250+
Reseñas
300+
Reseñas
50,000+
Clientes
Reseña de 8x8 en 2026:
Funciones, precios y opiniones de usuarios
¿Estás valorando 8x8? Descubre qué dicen los usuarios reales sobre la calidad de las llamadas, las funciones y el soporte, y comprueba cómo se compara con CloudTalk.
¿Qué es 8x8?
8x8 es un líder consolidado en XCaaS que unifica el contact center y la telefonía empresarial en una única plataforma global. Desde su salida a bolsa en 1997, ha crecido para dar servicio a miles de clientes a través de su flexible Diseñador de flujo de llamadas. Suele ser la opción preferida de las empresas que necesitan Números internacionales y una amplia cobertura geográfica.
Su hoja de ruta para 2026 destaca Smart Assist para ofrecer asistencia en tiempo real y CloudTalk AI para el análisis de interacciones. Su tasa de error de palabras (WER) validada para la transcripción sigue liderando el sector, mientras que sus nuevas alianzas impulsan la IA agéntica. Estas funciones garantizan una Transcripción de llamadas de alta calidad en el 100% de las interacciones para un coaching basado en datos.
Sin embargo, persisten ciertos desafíos, como la exclusión de 8x8 de algunos rankings de empresas de 2025 y su facturación compleja y llena de recargos. Muchos usuarios señalan una diferencia importante entre el Precio ofertado y la factura final. Los equipos en crecimiento suelen preferir un Panel de control ágil y costes transparentes para evitar la complejidad de los sistemas XCaaS tradicionales.
¿Cuáles son las funciones clave de 8x8?
- Plataforma unificada XCaaS: UCaaS, CCaaS y CPaaS en un único modelo de datos y consola de administración
- ACD para contact center, IVR, enrutamiento basado en habilidades y devolución de llamada en cola (planes X6 y superiores)
- Enrutamiento omnicanal para voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales, RCS, WhatsApp y Viber (planes X7 y superiores)
- 8x8 Smart Assist: asistencia en tiempo real para agentes con IA, impulsada por Creovai
- 8x8 Intelligent Customer Assistant (agente virtual) con Knowledge AI y xApps multimodales
- 8x8 Engage: espacio de trabajo unificado priorizando el móvil (ganador de oro en los London Design Awards 2025)
Qué dicen los usuarios sobre 8x8
Basado en más de 500 reseñas verificadas en G2, Capterra y Trustpilot
😊 Lo que más gusta a los usuarios
- La facilidad de uso es el punto positivo más mencionado en las reseñas: los agentes y administradores se adaptan rápidamente a lo básico
- Fiabilidad y tiempo de actividad: el SLA del 99.999% en toda la plataforma se confirma en la experiencia a largo plazo de los usuarios
- Movilidad multidispositivo: las llamadas se transfieren limpiamente entre el ordenador y el móvil sin necesidad de volver a marcar
- Precisión de la transcripción de IA con un WER del 3.43%, validado de forma independiente por Tolly Group
«Me gusta la interfaz intuitiva de 8x8 Contact Center y las actualizaciones frecuentes que ofrece. Lo que realmente marca la diferencia es contar con un gestor de cuentas dedicado que siempre está disponible y es proactivo, especialmente cuando sufrimos un bloqueo de mensajes de texto por un problema del Departamento de Defensa. 8x8 se puso manos a la obra para resolverlo lo antes posible...»
😤 Lo que menos gusta a los usuarios
- Falta de transparencia en los precios: la mayoría de los planes de contact center (X6, X8, corporativo) requieren contactar con ventas; no hay tarifas públicas
- Sorpresas en las facturas, que llegan a ser entre un 40 y un 80% superiores al precio presupuestado al añadir tasas reguladoras, E911, minutos gratuitos y adaptadores
- Curva de aprendizaje pronunciada en los productos CCaaS más complejos: a veces, los cambios de administración requieren asistencia de 8x8 en lugar de autoservicio
- La aplicación móvil resulta lenta al cambiar de función, y se describe como menos intuitiva que la versión de escritorio
- Cláusulas de renovación automática con penalizaciones por rescisión anticipada que pueden equivaler al saldo restante del contrato
«Me gusta poder ver todas mis colas y el número de llamadas en espera en una sola pantalla. La traducción es pésima e inexacta. La función de correo electrónico no es nada intuitiva, es difícil navegar por ella y hacer búsquedas. Además, las llamadas se cortan a menudo.»
¿Qué se dice sobre 8x8 en G2?
Descubre la opinión de usuarios reales sobre el producto de 8x8 en G2: reseñas honestas, experiencias reales y comentarios de equipos que lo han probado.
Tener que abrir 8x8 Work y 8x8 Workspace es un engorro. No poder usar una única plataforma para todas las llamadas y tener que recopilar datos de dos sitios diferentes resulta muy frustrante.»
Directora de tratamiento de ortodoncia
Me gusta la nueva integración con el navegador. Han solucionado los fallos que tenía, ya que antes, al intentar iniciar sesión desde el navegador, este se colgaba. Entonces tenías que descargar el cliente nativo para poder unirte a una reunión. Ahora basta con hacer clic en unirse desde el navegador, introducir el código si lo hay, ¡y listo!»
vCIO
La facilidad de uso y la posibilidad de crear y solucionar problemas. Algunas opciones son difíciles de encontrar, pero en general para los usuarios finales es un sistema muy robusto»
Nombre de la empresa
Técnico informático
8x88x8 Review Insights
Aggregated ratings from leading B2B software review platforms
8x8 G2 Review
8x8 Capterra Review
8x8 Trustpilot Review
8x8 GetApp Review
8x8 Software Advice Review
Líder de invierno de 2025¿Buscas una alternativa a 8x8?
