8×8 Bewertung 2026:
Funktionen, Preise & Nutzerfeedback

Erkunden Sie 8×8? Erfahren Sie, was echte Nutzer über Anrufqualität, Funktionen und Support sagen – und sehen Sie, wie CloudTalk im Vergleich abschneidet.

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Table of contents

Was ist 8×8?

Was sind die Hauptfunktionen von 8×8?

Was Nutzer über 8×8 sagen

Was ist 8×8?

8×8 ist ein langjähriger XCaaS-Marktführer, der Contact Center und Geschäftstelefonie auf einer einzigen globalen Plattform vereint. Seit seinem Börsengang im Jahr 1997 hat es sich zu einem Unternehmen entwickelt, das Tausende von Kunden über seinen flexiblen Call Flow Designer bedient. Es ist eine häufige Wahl für Unternehmen, die internationale Rufnummern und eine breite geografische Abdeckung benötigen.

Die Roadmap 2026 hebt Smart Assist für Echtzeit-Anleitung und CloudTalk AI für die Interaktionsanalyse hervor. Die validierte Wortfehlerrate (Word Error Rate) für die Transkription ist weiterhin branchenführend, während neue Partnerschaften tiefer in die „Agentic AI“ vordringen. Diese Funktionen gewährleisten eine hochwertige Anruf-Transkription über 100 % der Interaktionen hinweg für datengesteuertes Coaching.

Herausforderungen bleiben bestehen hinsichtlich der Ausgrenzung von 8×8 aus bestimmten Enterprise-Rankings 2025 und seiner komplexen, zuschlagsbelasteten Abrechnung. Viele Rezensenten weisen auf eine erhebliche Diskrepanz zwischen dem angegebenen Preis und den endgültigen Rechnungen hin. Wachsende Teams bevorzugen oft ein agiles Dashboard und transparente Kosten, um die Komplexität der alten „XCaaS“-Systeme zu vermeiden.

Was sind die Hauptfunktionen von 8×8?

XCaaS Unified Platform – UCaaS, CCaaS und CPaaS auf einem Datenmodell und einer Admin-Konsole
Contact-Center ACD, IVR, kompetenzbasiertes Routing und Warteschlangen-Rückrufe (Tier X6 und höher)
Omnichannel-Routing für Sprache, E-Mail, Chat, SMS, Social Media, RCS, WhatsApp und Viber (X7+)
8×8 Smart Assist – Echtzeit-KI-Agentenführung, unterstützt von Creovai
8×8 Intelligent Customer Assistant (virtueller Agent) mit Knowledge AI und multimodalen xApps
8×8 Engage – mobiler, vereinheitlichter Arbeitsbereich (Gold-Gewinner, 2025 London Design Awards)

Was Nutzer über 8×8 sagen

Basierend auf über 500 verifizierten Bewertungen von G2, Capterra und Trustpilot

😊 Was Nutzer lieben

Die Benutzerfreundlichkeit ist das am häufigsten erwähnte positive Merkmal in allen Bewertungen – Agenten und Administratoren finden sich schnell in den Grundlagen zurecht.
Zuverlässigkeit und Betriebszeit – 99,999 % plattformweites SLA wird durch die langfristige Erfahrung der Rezensenten bestätigt.
Geräteübergreifende Mobilität – Anrufe wechseln sauber zwischen Desktop und Mobilgerät, ohne dass neu gewählt werden muss.
KI-Transkriptionsgenauigkeit von 3,43 % WER, unabhängig validiert von der Tolly Group

„Ich mag die benutzerfreundliche Oberfläche des 8×8 Contact Centers und die häufigen Updates, die es bietet. Was wirklich herausragt, ist die Zuweisung eines engagierten Account Managers, der immer verfügbar und proaktiv ist, besonders als unser Text aufgrund eines DoD-Problems blockiert wurde. 8×8 war sofort zur Stelle, um es so schnell wie möglich zu beheben…“

Jay C.

