com SMS e gerenciamento de contatos. Os recursos de call center estão disponíveis no plano superior Scale.

Principais Recursos de PBX do Nextiva

Atendente virtual multinível com roteamento por horário comercial em todos os planos.
Transcrição de correio de voz e chamadas ilimitadas nos EUA e Canadá em todos os planos.
Gravação de chamadas e número gratuito no plano Engage.
Roteamento de URA, fila de chamadas e monitoramento de supervisores no plano Scale.
Portabilidade de número gratuita em todas as contas.

O que o Nextiva Oferece

Recursos	Detalhes
Dispositivos	Telefones Yealink e Poly para comprar ou financiar, além de outros aparelhos adicionados por endereço MAC; aplicativos para desktop, celular e navegador.
Números e Portabilidade	Números locais em qualquer DDD dos EUA; portabilidade gratuita; cobertura internacional não divulgada.
Integrações	Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho e outros CRMs como adicionais em qualquer plano; Microsoft Teams a partir do Engage.
Relatórios	2 painéis de relatórios no Core; painéis completos a partir do Engage.
Segurança	ISO/IEC 27001, SOC 2, PCI DSS e HIPAA com BAA.
Preços	A partir de $15/usuário/mês (Core, anual). Veja a lista de planos completa abaixo.
Avaliações	G2 4.5/5 (3.441 avaliações); Capterra 4.6/5 (914 avaliações).

Como Funciona a Precificação da Nextiva?

Core:
$15 por usuário/mês faturado anualmente ($23 por mês)
Engage:
$25 por usuário/mês faturado anualmente ($50 por mês)
Scale:
$75 por usuário/mês
Central de Atendimento:
A partir de $75 por agente/mês

O faturamento anual exige fidelidade de 12 meses e se aplica a empresas com 1 a 100 funcionários. Não há teste gratuito.

Prós e Contras da Nextiva

Prós	Contras
Baixo preço de entrada no plano anual	Integrações de CRM são cobradas como adicionais em todos os planos
Portabilidade gratuita e números locais em todos os EUA	Filas e monitoramento exigem o plano Scale de $75
SMS incluso em todos os planos	O faturamento mensal custa até o dobro do valor anual

Quando Escolher a Nextiva

Sua equipe fica nos EUA e envia mensagens de texto para os clientes com a mesma frequência com que liga.
Você deseja um número gratuito e SMS incluídos no plano.

Considerações

O plano Core não possui gravação de chamadas e roteamento de URA. Portanto, considere o Engage ou Scale se precisar de recursos básicos de central de atendimento.

Leituras Recomendadas

6. 8x8: Melhor para Empresas Multinacionais Que Buscam Telefonia e Central de Atendimento em um Só Fornecedor

Avaliação de Usuário do 8x8 Contact Center no G2

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A 8x8 É Melhor Para:

Empresas de médio porte e multinacionais que desejam um único fornecedor para telefonia e central de atendimento, com conformidade para o Reino Unido e UE.

O 8x8 Work é o lado de telefonia comercial da plataforma X Series da 8x8, vendido junto com sua central de atendimento. Ele cobre chamadas, vídeo e mensagens, com chamadas internacionais robustas.

Principais Recursos de PBX da 8x8

Atendimento automático multinível com saudações de horário comercial e feriados.
Grupos de busca e filas de chamadas para direcionar os clientes para as equipes.
Correio de voz visual com transcrição.
Gravação de chamadas, monitoramento de chamadas e console de recepcionista.
Suporte para múltiplos locais com acesso administrativo baseado em funções.

O Que a 8x8 Oferece

Recursos	Detalhes
Aparelhos	Telefones Poly, Yealink e Mitel para comprar, financiar ou alugar, além de uma lista de modelos próprios compatíveis; aplicativos para desktop, web e celular.
Números e Portabilidade	Serviço telefônico em mais de 50 países e números locais em mais de 100; suporte para portabilidade incluso.
Integrações	Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Dynamics, Zoho e Microsoft Teams; APIs abertas.
Relatórios	Análise de UC e insights de conversas; disponibilidade nos planos não divulgada.
Segurança	ISO 27001:2022, SOC 2, PCI DSS 4.0.1, GDPR e controles de HIPAA.
Preços	Sob consulta. Veja os detalhes do plano abaixo.
Avaliações	G2 4.1/5 (261 avaliações, 8x8 Contact Center).

