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Avaliação da 8x8 2026:
Recursos, Preços e Feedback dos Usuários
Pensando em contratar a 8x8? Descubra o que usuários reais dizem sobre qualidade de chamada, recursos e suporte — e veja como ela se compara à CloudTalk.
O que é a 8x8?
A 8x8 é uma líder consolidada em XCaaS, unificando Contact Center e telefonia corporativa em uma única plataforma global. Desde seu IPO em 1997, cresceu para atender milhares de clientes por meio de seu flexível Criador de Fluxo de Chamadas. É uma escolha frequente para empresas que precisam de Números Internacionais e ampla cobertura geográfica.
O cronograma para 2026 destaca o Smart Assist para orientação em tempo real e a CloudTalk AI para análise de interações. Sua Taxa de Erro de Palavra (WER) validada para transcrição continua sendo líder do setor, enquanto novas parcerias avançam na IA de agentes. Esses recursos garantem Transcrição de Chamadas de alta qualidade em 100% das interações para treinamentos baseados em dados.
No entanto, a 8x8 enfrenta desafios devido à sua exclusão de certos rankings corporativos de 2025 e ao faturamento complexo, cheio de taxas adicionais. Muitos avaliadores apontam uma diferença significativa entre o Preço anunciado e a fatura final. Equipes em crescimento costumam preferir um Painel de Controle ágil e custos transparentes para evitar a complexidade do "XCaaS" legado.
Quais são os Recursos Principais da 8x8?
- Plataforma unificada XCaaS — UCaaS, CCaaS e CPaaS em um único modelo de dados e console de administração
- ACD para contact center, URA, roteamento baseado em habilidades e retorno de chamada na fila (nível X6 ou superior)
- Roteamento omnichannel para voz, e-mail, chat, SMS, redes sociais, RCS, WhatsApp e Viber (X7+)
- 8x8 Smart Assist — orientação de agentes por IA em tempo real com tecnologia Creovai
- 8x8 Intelligent Customer Assistant (agente virtual) com IA de conhecimento e xApps multimodais
- 8x8 Engage — espaço de trabalho unificado focado em dispositivos móveis (vencedor do Gold no London Design Awards de 2025)
O que os Usuários Dizem Sobre a 8x8
Com base em mais de 500 avaliações verificadas no G2, Capterra e Trustpilot
😊 O que os Usuários Mais Gostam
- A facilidade de uso é o ponto positivo mais mencionado nas avaliações — agentes e administradores se adaptam rapidamente ao básico
- Confiabilidade e tempo de atividade — o SLA de 99,999% em toda a plataforma é comprovado na experiência de longo prazo dos usuários
- Mobilidade entre dispositivos — as chamadas alternam de forma fluida entre o desktop e o celular sem precisar discar novamente
- Precisão de transcrição de IA com WER de 3,43%, validada de forma independente pelo Tolly Group
„Gosto da interface fácil de usar do 8x8 Contact Center e das atualizações frequentes que eles oferecem. O que realmente se destaca é a dedicação de um gerente de contas exclusivo que está sempre disponível e é proativo, especialmente quando tivemos mensagens bloqueadas devido a um problema do DoD. A 8x8 agiu rápido para resolver o problema o quanto antes...“
😤 O que os Usuários Detestam
- Falta de transparência nos preços — a maioria dos planos de contact center (X6, X8, enterprise) exige contato com a equipe de vendas, sem preços públicos listados
- Surpresas na fatura, com valores de 40 a 80% acima do preço cotado após a adição de taxas regulatórias, E911, minutos de chamadas gratuitas e adaptadores
- Curva de aprendizado íngreme nos produtos CCaaS mais complexos — as alterações administrativas às vezes exigem o suporte da 8x8 em vez de autoatendimento
- O aplicativo móvel parece lento ao alternar entre recursos — descrito como menos intuitivo que a versão para desktop
- Cláusulas de renovação automática com taxas de rescisão contratual que podem equivaler ao saldo restante do contrato
„Gosto de poder ver todas as minhas filas e a quantidade de chamadas em espera em uma única tela. A tradução é péssima e imprecisa. A função de e-mail não é nem um pouco intuitiva, sendo difícil de navegar e pesquisar. As chamadas caem com frequência.“
O que as Pessoas Dizem Sobre a 8x8 no G2?
Veja a opinião de usuários reais sobre o produto da 8x8 no G2 — avaliações honestas, experiências reais e o feedback de equipes que o utilizam.
Ter que abrir o 8x8 Work e o 8x8 Workspace é um transtorno. Não poder usar simplesmente uma única plataforma para todas as chamadas e ter que buscar dados em dois lugares diferentes é frustrante.“
Diretora de Tratamento Ortodôntico
Gosto da nova integração com o navegador. Eles corrigiram os problemas em que a tentativa de fazer login pelo navegador travava tudo. Antes era preciso baixar um cliente nativo para entrar em uma reunião. Agora, basta clicar para participar pelo navegador, inserir o código e pronto!“
vCIO
A facilidade de uso e a capacidade de criar e resolver problemas. Algumas opções são difíceis de encontrar, mas no geral para o usuário final é muito robusto“
Nome da Empresa
Técnico de Informática
8x88x8 Review Insights
Aggregated ratings from leading B2B software review platforms
8x8 G2 Review
8x8 Capterra Review
8x8 Trustpilot Review
8x8 GetApp Review
8x8 Software Advice Review
Líder no Winter 2025Procurando uma Alternativa à 8x8?