Business Development Executive

Vollständige Bewertung

😤 Was Nutzer hassen

Preisgestaltung undurchsichtig – die meisten Contact-Center-Tarife (X6, X8, Enterprise) erfordern die Kontaktaufnahme mit Sales; kein öffentlicher Listenpreis
Abrechnungsüberraschungen liegen 40–80 % über dem angegebenen Preis, sobald Regulierungsgebühren, E911, gebührenfreie Minuten und Adapter hinzukommen.
Steile Lernkurve bei den komplexeren CCaaS-Produkten – Admin-Änderungen erfordern manchmal den 8×8-Support anstatt Self-Service.
Die mobile App fühlt sich langsam an, wenn zwischen Funktionen gewechselt wird – wird als weniger intuitiv als der Desktop-Client beschrieben.
Automatische Verlängerungsklauseln mit vorzeitigen Kündigungsgebühren, die dem verbleibenden Vertragsguthaben entsprechen können.

„Ich finde es gut, alle meine Warteschlangen und die Anzahl der wartenden Anrufe auf einem Bildschirm sehen zu können. Die Übersetzung ist schrecklich und ungenau. Die E-Mail-Funktion ist überhaupt nicht benutzerfreundlich und schwer zu navigieren und zu durchsuchen. Anrufe brechen oft ab.“

Tanya L.

Qualität und Schulung

Vollständige Bewertung

Was sagen die Leute über 8×8 auf G2?

Sehen Sie, was echte Nutzer über das Produkt von 8×8 auf G2 sagen – ehrliche Bewertungen, reale Erfahrungen und Feedback von Teams, die es verwendet haben.

„8×8 Work und 8×8 Workspace öffnen zu müssen, ist mühsam. Nicht einfach eine Plattform für alle Anrufe nutzen und Daten von 2 verschiedenen Orten sammeln zu können, ist frustrierend.“

Jessica R.Mittelstand

Leiter der Kieferorthopädischen Behandlung

„Ich mag die zusätzliche Browser-Integration. Sie haben die Probleme mit der Browser-Integration behoben, wo früher ein Anmeldeversuch über den Browser diesen zum Absturz brachte. Man musste dann einen nativen Client herunterladen, um an einem Meeting teilzunehmen. Jetzt einfach im Browser auf „Beitreten“ klicken und einen Code verwenden, falls vorhanden, und voilà!“

V K.Kleinunternehmen

vCIO

„Die Benutzerfreundlichkeit und die Möglichkeit zum Erstellen und zur Fehlerbehebung. Einige Optionen sind schwer zu finden, aber insgesamt ist es für die Endbenutzer sehr robust.“

Anthony R.Mittelstand

Firmenname

Computertechniker

Gegründet1987

Teamgröße1900–2000 Mitarbeiter

AbdeckungÜber 55 Länder

G2-Bewertung4.1/5

EinstiegspreisAngebot anfordern

CloudTalk – #1 8×8 Alternative

2025 Winter Leader

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Top-Bewertung auf G2

Auf G2 durchweg hoch bewertet, hilft CloudTalk Teams, schneller loszulegen, Komplexität zu vermeiden und sich auf ein Telefonsystem zu verlassen, das vom ersten Tag an wie erwartet funktioniert.

Über 100 Integrationen

Ihre CRM-, Helpdesk- und Vertriebstools kommunizieren bereits miteinander. CloudTalk reiht sich einfach in die Konversation ein und macht sie wesentlich produktiver.

Abdeckung in über 160 Ländern

Von nebenan bis um die ganze Welt – CloudTalk sorgt dafür, dass Ihre Anrufe klar, lokal und bereit sind, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen.

Preistransparenz

X6–X8 Contact-Center-Tarife sind nur auf Anfrage erhältlich. Echte Rechnungen liegen 40–80 % über den angegebenen Platzpreisen, sobald Regulierungsgebühren, E911, gebührenfreie Minuten und Adapter hinzukommen.

Lite-Plan für €19 mit einem modulareren Ansatz, der es Ihnen ermöglicht, nur für die erweiterte KI oder Wählleistung zu bezahlen, die Ihr Team tatsächlich nutzt.

Produktfokus

XCaaS — teilt Forschung und Entwicklung auf UCaaS, CCaaS und CPaaS auf. Contact-Center-Funktionen konkurrieren mit Video, Team-Chat und Entwickler-APIs um Investitionen.