Como Funciona a Precificação da 8x8?

Planos X Series (X2, X3, X4 e superiores):
Preços sob consulta com a equipe de vendas
Telefones de Mesa:
Telefone gratuito com planos qualificados

A 8x8 não divulga preços ou uma lista de recursos por plano, então você precisará solicitar um orçamento.

Prós e Contras da 8x8

Prós	Contras
Fortes recursos de chamadas internacionais	Sem preços divulgados publicamente
Telefonia e central de atendimento no mesmo fornecedor	Sem lista pública de recursos por plano
Ampla conformidade no Reino Unido, UE e EUA	Sem teste gratuito por autoatendimento

Quando Escolher a 8x8

Você gerencia escritórios em vários países e precisa de chamadas internacionais incluídas.
Você deseja telefone comercial e central de atendimento em uma única plataforma.

Considerações

Sem preços públicos, você precisará solicitar um orçamento de vendas para comparar a 8x8 com os outros provedores desta lista.

Leituras Recomendadas

7. Vonage: Melhor para Pequenas Empresas dos EUA Que Buscam uma Linha Telefônica Baseada em Aplicativo

Avaliação de Usuário da Vonage no G2

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A Vonage É Melhor Para:

Pequenas empresas dos EUA que desejam uma linha telefônica simples com atendimento automático e planejam adicionar recursos aos poucos.

O Vonage Business Communications (VBC) é o sistema de telefonia em nuvem da Vonage para pequenas e médias empresas. Começa como um aplicativo para celular e desktop, oferecendo telefones de mesa e integrações em planos superiores.

Principais Recursos de PBX da Vonage

Recepcionista virtual com menus de horário comercial, feriados e multinível em todos os planos.
Correio de voz, ligações domésticas ilimitadas e SMS em todos os planos.
Estacionamento de chamadas em todas as contas.
Grupos de chamadas e gravação sob demanda (15 horas por mês) no plano Advanced.
Filas de chamadas e gravação em toda a empresa disponíveis como adicionais.

O Que a Vonage Oferece

Recursos	Detalhes
Dispositivos	Telefones Poly, Panasonic e Yealink no plano Premium; suporte de melhor esforço (best-effort) para telefones SIP próprios; aplicativos para desktop, celular e web.
Números e Portabilidade	Um número local incluso; números internacionais em 38 países; portabilidade em todos os planos.
Integrações	Salesforce, Microsoft Teams, Microsoft Dynamics e Slack, além de HubSpot, Zendesk e Zoho através do pacote de integração pago, a partir do plano Premium.
Relatórios	Histórico de chamadas e análises; um nível de relatório detalhado não é divulgado.
Segurança	ISO 27001, PCI DSS, SOC, HITRUST e CSA STAR em todas as linhas de produtos da Vonage.
Preços	A partir de $19.99/linha/mês (Mobile, mensal). Veja a lista completa de planos abaixo.
Avaliações	G2 4.3/5 (493 avaliações); Capterra 4.0/5 (320 avaliações).

Como São os Preços da Vonage?

Mobile:
$19.99 por linha/mês ($13.99 na promoção anual)
Premium:
$29.99 por linha/mês ($20.99 na promoção anual)
Advanced:
$39.99 por linha/mês ($27.99 na promoção anual)

O desconto anual de 30% vai até dezembro de 2026 e exige um contrato de 1 ano com taxas de rescisão contratual.

Prós e Contras da Vonage

Prós	Contras
Planos mensais sem taxa de cancelamento	Filas, gravação e fax são adicionais pagos
Atendente virtual em todos os planos	Telefones de mesa e integrações exigem plano Premium
Um número local incluso	Preços anuais baixos são uma promoção por tempo limitado

Quando Escolher a Vonage

Você precisa de poucas linhas com um atendente virtual e usa principalmente aplicativos para celular.
Você prefere incluir recursos adicionais conforme sua empresa cresce.

Considerações

Muitos recursos básicos de PABX, como filas de chamadas e gravação em toda a empresa, são adicionais com preços não divulgados, então peça uma cotação completa.

