Velu es una agencia de consultoría del Reino Unido que ayuda a crecer a negocios locales mediante llamadas frías salientes. Sin embargo, al usar Aircall y Ringover, las llamadas se caían constantemente y la tasa de respuesta se estancaba en un 20-30%, lo que dificultaba escalar el alcance o formar a nuevos representantes. Tras cambiarse a CloudTalk, Velu casi duplicó su tasa de respuesta hasta situarla en un 40-50%, redujo las llamadas caídas y aceleró la incorporación de nuevos SDR. El resultado: un equipo optimizado capaz de construir un motor de prospección saliente replicable desde el primer día.
Sobre Velu
Velu es una agencia de consultoría con sede en el Reino Unido que ayuda a crecer a los negocios locales. Las llamadas frías salientes son el núcleo de su estrategia de captación de clientes, por lo que el teléfono no es un canal secundario: es el motor de su negocio.
El equipo es pequeño y se encuentra en una fase inicial, construyendo su proceso de ventas desde cero. Cada herramienta que utilizan debe ser fiable desde el primer momento y lo suficientemente sencilla como para que un nuevo representante pueda aprender a usarla rápidamente.
El desafío
Cuando la mayoría de tus llamadas frías nunca conectan
El plan de crecimiento de Velu dependía del volumen de llamadas salientes. Las herramientas con las que empezaron no daban la talla. Con Aircall y Ringover, las llamadas se caían y la tasa de respuesta se quedaba en un 20-30%, incluso en las mejores franjas horarias de llamada.
Antes utilizábamos Aircall y Ringover, y las llamadas no paraban de caerse. La tasa de respuesta rondaba el 20-30%, incluso en las horas de llamada ideales.
La inestabilidad no solo costaba conexiones, sino que también dificultaba el crecimiento del equipo. Los nuevos representantes tenían que formarse con herramientas que no eran fiables ni sencillas, lo que convertía la incorporación en un cuello de botella.
La evaluación
Una interfaz más limpia y una formación más rápida
Velu buscaba una plataforma de llamadas salientes que mejorara las tasas de respuesta, simplificara la rotación de números y se integrara con las herramientas que ya utilizaban. El valor de CloudTalk se hizo evidente desde el primer día: la configuración fue rápida y la interfaz resultó muy fácil de aprender.
La interfaz destacó de inmediato. Es muy fácil de navegar, sencilla de enseñar a otros y, en general, funciona con total fluidez.
Además, se integró en su flujo de trabajo actual sin fricciones, conectándose con Zapier y Monday.com para que los datos de prospección se transfirieran automáticamente entre herramientas.
La solución
Construir un motor de prospección replicable
Velu utiliza CloudTalk como motor para sus llamadas frías salientes, complementado con un ecosistema de herramientas optimizado: Google Sheets para las listas de contactos, Monday.com para la gestión de proyectos y clientes potenciales, y Zapier para la automatización del correo electrónico.
Dentro de CloudTalk, cuatro funciones clave se encargan del trabajo pesado:
- Haz clic para llamar para una marcación saliente rápida
- Rotación de números para mantener los identificadores de llamada actualizados y evitar el desgaste
- Etiquetado de llamadas para realizar un seguimiento de la fase de cada oportunidad en el embudo
- Paneles de control para una visibilidad en tiempo real del rendimiento de los representantes
Utilizamos mucho la función de etiquetado de llamadas para saber en qué fase del embudo se encuentran los contactos. Y el panel de control ayuda a cada representante a ver su progreso actual.
Resultados
Más respuestas, menos caídas
Estábamos estancados en una tasa de respuesta del 20-30% con Aircall. Con CloudTalk, hemos alcanzado el 40-50%. Eso ha marcado toda la diferencia.
Las tasas de respuesta aumentaron del 20-30% al 40-50%, lo que equivale a casi duplicar las conexiones con el mismo esfuerzo. Las llamadas perdidas y el abandono disminuyeron. Los nuevos SDR se forman más rápido gracias a una interfaz que realmente pueden comprender, y los responsables por fin disfrutan de visibilidad en directo del rendimiento de los agentes. Para un equipo pequeño, esta eficiencia es lo que mantiene el flujo de ventas lleno y a los agentes motivados.
Conclusión
Para Velu, CloudTalk no es solo un marcador: es la base de un proceso de ventas escalable. Con el aumento de las tasas de respuesta y una formación simplificada, el equipo se plantea ahora ampliar su alcance fuera del Reino Unido, incorporando IA una vez que su proceso humano esté plenamente consolidado.