Auf das Contact Center fokussiert. Jede Funktion und jeder Roadmap-Punkt ist auf Agentenproduktivität, Manager-Transparenz und Contact-Center-Leistung ausgelegt.

Support-Qualität

Software Advice bewertet den Support mit 3,7/5 (unter dem Kategoriedurchschnitt). 66 verschiedene Erwähnungen von Support-Lücken in Rezensionen auf G2 und Software Advice.

Reaktionsschneller, personalisierter Support wird durchweg als Stärke genannt. Benannte CSMs in kostenpflichtigen Tarifen ohne ein reines Enterprise-Support-Upgrade.

Outbound-Tiefe

Outbound-Dialer sind in CC-Tarifen vorhanden, aber die Herkunft ist UCaaS/PBX, nicht Outbound. Weniger Tiefe bei Listenverwaltung, Pacing und Dialer-spezifischen Workflows.

Power Dialer, Smart Dialer, KI-Dialer und Parallel Dialer — speziell für vertriebsgesteuerten Outbound entwickelt. Über 80 Live-Gespräche pro Agent und Tag.

Preistransparenz

8×8: X6–X8 Contact-Center-Tarife sind nur auf Anfrage erhältlich. Echte Rechnungen liegen 40–80 % über den angegebenen Platzpreisen, sobald Regulierungsgebühren, E911, gebührenfreie Minuten und Adapter hinzukommen.

CloudTalk: Lite-Plan für €19 mit einem modulareren Ansatz, der es Ihnen ermöglicht, nur für die erweiterte KI oder Wählleistung zu bezahlen, die Ihr Team tatsächlich nutzt.

Produktfokus

8×8: XCaaS — teilt Forschung und Entwicklung auf UCaaS, CCaaS und CPaaS auf. Contact-Center-Funktionen konkurrieren mit Video, Team-Chat und Entwickler-APIs um Investitionen.

CloudTalk: Auf das Contact Center fokussiert. Jede Funktion und jeder Roadmap-Punkt ist auf Agentenproduktivität, Manager-Transparenz und Contact-Center-Leistung ausgelegt.

Support-Qualität

8×8: Software Advice bewertet den Support mit 3,7/5 (unter dem Kategoriedurchschnitt). 66 verschiedene Erwähnungen von Support-Lücken in Rezensionen auf G2 und Software Advice.

CloudTalk: Reaktionsschneller, personalisierter Support wird durchweg als Stärke genannt. Benannte CSMs in kostenpflichtigen Tarifen ohne ein reines Enterprise-Support-Upgrade.

Outbound-Tiefe

8×8: Outbound-Dialer sind in CC-Tarifen vorhanden, aber die Herkunft ist UCaaS/PBX, nicht Outbound. Weniger Tiefe bei Listenverwaltung, Pacing und Dialer-spezifischen Workflows.

CloudTalk: Power Dialer, Smart Dialer, KI-Dialer und Parallel Dialer — speziell für vertriebsgesteuerten Outbound entwickelt. Über 80 Live-Gespräche pro Agent und Tag.

Transparente Abrechnung

8×8-Rechnungen übersteigen oft das Angebot um 40–80 % aufgrund von behördlichen Gebühren und E911-Zuschlägen. CloudTalk bietet transparente Pro-Sitz-Pläne an, die Anrufaufzeichnung beinhalten und sicherstellen, dass Ihr Angebot Ihrer endgültigen Rechnung entspricht, ohne versteckte Posten oder überraschende automatische Verlängerungen.

Konzentrierte Innovation

8×8 teilt die Forschung und Entwicklung zwischen Video- und Team-Chat auf, während CloudTalk sich zu 100 % auf die Sprachleistung konzentriert. Diese Hingabe ermöglicht eine tiefere Verfeinerung von Anrufwarteschlangen und Kompetenzbasiertem Routing für Teams, die hochvolumige Konversationen gegenüber generischen Geschäftsanwendungen priorisieren.