Leituras Recomendadas

8. Microsoft Teams Phone: O Melhor para Empresas Padronizadas no Microsoft 365

O Microsoft Teams Phone É Melhor Para:

Organizações que já usam o Microsoft 365 e contam com equipe de TI para gerenciar o centro de administração do Teams.

O Microsoft Teams Phone adiciona um PABX em nuvem ao Microsoft Teams, permitindo que a equipe faça chamadas pelo aplicativo que já usa para chat e reuniões. Planos de chamadas, Operator Connect ou Direct Routing fazem a conexão com a rede telefônica.

Principais Recursos de PABX do Microsoft Teams Phone

Atendentes virtuais com menus multinível e fluxos de chamadas separados para horário comercial, pós-expediente e feriados.
Filas de chamadas com distribuição simultânea, sequencial, circular e por maior tempo de inatividade.
Correio de voz na nuvem entregue na caixa de entrada do Exchange, com transcrição.
Transferência de chamadas, estacionamento de chamadas, grupos de chamadas e linhas compartilhadas.
Relatórios históricos para atendentes virtuais e filas de chamadas.

O Que o Microsoft Teams Phone Oferece

Recursos	Detalhes
Dispositivos	Telefones certificados para Teams da Yealink, Poly, AudioCodes e outros, além de telefones SIP compatíveis através do SIP Gateway; aplicativos para desktop, web e celular.
Números e Portabilidade	Planos de Chamadas da Microsoft em 34 mercados; operadoras ou seu próprio SBC em outros locais; portabilidade para um Plano de Chamadas.
Integrações	Dynamics 365 Contact Center; outros contact centers através de parceiros certificados; API de chamadas do Microsoft Graph.
Relatórios	Relatórios históricos de fila e de atendente virtual; percepções de supervisão exigem o Teams Premium.
Segurança	Abrangido pelos relatórios SOC 2 Tipo 2 e ISO 27001 da Microsoft, com BAA do HIPAA disponível.
Preços	A partir de $10/usuário/mês (Teams Phone Standard), mais uma licença do Teams. Veja a lista completa de planos abaixo.
Avaliações	G2 4.4/5 (19.358 avaliações, Microsoft Teams).

Como São os Preços do Microsoft Teams Phone?

Teams Phone Standard:
$10 por usuário/mês, apenas sistema telefônico
Teams Phone com chamadas pré-pagas:
$13 por usuário/mês
Teams Phone com Plano de Chamadas:
$17 por usuário/mês
Teams Phone com chamadas nacionais e internacionais:
$34 por usuário/mês

Os preços são pagos anualmente e cada plano precisa de uma licença separada do Teams, como Teams Essentials ($4) ou Microsoft 365 Business Basic ($7).

Prós e Contras do Microsoft Teams Phone

Prós	Contras
Chamadas dentro do aplicativo Teams que a equipe já utiliza	Exige uma licença do Teams ou do Microsoft 365 adicional
Preço baixo de complemento por usuário	Os Planos de Chamadas cobrem apenas 34 mercados
Cobertura de conformidade no padrão de segurança Microsoft	A administração pressupõe habilidades de TI (centro de administração ou PowerShell)

Quando Escolher o Microsoft Teams Phone

Sua empresa já opera no Microsoft 365 e Teams.
Você tem equipe de TI para gerenciar números, políticas e dispositivos.

Considerações

Equipes de vendas e suporte que precisam de chamadas nativas em CRM, retorno de chamada em fila ou painéis gerenciais (wallboards) geralmente adicionam uma plataforma de chamadas separada, como a CloudTalk para Microsoft Teams.

Avaliações de Usuários do Microsoft Teams

Avaliação de Usuário do Microsoft Teams no G2

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Preços do Sistema Telefônico Microsoft Teams

9. Ooma Office: O Melhor para Pequenos Escritórios nos EUA e Canadá com Baixo Orçamento

Avaliação de Usuário do Ooma Office no G2

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O Ooma Office É Melhor Para:

Escritórios bem pequenos nos EUA ou Canadá, como clínicas, comércios e imobiliárias, que desejam telefones simples com fax e sem fidelidade.

O Ooma Office é um sistema de telefonia em nuvem para pequenas empresas nos EUA e Canadá. Ele vem com recepcionista virtual, grupos de busca e chamadas inclusas para a América do Norte, sem contrato.

