Historia de cliente
Aumentando las tasas de respuesta de llamadas en frío del 20% al 50%
Cuando Velu, una agencia de consultoría con sede en el Reino Unido para empresas locales, se encontró con una barrera debido a las bajas tasas de respuesta de llamadas en frío, buscaron una plataforma de llamadas salientes más fiable. Después de cambiar de Aircall y Ringover a CloudTalk, vieron ganancias inmediatas: una tasa de respuesta del 40-50%, flujos de trabajo más fluidos y una formación más sencilla para las nuevas contrataciones. Con CloudTalk impulsando su alcance, este equipo ágil está construyendo procesos de ventas escalables desde el primer día.
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Notas de llamada
Etiquetado de llamadas
¿Qué logró Velu con CloudTalk?
Tasas de respuesta del 40-50% (frente al 20-30%)
Menos llamadas caídas y menor abandono
Incorporación más rápida para nuevos SDR
Desafío
Velu dependía de las llamadas en frío salientes para escalar su base de clientes, pero la mala calidad de las llamadas, las caídas frecuentes y las bajas tasas de respuesta (20-30%) dificultaron el crecimiento. La formación de nuevas contrataciones también se convirtió en un cuello de botella, ya que las herramientas anteriores carecían de la fiabilidad y facilidad de uso necesarias para escalar de manera eficiente.
Solución
El cambio a CloudTalk proporcionó a Velu una interfaz limpia e intuitiva, un rendimiento fiable en las llamadas salientes y funciones como Clic para llamar, Etiquetas de llamadas y rotación de números. Con una incorporación sencilla e integraciones fluidas con herramientas como Zapier y Monday.com, CloudTalk se adaptó de forma natural a sus flujos de trabajo.
Resultados
Al adoptar CloudTalk, Velu aumentó rápidamente las tasas de respuesta en un 40-50% (casi duplicando la efectividad del alcance), redujo las llamadas caídas y el abandono, mejoró la velocidad de formación de los representantes y obtuvo visibilidad de los KPI
Las llamadas salientes no funcionaban… hasta que hicieron un cambio
A medida que Velu se inclinaba por el alcance en frío para hacer crecer su negocio de consultoría, se encontraron con una barrera importante: el bajo rendimiento de sus herramientas de llamada.
«Antes usábamos Aircall y Ringover, y las llamadas simplemente se caían. La tasa de respuesta estaba alrededor del 20-30%, incluso durante las horas de llamada ideales.»
Syon Joshi, Director de Marketing en Velu
Este cuello de botella en el rendimiento dificultó la escalada, especialmente para un equipo que recién comenzaba a formar a nuevos representantes. Necesitaban una herramienta que pudiera mejorar las tasas de respuesta, simplificar la rotación de números e integrarse fácilmente con su pila tecnológica existente.
Una UI más limpia, configuración perfecta y mejores resultados
Para Velu, el valor de CloudTalk se hizo evidente desde el primer día. La configuración fue rápida, la interfaz intuitiva y se adaptó naturalmente a su flujo de trabajo
«La interfaz destacó de inmediato. Era sencilla de navegar, fácil de enseñar a otros y, en general, fluida.»
Syon Joshi, Director de Marketing en Velu
Desde el principio, CloudTalk les ayudó a asegurar un número de móvil del Reino Unido y a gestionar campañas salientes de manera más eficiente. Velu también valoró lo bien que CloudTalk se integraba con herramientas como Zapier y Monday.com, creando un flujo de trabajo de alcance fluido entre plataformas.
Construyendo una máquina de llamadas salientes escalable
Velu utiliza CloudTalk principalmente para llamadas en frío salientes, impulsadas por la función de clic para llamar. Su pila tecnológica diaria incluye:
– Google Sheets para listas de leads
– Monday.com para la gestión de leads y proyectos
– Zapier para la automatización de correos electrónicos
– CloudTalk para llamadas, etiquetado de llamadas y paneles de equipo
Funciones clave en uso:
– Rotación de números para evitar el agotamiento
– Clic para llamar para llamadas salientes rápidas
– Etiquetas de llamadas para seguir la fase de la oportunidad
– Visibilidad del panel para los KPI del equipo
«Utilizamos mucho la función de etiquetas para saber en qué parte del embudo se encuentran los leads. Y el panel ayuda a cada representante a ver dónde está.»
Tasas de respuesta al alza. Tasas de abandono a la baja.
Desde el cambio, Velu ha observado mejoras medibles:
– Tasa de respuesta del 50% (frente al 20-30%)
– Menos llamadas caídas y menor abandono
– Incorporación más rápida para nuevos SDR
– Mayor visibilidad del rendimiento de los representantes
«Estábamos estancados en una tasa de respuesta del 20-30% con Aircall. Con CloudTalk, hemos alcanzado el 40-50%. Eso ha marcado la diferencia.»
Esta mejora en la eficiencia de las llamadas salientes ha sido fundamental para su crecimiento inicial, ayudando a los representantes a mantenerse motivados y a los pipelines a permanecer llenos.
Escalado con más confianza, menos fricción con las herramientas
De cara al futuro, Velu planea expandir su alcance más allá del Reino Unido y posiblemente probar funciones adicionales de IA, pero solo una vez que los procesos dirigidos por humanos estén completamente implementados.
CloudTalk es una solución basada en datos para una experiencia del cliente excepcional, y la inteligencia es una parte clave de ello.
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Notas de llamada
