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8x8 im Test 2026:
Funktionen, Preise & Nutzer-Feedback
Sie interessieren sich für 8x8? Erfahren Sie, was echte Nutzer über Sprachqualität, Funktionen und Support sagen – und wie CloudTalk im Vergleich abschneidet.
Was ist 8x8?
8x8 ist ein etablierter XCaaS-Anbieter, der Contact Center und Unternehmenstelefonie auf einer einzigen globalen Plattform vereint. Seit dem Börsengang im Jahr 1997 bedient das Unternehmen Tausende von Kunden und bietet mit dem flexiblen Call Flow Designer maßgeschneiderte Lösungen. Es ist eine beliebte Wahl für Unternehmen, die internationale Rufnummern und eine breite geografische Abdeckung benötigen.
Die Roadmap für 2026 hebt Smart Assist für Echtzeit-Support sowie CloudTalk AI für die Interaktionsanalyse hervor. Die validierte Fehlerrate (Word Error Rate) für Transkriptionen bleibt branchenführend, während neue Partnerschaften die Entwicklung im Bereich der Agentic AI vorantreiben. Diese Funktionen gewährleisten eine qualitativ hochwertige Anruf-Transkription bei 100 % der Interaktionen für ein datengestütztes Coaching.
Herausforderungen bestehen weiterhin hinsichtlich des Ausschlusses von 8x8 aus bestimmten Enterprise-Rankings im Jahr 2025 sowie der komplexen, mit Zusatzgebühren verbundenen Abrechnung. Viele Rezensenten berichten von einer erheblichen Diskrepanz zwischen den angebotenen Preisen und den endgültigen Rechnungen. Wachsende Teams bevorzugen daher oft ein agiles Dashboard und transparente Kosten, um der Komplexität veralteter „XCaaS“-Strukturen zu entgehen.
Was sind die wichtigsten Funktionen von 8x8?
- Einheitliche XCaaS-Plattform — UCaaS, CCaaS und CPaaS auf einem einzigen Datenmodell und einer gemeinsamen Admin-Konsole
- Contact-Center-ACD, IVR, kompetenzbasiertes Routing und Warteschlangen-Rückrufe (ab Stufe X6)
- Omnichannel-Routing für Sprache, E-Mail, Chat, SMS, Social Media, RCS, WhatsApp und Viber (ab X7)
- 8x8 Smart Assist — KI-gestützte Echtzeit-Unterstützung für Agenten auf Basis von Creovai
- 8x8 Intelligent Customer Assistant (virtueller Agent) mit Knowledge AI und multimodalen xApps
- 8x8 Engage — mobiloptimierter, einheitlicher Arbeitsbereich (Gewinner der Gold-Auszeichnung bei den London Design Awards 2025)
Was Nutzer über 8x8 sagen
Basierend auf über 500 verifizierten Bewertungen von G2, Capterra und Trustpilot
😊 Was Nutzern gefällt
- Die Benutzerfreundlichkeit ist der am häufigsten genannte positive Aspekt — Agenten und Admins finden sich schnell mit den Grundlagen zurecht
- Zuverlässigkeit und Betriebszeit — die plattformübergreifende SLA von 99,999 % spiegelt sich in den langfristigen Erfahrungen der Rezensenten wider
- Geräteübergreifende Mobilität — Anrufe lassen sich nahtlos und ohne erneutes Wählen zwischen Desktop und Mobiltelefon übergeben
- Hohe Genauigkeit bei der KI-Transkription mit einer Fehlerrate von 3,43 %, unabhängig validiert durch die Tolly Group
„Ich mag die einfach zu bedienende Benutzeroberfläche des 8x8 Contact Centers und die regelmäßigen Updates. Was besonders hervorsticht, ist der persönliche Account Manager, der immer erreichbar und proaktiv ist — vor allem, als bei uns Textnachrichten aufgrund eines DoD-Problems blockiert wurden. 8x8 hat sich sofort darum gekümmert, um es so schnell wie möglich zu lösen...“
😤 Was Nutzer stört
- Undurchsichtige Preisgestaltung — für die meisten Contact-Center-Tarife (X6, X8, Enterprise) muss der Vertrieb kontaktiert werden; es gibt keine öffentlich einsehbaren Preise
- Unerwartete Kosten — die Rechnungen liegen oft 40–80 % über dem Angebot, sobald regulatorische Gebühren, E911, gebührenfreie Minuten und Adapter hinzukommen
- Steile Lernkurve bei den komplexeren CCaaS-Produkten — administrative Änderungen erfordern manchmal den Support von 8x8 statt Self-Service
- Die mobile App wirkt beim Wechsel zwischen Funktionen träge — sie wird als weniger intuitiv als der Desktop-Client beschrieben
- Automatische Vertragsverlängerungen mit Kündigungsgebühren, die dem verbleibenden Vertragswert entsprechen können
„Ich finde es gut, alle meine Warteschlangen und die Anzahl der wartenden Anrufe auf einem Bildschirm sehen zu können. Die Übersetzung ist jedoch schrecklich und ungenau. Die E-Mail-Funktion ist absolut nicht benutzerfreundlich, schwer zu navigieren und zu durchsuchen. Zudem brechen Anrufe häufig ab.“
Was sagen die Leute auf G2 über 8x8?