Principais Recursos de PABX do Ooma Office

Recepcionista virtual com menus multinível em todos os planos.
Grupos de busca, ramais, estacionamento de chamadas e correio de voz por e-mail em todos os planos.
Gravação de chamadas e transcrição de correio de voz a partir do plano Pro.
Filas de chamadas, menus de feriados e recurso Siga-me (Find Me/Follow Me) no plano Pro Plus.
Suporte a fax virtual e analógico em todos os planos.

O Que a Ooma Office Oferece

Recursos	Detalhes
Dispositivos	Telefones fornecidos pela Ooma (modelos Yealink, Grandstream e Ooma) ou seus próprios telefones analógicos; sem suporte para telefones IP próprios (BYOD); chamadas por desktop a partir do plano Pro; aplicativos móveis.
Números e Portabilidade	Um número principal mais um número direto por usuário, um número gratuito (toll-free) e portabilidade grátis; foco nos EUA e Canadá.
Integrações	Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zoho, Pipedrive, Zendesk e Zapier no plano Pro Plus.
Relatórios	Registros de chamadas em todos os planos; análise de chamadas e painéis de desempenho a partir do Pro.
Segurança	Modo HIPAA com correio de voz e gravações criptografados; certificações SOC 2 e ISO 27001 não publicadas.
Preços	A partir de $19.95/usuário/mês (Essentials), sem fidelidade. Veja a lista completa de planos abaixo.
Avaliações	G2 4.6/5 (131 avaliações); Capterra 4.4/5 (245 avaliações).

Como Funciona a Precificação da Ooma Office?

Essentials:
$19.95 por usuário/mês
Pro:
$24.95 por usuário/mês
Pro Plus:
$29.95 por usuário/mês
Enterprise:
Preço personalizado

Há uma taxa de ativação única de $29.95 e não há teste gratuito.

Prós e Contras da Ooma Office

Prós	Contras
Sem contrato de fidelidade e preços baixos por usuário	Não permite usar seus próprios telefones IP (BYOD)
Número gratuito (toll-free) e portabilidade grátis	Filas e integrações de CRM apenas no plano Pro Plus
Fax incluso em todos os planos	Foco nos EUA e Canadá

Quando Escolher a Ooma Office

Você gerencia um pequeno escritório nos EUA ou Canadá e ainda precisa de fax.
Você quer telefonia simples com chamadas inclusas para a América do Norte.

Considerações

Equipes internacionais e fluxos de trabalho de call center superam a capacidade da Ooma Office rapidamente, pois as filas e a sincronização com CRM estão disponíveis apenas no plano mais caro.

Leituras Recomendadas

10. 3CX: Melhor para Equipes de TI Que Querem Hospedar e Controlar Seu Próprio PBX

Avaliação do Usuário do 3CX no G2

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O 3CX É Melhor Para:

Empresas com capacidade de TI, ou que contam com um parceiro 3CX, e que buscam custos fixos baixos e controle sobre operadoras e hospedagem.

O 3CX é um software de PBX que você hospeda por conta própria, roda em sua própria nuvem ou deixa que o próprio 3CX hospede. O licenciamento é por sistema com base em chamadas simultâneas, não por usuário.

Principais Recursos de PBX do 3CX

Atendimento automático e URA multinível em todas as edições, incluindo a gratuita.
Grupos de busca, estacionamento e captura de chamadas em todas as edições.
Filas de chamadas, gravação, painéis de parede (wallboards) e funções de escuta, sussurro e invasão no PRO e AI.
Servidor de fax integrado nas edições pagas.
Roteamento por horário de expediente e feriados por departamento.

O Que o 3CX Oferece

Recursos	Detalhes
Dispositivos	Telefones Fanvil, Snom e Yealink com provisionamento automático, além de uma ampla variedade de dispositivos SIP; aplicativos para web, desktop e dispositivos móveis.
Números e Portabilidade	Não inclui números integrados; você deve trazer seu próprio tronco SIP e fazer a portabilidade dos números através desse provedor.
Integrações	Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Zendesk e Dynamics 365 no PRO e AI; API de Chamadas no AI.
Relatórios	Relatórios básicos de chamadas em todas as edições; relatórios de fila no PRO e AI.
Segurança	Testes de invasão externos e varredura de código; certificações SOC 2 e ISO 27001 não publicadas.
Preços	Gratuito para até 10 usuários; edições pagas a partir de $300/ano. Veja a lista completa de planos abaixo.
Avaliações	G2 4.4/5 (529 avaliações); Capterra 4.4/5 (463 avaliações).

