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Recensione 8x8 2026:
funzionalità, prezzi e opinioni degli utenti
Vuoi saperne di più su 8x8? Scopri cosa dicono i veri utenti su qualità delle chiamate, funzionalità e supporto, e scopri il confronto con CloudTalk.
Cos'è 8x8?
8x8 è un leader storico nel settore XCaaS, che unifica Contact Center e telefonia aziendale su un'unica piattaforma globale. Dalla sua quotazione in borsa nel 1997, è cresciuto fino a servire migliaia di clienti grazie al suo flessibile Call Flow Designer. È una scelta frequente per le aziende che necessitano di numeri internazionali e di un'ampia copertura geografica.
La roadmap per il 2026 evidenzia Smart Assist per la guida in tempo reale e CloudTalk AI per l'analisi delle interazioni. Il suo tasso di errore di parola (WER) validato per la trascrizione rimane leader del settore, mentre nuove partnership spingono sempre più verso l'IA agente. Queste funzionalità garantiscono una trascrizione delle chiamate di alta qualità sul 100% delle interazioni per un coaching basato sui dati.
Rimangono tuttavia alcune sfide relative all'esclusione di 8x8 da alcune classifiche aziendali del 2025 e alla sua fatturazione complessa e ricca di costi aggiuntivi. Molti recensori segnalano un divario significativo tra i prezzi preventivati e le fatture finali. I team in crescita spesso preferiscono una dashboard agile e costi trasparenti per evitare la complessità dei sistemi XCaaS legacy.
Quali sono le funzionalità chiave di 8x8?
- Piattaforma unificata XCaaS — UCaaS, CCaaS e CPaaS su un unico modello di dati e console di amministrazione
- ACD per contact center, IVR, routing basato sulle competenze e richiamate in coda (livello X6 e superiori)
- Routing omnicanale per voce, e-mail, chat, SMS, social, RCS, WhatsApp e Viber (X7+)
- 8x8 Smart Assist — guida in tempo reale per gli agenti basata sull'intelligenza artificiale di Creovai
- 8x8 Intelligent Customer Assistant (agente virtuale) con Knowledge AI e xApp multimodali
- 8x8 Engage — spazio di lavoro unificato ottimizzato per dispositivi mobili (vincitore Gold ai London Design Awards 2025)
Cosa dicono gli utenti su 8x8
Sulla base di oltre 500 recensioni verificate su G2, Capterra e Trustpilot
😊 Cosa dicono di positivo gli utenti
- La facilità d'uso è l'aspetto positivo più menzionato nelle recensioni — agenti e amministratori imparano rapidamente le basi
- Affidabilità e uptime — l'SLA del 99,999% su tutta la piattaforma trova riscontro nell'esperienza a lungo termine degli utenti
- Mobilità multi-dispositivo — le chiamate passano facilmente da desktop a mobile senza dover ricomporre il numero
- Precisione della trascrizione AI con un tasso di errore (WER) del 3,43%, validato in modo indipendente da The Tolly Group
«Mi piace l'interfaccia semplice da usare di 8x8 Contact Center e i frequenti aggiornamenti che offre. Ciò che spicca davvero è l'assegnazione di un account manager dedicato che è sempre disponibile e proattivo, soprattutto quando abbiamo avuto problemi di blocco dei messaggi dovuti a un problema DoD. 8x8 si è attivata subito per risolverlo il più rapidamente possibile...»
😤 Cosa non piace agli utenti
- Prezzi poco trasparenti — la maggior parte dei piani per contact center (X6, X8, enterprise) richiede di contattare il team vendite; nessun prezzo di listino pubblico
- Sorprese in fattura — i costi superano del 40-80% il prezzo preventivato una volta aggiunte tasse governative, E911, minuti verdi e adattatori
- Curva di apprendimento ripida sui prodotti CCaaS più complessi — le modifiche amministrative a volte richiedono l'assistenza di 8x8 anziché il self-service
- L'app mobile risulta lenta quando si passa da una funzione all'altra — descritta come meno intuitiva rispetto al client desktop
- Clausole di rinnovo automatico con penali di risoluzione anticipata che possono equivalere al saldo residuo del contratto
«Mi piace poter vedere tutte le mie code e il numero di chiamate in attesa in un'unica schermata. La traduzione è pessima e imprecisa. La funzione e-mail non è affatto intuitiva ed è difficile da navigare e usare per le ricerche. Le chiamate cadono spesso.»
Cosa si dice di 8x8 su G2?
Scopri cosa dicono i veri utenti sul prodotto di 8x8 su G2 — recensioni oneste, esperienze reali e feedback dei team che lo hanno utilizzato.
Dover aprire sia 8x8 Work che 8x8 Workspace è un fastidio. Non poter usare semplicemente un'unica piattaforma per tutte le chiamate e dover raccogliere i dati da due posti diversi è frustrante.»