Erfahren Sie, was echte Nutzer über die Produkte von 8x8 auf G2 sagen — ehrliche Bewertungen, echte Erfahrungen und Feedback von Teams aus der Praxis.
Sowohl 8x8 Work als auch 8x8 Workspace öffnen zu müssen, ist lästig. Dass man nicht einfach eine einzige Plattform für alle Anrufe nutzen kann, sondern Daten an zwei verschiedenen Orten sammeln muss, ist frustrierend.“
Leitung kieferorthopädische Behandlung
Mir gefällt die verbesserte Browser-Integration. Die Probleme der Vergangenheit wurden behoben, bei denen ein Anmeldeversuch über den Browser diesen zum Absturz brachte. Damals musste man erst einen Desktop-Client herunterladen, um an einem Meeting teilzunehmen. Jetzt klickt man einfach auf 'Über Browser beitreten', gibt eventuell den Code ein und fertig!“
vCIO
Die einfache Bedienung sowie die Möglichkeit, Probleme selbst zu lösen. Manche Optionen sind schwer zu finden, aber insgesamt ist es für die Endbenutzer sehr robust.“
Unternehmensname
Computertechniker
8x88x8 Review Insights
Aggregated ratings from leading B2B software review platforms
8x8 G2 Review
8x8 Capterra Review
8x8 Trustpilot Review
8x8 GetApp Review
8x8 Software Advice Review
Leader Winter 2025Suchen Sie nach einer Alternative zu 8x8?
Erfahren Sie, warum mehr als 5,500 Unternehmen zu CloudTalk gewechselt sind, um von erstklassiger Sprachqualität und KI-gestützten Funktionen zu profitieren.
Hervorragende Bewertungen auf G2
Dank der konstant hohen Bewertungen auf G2 hilft CloudTalk Teams dabei, schneller durchzustarten, unnötige Komplexität zu vermeiden und sich vom ersten Tag an auf ein Telefoniesystem zu verlassen, das einfach funktioniert.
Über 100 Integrationen
Ihr CRM, Ihr Helpdesk und Ihre Vertriebstools arbeiten bereits zusammen. CloudTalk fügt sich nahtlos ein und macht die Kommunikation noch produktiver.
Abdeckung in über 160 Ländern
Ob regional oder weltweit – CloudTalk sorgt für glasklare, lokale Anrufe und wächst flexibel mit Ihrem Unternehmen.
CloudTalk vs. 8x8: Der direkte Vergleich
Sehen Sie selbst, wie CloudTalk in den wichtigsten Bereichen eine bessere Leistung erbringt
Warum CloudTalk statt 8x8 wählen?
Die sechs Funktionen, von denen uns 8x8-Kunden erzählen, dass sie sie gerne vom ersten Tag an gehabt hätten.
Unternehmen, die zu CloudTalk gewechselt sind
Echte Ergebnisse von echten Unternehmen, die den Schritt gewagt haben — und es nie bereut haben.