Como Funciona a Precificação do 3CX?

SMB Free:
Gratuito para até 10 usuários, hospedado pelo 3CX
Basic:
A partir de $300 por ano (8 chamadas simultâneas)
PRO:
A partir de $395 por ano (8 chamadas simultâneas)
AI:
A partir de $575 por ano (8 chamadas simultâneas)

A hospedagem pelo 3CX tem custo extra nas edições pagas, e os minutos de chamada são cobrados pelo seu provedor de tronco SIP.

Prós e Contras do 3CX

Prós	Contras
Edição gratuita para até 10 usuários	Números e minutos vêm de um tronco SIP separado
Preço anual fixo, não por usuário	Hospedagem própria exige conhecimentos de TI ou um parceiro
Opções de hospedagem própria, nuvem privada ou hospedado pelo 3CX	Filas e sincronização de CRM exigem o plano PRO ou superior

Quando Escolher o 3CX

Você tem equipe de TI ou um parceiro para gerenciar o PBX.
Você quer escolher sua própria operadora e hospedagem.

Considerações

A licença é barata, mas você assume os custos de hospedagem, atualizações, troncos e suporte. Compare o custo total com o de um PBX em nuvem totalmente gerenciado.

Leituras Recomendadas

10 provedores para escolher, mas apenas 1 tem tudo.

A CloudTalk oferece a você um PBX em nuvem com recursos de call center e sincronização de CRM. Teste grátis.

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O Que É um PBX na Nuvem?

Um PBX na nuvem é um sistema de telefonia empresarial onde o PBX (ramais, roteamento e correio de voz) roda nos data centers do provedor em vez de uma caixa no seu escritório. A equipe faz e recebe chamadas por telefones IP, aplicativos de desktop ou aplicativos móveis.

Um PBX baseado na nuvem faz o mesmo trabalho que um PBX físico (on-site), mas o provedor se encarrega de mantê-lo.

A CloudTalk é um exemplo: um sistema de telefonia PBX na nuvem que você configura a partir de um painel, sem necessidade de hardware local. Veja como funciona como um sistema de telefonia na nuvem.

Para uma explicação mais detalhada, leia o nosso guia sobre o que é um PBX na nuvem e como ele beneficia pequenas empresas.

Como Funciona um Sistema de PBX Baseado na Nuvem

Um sistema de PBX baseado na nuvem funciona em quatro etapas, sem nenhum servidor local para instalar:

01
Seus números ficam com o provedor.
Números locais, gratuitos (0800) e móveis são comprados ou portados para a plataforma.
02
As chamadas viajam pela internet.
A voz roda via VoIP para telefones IP, aplicativos de desktop e aplicativos móveis. Veja como o VoIP funciona.
03
Roteamento, correio de voz e gravação rodam na nuvem.
Menus de URA, grupos e horários de atendimento decidem quem atende, e cada chamada pode ser gravada.
04
Você gerencia tudo a partir de um painel web.
A instalação consiste em adicionar usuários, criar fluxos de chamadas e conectar telefones ou aplicativos.

PBX na Nuvem vs. PBX Físico

Um sistema de PBX na nuvem é hospedado e mantido pelo provedor, enquanto um PBX físico (on-premise) fica no seu local de trabalho e é mantido pela sua equipe de TI.

A opção física ainda atende a empresas com regras rígidas de hospedagem interna.

	PBX físico (on-premise)	PBX na nuvem
Custo inicial	Hardware de PBX, fiação e instalação	Sem custo inicial; por usuário por mês
Manutenção	Sua equipe de TI ou um técnico	Gerenciada pelo provedor
Adicionar usuários ou filiais	Novas linhas e hardware por local	Adicione usuários e locais a partir de um painel
Trabalho remoto	Configurações de VPN e ramais limitados ao escritório	Nativo; faça login de qualquer lugar
Atualizações	Patches e atualizações manuais	Enviadas automaticamente
Controle	Total; o sistema fica na sua empresa	Hospedado pelo provedor

PBX na Nuvem, IP PBX, VoIP PBX, PABX: Qual É a Diferença?

