Recensione 8×8 2026:
Caratteristiche, prezzi e feedback degli utenti

Esplorando 8×8? Scopri cosa dicono gli utenti reali sulla qualità delle chiamate, le funzionalità e il supporto, e vedi come CloudTalk si confronta.

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Table of contents

Cos'è 8×8?

Quali sono le caratteristiche principali di 8×8?

Cosa dicono gli utenti di 8×8

Cos’è 8×8?

8×8 è un leader di lunga data nel settore XCaaS, che unifica Contact Center e telefonia aziendale su un’unica piattaforma globale. Dalla sua IPO del 1997, si è espanso per servire migliaia di clienti tramite il suo flessibile Call Flow Designer. È una scelta frequente per le aziende che necessitano di numeri internazionali e un’ampia copertura geografica.

La roadmap 2026 evidenzia Smart Assist per la guida in tempo reale e CloudTalk AI per l’analisi delle interazioni. Il suo tasso di errore di parola validato per la trascrizione rimane leader del settore, mentre nuove partnership spingono più a fondo nell’AI agentica. Queste funzionalità garantiscono trascrizioni delle chiamate di alta qualità per il 100% delle interazioni per un coaching basato sui dati.

Persistono le sfide riguardo l’esclusione di 8×8 da alcune classifiche aziendali del 2025 e la sua complessa fatturazione, ricca di supplementi. Molti recensori citano un divario significativo tra i prezzi citati e le fatture finali. I team in crescita spesso preferiscono una dashboard agile e costi trasparenti per evitare la complessità del “XCaaS” legacy.

Quali sono le caratteristiche principali di 8×8?

Piattaforma unificata XCaaS — UCaaS, CCaaS e CPaaS su un unico modello di dati e console di amministrazione
ACD del contact center, IVR, routing basato sulle competenze e richiami dalla coda (Tier X6 e superiori)
Routing omnicanale per voce, email, chat, SMS, social, RCS, WhatsApp e Viber (X7+)
8×8 Smart Assist — guida dell’agente AI in tempo reale alimentata da Creovai
8×8 Intelligent Customer Assistant (agente virtuale) con Knowledge AI e xApps multimodali
8×8 Engage — spazio di lavoro unificato mobile-first (vincitore Oro, London Design Awards 2025)

Cosa dicono gli utenti di 8×8

Basato su oltre 500 recensioni verificate da G2, Capterra e Trustpilot

😊 Cosa amano gli utenti

La facilità d’uso è il singolo aspetto positivo più menzionato nelle recensioni — agenti e amministratori imparano rapidamente le basi
Affidabilità e uptime — l’SLA del 99,999% a livello di piattaforma è confermato dall’esperienza a lungo termine dei recensori
Mobilità cross-device — le chiamate si spostano fluidamente tra desktop e mobile senza dover ricomporre il numero
Accuratezza della trascrizione AI al 3,43% WER, validata indipendentemente dal Tolly Group

„Mi piace l’interfaccia facile da usare di 8×8 Contact Center e gli aggiornamenti frequenti che offre. Ciò che spicca davvero è l’assegnazione di un account manager dedicato che è sempre disponibile e proattivo, specialmente quando avevamo del testo bloccato a causa di un problema DoD. 8×8 si è occupato di risolverlo il più rapidamente possibile….“

Jay C.

Dirigente dello sviluppo aziendale

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😤 Cosa non piace agli utenti

Opacità dei prezzi — la maggior parte dei piani per contact center (X6, X8, enterprise) richiede di contattare il team vendite; nessun prezzo di listino pubblico
Sorprese di fatturazione — i costi effettivi superano del 40-80% il prezzo quotato una volta aggiunti tasse normative, E911, minuti toll-free e adattatori
Curva di apprendimento ripida sui prodotti CCaaS più complessi — le modifiche amministrative a volte richiedono il supporto di 8×8 anziché il self-service
L’app mobile risulta lenta quando si passa da una funzione all’altra — descritta come meno intuitiva del client desktop
Clausole di rinnovo automatico con penali per la risoluzione anticipata che possono equivalere al saldo residuo del contratto

„Mi piace poter vedere tutte le mie code e il numero di chiamate in attesa in un’unica schermata. La traduzione è pessima e imprecisa. La funzione email non è per niente user-friendly ed è difficile da navigare e cercare. Le chiamate cadono spesso.“

Tanya L.

Qualità e formazione

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Di cosa parlano le persone riguardo 8×8 su G2?

Scopri cosa dicono gli utenti reali del prodotto 8×8 su G2 — recensioni oneste, esperienze reali e feedback dai team che lo hanno utilizzato.