Descubre por qué más de 5,500 empresas se han cambiado a CloudTalk para disfrutar de una calidad de llamada excelente y funciones con IA.
Mejor valorado en G2
Con excelentes valoraciones constantes en G2, CloudTalk ayuda a los equipos a arrancar más rápido, evitar la complejidad y confiar en un sistema telefónico que funciona como se espera desde el primer día.
100+ integraciones
Tu CRM, helpdesk y herramientas de ventas ya se comunican entre sí. CloudTalk se une a la conversación para que sea mucho más productiva.
Cobertura en más de 160 países
Ya sea al lado o al otro lado del mundo, CloudTalk mantiene tus llamadas claras, con carácter local y preparadas para crecer con tu negocio.
CloudTalk frente a 8x8: cara a cara
Comprueba cómo CloudTalk ofrece un rendimiento superior donde más importa
Por qué elegir CloudTalk antes que 8x8
Las seis capacidades que los clientes de 8x8 nos confiesan que desearían haber tenido desde el primer día.
Empresas que se cambiaron a CloudTalk
Resultados reales de empresas reales que dieron el paso y nunca miraron atrás.
«En la plataforma anterior no había creación automática de tickets. Teníamos que revisar manualmente los registros para ver qué llamadas se habían perdido y si se les había hecho seguimiento. Eso complicaba saber exactamente cuántas llamadas perdíamos o lográbamos gestionar».
«Desde que nos cambiamos a CloudTalk, nuestras llamadas perdidas disminuyeron un 23%. No es solo un número; son clientes con los que logramos conectar antes de que sea demasiado tarde».
Director de Operaciones de Proveedores en Aspire
«No disponíamos de datos fiables. Los informes no cuadraban, las llamadas no se grababan correctamente e incluso las discrepancias en la facturación se convirtieron en un problema recurrente».
«Con CloudTalk por fin tenemos visibilidad. Podemos ver qué equipos gestionan las llamadas y si son los adecuados para la tarea. Eso nos permite redistribuir la carga de trabajo».
Coordinadora de Experiencia del Cliente en Alura
«Estábamos estancados en una tasa de respuesta del 20-30% con Aircall. Con CloudTalk, hemos alcanzado el 40-50%. Eso ha marcado toda la diferencia».
«Usamos mucho la función de etiquetas para saber en qué parte del embudo están los leads. Y el panel de control ayuda a que cada representante vea su progreso».
Director de Marketing en Velu
Preguntas frecuentes
8x8 ofrece un precio inicial bajo que a menudo se triplica una vez que se incluyen las tasas reguladoras y los complementos. CloudTalk utiliza un modelo transparente por usuario en el que eliges tu plan base y solo pagas por los extras específicos que necesitas. Este enfoque modular, combinado con las Notas de llamada y el registro automático, evita el aumento imprevisto en las facturas, algo muy común en los proveedores tradicionales de XCaaS.
CloudTalk ofrece Notas inteligentes de IA y resúmenes automáticos como un complemento especializado. Esto es una gran ventaja frente a 8x8, que limita estas funciones a sus planes de contact center más caros. Con CloudTalk, puedes añadir la potencia de la IA a cualquier plan profesional, obteniendo funciones de Búsqueda de transcripciones sin tener que firmar un contrato corporativo.
Sí. Aunque 8x8 ofrece una cobertura amplia, el Diseñador de flujo de llamadas basado en navegador de CloudTalk hace que sea mucho más sencillo gestionar Números internacionales y equipos multirregionales. Puedes configurar una lógica de enrutamiento sofisticada en cuestión de minutos, evitando los paneles administrativos complejos y obsoletos de 8x8 que a menudo resultan abrumadores.
De hecho, CloudTalk es superior para los equipos enfocados en ventas. 8x8 se diseñó como un PBX para la comunicación interna, mientras que CloudTalk cuenta con funciones como el Marcador inteligente y la funcionalidad de Haz clic para llamar, diseñadas específicamente para aumentar el volumen de llamadas salientes y mejorar la velocidad de seguimiento de los clientes potenciales.
La mayoría de los equipos hacen el cambio porque están cansados de pagar por funciones que no utilizan y quieren un socio de soporte más ágil. Cuando necesitas un Panel de control en tiempo real fiable que te ofrezca visibilidad sobre el Informes de agentes, el enfoque centrado en el contact center de CloudTalk proporciona una agilidad que una plataforma XCaaS fragmentada no puede igualar.
¿Aún tienes dudas?
¿No encuentras la respuesta que buscas? Escríbenos por chat y nuestro equipo te ayudará encantado.
Ponte en contacto¿Listo para experimentar una calidad de llamada superior?
Únete a las más de 5500 empresas que confían en CloudTalk para sus llamadas de ventas y soporte. Descubre por qué CloudTalk ofrece mejores resultados que 8x8.
Reseñas
1,500+
Reseñas
260+
Clientes
5,500+