Esses termos se sobrepõem e os compradores costumam usá-los como sinônimos:

Sistema	Descrição
PBX na nuvem	Um PBX hospedado na nuvem roda nos data centers do provedor, de modo que um sistema de telefonia PBX hospedado funciona como um sistema de telefonia PBX na nuvem. Veja como funciona o PBX hospedado.
IP PBX	Um PBX que usa protocolo de internet. Um IP PBX na nuvem funciona online, mas um IP PBX também pode ser instalado fisicamente na sua empresa.
VoIP PBX	O VoIP é a tecnologia que transporta as chamadas, portanto, um VoIP PBX na nuvem é um PBX na nuvem que utiliza essa tecnologia.
PABX	Um termo mais antigo para central telefônica automática privada (Private Automatic Branch Exchange), a central física que foi substituída pelo PBX.

Leia mais sobre PBX vs. VoIP e PBX hospedado vs. Tronco SIP.

Recursos de PBX na Nuvem para Ficar de Olho

Um bom sistema de telefonia PBX na nuvem cobre os recursos de PBX na nuvem que seu sistema atual já gerencia e adiciona aqueles que ele não consegue realizar:

Aplicativos
Sincronização de CRM
Relatórios

Correio de Voz, Atendimento Automático e Filas de Chamadas

O correio de voz de PBX na nuvem, o atendimento automático e as filas de chamadas decidem o que acontece com cada autor de chamada que ninguém pode atender imediatamente.

Verifique estes cinco pontos:

Correio de voz por usuário e por equipe, com mensagens enviadas para o e-mail.
Menus de URA que encaminham os clientes para o departamento correto.
Filas de chamadas com mensagens de espera e opções de retorno de chamada.
Horário comercial e roteamento de feriados para cada local.
Regras de transbordo quando ninguém atende.

As chamadas após o horário de expediente também podem ir para uma Recepcionista com IA que tira dúvidas e anota recados.
Na CloudTalk, o correio de voz e a URA ficam no Designer de Fluxo de Chamadas.

Telefones IP, Aplicativos de Desktop e Dispositivos Móveis

Os telefones IP atendem recepção, armazéns e clínicas, enquanto a maioria dos outros funcionários pode trabalhar a partir de um aplicativo de desktop ou móvel. Um único número deve tocar em todos eles.

Verifique se o provedor é compatível com telefones IP SIP e teste seus modelos antes de se comprometer.

A CloudTalk roda no navegador, em aplicativos de desktop e dispositivos móveis, e em telefones IP SIP.

Aplicativo Móvel CloudTalk Go

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Integrações com CRM e Ferramentas de Negócios

Uma integração de PBX na nuvem com CRM registra chamadas, gravações e resultados no contato correto, sem necessidade de entrada manual. Busque recursos como clique para ligar diretamente do CRM e criação automática de tickets na sua ferramenta de helpdesk.

A CloudTalk possui integrações nativas com CRM com HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho e 100+ mais. Outros sistemas se conectam via API e webhooks.

Integrações da CloudTalk

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Melhor PBX na Nuvem por Tipo de Empresa

O melhor sistema de telefonia PBX baseado na nuvem depende de quantas unidades você opera e de quantas chamadas você recebe.

Aqui está a resposta rápida para cada tipo de empresa, com opções selecionadas da lista acima.

Melhor PBX na Nuvem para Pequenas Empresas

A CloudTalk, o Ooma Office e o Dialpad são as melhores opções de PBX na nuvem para pequenas empresas nesta lista. Busque uma configuração rápida, cobrança mensal, número incluso, além de atendimento automático e correio de voz prontos para uso.

Se o seu sistema de telefonia PBX na nuvem receber um grande volume de chamadas recebidas, adicione filas de chamadas, grupos de busca com transbordo e relatórios de chamadas perdidas.

Nosso guia sobre os melhores sistemas de telefonia para pequenas empresas traz mais opções.

Melhor PBX na Nuvem para Empresas com Vários Locais e Escolas

A CloudTalk, o RingCentral e o 8x8 atendem empresas com vários locais e escolas. Os ramais devem funcionar entre as unidades, cada local deve ter seu próprio roteamento e horários de atendimento, e os administradores devem gerenciar tudo a partir de um único painel.

Você deve ser capaz de adicionar ou fechar uma filial sem a necessidade de hardware local.