„Dover aprire 8×8 Work e 8×8 Workspace è una seccatura. Non poter usare semplicemente una piattaforma per tutte le chiamate e raccogliere dati da 2 posti diversi è frustrante.“

Jessica R.Mercato medio

Direttore del trattamento ortodontico

„Mi piace l'integrazione del browser aggiunta. Hanno risolto i problemi con l'integrazione del browser dove in precedenza un tentativo di accedere dal browser avrebbe fatto crashare il browser. Avresti quindi dovuto scaricare un client nativo per partecipare a una riunione. Ora basta cliccare su "partecipa dal browser" e usare un codice se fornito, ed ecco fatto!“

V K.Piccola impresa

vCIO

„La facilità d'uso e la capacità di creare e risolvere i problemi. Alcune opzioni sono difficili da trovare, ma nel complesso per gli utenti finali è molto robusto.“

Anthony R.Mercato medio

Nome azienda

Tecnico informatico

Fondata1987

Dimensioni del team1900-2000 dipendenti

CoperturaOltre 55 paesi

Valutazione G24.1/5

Prezzo di partenzaRichiedi un preventivo

CloudTalk – #1 8×8 Alternative

2025 Winter Leader

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Migliore valutazione su G2

Costantemente valutato con punteggi alti su G2, CloudTalk aiuta i team ad essere operativi più velocemente, a evitare complessità e a fare affidamento su un sistema telefonico che funziona come previsto fin dal primo giorno.

Oltre 100 integrazioni

Il tuo CRM, helpdesk e gli strumenti di vendita già comunicano tra loro. CloudTalk si unisce alla conversazione e la rende molto più produttiva.

Copertura in oltre 160 paesi

Dalla porta accanto all’altra parte del mondo, CloudTalk mantiene le tue chiamate chiare, locali e pronte a crescere con la tua attività.

Trasparenza dei prezzi

I piani contact center X6–X8 sono solo su preventivo. Le fatture reali superano del 40-80% i prezzi per postazione quotati una volta aggiunti tasse normative, E911, minuti toll-free e adattatori.

Piano Lite da €19 con un approccio più modulare, che ti permette di pagare solo per l'IA avanzata o la potenza di composizione che il tuo team utilizza effettivamente.

Focus sul prodotto

XCaaS — divide la ricerca e sviluppo tra UCaaS, CCaaS e CPaaS. Le funzionalità per i contact center competono per gli investimenti con video, team chat e API per sviluppatori.

Focalizzato sui contact center. Ogni funzionalità e elemento della roadmap è creato per la produttività degli agenti, la visibilità dei manager e le performance del contact center.

Qualità del supporto

Software Advice valuta il supporto 3.7/5 (sotto la media della categoria). 66 recensioni distinte menzionano lacune nel supporto su G2 e Software Advice.

Il supporto reattivo e personalizzato è costantemente citato come un punto di forza. CSM dedicati sui livelli a pagamento senza un upgrade di supporto solo per l'enterprise.

Profondità dell'outbound

Il dialer outbound è presente nei livelli CC, ma la sua origine è UCaaS/PBX, non outbound. Meno profondità nella gestione delle liste, nel ritmo e nei flussi di lavoro specifici del dialer.

Power Dialer, Smart Dialer, AI Dialer e Parallel Dialer — progettati specificamente per l'outbound orientato alle vendite. Oltre 80 conversazioni live per agente al giorno.

Trasparenza dei prezzi

8×8: I piani contact center X6–X8 sono solo su preventivo. Le fatture reali superano del 40-80% i prezzi per postazione quotati una volta aggiunti tasse normative, E911, minuti toll-free e adattatori.

CloudTalk: Piano Lite da €19 con un approccio più modulare, che ti permette di pagare solo per l'IA avanzata o la potenza di composizione che il tuo team utilizza effettivamente.

Focus sul prodotto

8×8: XCaaS — divide la ricerca e sviluppo tra UCaaS, CCaaS e CPaaS. Le funzionalità per i contact center competono per gli investimenti con video, team chat e API per sviluppatori.

CloudTalk: Focalizzato sui contact center. Ogni funzionalità e elemento della roadmap è creato per la produttività degli agenti, la visibilità dei manager e le performance del contact center.

Qualità del supporto

8×8: Software Advice valuta il supporto 3.7/5 (sotto la media della categoria). 66 recensioni distinte menzionano lacune nel supporto su G2 e Software Advice.

CloudTalk: Il supporto reattivo e personalizzato è costantemente citato come un punto di forza. CSM dedicati sui livelli a pagamento senza un upgrade di supporto solo per l'enterprise.