„Auf der alten Plattform gab es keine automatische Ticket-Erstellung. Wir mussten die Protokolle manuell überprüfen, um zu sehen, welche Anrufe verpasst wurden und ob sie nachverfolgt wurden. Das machte es schwierig, genau nachzuvollziehen, wie viele Anrufe wir verpasst oder geschafft haben abzuwickeln.“
„Seit dem Wechsel zu CloudTalk sind unsere verpassten Anrufe um 23% gesunken. Das ist nicht nur eine Zahl, das sind Kunden, mit denen wir uns verbinden können, bevor es zu spät ist.“
Vendor Operations Manager bei Aspire
„Wir hatten keine vertrauenswürdigen Daten. Berichte stimmten nicht überein, Anrufe wurden nicht richtig aufgezeichnet, und selbst Abrechnungsdiskrepanzen wurden zu einem wiederkehrenden Problem.“
„Mit CloudTalk haben wir endlich Transparenz. Wir können sehen, welche Teams Anrufe bearbeiten und ob sie die richtigen für die Aufgabe sind. Das ermöglicht es uns, die Arbeitslast neu zu verteilen.“
Customer Experience Coordinator bei Alura
„Mit Aircall steckten wir bei einer Annahmequote von 20–30% fest. Mit CloudTalk haben wir 40–50% erreicht. Das hat den entscheidenden Unterschied ausgemacht.“
„Wir nutzen die Tag-Funktion sehr oft, um zu verfolgen, wo sich Leads im Funnel befinden. Und das Dashboard hilft jedem Mitarbeiter zu sehen, wo er steht.“
Chief Marketing Officer bei Velu
Häufig gestellte Fragen
8x8 nennt einen niedrigen Einstiegspreis, der sich oft verdreifacht, wenn behördliche Gebühren und Add-ons hinzugerechnet werden. CloudTalk nutzt ein transparentes Modell pro Arbeitsplatz, bei dem Sie Ihren Basistarif wählen und nur für die spezifischen Extras bezahlen, die Sie benötigen. Dieser modulare Ansatz, kombiniert mit Anrufnotizen und automatischer Protokollierung, verhindert die bei traditionellen XCaaS-Anbietern übliche „schleichende Rechnungserhöhung“.
CloudTalk bietet KI Smart Notes und automatische Zusammenfassungen als spezialisiertes Add-on an. Dies ist tatsächlich ein großer Vorteil gegenüber 8x8, das diese Funktionen hinter seinen höchsten und teuersten Contact-Center-Tarifen sperrt. Mit CloudTalk können Sie jedem Professional-Tarif KI-Leistung hinzufügen und erhalten so Funktionen zur Transkriptsuche, ohne zu einem Enterprise-Vertrag gezwungen zu sein.
Ja. Während 8x8 eine breite Abdeckung bietet, macht es der browserbasierte Anruffluss-Designer von CloudTalk erheblich einfacher, internationale Rufnummern und standortübergreifende Teams zu verwalten. Sie können in wenigen Minuten eine anspruchsvolle Routing-Logik einrichten und so die komplexen, veralteten Administrationspanels umgehen, die Nutzer von 8x8 oft als überfordernd empfinden.
Tatsächlich ist CloudTalk für vertriebsorientierte Teams überlegen. 8x8 wurde als Telefonanlage für die interne Kommunikation entwickelt, während CloudTalk über einen Smart Dialer und eine Click-to-Call-Funktionalität verfügt, die speziell darauf ausgelegt sind, den Outbound-Durchsatz zu steigern und die Geschwindigkeit bei der Nachverfolgung von Leads zu verbessern.
Die meisten Teams wechseln, weil sie es leid sind, für Funktionen zu bezahlen, die sie nicht nutzen, und sich einen reaktionsschnelleren Support-Partner wünschen. Wenn Sie ein zuverlässiges Dashboard benötigen, das Ihnen Echtzeit-Sichtbarkeit der Agentenleistung bietet, liefert der fokussierte, auf Contact Center ausgerichtete Ansatz von CloudTalk ein Maß an Agilität, mit dem eine fragmentierte XCaaS-Plattform nicht mithalten kann.
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