A Zaren unificou 6 call centers com a CloudTalk, e nosso sistema de telefonia para escolas mostra a estrutura voltada para a educação.

Melhor PBX na Nuvem para Call Centers

A CloudTalk, o Zoom Phone e o Nextiva são as opções mais fortes de PBX na nuvem para call centers apresentadas aqui. Um call center com PBX na nuvem precisa de filas, monitoramento em tempo real, discadores e relatórios detalhados além dos recursos básicos de PBX.

Se o atendimento telefônico for o coração do seu negócio, um contact center com PBX na nuvem ou uma plataforma dedicada de call center pode ser mais adequada. Compare os melhores softwares de call center na nuvem antes de decidir.

Melhor PBX na Nuvem para Grandes Empresas (Enterprise)

O Microsoft Teams Phone, o RingCentral e o 8x8 lideram no quesito PBX na nuvem corporativo, oferecendo chamadas globais, níveis de permissão administrativa e gerenciamento de dispositivos em grande escala.

O plano Custom da CloudTalk vem com preços personalizados, números de vários países, funções de administrador e acesso à API. Equipes maiores podem discutir opções de tronco SIP com nossa equipe de vendas.

Veja nossa solução de call center para grandes empresas.

Quanto Custa um PBX na Nuvem?

O preço de um PBX na nuvem geralmente é uma taxa mensal por usuário, mais os números, chamadas fora da sua região inclusa e quaisquer telefones fixos que você comprar.

01
Para equipes de pequeno e médio porte:
Os planos de telefone comercial nesta lista começam em cerca de $10 a $25 por usuário por mês no faturamento anual.
02
Para recursos de call center:
Planos com filas, monitoramento e análises geralmente custam de $25 a $75 por usuário por mês.

Veja os preços da CloudTalk ou nossa comparação de preços de PBX hospedado.

Modelos de Preço de PBX na Nuvem

Por usuário por mês:
O faturamento anual geralmente é mais barato do que o mensal.
Chamadas inclusas:
Os planos costumam cobrir uma região; outros países precisam de um pacote ou minutos avulsos.
Adicionais:
Números extras, discadores e recursos de IA costumam ser cobrados separadamente.
Hardware:
Telefones fixos são um custo único se você optar por comprá-los.

Uma forma simples de estimar o custo do PBX na nuvem:

Usuários x preço do plano, mais números extras, mais minutos fora da região inclusa, mais telefones fixos.

Por exemplo: 15 usuários em um plano de $29 totalizam $435 por mês antes de números extras, minutos e telefones.

Existe PBX na Nuvem Grátis?

Existe PBX na nuvem gratuito, mas você ainda paga por hospedagem, manutenção, números e suporte. Softwares de PBX de código aberto e versões gratuitas são ideais para equipes de TI que querem gerenciar o sistema por conta própria.

A maioria dos provedores oferece um teste gratuito em vez de um plano grátis. A CloudTalk oferece um teste gratuito de 14 dias, e nossa lista de alternativas ao FreePBX cobre as opções auto-hospedadas.

Custos Ocultos para Verificar Antes de Assinar

Um PBX hospedado barato pode custar mais do que o preço anunciado assim que essas taxas forem adicionadas. Verifique cada uma antes de assinar:

Taxas de portabilidade, caso seu provedor novo ou antigo as cobre.
Cobranças por cada número extra.
Chamadas internacionais fora da região inclusa.
Taxas de implementação ou configuração.
Multas por rescisão antecipada no seu contrato atual.
Novos telefones fixos caso seus modelos atuais não sejam compatíveis.

Sem taxas ocultas, preços totalmente transparentes.

Com a CloudTalk, você sempre saberá quanto vai pagar. Teste com seus próprios números primeiro.

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Como Migrar de um PBX Local para a Nuvem

Para migrar de um PBX local para um sistema de telefonia PBX na nuvem, mapeie tudo o que você tem, teste com chamadas reais e faça a portabilidade dos números em etapas.