Veja por que mais de 5,500 empresas migraram para a CloudTalk em busca de qualidade de chamada superior e recursos com inteligência artificial.
Excelente Avaliação no G2
Avaliada constantemente de forma positiva no G2, a CloudTalk ajuda as equipes a se adaptarem mais rápido, evitando complexidade com um sistema de telefonia que funciona como o esperado desde o primeiro dia.
Mais de 100 Integrações
Seu CRM, suporte técnico e ferramentas de vendas já se integram entre si. A CloudTalk entra na conversa para deixá-la ainda mais produtiva.
Cobertura em Mais de 160 Países
Seja ao lado ou do outro lado do mundo, a CloudTalk mantém suas chamadas nítidas, locais e prontas para crescer com o seu negócio.
CloudTalk vs 8x8: Comparativo Lado a Lado
Veja como a CloudTalk oferece desempenho superior onde mais importa
Por Que Escolher a CloudTalk em Vez do 8x8
Os seis recursos que os clientes do 8x8 dizem que gostariam de ter tido desde o primeiro dia.
Empresas que Mudaram para a CloudTalk
Resultados reais de empresas reais que fizeram a mudança — e nunca olharam para trás.
„Na plataforma antiga, não havia criação automática de tickets. Tínhamos que verificar manualmente os registros para ver quais chamadas haviam sido perdidas e se foram retornadas. Isso dificultava acompanhar exatamente quantas chamadas perdemos ou conseguimos atender.“
„Depois que mudamos para a CloudTalk, nossas chamadas perdidas caíram 23%. Isso não é apenas um número; são clientes com os quais conseguimos nos conectar antes que seja tarde demais.“
Gerente de Operações de Fornecedores na Aspire
„Não tínhamos dados confiáveis. Os relatórios não batiam, as chamadas não eram gravadas corretamente e até as divergências de faturamento se tornaram um problema recorrente.“
„Com a CloudTalk, finalmente temos visibilidade. Conseguimos ver quais equipes estão atendendo as chamadas e se são as pessoas certas para o trabalho. Isso nos permite equilibrar melhor a carga de trabalho.“
Coordenadora de Experiência do Cliente na Alura
„Estávamos estagnados em uma taxa de atendimento de 20% a 30% com o Aircall. Com a CloudTalk, alcançamos de 40% a 50%. Isso fez toda a diferença.“
„Usamos muito o recurso de etiquetas para acompanhar onde os leads estão no funil. E o painel ajuda cada representante a ver em que nível está.“
Diretor de Marketing na Velu
Perguntas Frequentes
O 8x8 apresenta uma cotação inicial baixa que costuma triplicar quando as taxas regulatórias e os complementos são incluídos. A CloudTalk utiliza um modelo transparente por usuário, no qual você escolhe o seu plano básico e paga apenas pelos recursos extras que realmente precisa. Essa abordagem modular, combinada com as Notas de Chamadas e o registro automático, evita o aumento inesperado na fatura, algo muito comum em provedores legados de XCaaS.
A CloudTalk oferece as Notas Inteligentes com IA e os resumos automatizados como um complemento opcional. Isso é uma grande vantagem em relação ao 8x8, que restringe esses recursos aos seus planos de contact center mais caros. Com a CloudTalk, você pode adicionar o poder da IA a qualquer plano profissional, obtendo o recurso de Pesquisa de Transcrições sem ser obrigado a assinar um contrato corporativo caro.
Sim. Embora o 8x8 ofereça uma cobertura ampla, o Criador de Fluxo de Chamadas baseado no navegador da CloudTalk facilita muito o gerenciamento de Números Internacionais e equipes em várias regiões. Você pode configurar uma lógica de roteamento sofisticada em minutos, evitando as telas de administração complexas e legadas que os usuários do 8x8 costumam achar confusas.
Na verdade, a CloudTalk é superior para equipes focadas em vendas. O 8x8 foi desenvolvido como um PABX para comunicação interna, enquanto a CloudTalk possui um Discador Inteligente e a funcionalidade de Clique para Ligar, projetados especificamente para aumentar a produtividade das ligações ativas e acelerar o retorno aos leads.
A maioria das equipes muda porque está cansada de pagar por recursos que não usa e deseja um parceiro de suporte que responda mais rápido. Quando você precisa de um Painel confiável que ofereça visibilidade em tempo real do Desempenho do Agente, a abordagem focada e prioritária em contact center da CloudTalk proporciona um nível de agilidade que uma plataforma XCaaS fragmentada simplesmente não consegue igualar.
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