Zuverlässige Servicepartnerschaft

Mit Support-Bewertungen unter dem Kategoriedurchschnitt berichten 8×8-Nutzer häufig von Reibungen bei technischen Problemen. CloudTalk bietet reaktionsschnelle Hilfe mit Agentenstatus-Sichtbarkeit und benannten CSMs, um sicherzustellen, dass ein Routing-Fehler niemals zu einem umsatzhemmenden Ereignis für Mid-Market-Teams wird.

Vertriebsgesteuerter Outbound

8×8 hat seinen Ursprung in der PBX-Ersetzung, während CloudTalk einen Smart Dialer und einen Preview Dialer für eine hohe Kontaktfrequenz kombiniert. Diese Architektur ermöglicht es Agenten, täglich über 80 Live-Gespräche zu führen, indem sie das List-Pacing automatisieren und unproduktive Voicemails überspringen.

Flexible KI-Leistung

8×8 schottet seine besten KI-Funktionen hinter den teuersten CC-Tarifen ab und zwingt zu einem kompletten Konto-Upgrade für einfachen Zugriff. CloudTalk bietet CloudTalk AI als flexibles Add-on an, das es Ihnen ermöglicht, Sentiment-Analyse und automatisierte Zusammenfassungen in Ihrem bestehenden Plan zu nutzen, ohne die Anforderung einer Enterprise-only-Lizenz.

Vereinfachte Agilität für den Mittelstand

8×8 überfordert Nutzer oft mit überladenen Enterprise-Funktionen und komplexer Navigation. CloudTalk bietet essentielle Hochleistungstools wie ein Echtzeit-Wallboard und VIP-Warteschlangen in einer modernen Benutzeroberfläche, sodass Ihr Team neue Kampagnen an einem einzigen Nachmittag starten und hochfahren kann.

Unternehmen, die zu CloudTalk gewechselt sind

Echte Ergebnisse von echten Unternehmen, die den Wechsel vollzogen haben – und es nie bereut haben.

8×8 bietet einen niedrigen Startpreis an, der sich oft verdreifacht, sobald behördliche Gebühren und Add-ons enthalten sind. CloudTalk verwendet ein transparentes Pro-Sitz-Modell, bei dem Sie Ihren Basisplan wählen und nur für die spezifischen Extras bezahlen, die Sie benötigen. Dieser modulare Ansatz, kombiniert mit Anrufnotizen und automatisierter Protokollierung, verhindert den bei älteren XCaaS-Anbietern üblichen „Rechnungsanstieg“.

CloudTalk bietet AI Smart Notes und automatisierte Zusammenfassungen als spezielles Add-on an. Dies ist tatsächlich ein großer Vorteil gegenüber 8×8, das diese Funktionen hinter seinen höchsten, teuersten Contact-Center-Tarifen versteckt. Mit CloudTalk können Sie jedem professionellen Plan KI-Leistung hinzufügen und so Transkript-Suchfunktionen erhalten, ohne in einen Enterprise-Vertrag gezwungen zu werden.

Ja. Während 8×8 eine breite Abdeckung bietet, macht CloudTalks browserbasierter Call Flow Designer die Verwaltung von internationalen Rufnummern und Multi-Region-Teams erheblich einfacher. Sie können in wenigen Minuten eine ausgeklügelte Routing-Logik einrichten und die komplexen, veralteten Verwaltungspanels umgehen, die 8×8-Benutzer oft als überwältigend empfinden.

Tatsächlich ist CloudTalk für vertriebsgesteuerte Teams überlegen. 8×8 wurde als PBX für die interne Kommunikation entwickelt, während CloudTalk über einen Smart Dialer und eine Click-To-Call-Funktion verfügt, die speziell darauf ausgelegt ist, den Outbound-Durchsatz zu erhöhen und die Geschwindigkeit der Lead-Nachverfolgung zu verbessern.

Die meisten Teams wechseln, weil sie es leid sind, für Funktionen zu bezahlen, die sie nicht nutzen, und einen reaktionsschnelleren Supportpartner wünschen. Wenn Sie ein zuverlässiges Dashboard benötigen, das Ihnen Echtzeit-Einblicke in die Agentenleistung bietet, liefert CloudTalks fokussierter, Contact-Center-zentrierter Ansatz eine Agilität, die eine fragmentierte XCaaS-Plattform nicht erreichen kann.

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