Siga estes 10 passos:

01
Liste todos os números, linhas e ramais que você tem hoje.
02
Verifique a disponibilidade de portabilidade para cada tipo de número e país.
03
Confirme quais dos seus modelos de telefone fixo são compatíveis com o novo provedor.
04
Mapeie os fluxos de chamadas, horários de atendimento e grupos antes de mudar.
05
Faça um teste com chamadas e clientes reais.
06
Faça a portabilidade dos números em etapas, usando o redirecionamento de chamadas como plano de segurança.
07
Mantenha o sistema antigo ativo até que a portabilidade seja concluída.
08
Planeje o cancelamento e o faturamento para não pagar duas vezes.
09
Treine sua equipe, começando pela recepção.
10
Revise os relatórios de chamadas perdidas e filas após a primeira semana.

Veja como funciona a portabilidade de números VoIP e nosso guia de implementação de VoIP. O onboarding da CloudTalk ajuda na portabilidade e configuração do fluxo de chamadas.

Veja como funciona a aquisição e portabilidade de números na CloudTalk:

Mude Seu Sistema de Telefonia para a Nuvem Sem Perder Nenhuma Chamada

O melhor sistema de telefonia PBX na nuvem é aquele que se adapta às suas unidades, aos seus dispositivos e às suas chamadas.

Escolha o provedor, verifique a portabilidade de números e telefones fixos, compare os planos e, em seguida, faça a migração em etapas com o sistema antigo ainda ativo.

Sua equipe pode continuar trabalhando por meio de aplicativos para desktop e celular durante todo o processo.

Se você quer um PBX na nuvem com recursos de call center e sincronização de CRM em um só lugar:

Então a CloudTalk é a escolha ideal para você. Teste grátis com seus próprios números e chamadas.

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Mude seu sistema de telefonia para a nuvem sem perder nenhuma chamada.

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Perguntas Frequentes

A CloudTalk é o melhor provedor de PBX na nuvem para equipes que precisam de recursos de call center e sincronização com CRM. Escritórios muito pequenos nos EUA podem preferir o Ooma Office, e empresas que usam o Microsoft 365 podem preferir o Teams Phone. Veja a tabela comparativa.

A confiabilidade do PBX na nuvem depende da infraestrutura do provedor e da sua conexão com a internet. Pergunte sobre redundância, qualidade de chamada e páginas de status, e direcione as chamadas para celulares se a internet do escritório cair.

Sim. A maioria dos sistemas PBX na nuvem toca um único número no telefone fixo, no aplicativo para computador e no aplicativo móvel. A CloudTalk é compatível com aplicativos de desktop e mobile, além de telefones fixos SIP.

O melhor aplicativo móvel de PBX na nuvem mantém a qualidade da chamada nos dados móveis e gerencia transferências, correio de voz e histórico de chamadas. Ele também deve exibir detalhes do CRM. Teste cada aplicativo durante o período de avaliação.

A maioria dos sistemas PBX na nuvem se integra a CRMs, mas as integrações nativas sincronizam muito melhor do que conectores externos. A CloudTalk sincroniza chamadas, gravações e resultados com HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho e 100+ mais.

O sistema de telefonia PBX na nuvem mais fácil de configurar possui um painel web, um editor visual de fluxo de chamadas e login por aplicativo sem necessidade de hardware. Nenhuma instalação local é necessária. A CloudTalk é configurada diretamente pelo Criador de Fluxo de Chamadas.

Alguns provedores de PBX na nuvem oferecem fax virtual como um recurso adicional. Se você ainda depende de fax, verifique o suporte a essa ferramenta com cada provedor antes de fazer a mudança.

Sim. A equipe utiliza o aplicativo móvel do provedor com um número comercial compartilhado, garantindo que as chamadas e o histórico de contatos permaneçam com a empresa quando um colaborador se desliga.

Sobre o Autor

Svetozár Pavlík

Redator Publicitário para SaaS

Perfil

Svetozár é um redator focado em SaaS com cinco anos de experiência em transformar conceitos técnicos complexos em conteúdos claros e voltados para o valor. Na CloudTalk, ele se especializa em criar artigos de blog impactantes e páginas de destino de alta conversão que ajudam os usuários a navegar no cenário das comunicações em nuvem. Com uma trajetória que abrange atuação em agências e trabalhos como freelancer para diversos softwares, Sveto traz uma filosofia que prioriza o leitor para cada projeto. Seu objetivo é fornecer insights profundos para especialistas do setor, garantindo que o conteúdo continue acessível e relevante para quem está começando na área, capacitando os usuários a tomar decisões informadas.

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