Director of Orthodontic Treatment
Mi piace l'integrazione del browser aggiunta. Hanno risolto i problemi con l'integrazione del browser per cui in precedenza un tentativo di accesso dal browser mandava in crash il browser stesso. In seguito era necessario scaricare un client nativo per partecipare a una riunione. Ora basta fare clic su partecipa dal browser, inserire un codice se fornito e voilà!»
vCIO
La facilità d'uso e la capacità di creare e risolvere i problemi. Alcune opzioni sono difficili da trovare, ma nel complesso per gli utenti finali è molto robusto»
Nome dell'azienda
Tecnico informatico
8x88x8 Review Insights
Aggregated ratings from leading B2B software review platforms
8x8 G2 Review
8x8 Capterra Review
8x8 Trustpilot Review
8x8 GetApp Review
8x8 Software Advice Review
Leader dell'inverno 2025Cerchi un'alternativa a 8x8?
Scopri perché oltre 5,500 aziende sono passate a CloudTalk per una qualità delle chiamate superiore e funzionalità basate sull'IA.
La più votata su G2
Costantemente valutata positivamente su G2, CloudTalk aiuta i team ad avviarsi più rapidamente, a evitare complessità e a fare affidamento su un sistema telefonico che funziona come previsto fin dal primo giorno.
Oltre 100 integrazioni
I tuoi strumenti di CRM, helpdesk e vendita comunicano già tra loro. CloudTalk si unisce alla conversazione e la rende molto più produttiva.
Copertura in oltre 160 paesi
Da vicino a te a tutto il mondo, CloudTalk mantiene le tue chiamate chiare, locali e pronte a crescere con la tua attività.
CloudTalk vs 8x8: confronto diretto
Scopri come CloudTalk offre prestazioni superiori dove conta di più
Perché scegliere CloudTalk rispetto a 8x8
Le sei funzionalità che i clienti di 8x8 ci dicono che avrebbero voluto avere fin dal primo giorno.
Aziende che sono passate a CloudTalk
Risultati reali di aziende reali che hanno fatto il grande passo e non si sono mai pentite.
«Sulla vecchia piattaforma non c'era la creazione automatica dei ticket. Dovevamo controllare manualmente i registri per vedere quali chiamate erano andate perse e se erano state ricontattate. Era difficile monitorare esattamente quante chiamate perdevamo o riuscivamo a gestire.»
«Da quando siamo passati a CloudTalk, le nostre chiamate perse sono diminuite del 23%. Non si tratta solo di un numero; sono clienti con cui riusciamo a metterci in contatto prima che sia troppo tardi.»
Vendor Operations Manager presso Aspire
«Non avevamo dati affidabili. I report non coincidevano, le chiamate non venivano registrate correttamente e persino le discrepanze di fatturazione erano diventate un problema ricorrente.»
«Con CloudTalk, abbiamo finalmente visibilità. Possiamo vedere quali team stanno gestendo le chiamate e se sono quelli giusti per il lavoro. Questo ci consente di ridistribuire i carichi di lavoro.»
Customer Experience Coordinator presso Alura
«Eravamo bloccati a un tasso di risposta del 20-30% con Aircall. Con CloudTalk abbiamo raggiunto il 40-50%. Questo ha fatto tutta la differenza.»
«Usiamo molto la funzione tag per tracciare a che punto della canalizzazione si trovano i lead. E la dashboard aiuta ogni agente a vedere la propria situazione.»
Chief Marketing Officer presso Velu
Domande frequenti
8x8 propone un prezzo di partenza basso che spesso triplica una volta inclusi i costi di regolamentazione e gli add-on. CloudTalk utilizza un modello trasparente per postazione in cui scegli il tuo piano base e paghi solo per gli extra specifici di cui hai bisogno. Questo approccio modulare, unito alle Note di chiamata e alla registrazione automatica, evita quell'«aumento imprevisto delle tariffe» comune con i provider XCaaS tradizionali.
CloudTalk offre le Note intelligenti IA e i riassunti automatici come add-on specializzato. Questo è in realtà un grande vantaggio rispetto a 8x8, che riserva queste funzioni ai suoi piani di contact center più alti e costosi. Con CloudTalk, puoi aggiungere la potenza dell'intelligenza artificiale a qualsiasi piano professionale, ottenendo la funzione di Ricerca nelle trascrizioni senza essere costretto a sottoscrivere un contratto enterprise.
Sì. Sebbene 8x8 offra un'ampia copertura, il Progettista di flussi di chiamata basato su browser di CloudTalk rende decisamente più facile gestire i Numeri internazionali e i team distribuiti su più regioni. Puoi impostare logiche di instradamento sofisticate in pochi minuti, evitando i complessi pannelli amministrativi tradizionali che gli utenti di 8x8 trovano spesso dispersivi.
In realtà, CloudTalk è superiore per i team orientati alle vendite. 8x8 è stato creato come PBX per le comunicazioni interne, mentre CloudTalk offre uno Smart Dialer e la funzionalità Clicca per chiamare, progettati specificamente per aumentare il volume delle chiamate outbound e migliorare la velocità di gestione dei lead.
La maggior parte dei team passa a noi perché è stanca di pagare per funzionalità che non usa e desidera un partner di supporto più reattivo. Quando hai bisogno di una Dashboard affidabile che ti dia visibilità in tempo reale sulle Prestazioni degli agenti, l'approccio mirato di CloudTalk, incentrato sui contact center, offre un livello di agilità che una piattaforma XCaaS frammentata non può eguagliare.
Hai ancora domande?
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Unisciti a oltre 5.500 aziende che si affidano a CloudTalk per le loro chiamate di vendita e supporto. Scopri perché CloudTalk offre risultati migliori rispetto a 8x8.
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