Profondità dell'outbound

8×8: Il dialer outbound è presente nei livelli CC, ma la sua origine è UCaaS/PBX, non outbound. Meno profondità nella gestione delle liste, nel ritmo e nei flussi di lavoro specifici del dialer.

CloudTalk: Power Dialer, Smart Dialer, AI Dialer e Parallel Dialer — progettati specificamente per l'outbound orientato alle vendite. Oltre 80 conversazioni live per agente al giorno.

Fatturazione trasparente

Le fatture di 8×8 spesso superano del 40-80% il preventivo a causa di tasse normative e supplementi E911. CloudTalk offre piani flat per postazione che includono Registrazione chiamate, assicurando che il tuo preventivo corrisponda alla fattura finale, senza voci nascoste o rinnovi automatici a sorpresa.

Innovazione concentrata

8×8 divide la ricerca e sviluppo tra video e chat di team, mentre CloudTalk è concentrato al 100% sulle performance vocali. Questa dedizione permette un perfezionamento più profondo di Gestione code chiamate e Instradamento basato sulle competenze per i team che danno priorità alle conversazioni ad alto volume rispetto alle app aziendali generiche.

Partnership di servizio affidabile

Con valutazioni del supporto inferiori alla media della categoria, gli utenti 8×8 segnalano frequentemente attriti durante i problemi tecnici. CloudTalk offre un aiuto reattivo con visibilità sullo Stato dell’agente e CSM dedicati, assicurando che un errore di instradamento non diventi mai un evento che blocca le entrate per i team di medie dimensioni.

Outbound orientato alle vendite

L’eredità di 8×8 è la sostituzione del PBX, mentre CloudTalk abbina uno Smart Dialer e un Preview Dialer per l’outreach ad alto volume. Questa architettura consente agli agenti di raggiungere oltre 80 conversazioni live al giorno automatizzando il ritmo delle liste e saltando i messaggi vocali improduttivi.

Potenza IA flessibile

8×8 limita le sue migliori funzionalità AI ai livelli CC più costosi, costringendo a un upgrade completo dell’account per un semplice accesso. CloudTalk offre CloudTalk AI come add-on flessibile, permettendoti di implementare Sentiment Analysis e riepiloghi automatici sul piano che hai già, senza il requisito di licenza solo per l’enterprise.

Agilità semplificata per il mid-market

8×8 spesso sommerge gli utenti con un eccesso di funzionalità enterprise e una navigazione complessa. CloudTalk fornisce strumenti essenziali ad alte prestazioni come un Wallboard in tempo reale e Code VIP in un’interfaccia moderna, permettendo al tuo team di lanciare e avviare nuove campagne in un solo pomeriggio.

Aziende che sono passate a CloudTalk

Risultati reali da aziende vere che hanno fatto il passo e non si sono più guardate indietro.

8×8 propone un prezzo di partenza basso che spesso triplica una volta incluse le tasse normative e gli add-on. CloudTalk utilizza un modello trasparente per postazione in cui scegli il tuo piano base e paghi solo per gli extra specifici di cui hai bisogno. Questo approccio modulare, combinato con Note di chiamata e la registrazione automatica, previene l’“aumento graduale della fattura” comune tra i fornitori XCaaS legacy.

CloudTalk offre Note AI intelligenti e riepiloghi automatici come add-on specializzato. Questo è in realtà un grande vantaggio rispetto a 8×8, che limita queste funzionalità ai suoi livelli di contact center più alti e costosi. Con CloudTalk, puoi aggiungere la potenza dell’IA a qualsiasi piano professionale, ottenendo funzionalità di Ricerca trascrizioni senza essere costretto a un contratto enterprise.

Sì. Sebbene 8×8 offra un’ampia copertura, il Call Flow Designer basato su browser di CloudTalk rende significativamente più facile gestire Numeri internazionali e team multiregionali. Puoi configurare logiche di routing sofisticate in pochi minuti, bypassando i complessi e datati pannelli amministrativi che gli utenti 8×8 spesso trovano opprimenti.

In realtà, CloudTalk è superiore per i team orientati alle vendite. 8×8 è stato costruito come PBX per la comunicazione interna, mentre CloudTalk offre uno Smart Dialer e funzionalità Click-To-Call specificamente progettate per aumentare il throughput outbound e migliorare la velocità di follow-up dei lead.

La maggior parte dei team passa perché è stanca di pagare per funzionalità che non usa e desidera un partner di supporto più reattivo. Quando hai bisogno di una Dashboard affidabile che ti dia visibilità in tempo reale sulle Performance degli agenti, l’approccio di CloudTalk focalizzato sul contact center fornisce un livello di agilità che una piattaforma XCaaS frammentata non può eguagliare.

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